SaaS與供應(yīng)鏈管理 （上）

SAP Business By Design 產(chǎn)品解決方案部門負責(zé)人 米凱

全球SCM軟件市場的現(xiàn)狀

根據(jù)Gartner公司2009年的全球SCM軟件市場分析報告，SCM軟件市場2009年的市場銷售總額為60億美元；AMR公司對2010年SCM軟件市場的預(yù)估是79億美元。在激烈的市場競爭和全球經(jīng)濟危機的雙重壓力下, 制造商和零售商都在努力尋找有力措施來縮減企業(yè)供應(yīng)鏈運營上的成本，因此SCM軟件市場在近年來一直都保持著快速增長的勢頭。Gartner公司的報告顯示，目前在全球的SCM軟件市場中SAP占有22%的市場份額，甲骨文占16%，JDA占4%。很多大中型企業(yè)都傾向于選擇SAP和甲骨文的SCM管理軟件，因為它們能夠和業(yè)界領(lǐng)先的ERP軟件實現(xiàn)集成。JDA軟件公司在收購了其主要競爭對手Manugistics公司以后，正大肆擴張在SCM軟件領(lǐng)域的市場份額，并大有與企業(yè)管理軟件巨頭SAP公司和甲骨文公司分庭抗禮之勢。

隨著經(jīng)濟全球化的發(fā)展，目前市場競爭的趨勢已由原來的企業(yè)與企業(yè)之間的競爭轉(zhuǎn)變?yōu)椴煌?yīng)鏈之間的競爭。企業(yè)要想在激烈的市場競爭中占有一席之地，就必須在提高供應(yīng)鏈的核心競爭力上下一番功夫。優(yōu)化的供應(yīng)鏈，不僅能把生產(chǎn)廠家、批發(fā)商、零售商和消費者這個鏈條上的所有環(huán)節(jié)有機地聯(lián)系在一起，及時根據(jù)市場的需求提供準確數(shù)量的產(chǎn)品；還能根據(jù)精確的市場預(yù)測，縮短生產(chǎn)和配送的周期，提高市場響應(yīng)速度。供應(yīng)鏈一般分狹義的供應(yīng)鏈和廣義的供應(yīng)鏈兩種。狹義的供應(yīng)鏈是指企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)品生產(chǎn)和流通過程中所涉及的原材料采購、加工生產(chǎn)、庫存管理以及銷售等環(huán)節(jié)組成的供需網(wǎng)絡(luò)。而廣義的供應(yīng)鏈則是指企業(yè)外部的產(chǎn)品生產(chǎn)和流通過程中涉及的原材料供應(yīng)商、生產(chǎn)廠商、物流商、批發(fā)商、零售商以及最終消費者組成的供需網(wǎng)絡(luò)。企業(yè)內(nèi)部的供應(yīng)鏈和外部廣義的供應(yīng)鏈共同組成了產(chǎn)品從原材料到成品再到消費者的供給鏈條。

為了提高供應(yīng)鏈的核心競爭力，國內(nèi)企業(yè)迫切需要實施供應(yīng)鏈管理軟件來幫助其實現(xiàn)采購、生產(chǎn)、庫存、配送等流程的管理規(guī)范化、精確化，加強企業(yè)成本控制，提高企業(yè)運營效率，所以SCM管理軟件正在被越來越多的企業(yè)采用。國內(nèi)SCM管理軟件市場的行業(yè)用戶主要集中在制造、貿(mào)易這兩個行業(yè)中，由于制造企業(yè)和貿(mào)易公司都需要最大程度地縮減向客戶提供產(chǎn)品的時間，優(yōu)化整個商品制造、倉儲以及配送的過程，以增加市場占有率。因此，這兩個行業(yè)內(nèi)的企業(yè)對SCM管理軟件的需求猛增，占據(jù)了市場80%以上的份額。 目前國內(nèi)基于SaaS模式的供應(yīng)鏈管理軟件還不常見，絕大多數(shù)SaaS廠商還只是提供簡單的進銷存應(yīng)用，幫助小型企業(yè)管理貨物的采購、存儲以及銷售流程。

實際上SaaS模式的供應(yīng)鏈管理軟件有其獨特的優(yōu)勢：首先，SaaS模式的SCM軟件(參見圖1)由于是基于互聯(lián)網(wǎng)提供的，供應(yīng)鏈上下游的企業(yè)不需要購買軟硬件，也不需要安裝、實施等步驟，只要能連通網(wǎng)絡(luò)就可以方便地接入使用SCM軟件的各種功能，從而極大地降低了SCM軟件的準入門檻，使供應(yīng)鏈內(nèi)的企業(yè)都能使用。

其次，如果供應(yīng)鏈上下游的企業(yè)都使用同一SaaS平臺的SCM軟件，企業(yè)之間的數(shù)據(jù)傳遞、信息共享就會變得非常容易，這就實現(xiàn)了整個供應(yīng)鏈企業(yè)流程的整合。比如當經(jīng)銷商在系統(tǒng)里創(chuàng)建了采購訂單以后，供應(yīng)鏈下游的制造企業(yè)就會在系統(tǒng)里看到這個采購需求并能直接轉(zhuǎn)成銷售訂單；當制造企業(yè)在系統(tǒng)里下達銷售預(yù)測以后，下游的零部件供應(yīng)商就能在系統(tǒng)里查看到相關(guān)預(yù)測值，并開始準備生產(chǎn)計劃。

最后，SaaS模式的SCM軟件能夠與企業(yè)的電子商務(wù)網(wǎng)站實現(xiàn)無縫集成，企業(yè)可以將系統(tǒng)里的數(shù)據(jù)發(fā)布到電子商務(wù)網(wǎng)站上，將信息分享給供應(yīng)鏈上更多的業(yè)務(wù)伙伴或最終用戶；企業(yè)還能自動從電子商務(wù)網(wǎng)站上抓取有用信息并傳遞到SCM系統(tǒng)里，以協(xié)助創(chuàng)建主數(shù)據(jù)或業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。

圖1 SAP Business ByDesign-功能全面的SaaS軟件

下面我們選擇了一個典型的中小型制造企業(yè)的應(yīng)用案例。從這個案例中我們可以了解中小型制造企業(yè)對供應(yīng)鏈管理的核心需求，他們選擇SaaS模式的SCM系統(tǒng)的原因，以及該系統(tǒng)能為客戶帶來的價值。

柯爾檢測設(shè)備有限公司是一家典型的民營高科技設(shè)備生產(chǎn)企業(yè)。公司位于美麗的西子湖畔，于2005年創(chuàng)建，擁有員工約100人。公司主要生產(chǎn)汽車零部件的監(jiān)測設(shè)備，填補了國內(nèi)高精度、高性能檢測儀器技術(shù)的空白?？聽枡z測設(shè)備有限公司的客戶包括大部分國內(nèi)外著名汽車公司的整車廠，以及長三角地區(qū)的汽車零部件企業(yè)，年銷售額達到2億元人民幣。

柯爾面臨的問題

柯爾檢測設(shè)備有限公司只是在2005年公司成立時使用了一套財務(wù)管理軟件，還沒有實施過管理信息系統(tǒng)。日常的計劃、生產(chǎn)、采購、銷售和庫存都使用電子表格來管理。隨著生產(chǎn)規(guī)模的日益擴大，公司的運營管理面臨著很多問題：

● 銷售管理。公司的銷售訂單量日益增多，手工訂單管理的方式使每個月都要耗費銷售部門大量人力，當需要查詢某客戶訂單信息的時候也極為不便，更無法為管理層及時提供銷售報表，影響了其快速決策。

● 按單生產(chǎn)。公司的產(chǎn)品都是為汽車制造企業(yè)量身定做的，要求銷售訂單號和客戶名稱跟蹤到生產(chǎn)流程以及成品庫存。而現(xiàn)在計劃員的做法是用手工的方式把銷售訂單號以及客戶名稱添加到生產(chǎn)訂單上，同時在成品庫存中用標簽區(qū)分不同的訂單和客戶。由于這些追蹤都是手工完成的，在實際操作中難免弄錯銷售訂單號，嚴重影響了客戶滿意度。

● 庫存管理。公司庫房的庫存物料越來越多，電子表格的管理方式已經(jīng)不能適應(yīng)發(fā)展的需要。庫房管理需要快速根據(jù)采購訂單入庫，根據(jù)銷售訂單出庫，支持不同倉庫間的調(diào)撥，支持按區(qū)域及物料盤庫，以及匯總各種靈活的倉庫報表等，這些都是電子表格難以滿足的。

● 采購管理。采購部門仍然靠手工的方式收集并匯總采購需求，然后在電腦里制作采購訂單。這不但影響效率，而且極易出錯。采購經(jīng)理也很難查詢到一段時期內(nèi)每個供應(yīng)商的采購金額、交貨情況以及付款情況等。

● 財務(wù)和運營的集成。公司的財務(wù)部門雖然應(yīng)用了財務(wù)軟件，但是由于財務(wù)和公司的其他運營環(huán)節(jié)，比如采購、銷售、庫存、生產(chǎn)等沒有集成，所以很多財務(wù)單據(jù)都是靠手工的方式來傳遞。

柯爾選擇的解決方案

為了選擇最適合公司業(yè)務(wù)需求的企業(yè)管理軟件，柯爾檢測設(shè)備有限公司成立了臨時項目小組，由負責(zé)運營的副總經(jīng)理擔(dān)任項目經(jīng)理。市場上針對中小型制造企業(yè)的管理軟件非常多：有國際大品牌的產(chǎn)品，也有國內(nèi)著名軟件公司的產(chǎn)品；有傳統(tǒng)的On-Premises軟件，也有基于云計算架構(gòu)的SaaS軟件；把項目組搞得眼花繚亂。 項目經(jīng)理要求先把公司各方面的情況和具體要求作一個分析，然后根據(jù)實際情況及需求量體裁衣選擇系統(tǒng)。經(jīng)過分析，項目組發(fā)現(xiàn)：

● 公司需要一個功能集成的管理信息系統(tǒng)。

● 系統(tǒng)功能重點在進銷存、財務(wù)和簡單的生產(chǎn)管理。

● 公司只有一名IT人員，已經(jīng)在負責(zé)公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)和電腦的維護，將來不能將全部精力投入到系統(tǒng)的維護。

● 公司在管理軟件上的預(yù)算有限，希望以最少的成本取得最大的效果。

● 公司的業(yè)務(wù)骨干都非常繁忙，很難抽出太多時間到項目里面，所以希望未來的管理系統(tǒng)能支持快速實施上線。

● 公司希望能選擇一個大品牌的系統(tǒng)，最好有國際知名度，這樣有利于公司擴展國際市場的客戶。

在比較了市場上各種企業(yè)管理軟件的優(yōu)缺點以后，項目組選擇了S公司按需配置的SaaS企業(yè)管理軟件。項目經(jīng)理匯報了選擇SaaS軟件的原因：

S公司是全球知名的管理軟件公司，其軟件的國際知名度能夠讓國外客戶了解到公司良好的管理實踐，幫助公司贏得更多國際客戶。

S公司提供的SaaS管理軟件集合了高科技制造業(yè)的最佳業(yè)務(wù)實踐，能夠讓公司接觸到行業(yè)內(nèi)部優(yōu)秀的管理流程。

相比傳統(tǒng)的On-Premises 管理軟件，SaaS軟件的總擁有成本要低很多。公司只需要按月支付軟件服務(wù)費就可以立即使用管理軟件的各項功能。就像使用自來水廠的水和電網(wǎng)里的電一樣，拿來就用，用了多少數(shù)量就支付多少費用。不但將項目預(yù)算控制在公司規(guī)定的范圍以內(nèi)，還為公司節(jié)省了大筆現(xiàn)金用于日常運營。

選擇了SaaS軟件，公司不必再招聘額外的IT人員來負責(zé)硬件服務(wù)器的維護、數(shù)據(jù)庫的維護、日常數(shù)據(jù)的備份、軟件的升級等。公司花費很少的錢就可以享受到位于S公司數(shù)據(jù)中心里世界級的硬件，以及IT專家提供的軟件及硬件維護服務(wù)。

S公司提供的SaaS管理軟件能夠在8周內(nèi)完成部署及上線。這不但為公司的業(yè)務(wù)骨干節(jié)約大量的寶貴時間專心用于工作，而且可以大大節(jié)約管理軟件的實施費用及實施時間，享受系統(tǒng)帶來的價值。

S公司提供的SaaS管理軟件是一個集成的管理軟件系統(tǒng)，涵蓋了豐富的功能，包括銷售管理、采購管理、計劃管理、生產(chǎn)管理、庫存管理、物流管理、財務(wù)管理等，能夠滿足目前公司的一切業(yè)務(wù)需要。

SaaS管理軟件是按需配置的?，F(xiàn)在公司的業(yè)務(wù)范圍不大，可以首先購買核心的管理模塊；將來公司業(yè)務(wù)擴展之后，再購買更多的功能模塊來滿足公司業(yè)務(wù)的需要。這不像傳統(tǒng)的On-Premises軟件，不管是否用得上，一旦購買了軟件，軟件所有的功能就都將提供給你了，那些用不上的功能就變成了公司的閑置資產(chǎn)，不能為公司帶來任何價值。而對于SaaS管理軟件，公司只需要購買現(xiàn)階段需要的功能，永遠都是方便快捷地按需購買。

減少使用管理軟件帶來的風(fēng)險。如果公司選擇傳統(tǒng)的On-Premises軟件，就需要在項目初期投入大筆費用購買軟件、硬件及咨詢實施服務(wù)，在項目上線一段時間后才能發(fā)現(xiàn)這套管理軟件是否真正適合公司使用。而如果選擇SaaS管理軟件，公司只需要支付當月租賃費用，就可以開始使用管理軟件的各種功能。即使發(fā)現(xiàn)這套軟件不適合公司使用，也不會帶來太大的損失，從而大大降低使用管理軟件的風(fēng)險。

在軟件實施階段，柯爾檢測設(shè)備有限公司的項目團隊為了更快地掌握企業(yè)管理軟件里的各項功能，培養(yǎng)核心用戶成為公司內(nèi)部的顧問，節(jié)省實施費用，選擇了SaaS軟件一種常用的實施方法：顧問遠程指導(dǎo)實施。軟件實施顧問不用飛到公司項目現(xiàn)場，而是采用電話以及網(wǎng)絡(luò)會議的方式培訓(xùn)核心用戶軟件實施的方法，并介紹軟件的各項功能。然后整個實施過程都由這些關(guān)鍵用戶來承擔(dān)。這樣不但為公司節(jié)省了高額的項目實施費用，還幫助公司里的核心用戶快速成長，成為既懂公司業(yè)務(wù)，又懂軟件功能的內(nèi)部顧問。 按照顧問遠程指導(dǎo)的實施方法論，柯爾公司和SaaS廠商都組織了項目團隊(參見圖2)。項目發(fā)起人和項目經(jīng)理之間會保持每周的電話會議來審查項目執(zhí)行的狀況，總結(jié)項目中需要管理層解決的問題，以及下一階段的項目計劃等。實施顧問每天都會安排電話會議與柯爾公司的關(guān)鍵用戶進行交流指導(dǎo)，包括業(yè)務(wù)流程的定義、后臺配置的指導(dǎo)、系統(tǒng)功能的培訓(xùn)，以及項目實施過程中各種相關(guān)問題的解決等。

（未完待續(xù)）摘自《站在云端的SaaS》

圖2 軟件實施項目團隊