論信息時代下圖書館人才隊伍的建設與服務

王曉翎

(宿遷學院，江蘇宿遷223800)

論信息時代下圖書館人才隊伍的建設與服務

王曉翎

(宿遷學院，江蘇宿遷223800)

信息時代，人們對知識獲取的方式有所改變，作為知識存儲的重要機構，圖書館也必須求新求變，以適應變化發展的社會需求。針對這一問題，首先要加強圖書館的人才隊伍建設，如推行繼續教育、引進優秀人才、建立激勵和競爭機制以及建設積極健康的圖書館文化;其次要完善圖書館的服務，如加強軟件和硬件建設、轉變服務方式和開展館際合作。相信從人才隊伍建設和服務兩個方面雙管齊下，一定能夠大幅度提高圖書館的軟實力，從而從容應對信息時代的挑戰。

圖書館;人才隊伍;服務

信息技術的迅速發展和互聯網在世界范圍內的普及，宣告了信息時代的到來。信息時代的社會是信息產業高度發達并在產業結構中占據優勢的社會。在信息社會中，人們的生活質量、社會變化和經濟發展等都越來越依賴于信息及信息技術。圖書館作為收藏和傳遞知識的重要社會系統，也已隨著信息技術的發展和應用發生著深刻的變革［1］。例如，面對信息化社會的挑戰，國家圖書館主動采取應對策略，在《“十一五”規劃綱要》中提出了“服務立館”、“人才興館”、“科技強館”三大發展戰略［2］。可見，服務、人才和科技是信息時代下圖書館安身立命的根本。在硬件設施(即科技)具備的情況下，培養高素質人才和提供優質服務就成為圖書館提升自身軟實力的必由之路。

一、信息時代下的圖書館

信息時代的到來，得益于計算機網絡的迅速發展和普及。在計算機網絡的幫助下，圖書館基本都實現了圖書資料信息化。概而言之，信息時代的圖書館有以下幾個方面的特征:

(一)圖書咨詢由傳統的人工咨詢變為網上信息咨詢

讀者只需在計算機中輸入想要閱讀的圖書名，或是該圖書的關鍵詞、作者、出版社，就可以找到相應的書，而且上面標明了該書存放的地點和排架號。另外，在網上還可以完成圖書的預約和續借，對讀者來說，既快捷又方便。

(二)文獻的存儲方式在傳統的紙質印刷型基礎上又增加了電子出版物和網絡知識信息

電子書以其磁性介質等高密度存儲物質為依托，將圖書資料數字化，小體積的存儲器就能保存大量的圖書信息。電子書誕生后，讀者足不出戶即可在圖書館網站上下載電子書進行閱讀。有些電子書還集成了圖像、聲音、動畫等多種信息媒體，為書籍注入了新的活力，帶給讀者全新的閱讀興趣和體驗。

(三)圖書館服務管理手段的現代化

在計算機網絡普及到社會各個階層的信息化社會中，圖書館的管理和服務也必然要隨之而變。傳統的手工編目和分類方式已經落伍，計算機編目、計算機文獻檢索以及運用網絡進行圖書的采購和聯合編目才是時下所需。

二、圖書館人才隊伍的建設

根據上文所述，信息時代的圖書館在服務方式和文獻存儲形式等方面都發生了很大變化，但圖書館的人才隊伍普遍存在學歷參差不齊、專業結構不平衡、知識結構單一化等問題，這就要求圖書館必須加強人才隊伍建設，培養出一支先進的人才隊伍來應對時代挑戰。具體可從以下幾個方面加強人才隊伍的建設:

(一)推行繼續教育

繼續教育是學校教育之后面向所有社會成員特別是成人的教育活動，是終身學習體系的重要組成部分，其教育內容是新知識、新技術、新理論、新方法、新信息、新技能，有助于受教育者補充知識，擴大視野、改善知識結構、提高創新能力，以適應科技發展、社會進步和本職工作的需要。信息時代的圖書館人員不但需懂圖書情報專業知識，而且還必須掌握計算機編目、標引、網絡維護等理論和技術才能完成各項業務，因此，可以對館員進行專門的計算機培訓，使其熟練掌握計算機技術。需要特別注意的是，對館員的繼續教育不能只流于形式，必須建立有效的員工考核制度，準確、客觀地評價館員學習培訓的結果，使整個培訓過程規范化、制度化，這樣才能真正提高館員的知識水平和操作技能。

(二)引進優秀人才

人才的引進是圖書館建設人才隊伍的一條重要途徑。高層次、高學歷人才的引進可以完善圖書館人才隊伍的專業和知識結構，提高人才隊伍的整體素質。對圖書館而言，應多引進圖書館專業、信息情報專業以及計算機專業的人才加強圖書館的基礎網站建設;引進人力資源管理專業的人才對館員進行科學的管理。而且，由于信息時代圖書館的服務過程中知識和技術含量加大，不僅要求館員有扎實的傳統圖書館學知識，還要具備計算機網絡、通訊技術知識，以及一定的知識產權保護知識等，這就要求圖書館還必須引進復合型人才［3］。

(三)建立激勵和競爭機制

一切機制建立的出發點都應放在人才能力的培養、開發和使用上，堅持以人為本，以尊重知識、尊重人才、尊重創造為原則，制定有利于調動各類人才積極性的相關制度。科學的激勵和競爭機制有助于激發館員的才能，最大限度地實現人盡其才。管理人員應根據館員個人的特長、能力、素質和工作意向給他們安排適當的崗位，提出適當的努力目標和考核辦法，同時提供各種培訓、交流、學習的機會對館員進行激勵，充分挖掘館員對工作的積極性、主動性和創新性。另外，優勝劣汰的競爭機制也是必不可少的，一定的危機意識可以促進館員不斷提高自身能力以適應圖書館內的工作要求，提高工作效率和服務質量。

(四)建設積極健康的圖書館文化

良好的企業文化對凝聚員工的職業精神、維系企業之樹常青有著不可估量的貢獻。對于圖書館而言，積極健康的圖書館文化也有利于提升館員的職業水平和社會責任感。肖希明指出，圖書館職業精神的內涵是:以人為本，服務至上的人文精神;尊重理性，追求真理的精神;與時俱進，不斷創新的精神;敬業樂業，矢志不渝的奉獻精神［4］。作為為社會提供公共服務的圖書館，應圍繞這一精神內涵建設積極健康的圖書館文化，體現出圖書館的社會價值。這樣，館員也會被賦予一種社會責任感和使命感，從而自覺嚴格要求自己，不斷加強學習和自我能力的提升。積極的圖書館文化會把圖書館帶入良性發展的軌道，在實現社會價值和館員人才建設方面取得雙豐收。

三、圖書館的服務

“讀者第一，服務至上”是圖書館的宗旨，圖書館的全部工作價值都要通過服務這個環節實現。與以前相比，在當今的信息時代，圖書館收集、保存和傳遞人類文化遺產的功能并沒有減弱。因此，在信息時代的挑戰面前，圖書館必須調整好服務方式，繼續發揮其應有的作用。

長期以來，我國圖書館在建設和服務過程中形成了條塊分割、各自為政的局面，因缺乏分工協調造成了整體資源布局不合理、重復收藏等一系列問題。在服務觀念、服務模式、工作流程、館員素質、館蔵資源等方面都需要作出相應調整，以應對當今時代信息存貯、檢索、查詢、下載的地理界限被打破的局面［5］。具體而言，圖書館的服務應該從以下幾個方面進行改善:

(一)加強圖書館的軟件和硬件建設

首先必須購買一定數量的計算機和網絡設備，為讀者配備專用電腦，供查詢館藏資源、互聯網檢索及中外文光盤數據庫檢索。其次進行圖書館內局域網、多媒體閱覽室和書廳電子化建設，增設電腦檢索室、電子閱覽視聽室和公共查詢廳等。除此之外，還可以購買圖書館管理系統軟件進行圖書館局域網自動化管理，建設規范的書目刊目數據庫。配置掃描機、打印機、復印機等輔助設備［6］。通過加強軟硬件建設，大幅度提高圖書館信息化程度，才能為信息時代的挑戰打下堅實的物質基礎，這也是圖書館轉變服務方式的前提和條件。

(二)轉變服務方式

1.變傳統的被動等待式服務為主動出擊。館員可以借助郵件、論壇以及QQ、MSN等聊天工具建立網上信息咨詢服務，主動與用戶進行互動。對于一些穩定的讀者群，館員可以充分利用網絡電話、網絡傳真等更新型、更便捷的通訊手段進行定期回訪，或征求意見或了解讀者更多的需求。另外，隨著手機用戶在我國逐漸增多和普及，圖書館可以考慮通過手機這種現代化的通信手段為用戶提供各種類型的信息服務及圖書借閱服務。

2.把原有圖書館空間范圍內的服務擴大到網絡環境中。電子出版物和網絡信息資源需求量的增加，要求館員擺脫傳統文獻處理的限制，在信息的采集、加工、組織、服務方面，面向網絡環境，以新的方式組織、控制、選擇、傳播信息，例如，采取集聲音、圖像和動畫一體的多媒體方式，建立輻射型的開放服務系統。這種利用網絡環境和設施，在電子閱覽室開展各項網絡信息服務的方式是大受讀者歡迎的。另外，購買大量的電子圖書、對現有文獻進行數字化處理來加強圖書館的信息資源建設也是必要的。

3.在圖書館網站提供地域范圍內數字化信息服務。圖書館可以每天收集地域范圍內的信息，例如本地的新聞報道、本地的天氣、各種便民信息，將其制成數據庫放在網站的首頁供讀者瀏覽和查詢;還可以將地方文獻放在網站供研究人員檢索和使用。

(三)開展館際合作

為了更好地服務讀者，各類型的圖書館可以建立密切的合作關系，在圖書館網站的綜合目錄檢索頁面上不僅可以檢索所有圖書館的館藏資料目錄，還可以分別檢索各個圖書館的館藏資料目錄，幫助讀者方便快捷地查詢所需的圖書的位置［7］。另外，圖書館還要提供讀者利用這一檢索系統向離自家最近的圖書館進行預約借閱的服務。而我國公共圖書館的網上書目檢索大部分還只能檢索單個館的館藏文獻目錄，更不用說進行館際間的互借了。

圖書館過去和現在都一直擔當著人類文化遺產保存和傳承的重要責任。在具備一定硬件設施的基礎上，從人才隊伍建設和服務兩個方面雙管齊下，就能夠在提升圖書館軟實力的基礎上應對信息時代的挑戰，這無疑是一種有效和長遠的策略。

［1］吳慰慈.圖書館學基礎［M］.北京:高等教育出版社，2004.

［2］詹福瑞.應對機遇和挑戰——實施三大戰略全面推進國家館的現代化、國際化進程［J］.國家圖書館學刊，2004， (2).

［3］黃煒宇.數字時代圖書館人才隊伍建設［J］.現代情報，2008，(3).

［4］劉建平.信息時代高校圖書館人才隊伍建設探析［J］.南昌高專學報，2009，(1).

［5］王曉梅，吳鳳君.淺談網絡時代圖書館服務［J］.長春醫學，2008，(2).

［6］溫萬虎.網絡時代圖書館服務的創新模式和創新策略［J］.圖書館論壇，2005，(4).

［7］關長榮.日本公共圖書館因特網上的信息資源與服務現狀［J］.圖書館學研究，2004，(3).

On Talents Training and Service of Library in the Information Age

WANG Xiao-ling

(Suqian College，Suqian 223800，China)

In the Information Age，the way people acquire knowledge has changed a lot.As an important organization that store knowledge，libraries have to change，to develop，and to improve in order to satisfy the public need.Thus，some methods are put forward in this paper.First，talents training are to be strengthened，such as carrying out the continuing education，introducing outstanding talents，establishing incentive and competition mechanism and constructing a positive and healthy culture in the library.Second，service in the library is to be improved，such as adding new hardware and software，transforming servicing way and carrying out cooperation between libraries.If we can do these，the soft power of the library will be improved greatly.Then，it's easy to face the challenge in the Information Age.

library;talents;service

G251.6

A

1001－7836(2011)06－0192－03

10.3969/j.issn.1001－7836.2011.06.079

2010－10－15

王曉翎(1968－)，女，江蘇宿遷人，圖書館采訪編目部主任，館員。