我國(guó)移動(dòng)電子商務(wù)面臨的問(wèn)題與對(duì)策

□文/孫大江

隨著電子商務(wù)、移動(dòng)通信技術(shù)和無(wú)線互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，以及手機(jī)用戶數(shù)量的快速增長(zhǎng)和移動(dòng)電子商務(wù)應(yīng)用領(lǐng)域的不斷拓寬，移動(dòng)電子商務(wù)的廣闊發(fā)展前景已經(jīng)呈現(xiàn)在世人面前。移動(dòng)電子商務(wù)是通過(guò)手機(jī)、個(gè)人數(shù)字助理、掌上電腦等無(wú)線終端與因特網(wǎng)有機(jī)結(jié)合進(jìn)行的B2B、B2C或C2C的電子商務(wù)，是無(wú)線通信技術(shù)和電子商務(wù)技術(shù)的有機(jī)統(tǒng)一體。移動(dòng)電子商務(wù)增加了終端的移動(dòng)性和多樣性，無(wú)線系統(tǒng)允許用戶訪問(wèn)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍內(nèi)任何地方的服務(wù)，人們可以在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)進(jìn)行各種商貿(mào)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地的線上線下購(gòu)物與交易、在線電子支付以及各種交易、商務(wù)、金融活動(dòng)和相關(guān)的綜合服務(wù)活動(dòng)等，具有更加廣闊的發(fā)展空間。

一、移動(dòng)電子商務(wù)概述

移動(dòng)電子商務(wù)具有多樣的服務(wù)內(nèi)容，目前我國(guó)移動(dòng)電子商務(wù)主要提供以下服務(wù)：（1）銀行業(yè)務(wù)。移動(dòng)電子商務(wù)用戶可以使用其移動(dòng)終端核查賬目、支付賬單、進(jìn)行轉(zhuǎn)賬以及接收付款通知等；（2）交易。移動(dòng)電子商務(wù)可接收實(shí)時(shí)財(cái)務(wù)新聞和信息，也可確認(rèn)訂單并安全地在線管理股票交易；（3）訂票。移動(dòng)電子商務(wù)使用戶能在票價(jià)優(yōu)惠或航班取消時(shí)立即得到通知，還可以隨時(shí)支付票款或在旅行途中臨時(shí)更改航班或車次；（4）購(gòu)物。移動(dòng)電子商務(wù)用戶能夠通過(guò)移動(dòng)通信設(shè)備進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物；（5）娛樂(lè)。移動(dòng)電子商務(wù)用戶可以利用移動(dòng)設(shè)備收聽(tīng)音樂(lè)，還可以訂購(gòu)、下載特定的曲目，可以在網(wǎng)上與朋友們玩交互式游戲，還可以參加快速、安全的博彩等活動(dòng)；（6）移動(dòng)應(yīng)用服務(wù)。移動(dòng)應(yīng)用服務(wù)提供商結(jié)合定位服務(wù)技術(shù)、短消息服務(wù)、無(wú)線應(yīng)用協(xié)議技術(shù)以及呼叫中心技術(shù)，為用戶提供及時(shí)的服務(wù)，提高用戶的工作效率。

傳統(tǒng)電子商務(wù)相比移動(dòng)電子商務(wù)具有明顯的特點(diǎn)：（1）隨時(shí)隨地性。移動(dòng)電子商務(wù)的終端設(shè)備體積小巧，可隨身攜帶，使人們可以跨越地域的限制，隨時(shí)隨地享受移動(dòng)商務(wù)的服務(wù)；（2）龐大的用戶規(guī)模。我國(guó)手機(jī)上網(wǎng)用戶已經(jīng)超過(guò)3億戶，移動(dòng)電子商務(wù)擁有廣泛的用戶基礎(chǔ)；（3）更加安全可靠。移動(dòng)電子商務(wù)通過(guò)移動(dòng)通信的數(shù)據(jù)傳輸，使傳播的信息很難被截取和破譯；（4）支付方式靈活多樣。移動(dòng)電子商務(wù)的支付方式有直接轉(zhuǎn)入銀行、用戶電話賬單、實(shí)時(shí)的在預(yù)付賬戶上借計(jì)等方式。

二、我國(guó)移動(dòng)電子商務(wù)現(xiàn)狀

隨著全球化的信息技術(shù)革命，移動(dòng)電話成為中國(guó)電信服務(wù)中來(lái)勢(shì)最迅猛、發(fā)展最活躍的新秀，移動(dòng)通信能力進(jìn)一步加強(qiáng)，中國(guó)已成為世界移動(dòng)電話第三大國(guó)。所以，中國(guó)的移動(dòng)電子商務(wù)具有非常大的市場(chǎng)前景。我國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展勢(shì)頭迅猛，目前移動(dòng)電子商務(wù)在我國(guó)已經(jīng)開(kāi)始有實(shí)際應(yīng)用。中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司在北京、天津、廣州、杭州、深圳等六大城市同時(shí)推出“全球通”WAP商用試驗(yàn)網(wǎng)，WAP手機(jī)用戶可在這六大城市中使用漫游業(yè)務(wù)。電商網(wǎng)、搜狐、阿里巴巴等都已經(jīng)或準(zhǔn)備推出移動(dòng)電子商務(wù)服務(wù)，中國(guó)的搜狐和諾基亞公司宣布聯(lián)手推出無(wú)線互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。雖然我國(guó)有近30個(gè)已經(jīng)開(kāi)通的無(wú)線互聯(lián)（WAP）業(yè)務(wù)的網(wǎng)站，但用戶申請(qǐng)WAP業(yè)務(wù)的不足1，000人，所以從目前看，我國(guó)移動(dòng)電子商務(wù)還處在初級(jí)階段。

三、我國(guó)移動(dòng)電子商務(wù)面臨的問(wèn)題

移動(dòng)電子商務(wù)在我國(guó)有著巨大的發(fā)展?jié)摿Γ壳斑€處于培育階段，在理論研究、安全、技術(shù)、服務(wù)內(nèi)容、人才培養(yǎng)等多方面還存在著條件限制。但是，正如傳統(tǒng)電子商務(wù)的發(fā)展一樣，我國(guó)移動(dòng)電子商務(wù)也將以其對(duì)傳統(tǒng)電子商務(wù)的有效補(bǔ)充開(kāi)拓一片廣闊的新藍(lán)海。

（一）理論研究少。目前，我國(guó)對(duì)移動(dòng)電子商務(wù)的理論研究存在一定問(wèn)題。首先，應(yīng)用研究仍舊是一片空白。我國(guó)在移動(dòng)教育、移動(dòng)醫(yī)療、移動(dòng)應(yīng)急行動(dòng)等移動(dòng)電子商務(wù)新領(lǐng)域的理論研究很少；其次，一些理論研究不夠深入。目前，我國(guó)的學(xué)者和專家對(duì)移動(dòng)電子商務(wù)的研究領(lǐng)域和焦點(diǎn)大多集中在對(duì)移動(dòng)電子商務(wù)消費(fèi)者的影響因素上，沒(méi)有將這種影響因素進(jìn)一步地?cái)U(kuò)展，深入剖析各類因素對(duì)移動(dòng)電子商務(wù)的影響；最后，研究方法僅僅停留在非實(shí)證研究的層次上，不能使用實(shí)證方法進(jìn)行深入的研究。

（二）安全性差，存在欺騙現(xiàn)象。對(duì)于移動(dòng)電子商務(wù)來(lái)說(shuō)，安全至關(guān)重要。現(xiàn)在黑客和電腦病毒在因特網(wǎng)上非常猖獗，這種情況也可能會(huì)影響到移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展。另外，移動(dòng)電子商務(wù)中存在欺騙現(xiàn)象。誠(chéng)信問(wèn)題不是移動(dòng)電子商務(wù)所獨(dú)有的問(wèn)題，而是我國(guó)整個(gè)社會(huì)發(fā)展面臨的全局性問(wèn)題，但是在移動(dòng)電子商務(wù)的環(huán)境下顯得更為突出。所以，安全問(wèn)題和誠(chéng)信問(wèn)題是我國(guó)發(fā)展移動(dòng)電子商務(wù)過(guò)程中必須重視的方面。

（三）移動(dòng)通信的技術(shù)問(wèn)題。移動(dòng)電子商務(wù)以移動(dòng)通信技術(shù)為基礎(chǔ)，它必然受到移動(dòng)通信技術(shù)發(fā)展水平的限制。首先，移動(dòng)終端設(shè)備性能相對(duì)低下。用戶的手機(jī)或PDA響應(yīng)速度比較慢，操作遲滯，而且移動(dòng)設(shè)備的功能越強(qiáng)大，其電池供電時(shí)間就越短，降低了移動(dòng)終端的便攜性；其次，移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)傳輸率較低，安全性還不高。現(xiàn)有移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)的傳輸速率和3G比起來(lái)還相差較遠(yuǎn)，不足于支撐各種移動(dòng)電子商務(wù)業(yè)務(wù)的全面展開(kāi)，而且其安全性也比較低。

（四）服務(wù)內(nèi)容單一。我國(guó)移動(dòng)電子商務(wù)市場(chǎng)還不成熟，用戶的需求不明確。首先，在移動(dòng)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈上，用戶一直處于其末端，是產(chǎn)品和服務(wù)的接受者，這就使得移動(dòng)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈上的內(nèi)容提供商尤為重要。而我國(guó)現(xiàn)在的情況是移動(dòng)電子商務(wù)內(nèi)容匱乏，大部分是一些新聞、天氣預(yù)報(bào)等以文本為主的信息，無(wú)法與以PC機(jī)為主流訪問(wèn)終端的傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)相提并論。其次，WAP和GPRS的使用費(fèi)用對(duì)普通用戶來(lái)講比較高，頻繁交易所產(chǎn)生的上網(wǎng)費(fèi)用可能比用戶購(gòu)買的商品價(jià)值還高。

（五）移動(dòng)電子商務(wù)人才匱乏。移動(dòng)電子商務(wù)是信息現(xiàn)代化與商務(wù)的有機(jī)結(jié)合，需要大量掌握現(xiàn)代信息技術(shù)的現(xiàn)代商貿(mào)理論與實(shí)務(wù)的復(fù)合型人才。目前，企業(yè)信息化進(jìn)程日趨加快，移動(dòng)電子商務(wù)必將成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)信息化的又一重要手段。如果不重視人才的培養(yǎng)或人才培養(yǎng)滯后，人才短缺問(wèn)題就會(huì)成為制約我國(guó)移動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展的諸多問(wèn)題中最根本、最緊迫的一個(gè)。

四、我國(guó)移動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展對(duì)策

（一）加強(qiáng)理論研究。政府、企業(yè)、學(xué)者應(yīng)根據(jù)我國(guó)移動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展?fàn)顩r，全面開(kāi)展對(duì)移動(dòng)電子商務(wù)的理論研究。在對(duì)理論研究的同時(shí)，要注重理論的研究深度和方法。隨著我國(guó)移動(dòng)電子商務(wù)的不斷發(fā)展，對(duì)移動(dòng)電子商務(wù)理論的研究，應(yīng)側(cè)重于對(duì)移動(dòng)電子商務(wù)行為的研究，對(duì)移動(dòng)電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)學(xué)、戰(zhàn)略和商務(wù)模式的研究，對(duì)各類移動(dòng)電子商務(wù)安全技術(shù)的研究，對(duì)應(yīng)用服務(wù)接納模型的研究和對(duì)移動(dòng)電子商務(wù)跨文化研究。同時(shí)，對(duì)移動(dòng)電子商務(wù)研究的方法應(yīng)該采取實(shí)證方法。

（二）加強(qiáng)誠(chéng)信教育。面對(duì)我國(guó)移動(dòng)電子商務(wù)中的誠(chéng)信問(wèn)題和欺騙現(xiàn)象，我國(guó)應(yīng)將依法治國(guó)和以德治國(guó)相結(jié)合，在進(jìn)行道德教育、樹(shù)立誠(chéng)信意識(shí)、建立行之有效的道德體系的同時(shí)，進(jìn)一步建立和健全我國(guó)的社會(huì)主義法律，尤其是電子商務(wù)方面的法律法規(guī)，做到有法可依。同時(shí)，更應(yīng)做好各項(xiàng)監(jiān)督機(jī)制，真正做到有法必依、執(zhí)法必嚴(yán)、違法必究。

（三）加強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新。我國(guó)政府應(yīng)該在考慮發(fā)展我國(guó)3G標(biāo)準(zhǔn)（TD-SCDMA）的同時(shí)，加快發(fā)放3G牌照的步伐；加快電信行業(yè)的重組；加大對(duì)國(guó)內(nèi)移動(dòng)通信設(shè)備制造商、手機(jī)制造商和軟件及系統(tǒng)集成商的扶持力度，不斷創(chuàng)新，為大規(guī)模3G投資建設(shè)做準(zhǔn)備。為了吸引更多的人參與移動(dòng)電子商務(wù)活動(dòng)，必須提供方便可靠和具備多種功能的移動(dòng)設(shè)備。基于WAP的應(yīng)用必須比PC易于操作；無(wú)線設(shè)備采用WAP，僅允許提高較少的成本，這使得設(shè)備的成本和實(shí)現(xiàn)復(fù)雜性較高。

（四）開(kāi)發(fā)應(yīng)用服務(wù)。短信息的成功應(yīng)用除了給移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商帶來(lái)巨額收益外，也越來(lái)越多地給各行各業(yè)帶來(lái)商業(yè)上的應(yīng)用。移動(dòng)電子商務(wù)服務(wù)商應(yīng)根據(jù)不同人群開(kāi)發(fā)物美價(jià)廉的應(yīng)用服務(wù)，達(dá)到成本低且符合消費(fèi)者需求標(biāo)準(zhǔn)。移動(dòng)電子商務(wù)價(jià)值鏈的上游企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)合作，找出消費(fèi)者的潛在需求，將其轉(zhuǎn)化為市場(chǎng)。

（五）加強(qiáng)移動(dòng)電子商務(wù)人才的培養(yǎng)。從事移動(dòng)電子商務(wù)的技術(shù)人員既要懂得現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，又要懂得現(xiàn)代商貿(mào)知識(shí)。相關(guān)的工作人員需進(jìn)行系統(tǒng)化的學(xué)習(xí)，提高專業(yè)水平。具體來(lái)說(shuō)，對(duì)技術(shù)人員要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方面的培訓(xùn)，對(duì)管理人員則要加強(qiáng)移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及數(shù)據(jù)庫(kù)等方面知識(shí)的培訓(xùn)。

移動(dòng)電子商務(wù)將會(huì)是未來(lái)電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)，其發(fā)展前景也將會(huì)是十分誘人的。雖然我國(guó)移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展還面臨很多問(wèn)題，但是我國(guó)應(yīng)該大力宣傳移動(dòng)電子商務(wù)的作用和功能，創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。隨著政府和企業(yè)的不斷努力，我國(guó)移動(dòng)電子商務(wù)會(huì)更加成熟，并發(fā)揮越來(lái)越重要的作用。

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