基于價值鏈管理的企業競爭力研究①

紹興文理學院 吳剛

隨著當今全球經濟一體化，信息技術的快速發展，企業所面臨的競爭環境日益激烈，企業要想在市場競爭中立于不敗之地，就必須要對所面臨的國際國內環境進行認真的分析和研究，不斷提高企業自身的競爭力。而價值鏈管理是企業管理中一項不可缺少的重要環節。對價值鏈進行合理優化的管理，這樣才能使企業的競爭力得以大幅度提高。為此，企業要將價值鏈管理貫穿到企業內部價值鏈各個流程中，對價值鏈管理加以利用，這樣企業才能維持其在市場中的競爭優勢。

1 企業競爭力

在不同時期、不同經濟形態下，企業競爭力的含義有著不同的側重點。隨著工業經濟形態逐漸管變為知識經濟形態，企業經營者們逐漸意識到知識、人才、技術、創新和環境在企業競爭力中的重要作用。生產要素上的相對優勢不再是企業的主要競爭力，現在企業競爭力的強弱主要是由企業的知識、人才、信息、創新和新技術等因素所決定的。為此，企業競爭力就是指在市場競爭中，企業對人才、知識、新技術等資源的充分掌握和培育，逐漸形成一套規范的業務操作流程和管理體系，以此來維持和促進企業可持續發展的能力。

2 價值鏈管理

美國哈佛商學院戰略管理學家邁克爾·波特(Michael E.Porter)于1985年的《競爭優勢》中，提出了價值鏈的概念。波特認為，企業在經營每項生產活動時所創造出來的價值，這一動態過程就是所謂的價值鏈。

價值鏈管理就是在價值鏈理論的基礎上，將企業的業務流程構建為一個價值增值和價值創造的鏈狀結構，即將企業的所有業務活動進行有機的整合，將企業中的計劃、協調、組織和控制等工作做好，使其形成一個有機的整體，然后將企業的業務流程按照鏈條狀的特征來進行安排，以使得企業中每個生產經營環節在相互緊密聯系的同時，又具有處理技術流資金流、物流、信息流和自我組織的能力，以確保企業的供、產、銷系統形成一條井然有序的價值流通鏈。

靈活性和動態性是價值鏈最顯著的兩個特征，其主要體現于在企業內外部環境發生變化時，企業及時調整戰略、合作伙伴、關系或內容等，以維持企業整體競爭優勢。從靜態方面來看，在價值鏈中的位置，成員企業從本質上而言主要是由其核心競爭力的強弱所決定的：從動態方面來看，價值鏈本身的生命力主要是由相對于其他鏈競爭力的大小所決定的。在參與價值鏈的過程中，這些成員企業能否具備參與資格主要是取決定其能否培植出獨特的核心競爭力，并在內外環境的不斷變化中仍能對其進行有效保護并使競爭力得以持續提升。

3 價值鏈管理與企業競爭力的關系

(1)實施價值鏈管理，可有效地刺激消費需求，提高服務質量。顧客被現代企業當做上帝來看待，為此，企業要盡快滿足顧客對企業所提供產品的要求。在價值鏈的條件下，供應商、生產商與分包商之間被緊密聯系在一起，并對其予以優化的管理，使得企業間形成一種良好的相互關系，從而以最短的時間將產品、信息、技術的流通開來，顧客就會按照價值鏈將其需求信息逆向準確、迅速地反饋到生產廠商中去。總之，進行價值鏈管理，可有效地促進產品供求的良好結合，滿足顧客需求，從而使其服務質量也得以提高。

(2)實施價值鏈管理，可有效提高價值鏈上各企業的競爭力。我國大多數地區、企業長期以來都受到其封閉意識的影響，從而使得“大而全，小而全”的企業格局逐漸形成了。這樣的格局在過去計劃經濟占主導地位時起到了一定的作用，但在如今市場經濟條件下，其已完全不能適應當前激烈的競爭環境。一些企業集團或相互關聯的競爭者群是如今企業更有可能所要面臨的對手。而價值鏈作為一個整體，其很好地將供應商、生產商、分包商以及咨詢企業等緊密聯系到一起，加上對其的優化管理，使這一條鏈上的企業形成了關系密切的網絡整體。盡管這一整體中的各個企業各為一個實體，但為了實現整體利益的最大化，而相互進行合作，這樣一來就能使得產品周期得以有效縮短，對于市場需求和變化，價值鏈就能做出快速反應，這樣從而就使得企業在市場中的競爭力得以大幅度地提高。

(3)應用價值鏈管理，可實現信息資源的共享，從而促進協同效應的產生。近期以來，企業信息化和電子商務有得到了快速的發展，然而，為了保護企業的商業秘密，企業所公布出來的信息僅僅只有商品的價格、質量以及交易數量等簡單的信息。通過實施有效地集成化價值鏈管理，就能集合起價值鏈上各企業，使其充分發揮各自的專業特長，各方面的資源就能有效整合，從而就能產生“1加1大于2”的效果，這樣又能促使每個參與企業的能力得以提高。總之，在價值鏈管理下，大量分散的企業被價值鏈網絡很好的聯系在一起，整條連上，不僅具有穩定的供應商，還具有穩定的服務商，這樣就使得交易程序得以大大簡化，企業成本中的采購和交易成本也能得以降低，最終企業就能快速回應市場中顧客的需求。

(4)在價值鏈分析的基礎上，可以有助于以顧客為中心的業務流程的建立。按照規模和范圍來分，業務流程可分為戰略流程、經營流程和保障流程三大類。其中，戰略流程就是指對未來的流程予以規劃和開拓組織，例如，戰略的規劃、產品/服務的開發等；經營流程就是指為了使日常功能的得以實現的功能流程，例如，不斷滿足顧客需求，并贏得顧客；保障流程就是指提供一些必要的保障以確保戰略流程和經營流程的正常運行，例如，進行人力資源和財務管理、實行會計統計等。企業價值鏈是這三類的業務流程得以正常運轉的基礎，業務流程的運轉是需要價值鏈條的各個環節的相互配合才得以實現的。以顧客為中心的業務流程的建立，就要在降低顧客成本的同時，使其效益得以提高，要針對不同顧客的不同需求來進行區別對待。

4 基于價值鏈管理企業如何提升企業競爭力

隨著當今全球經濟一體化，信息技術的快速發展，企業所面臨的競爭環境日益激烈，企業要想在市場競爭中立于不敗之地，本文認為，對價值鏈管理加以很好的利用，這是企業提升自身競爭力的一種基本方略。

(1)進行價值鏈業務流程重組，優化業務流程。所謂的業務流程就是指為了將特定的產品或服務提供給一定的市場或顧客，以滿足市場或顧客需要而進行一系列精心安排的活動。在價值鏈中，每一個業務流程都是以顧客為中心而從事的連續活動。進行價值鏈業務流程的重組就是指對原來價值鏈上各企業中的各工作流程加以調整，讓其流程變得更加連續化、其功能變得更加的柔性化，以使之與新的企業價值鏈環境的要求相適應，從而使得企業與整個價值鏈的工作效率和效益都能得以提高。通過業務流程的重組，使得原有的職能與部門的界限消失了，原分散的活動流程得到重新組合后，新的“流程”得到了“創造”，這樣更加便于整個工作過程的管理。業務流程的重組，其最終目的是為了滿足顧客需要，并贏得顧客。

(2)發揮價值鏈管理的協同效應，培育企業的核心能力。協同效應就是指企業通過一定的協調后，其所產生的整體功能得以增強。在戰略管理的支配下，企業對其內部進行整體性的協調后，其內部各活動的功能共同結合成了整體性功能，這樣的整體性功能與企業各戰略活動之和相比，其要大得多，即就能產生“1加1大于2”的效果。一些企業正是通過這種不易被識別、較為隱形的價值來進行增值，從而提高企業的競爭力。企業核心競爭力就是來源于企業的這種價值鏈管理協同效應，其具體表現在如下兩個方面：一方面，通過在企業的研發、設計、采購以及生產、營銷和人力資源管理方面加以調整統一，使得各資源得到有效共享，從而降低了企業成本；另一方面，在對每一項戰略活動進行調整與互補時，也是在不斷推廣和創新一些新的管理經驗，新的技術在此過程中，還能運用到相關或相似的活動中去，從而不斷創新企業產品。

在現代企業管理中，企業中的各部門要想實現整體利益的最大化，就先要在平等的基礎上，對各部門進行相互的協調，這樣才能為企業帶來更好的競爭優勢。若把企業當做一個系統，其與外界環境所進行的物質、信息和能量交換，以實現其自身的平衡這是一種必然的結果。戰略模仿的困難性決定了企業的競爭優勢的持久性。協同所產生的競爭優勢模糊了競爭對手的視線，令其不知從何模仿。“1加1大于2”并不是一個簡單的加式，式中所超出的部分即為協同效應后的競爭優勢。企業是一個系統的組織，其主要是由組織管理模式、特定的環境以及各生產技術等多方面所構成的一個有機體，各方面之間無形的以及有形的的協調都會模糊競爭對手的視線。例如，海爾的管理經驗被其總裁張瑞敏總結為：“海爾管理模式=日本管理(團隊精神和吃苦精神)+美國管理(個性發展和創新)+中國傳統文化中的管理精髓”。顯然，并不是這三者的簡單相加就形成了海爾的管理，其更主要是要合理安排好其中這三者的比例。而其中這三者的比例各占了多少，以及如何將其很好的融合在一起，這些是很難進行量化的，這個正是協同效應所具有的獨特魅力。因為協同效應的存在，即便企業把經驗闡明出來，那些競爭對手也將會是束手無策。協同效應因價值鏈的管理而產生，而協同效應又給企業帶來了更多的競爭優勢，加大了競爭對手的競爭難度。

(3)實施價值鏈管理的外包戰略。業務外包也被稱為資源外包(Outsourcing)，在國外被譯為“外部尋源”。 美國學者普拉哈拉德與哈默在于1990年在《企業的核心競爭力》中首次提出“Outsourcing”這一概念。具體來說所謂的業務外包是指企業將其外部相對優秀的企業資源加以整合和利用，使其從次要的、輔助性、非核心功能或業務外包給外部的專業服務機構，使這些企業的專長和優勢得以有效利用，從而促使企業整體的效率和競爭力的提高。為此，從本質上而言，實施價值鏈的外包戰略不僅是企業的一種經營策略，同時也是企業經營管理的一種新理念。

(4)通過對價值鏈的良好協調，很好地把握競爭優勢得以增強的機會。企業活動的成本或效益會受到供應商和渠道的各種活動的影響，企業可以通過對供應商價值鏈結構的影響，或是通過對企業和供應商價值鏈之間的管線加以改善，以實現企業和供應商的雙贏；此外，銷售渠道具有企業產品流通的價值鏈，企業可以通過影響渠道的價值鏈，來進行協調和綜合優化，實現成本的削減，增強歧異性。

[1]邁克爾·波特.競爭優勢[M].北京:華夏出版社,1997.

[2]張繼焦.價值鏈管理[M].北京:中國物價出版社,2001.

[3]魯開垠,汪大海.核心競爭力[M].北京:經濟日報出版社,2001.

[4]遲曉英.價值鏈研究發展綜述[J].外國經濟與管理,2000,(1).