中小房地產企業人力資源外包困境與對策

□文/肖 云 劉 晴

中小房地產企業人力資源外包困境與對策

□文/肖 云 劉 晴

本文從中小房地產企業與外包服務市場之間的互動效應及企業現狀與人力資源外包服務內容匹配程度兩方面，對外包困境展開分析并找出對策，對中小房地產企業進行人力資源外包提供理論借鑒，對提高核心競爭力有現實意義。

中小房地產企業；人力資源外包；困境；對策

引言

自國家加強宏觀調控，房地產市場競爭加劇，中小房地產企業開發更困難，逐漸將發展契機轉為管理企業人力資源。基于我國中小房地產企業人力資源缺乏有效的管理機制、績效考核體制不完善、激勵機制不健全導致員工素質不高人才流失嚴重的現狀，人力資源外包成為中小房地產企業的選擇，但因為行業特征受限、外包服務市場尚未成熟、資金缺乏、溝通機制不健全等因素使人力資源外包陷入困境。

一、中小房地產企業人力資源外包過程中的困境分析

（一）企業與外包服務市場之間未達成互動效應

1、人力資源外包服務市場供需失衡。中國人力資源外包市場的服務能力無法滿足需求。事務性工作是多數外包商的業務范圍，國內企業主要從事薪資外包，外服和中資的外包商則以福利外包為主，至于能提供人力資源規劃及績效考核體系外包等高端業務的外包商是稀缺的；我國外包商數量及規模較國外有很大差距，如“萬寶盛華”單天員工派遣量就達十萬人，它龐大的員工資源庫、企業資源是中國人力資源外包市場不能提供的。

2、人力資源外包成本壓力過大。人力資源外包的服務價格參照標準不一，都是自行制定。權威外包服務機構價格相對昂貴，據國家統計局顯示，房地產開發項目有70%～80%的資金來自銀行，但緊縮政策出臺使銀行貸款難度加大，企業的資金鏈條開始繃緊；另一部分開發資金來自預售房款，但已沉淀在土地儲備、開發項目、已建但尚未售出的項目中，對于支付高額的外包費用顯得力不從心。

3、企業管理能力不足。房地產行業以項目開發為基礎，重項目忽略品牌的行業特點使企業管理能力產生嚴重不足：無法正確決策外包內容；與外包商談判的能力不足，忽視合同漏洞；外包商展開服務時，無法進行有效監控，從而無法及時發現問題并改善，無形中增加了成本與風險。

4、員工產生的阻礙。人力資源外包涉及工作流程、職責分配、薪酬標準等改變，中小房地產企業內部員工掌握的信息量較管理層而言較少，且由于部分員工在項目施工現場辦公，沒有流暢的溝通機制，員工就不能充分理解外包的目的、內容，更談不上支持。有些員工對未發生的變化產生猜想，不能專心本職工作，辦公效率下降，這些波動會導致企業內部矛盾加劇，不利于各部門開展業務，嚴重阻礙外包工作的開展及公司正常運營。

5、人力資源外包缺乏法律法規保護。盡管為保障信息安全，維護企業利益，合作雙方會簽訂保密協議，但我國尚未有完善的法律法規保障外包市場的有序運作，出現過的問題也是參照國外先例；如出現合同糾紛或外包商倒閉，企業的合法權益將得不到有效保護。

（二）企業現狀與人力資源外包服務內容不匹配

1、人力資源規劃外包。人力資源規劃是以戰略目標為基礎，對組織所需人力資源進行調整、配置、補充的過程。但中小房地產企業無長遠的戰略目標，每完成一個短期項目目標就會立即變動，這樣外包商無法充分了解企業的戰略目標就不能針對企業目標轉變做出相應變化的人力資源規劃方案。

2、招聘外包。招聘外包分為外部招聘和內部招聘兩種形式，中小房地產企業常在遇到臨時性項目時采用外部招聘外包，但外包商無法在短期內界定企業所需人才類型、素質，招聘不到合適的人才，產生資源浪費的情況；當開展內部招聘時，外包服務商又要花長時間去熟悉房地產業務板塊和員工個人情況，耗時耗力，在調查過程中易產生員工抵觸情緒、不信任外包商的情況。

3、員工培訓外包。中小房地產企業常忽略培訓內容與需求的匹配度，而是看到同行進行相關培訓，跟風嚴重；雖然目前有大量的培訓機構，但水平良莠不齊。多數外包商先設計課程，再找培訓師，最后開展培訓。培訓師按照自己的理論授課，不考慮企業真正所需，導致培訓內容無針對性，損耗企業資源。

4、績效考核體系外包。建立績效考核體系一方面要使公司戰略目標在各級員工中達成共識，能承擔自身責任；另一方面是為調整薪資、發放績效薪資、職務晉升等決策提供依據。但由于中小房地產企業的管理水平有限，此階段易因溝通不暢產生員工逆反心理，同時，與績效考核掛鉤的薪資方案、職務晉升標準均涉及商業機密，一旦處理不當或泄密，都會對企業造成損失。

二、中小房地產企業人力資源外包對策

（一）增強企業與外包服務市場之間的互動效應

1、減小資金壓力。房地產是資金高度密集的行業，單靠銀行貸款不是解決之道。中小房地產企業應多渠道緩解資金壓力，首先應致力于對其他融資方式的認識、完善資產結構、維護良好品牌形象；其次可以委托資產管理公司，盤活企業存量資產，實現企業資產流轉以減輕資金壓力；最后積極與其他企業溝通，爭取合資開發大型項目。

2、重視人力資源管理工作。人力資源管理關乎企業興衰成敗，長期忽視其工作勢必對中小房地產企業的發展產生影響。應樹立人力資源管理的戰略地位，配之相符的人力資源規劃，形成既提升企業人力資源管理水平，又增強企業房地產開發綜合實力的雙贏局面。

3、加強與員工的互動。溝通是人力資源外包成功與否的重要因素，企業應讓員工參與到外包前期的宣講階段，了解外包信息，尤其是利益相關的服務方式標準等；在甄別選擇外包商、談判簽署合同、后期監督反饋等階段都要讓員工參與其中，并充分尊重其意見。同時，企業還要采取正確的溝通方式，如面對面溝通、書面溝通、全體大會等。

4、建立外包商選擇機制。企業需要挑選合適的外包商，建立一套完善的甄別選擇機制：展開外包服務市場前期調研；分析評估候選外包服務商；對候選外包商進行經營規模、人員素質、服務質量、設施、業績、價格等維度的比較；與選定的外包商謹慎談判，明確各方責任義務、業務、價格、期限、目標、違規處罰、對無法預見的合同變動作規定、明確終止條件等以避免落入合同陷阱。

（二）增強企業現狀與人力資源外包服務內容的匹配度

1、樹立企業發展戰略目標，與人力資源規劃相匹配。中小房地產企業應修正短期行為，逐步樹立企業發展的戰略目標，便于外包商以組織戰略目標為基礎，結合企業的組織結構制定相吻合的人力資源規劃服務的業務內容。

2、建立招聘的長效機制。中小房地產企業應修正隨短期項目結束而大批量替換臨時員工的習慣，建立一個長效的招聘機制，這樣給外包商招聘合適的人員提供了時間空余，在有效的時間內找到合適的員工，增加企業的招聘效率。

3、重視分析企業員工培訓需求。中小房地產企業應端正培訓態度，避免跟風，選擇合適的外包商分析企業文化及現狀，結合員工自身素質，制定科學的培訓需求分析，根據分析結果接受相應的培訓能讓員工不但豐富自身專業素質，也更大化地給企業創造價值，做到員工企業共贏的局面。

4、謹慎進行績效考核外包。基于將績效考核外包會產生員工逆反、商業機密泄流的危險，所以中小房地產企業在決定將績效考核外包的同時，必須確保做好溝通工作，向員工傳達績效考核的意義所在及利益得失。在選擇外包商時注意不要把企業核心的資料泄露出去。

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（作者單位：重慶大學貿易與行政學院）