全球CIO：企業(yè)主管而非技術(shù)專家引領(lǐng)技術(shù)革新

◎ 《信息周刊》Chris Murphy著/ 星竹編譯

Infosys（信息系統(tǒng)技術(shù)公司）是印度著名計(jì)算機(jī)軟件公司。1999年，這家公司成為印度第一家在美國(guó)納斯達(dá)克股市上市的印度公司。2000年，首次跨入了全球企業(yè)500強(qiáng)的行列。來(lái)自信息系統(tǒng)技術(shù)公司的一位高管表示，公司的CFO（首席財(cái)務(wù)官）與經(jīng)營(yíng)單位主管們，比起技術(shù)人員，會(huì)在IT項(xiàng)目中花費(fèi)更多的時(shí)間，而這些管理者能夠促進(jìn)更多的IT項(xiàng)目得以完成。

Infosys（信息系統(tǒng)技術(shù)公司）高級(jí)副總裁Ashok Vemuri同公司許多最重要的客戶打交道，他是公司美國(guó)區(qū)的主管，也是公司全球金融和資本市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)者。他的觀察，也正是每一名CIO應(yīng)當(dāng)提出的疑問(wèn)：我的團(tuán)隊(duì)是企業(yè)技術(shù)革新的關(guān)鍵所在嗎？

印度信息系統(tǒng)技術(shù)公司剛剛發(fā)布了其年終財(cái)務(wù)報(bào)表：收入較去年同期上漲26%，純收入相比一年以前上漲了19%。但是，它的第四季度收益和來(lái)年銷(xiāo)售計(jì)劃卻低于分析師們的預(yù)期。

為了提升價(jià)值鏈，印度信息系統(tǒng)技術(shù)公司正在努力聚焦商業(yè)革新，特別是那些以技術(shù)為中心、能夠與顧客與產(chǎn)品零距離接觸的工程。比如說(shuō)，它與零售商合作，為iPad交付一個(gè)移動(dòng)校驗(yàn)應(yīng)用系統(tǒng)；為政府部門(mén)研發(fā)一項(xiàng)信息文本或者語(yǔ)音郵件報(bào)告系統(tǒng)，以向居民發(fā)出自然災(zāi)害預(yù)警；幫助銀行建立新的風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)等。

在這些首創(chuàng)方案當(dāng)中，IT并不是革新循環(huán)的起始環(huán)節(jié)，Vemuri說(shuō)：“這就是為何我們花費(fèi)越來(lái)越多的時(shí)間，與首席運(yùn)營(yíng)官、首席財(cái)務(wù)官和商務(wù)負(fù)責(zé)人、首席市場(chǎng)官進(jìn)行交流。”

對(duì)于印度信息系統(tǒng)技術(shù)公司來(lái)說(shuō)，在這些項(xiàng)目上花費(fèi)心血，與這些高管進(jìn)行溝通和交流，需要雇傭更多擁有新技能的人。Infosys非常注重具備深厚的專業(yè)知識(shí)和學(xué)科背景、擁有堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)的人才，因此，他們能夠從一個(gè)技術(shù)項(xiàng)目中迅速理出收入、利潤(rùn)，以及顧客滿意度。

“你可能在CFO面前有15分鐘的機(jī)會(huì)，”Vemuri說(shuō)，“如果你不能夠在15分鐘之內(nèi)向她成功推銷(xiāo)你的方案，你將被拒之門(mén)外。”

印度信息系統(tǒng)技術(shù)公司正在尋求的技能也是IT組織需要擁有的種類——并且是最重要的部分。他們必須理解商業(yè)目標(biāo)，參與商業(yè)需求分析，聚焦行業(yè)趨勢(shì)，以及應(yīng)用技術(shù)解決具體問(wèn)題。

也許Vemuri 更傾向于與IT組織并沒(méi)有深入涉及革新的公司合作，因?yàn)樗麄兪亲羁赡芟騃nfosys尋求幫助的人。但最重要的是，IT的擅長(zhǎng)領(lǐng)域在于優(yōu)化系統(tǒng)，改進(jìn)效率，完善進(jìn)程，而非驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品創(chuàng)新。這為IT人員將他們的專業(yè)技能應(yīng)用到新產(chǎn)品與服務(wù)提供了巨大的機(jī)會(huì)。最近筆者圍繞豐田，希爾頓酒店的管理等內(nèi)容展開(kāi)論述，他們使信息技術(shù)，特別是移動(dòng)通信技術(shù)，直接變成用戶的體驗(yàn)。

印度信息系統(tǒng)技術(shù)公司從三大方面看待技術(shù)工程：優(yōu)化，重在降低成本，也是IT運(yùn)作與應(yīng)用發(fā)展的常用外包項(xiàng)目；轉(zhuǎn)換，著重于再度發(fā)揮IT系統(tǒng)的價(jià)值，為利潤(rùn)增長(zhǎng)的源動(dòng)力提供支撐；業(yè)務(wù)創(chuàng)新，包括技術(shù)驅(qū)動(dòng)的產(chǎn)品創(chuàng)新，諸如iPad應(yīng)用為零售店雇員在核實(shí)顧客等方面的努力。

這就是對(duì)IT組織聚焦熱點(diǎn)的一個(gè)快速瀏覽。企業(yè)為挖掘IT的每一項(xiàng)價(jià)值投入了多少人力與財(cái)力？有沒(méi)有一種辦法，使企業(yè)從“優(yōu)化”中抽出更多的精力，投入到轉(zhuǎn)換與業(yè)務(wù)創(chuàng)新當(dāng)中？

這是Vemuri基于從客戶那里所聽(tīng)到的，形成的對(duì)其他一些領(lǐng)域的視點(diǎn)。

關(guān)于云計(jì)算：一年之前，一家銀行的不同部門(mén)甚至不愿意共享IT資源，甚至私有云也是一大障礙難以跨越。“今天，這變成了一個(gè)更易接受的主張。”他說(shuō)，盡管許多公司（不僅限于銀行）仍然并不歡迎公共云服務(wù)。

Vemuri認(rèn)為大多數(shù)公司沒(méi)有建立并運(yùn)行云平臺(tái)的技術(shù)。同樣的，印度信息系統(tǒng)技術(shù)公司正不得不雇傭并培訓(xùn)員工掌握這些技術(shù)，“你需要一套完全嶄新的紀(jì)律。”他說(shuō)。Vemuri 的論點(diǎn)，自然地，是公司應(yīng)當(dāng)出資請(qǐng)印度信息系統(tǒng)技術(shù)公司為其培訓(xùn)員工，而非親力親為。

在稀缺技能方面：信息系統(tǒng)技術(shù)公司預(yù)計(jì)，其印度員工今年工資的漲幅為10%～11%，而其他地區(qū)漲幅在2%～3%。但是它將不得不為這些革新技能支付更高的獎(jiǎng)金。“我們正在本土市場(chǎng)雇傭更多的人，而且招聘具有特定技能的人才，這些技能是稀缺而寶貴的，會(huì)為公司帶來(lái)一筆巨大的開(kāi)銷(xiāo)。”Vemuri說(shuō)。“我們的預(yù)期是，這些是我們?yōu)榱讼騼r(jià)值鏈上端轉(zhuǎn)移所必須做的。”

在美國(guó)公司IT計(jì)劃方面，印度信息系統(tǒng)技術(shù)公司看到美國(guó)為一個(gè)“重現(xiàn)的市場(chǎng)”，Vemuri說(shuō)，對(duì)其進(jìn)行可觀數(shù)目的投資已成竹在胸，特別是在面向客戶的項(xiàng)目和與新法規(guī)相關(guān)的項(xiàng)目。

“我們從去年開(kāi)始看到這一趨勢(shì)，在技術(shù)決策方面，業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新有一個(gè)平等的作用——如果不是更多的話。這一趨勢(shì)將持續(xù)，這也是我們密切關(guān)注的一個(gè)趨勢(shì)。”Vemuri說(shuō)。

IT團(tuán)隊(duì)也應(yīng)當(dāng)對(duì)它提起重視。