論學生館員職業素養的缺失及提升策略

唐小芳，周志英

(南華大學 圖書館，湖南 衡陽421001)

論學生館員職業素養的缺失及提升策略

唐小芳，周志英

(南華大學 圖書館，湖南 衡陽421001)

高校學生館員職業素養的高低影響圖書館的服務質量和服務水平，而目前學生館員職業素養缺失狀況令人擔憂。從學生館員職業素養缺失的表現形式出發，分析學生館員職業素養缺失的影響因子并提出了一些合理化建議。

學生館員;職業素養缺失;提升策略

引言

職業素養，就是勞動者對社會職業了解與適應能力的一種綜合體現，是指勞動者通過不斷學習和積累，在職業生涯中表現并發揮作用的相關品質，一般包含職業道德、職業意識、職業行為、職業技能等幾個方面的內容［1］。學生館員的職業素養是指參與圖書館的勞動與管理的學生為適應圖書館職業所需的特質，主要包括職業意識品質、相應知識結構與專業技能、必備的綜合素養與復合能力等。它是大學生在一定知識和心理條件的基礎上，通過教育認知、職業實踐、自我修煉等途徑，逐步形成和發展起來的、能對職業活動起決定性作用的基本品質［2］。

近些年來，由于高校的擴招、擴建、合并等原因使得學生在校人數猛增，圖書館接待讀者的數量也大大增加。由于正式編制館員緊缺，圖書館為了適應高校的發展與其自身業務的擴展，引進了大批學生館員參與到圖書館工作中來，他們已成為圖書館正常運作中一支不可或缺的力量。但在實踐工作中，學生館員表現出來的職業素養卻不盡人意，與正式員工相比，在業務素質和業務技能有一定的差距，很大程度上影響了圖書館服務水平和服務質量。為了保證圖書館工作順利開展，就必須高度重視學生館員的職業素養問題。

1 學生館員職業素養缺失的主要表現

隨著圖書館服務項目的擴展，圖書館現有的人員編制出現較大的缺口，學校通過招募學生館員來對圖書館人力資源進行有效補充。學生館員分布在圖書館各個崗位，在實踐工作中，學生館員職業素質缺失情況非常明顯。2011年3月份，筆者對我館的16名學生館員進行調查、訪談，發現90%的學生館員對職業素養的內涵認識膚淺，他們的工作也嚴重影響了本館的服務質量。具體表現如下:

1.1 知識結構單一，專業業務操作技能缺乏

從目前高校圖書館的學生館員組成來看，他們來自不同的學院、不同的年級、不同的專業，在圖書館工作的年限也不一樣。這些學生館員具備了所學專業的基本知識和基本理論，而缺乏對圖書館學和情報學專業知識的了解、掌握。他們當中掌握現代化信息處理和高新技術的人也很少，基本上沒有圖書館的數字資源建設、網絡信息資源的組織、圖書館的個性化服務，以及信息可視化服務等方面的知識。因此，在服務過程中，他們很難準確、迅速地為讀者提供所需信息，更無法為其提供更深層次的圖書知識服務了。

1.2 責任心不強，組織紀律松散

部分館員組織意識淡薄，自由散漫，沒有主人公精神，對本職工作缺乏責任感和成就感。主觀上認為一些簡單的重復性的工作就是圖書館工作的全部，從而產生一種無所謂的態度。上班遲到、早退現象時有發生，甚至中途溜崗曠工，工作中做一些與工作無關的事，比如玩游戲、打電話、吃東西、和同學聊天等。盡管這只是一部分學生館員行為，但這些行為嚴重影響了圖書館在讀者心目中的形象。

1.3 服務言行不規范，愛崗敬業精神欠缺

學生館員的語言，行為舉止不僅充分體現其內在的精神實質，而且反映出他們的工作作風及服務質量，同時還直接影響圖書館的形象和聲譽。當前部分學生館員缺乏敬業精神，主動服務意識差，工作不細心，甚至敷衍了事。當面對讀者的咨詢時，不是解答不清，就是回答得不詳盡，令讀者一知半解。有時甚至語氣生硬，與讀者發生爭吵。行為舉止也時有不雅，如當眾撓頭皮、挖鼻孔、掏耳尖、翹起二郎腿等行為經常出現。這些缺乏禮貌文明的語言和舉止會讓讀者產生誤會，引起讀者的反感。

2 學生館員職業素養缺失的根源

導致學生館員素養欠缺的因素是多方面的，它包括圖書館組織方面、圖書館館員個體方面和學生個體方面等。

2.1 圖書館組織方面

當前，對學生館員的管理，從體制角度看，存在著幾個較突出的問題:(1)圖書館領導對學生的職業教育培訓不夠重視，他們沒有充分認識到它對學生工作技能形成的重要性，反而擔心職業教育培訓會占用學生的大量時間，影響學生的專業學習。一般學生館員只經過幾天的崗前培訓，然后由老師帶崗幾天便正式上班。這種培訓內容過于簡單，缺乏針對性和實效性，對專業知識水平的提高往往見效不大，無法讓學生館員全面、深入地掌握圖書館的具體服務范圍與工作技能，更無法全面提高學生館員的素質及其工作能力。(2)約束機制不力。對學生館員的管理缺乏應有的競爭、淘汰、激勵等約束機制，導致學生館員的工作熱情不高。(3)圖書館的規章制度不夠完善，不具體，缺乏目標性。(4)分工標準不一樣，薪酬獎勵標準不合理。圖書館的每種崗位都配備學生館員，不同崗位的工作性質不一樣，工作強度也不一樣，但發放薪酬時標準都是一樣，不能體現按勞分配，這在一定程度上影響了學生館員的工作積極性和工作效率。

2.2 學生個體方面

2.2.1 對自身的角色定位產生心理偏差

目前，學生館員對自己在圖書館的工作地位和作用定位不太明確，總把自己視為“臨時館員”，是協助館員做好圖書館服務工作，覺得自己干得再好，待遇也不會高，更不可能成為正式館員。久而久之造成了學生館員的心理不平衡，長期處于一種矛盾、郁悶的狀態，自然而然地影響圖書館服務工作。

2.2.2 工作時間不固定，流動頻繁

學生的主要任務是學習，參與圖書館業務工作是利用課余時間。這種工作特點決定了他們無法保證工作時間的穩定與持續性。當學習與工作發生沖突時，比如課程變更、實習安排、班級活動、考研求職等，他們只好請假、調班，甚至缺崗或中途就辭職。另外，學生館員的組織結構是松散式的，這也給管理帶來了一定的難度。

2.3 圖書館員個體方面

部分館員思想覺悟不高，在工作中偷懶。一方面，自己不愿干的重活、累活推給學生館員，將他們當成廉價勞動力使用。有時甚至無故要學生館員來頂自己的班，延長他們的工作時間。另一方面，有些館員當著學生館員的面，做一些與工作無關的事，如打游戲、打電話等。這種自律不嚴、言談隨便、作風懶散的不良行為，給學生館員帶來了不良影響。

3 學生館員職業素養的提升策略

為了確保圖書館服務質量，學生館員的職業素養有待進一步提高。綜合以上分析，要想提高學生館員的職業素養，就要從制度、管理、教育和培訓等方面入手。

3.1 加強學生館員管理工作的力度和深度

首先，建立健全有效的管理機制和反饋機制，在現有的基礎上，進一步完善圖書館的各項規章制度，實現人性化管理。對違反規定的學生館員應進行教育、處罰，做到有效管理。通過設置意見箱、網上調查等各種方式，建立讀者反饋機制，對學生館員進行監督和測評。在管理上甚至可以建立學生館員管理委員會對學生進行自我管理、督促協調，使學生館員建立良好的工作習慣、樹立良好的紀律意識，扭轉部分學生館員在日常工作中的不良風氣。其次，要對學生館員的工作進行教育和指導。針對工作中出現的錯誤，悉心指出、耐心傳授，引導學生積極思考，做到舉一反三，杜絕再犯類似的錯誤。再次，還要培養學生的主觀能動性，對所擔當的角色自我認同。只有將所承擔角色變為自己意愿的時候，才能使自己的心、體真正合二為一，才能使自身與組織真正融為一體，組織的目標也只有在此條件下才能有效地實現［3］。也只有將自己進行準確的定位，置身于整個職業當中，才能完成對本職業角色的充分認同［3］。

3.2 館員應提高自身素養，為人師表

如果圖書館員本身缺乏職業素養，那么對學生館員職業素養的教育和培養就更無從談起。作為知識的管理者和信息的傳播者，要贏得讀者和學生館員的理解與尊重，就要不斷提高自身素質和道德修養。一方面，要熱愛圖書館事業，熱愛自己的工作崗位，要為人師表，率先垂范，“己不正，焉能正人。”在服務中，更要為學生館員樹立榜樣;另一方面，就是要主動適應社會發展需要，不斷更新專業知識結構，摸準理論前沿和實踐動態，既熟知行業發展所需的職業技能、職業道德、職業心理和職業標準，同時，又站在理論和實踐的角度引導學生，引領社會［4］。此外，平時我們應抽出一定的時間與學生館員接觸談心，保持真情互動，及時溝通，傾聽他們的苦衷和對工作的建議，理解他們的感受，走進他們的心靈，在平等交流中達到教育引導學生的目的。總之，館員的言談舉止、儀態作風、為人處世等各方面的表現，都對學生館員起著示范作用并產生潛移默化的影響。

3.3 利用多維途徑優化學生館員的知識結構，提高他們的業務技能

3.3.1 對學生館員進行教育培訓

根據學生館員的特點，圖書館應提供崗位定向教育培訓和基礎性教育培訓。崗位定向教育培訓就是根據圖書館具體的工作崗位(如采訪編目、流通借閱服務、信息咨詢服務等部門)及其特殊性來確定教育培訓的內容，做到學以致用。而基礎性教育培訓則包括:(1)圖書館的館藏信息、規章制度、服務理念、服務內容;(2)職業道德、職業情感、職業法規;(3)圖書館基本業務知識、基本操作技能、專業基礎理論、新技術應用。這樣可以優化學生館員知識結構、增強學生館員職業意識，加強學生館員職業道德修養。

3.3.2 學生館員之間實行崗位輪換制

崗位輪換是指館員在圖書館內部不同的工作崗位上，有序合理地流動。通過輪崗，使學生館員有機會對圖書館工作環境有一個較全面的認識，在不同的崗位上熟悉圖書館的各項工作流程，這樣有利于調動學生館員的工作熱情和工作積極性，使每一位館員都能成為一專多能的多面手。

［1］任雁敏.大學生職業素養重要性及培養策略研究［J］.教育與職業，2010，(6):80.

［2］劉新庚，等.論大學生職業素養的現代拓展［J］.湖南科技大學學報，2010，(5):129.

［3］董睿.大學生職業素養的培養［J］.思想政治教育研究，2008，(3):113.

［4］李科利.大學生職業素養培養現狀及其應對現狀［J］.中國電力教育，2009，(11):172.

The Imperfection of Professionalism and Promoting Measures of Student Librarians

TANG Xiao-fang，ZHOU Zhi-ying
(The Library of University of South China，Hengyang 421001，China)

College student librarians'professionalism directly affects service quality and level of library.However，at present，student librarians'lack and absence of professionalism is very worrying.Starting from the current situation of professional quality of student librarians，this paper analyzes the influencing factors of the absence of professional quality of student librarians，and puts forward some advice.

student librarians;professionalism imperfection;promoting measures

G251.6

A

1001－7836(2011)11－0200－03

10.3969/j.issn.1001 －7836.2011.11.081

2011－08－08

唐小芳(1977－)，女，湖南邵陽人，館員，從事圖書館學基礎理論、信息服務研究;周志英(1968－)，女，湖南祁東人，館員，從事圖書館管理研究。