規范農業行政執法文明用語

□張永紅 趙興波 官承平

為確保農業執法工作規范，做到規范用語、文明執法。筆者總結了近30年的執法經驗并結合其他執法部門的執法文明用語，編寫了以下“農業行政執法文明用語”，便于大家商榷。

一、禮貌用語

“請”、“同志，你好!”、“請問，你找誰”、“請進”、“請坐、“對不起”、“沒關系”、“謝謝”、“您貴姓”、“給你添麻煩了”、“不好意思，打擾了”、“不客氣，這是我應該做的”、“請您慢走”、“再見”。

二、巡查用語

“請問是誰在經營農資”、“我們是x x執法大隊的工作人員，這是我們的執法證件請你看看”、“請配合”、“請執行”、“請您糾正”、“請說明情況”、“您明白嗎”。

三、調查用語

“您好”、“請問”、“不好意思，打擾你了”、“我們是x x執法大隊的工作人員"、“能進入您門市部嗎"、“請您出示相關手續”、“請你介紹經營種子 (農藥、肥料等)的情況”、“請你在調查筆錄(現場檢查筆錄、送達回證等)上簽字、捺手印”。

四、詢問筆錄用語

“我們是x x農業執法大隊的農業行政執法人員（介紹姓名、出示執法證件）”、“請問你在經營種子（農藥、肥料等）嗎”、“我們向你了解你經營種子（農藥、肥料等）的情況，希望你能配合好嗎”、“請出示你的身份證、營業執照及相關經營證件”、“請問你是什么時候經營種子（農藥、肥料等）的、“你經營的種子（農藥、肥料等）是在什么地方購進的”、“有進貨發票嗎”、“有就請出示憑據，沒有說明理由”、“這批種子(農藥、肥料等)的商標是什么”、“這批種子(農藥、肥料等)是什么包裝，規格是多少”、“這批種子（農藥、肥料等）的單價是多少”、“進貨數量是多少”、“這批種子（農藥、肥料等）你是什么時候開始出售的”、“你已經出售了多少公斤（瓶、袋)”、“售價每公斤（瓶、袋)是多少”、“現剩余多少公斤(瓶、袋)”、“這批農資的經營收入是多少金額”、“我們現在需要你提供身份證復印件、營業執照復印件、經營這批種子(農藥、肥料等)的進貨發票、售貨憑證原件或復印件好嗎”、“今天就問到這里，如還有要繼續了解情況的，我們再與你聯系好嗎”、“現在請你把筆錄細看一次是否相符，如果沒有歧義請你在筆錄最后頂格簽上‘以上筆錄共x頁我看過屬實無誤’、并在每業簽名捺上右手大拇指手印”、“再麻煩你在證據提取單上簽明‘以上憑證原件（復印件)共x頁在我處提取屬實無誤’，并在每頁憑證上簽名捺上右手大拇指手印”、“你還有什么需要補充的嗎”、“今天不好意思，打擾了，謝謝你的配合，再見”。

五、接待用語

“您好”、“請坐”、“請喝茶（水）”、“你貴姓”、“請問有什么事”、“請講”、“請您稍等一下”、“對不起，XXX同志不在，您有什么事我可以轉告他（她）嗎”、“請您諒解”、“歡迎您來舉報(或反映問題)”、“請稍等，我做記錄”、“如有新情況，請再與我們聯系”、“謝謝”、“請走好（慢走），再見”。

六、禁忌用語

禁止使用“喂，找哪個”、“我們在開會，出去等”、“我們不空，明天再來”、“給你說了你也不懂”、“給你說了不得行就不得行”、“急什么?沒看見我正忙嗎”、“我就是這個態度，有本事你去告我嘛"、“給你說了不得行，怎么又來了?”、“不行”、“不知道”、“不清楚”、“你等著吧”、“再說吧”、“急什么”、“怎么不早說”、“不是跟你說過了嗎”、“我不管”、“找別人去”、“找領導去”。更不得使用下列語言：

l.對經營種子(農藥、肥料等)情況進行檢查時，使用輕蔑、粗俗類的招呼詞語。例如：喂，老板，干什么的，過來接受檢查！

2.發現有違法經營種子(農藥、肥料等)情況時，使用譏諷性，歧視性語言。例如：你膽子不小，錢多了，欠罰！

3.糾正違法行為，對方沒反應或對方動作慢時，使用侮辱性、訓斥性語言。例如：喂，你聾了嗎?你怎么懂不起！

4.當對方要求解釋執法依據時，使用拒絕性、侮辱性語言。例如：我沒功夫聽你啰嗦。你還有完沒完，我不是已經答復你了嗎?

5.糾正違法行為，對方辯解時，使用拒絕性、訓斥性、威脅性語言。例如：你再狡猾，罰你更多！你今天不講清楚，你就別想走。

6.要求對方停止違法行為時，對方不服時，使用訓斥性、挑釁性語言。例如：我就是不準你經營，你還能怎么樣?

7.要求對方在有關文書上簽字時，使用拒絕性、欺騙性語言。例如：不用看了!都是照你說的記的，快簽名吧！

8.群眾說自己執法態度不好時，使用挑釁性語言。例如：我就這態度，你有本事去告吧!有意見，你去找領導(上級)反映好了！

9.告誡違法當事人時，使用訓斥性、威脅性語言。例如：如果你一直不停止經營，就沒這么客氣了！

10.對方違法行為拒不改正發生爭吵時，使用威脅性、挑釁性語言。例如：咱們走著瞧!

11.向對方說服教育時，使用推卸責任、撥弄是非類的語言。例如：我們也不想多事呀，是上面要我們這樣做，沒辦法啊!