創新高校圖書館服務模式適應地方經濟社會發展

□文/李東

創新高校圖書館服務模式適應地方經濟社會發展

□文/李東

本文在強調高校圖書館為地方經濟社會發展服務必要性的基礎上，探討高校圖書館服務地方經濟社會發展的創新服務模式，指出高校圖書館應根據自身優勢與特點，為地方經濟社會發展提供多層次、創新、高效的服務。

高校圖書館；服務模式；創新

一、引言

我國高等教育的發展為高校圖書館創造了良好的發展機遇。高校圖書館在做好為本校教學科研服務的同時，可利用自身優勢主動為地方經濟社會發展服務，使圖書資源得到最合理、最充分的配置和使用，實現高校圖書館服務效益最大化。高校圖書館作為高等院校的文獻信息中心及區域性的知識信息中心，擁有豐富的館藏資源、先進的電子技術設備和高素質的專業人才隊伍等優勢條件，在地方經濟發展越來越依賴信息的社會環境下，高校圖書館可以依托自身的優勢，充分發揮情報職能，通過為地方政府、企業及相關服務人群提供信息和咨詢服務，拓展自身功能，促進地方經濟社會發展。高校圖書館的現有服務模式主要有基本借還服務模式和一般性指導服務模式，缺乏有特色的開發性、創新服務模式。

二、高校圖書館的創新服務模式

（一）學習（培訓）支持系統模式。構建學習型社會，鼓勵公民終身學習，高校圖書館具有良好的信息技術基礎和知識后盾，在滿足遠程學習人群的需要和興趣方面具有無可比擬的優勢。高校圖書館的網絡課程資源，可嘗試將學習資源與課程一體化，建立共享性、自我管理的學習體系。發揮網絡優勢，圖文聲像綜合利用，學習資源和課程內容應注重條理性，簡明扼要，并逐步為學習（培訓）人員配備專業圖書館員，給予知識管理服務，使其在函授、遠程教育中發揮更大的作用。

（二）政企信息服務中心模式

1、綜合性科技進展信息服務模式。利用科技期刊、研究報告等文獻資料及因特網信息，以專業信息刊物、光盤或專業剪報為載體，及時綜合出各學科的科研成果，以供政府部門及企事業單位較為準確地把握特定科技領域發展動態與趨勢。

2、規范化科技成果信息服務模式。收集科技成果信息，建立科技成果信息庫，有選擇地引導企事業單位查詢或向其推薦，幫助企事業單位進行技術選擇和技術經濟分析。

3、數字化專業信息服務模式。利用自身特色與優勢，針對不同行業特點，開發建立專業數字圖片資源庫。如專業藝術院校的各類專業藝術作品圖片資源庫、醫學院校的圖譜資源庫、工科院校的機械設計與制造圖片資源庫等。

4、專業人才信息服務模式。建立全國性專家庫，記錄專家詳細資料，供企事業單位選擇和決策。同時，也可以依托高校的專家和企事業單位的骨干建立咨詢專家庫，搭建高校與地方企事業單位合作發展的良性互動信息平臺，為企事業單位解決技術難題、尋找專家起到紐帶作用。

（三）特色服務模式

1、地方特色研究服務模式。地方特色數據庫針對本地經濟發展過程、產業和資源配置的狀況以及當地水文氣象、地理交通、物產資源、民俗文化等方面做出準確的分析，科學合理地對當地經濟發展進行預測和規劃，并通過網絡全面向社會開放，為地方經濟建設與文化發展提供情報服務，如區域經濟發展數據庫、地方特色旅游文化數據庫、戲曲民俗文化數據庫等。高校圖書館可利用自身的人員和設備，依托館藏信息資源，根據用戶的信息需求，對本地經濟文化發展的某一專題中有利用價值的信息進行收集、處理、存儲，并按照一定標準和規范將其數字化，建立題錄庫、索引庫、全文數據庫，促進與地方的合作發展。

2、青少年兒童服務模式。青少年兒童服務項目一般服務于18歲以下的少年兒童，并邀請父母及社會志愿者加入。利用項目向青少年兒童提供在線學習資源，讓他們學會利用高校圖書館的知識和資源，還可在項目專題模塊提供聚會通知，并在線展示聚會內容。聚會涉及青少年發展的各個方面，從機器人模型到打野兔，從網頁設計到園林管理等。這些活動可以幫助青少年學會結識新朋友，學會彼此分享和理解，同時強調從行動中學習新知識，從樂趣中學習新技能，從而樹立他們的自信心和責任感，幫助他們健康成長。如，美國斯坦福大學圖書館的Cardinal Kids Club、加州大學戴維斯圖書館的優秀兒童發展中心、田納西阿靈頓圖書館的K-12 connection以及加州大學伯克利分校圖書館的 4-H（four-leaf）計劃等。

3、特殊人群服務模式。高校可根據自身條件為社會弱勢群體提供信息援助。首先，通過系統的培訓和自覺實踐，增強用戶關于信息的知識，強化信息意識，養成信息思維習慣，更準確、充分地表達自己的信息需求，掌握獲取信息的手段；其次，高校圖書館利用自身信息資源優勢，為弱勢群體提供全方位信息咨詢服務，主要內容有法律咨詢、政策咨詢、就業咨詢、健康醫療咨詢等；第三，高校圖書館可與廣播、電視、出版部門合作，以通俗易懂的形式開展信息教育；在校內或社會上免費開展信息知識宣傳和講座；開辦短期學習班，提高殘疾人的勞動技能及老年人的生活質量，培訓社區工作人員更好地為廣大居民服務。

（四）個性化服務模式。根據用戶提出的明確要求提供信息服務，或通過對用戶個性、使用習慣的分析而主動地組織信息資源，向用戶提供信息服務。

1、個性化知識挖掘服務模式。個性化知識挖掘服務是指從各種顯性和隱性信息資源中，針對服務對象的需要提煉出來的服務，是以資源建設為基礎的高級階段的信息服務。圖書館以“服務對象需要什么服務，我就提供什么服務”的服務方式，運用數據挖掘知識發現先進技術，更多地直接為服務對象提供信息分析、捕獲、重組、傳遞等多樣化服務，服務對象得到的是關于數據總體特征和所需信息發展趨勢的預測。

2、個性化信息導航服務模式。信息時代，服務對象通常需要使用導航式個性化信息服務，如查詢學科發展最新動態、科研課題內容信息的重組與潛在信息的二次開發、解答各種學科數據、重點學科的網上收集和整序等。復旦大學圖書館的“重點導航系統”收集了“211工程”重點學科資源，有專業介紹、學科導航、網上數據庫等，突出了網上信息整合服務。

3、個性化推送技術服務模式。推送技術是可以根據服務對象提交的文檔，自動搜索服務對象最可能感興趣的信息，然后根據指定的時間間隔，將信息推送到服務對象的計算機上。服務對象包括可能有資源需求的企業、學校、醫院以及各類機關事業單位或個人。推送服務器不僅要把信息傳送給服務對象，而且還能夠按照預先設定的信息頻道和發送要求，及時主動地向服務對象推送不斷更新的動態信息，實現真正的個性化信息服務。

（五）人性化服務模式。高校圖書館應處處體現營造人性化的服務環境和人性化服務方式。高校圖書館內醒目位置應設立樓層平面布局圖、功能區域設置標識和提示語等，讓讀者一目了然。由圖書館統一印制的讀者指南、電子資源介紹等廣告彩頁擱置于咨詢服務臺，方便讀者自行索取。為方便不同讀者群的需要，許多高校圖書館在館舍設計上，除了寬敞明亮的大型閱覽室外，還設有小型的討論室以及不同功能的電子閱覽室和個人使用的獨立研究室。許多高校圖書館除了對普通學生、教師的服務外，還設有館內殘疾人服務中心，這一服務特殊群體的平臺專門設有相應的制度和設施。如便利的停車位置、專門的圖書館入口和電梯設計以及為方便殘疾人使用的各種儀器，都體現了周到、人性化的服務。

三、結語

高校圖書館為地方經濟社會發展服務是市場經濟條件下知識經濟時代的必然要求。國際互聯網的普及使圖書館的文獻資源突破了傳統的館藏局限而擴展到整個網絡，為其服務地方經濟社會發展提供了技術和物質條件。高校圖書館是經濟建設信息資源的主要來源，是地方經濟社會發展的信息資源支撐。在正確處理傳統服務與社會化服務關系的基礎上，高校圖書館應根據自身的優勢與特點，挖掘信息渠道，拓展服務功能與服務領域，利用信息資源為地方經濟社會發展提供多層次、創新、高效的服務。

（作者單位：河北聯合大學圖書館）

[1]王璐.大學圖書館向社會開放途徑分析[J].圖書館學研究，2006.10.

[2]劉輝.國內圖書館為企業服務現狀分析——以深圳市科技圖書館為例[J].圖書館建設，2008.7.

[3]韓北平.地方高校圖書館開放服務功能淺探——以延安大學圖書館為例[J].文教資料，2009.8.

[4]謝麗娟，鄭春厚.美國高校圖書館社會服務發展現狀及啟示[J].中國圖書館學報，2009.35.

[5]李娟娟.高校圖書館為地方經濟建設服務思考 [J].高校圖書館工作，2003.23.6.

[6]姜惠芬.高校圖書館個性化信息服務工作探析[J].大眾科技，2009.5.

[7]鄭宇，陸覺民.美國高校圖書館的管理與服務模式[J].上海高校圖書情報工作研究，2008.3.

本文為唐山市社科聯2010年度立項課題《駐唐高校圖書館服務地方經濟社會發展對策研究》成果之一（課題編號：TSSK L2010-042）

G258.6

A