區域旅游信息系統總體模式研究

北京聯合大學旅游學院休閑系 李京頤

1 區域旅游休閑業務的特點和系統構建

1.1 區域旅游休閑的特點分析

旅游特點可以從許多角度進行分析，如賽江濤、烏恩[1]、楊麗娥[2]、鄭旗[3]等人的研究。一般來說，旅游休閑特點如下：

(1)移動性。旅游的移動性主要表現在游客在不同區域之間的移動、區域內部的移動和不同企業之間的移動三個方面。

(2)內在關聯性。由于旅游的移動性，導致旅游業的各個組成部分之間存在著多方面的聯系。

(3)時空性。由于旅游供給與消費需要保持時間上的統一性和地域上的偶合性，所以供求雙方的交易必須遵循有序的時空安排。

(4)服務性。旅游休閑業交易的主要內容是服務，因此溝通格外重要。

(5)自主性。休閑旅游日益成為現代旅游的重要形式。隨著逆城市化的發展，自助休閑旅游將會對旅游休閑業產生重要而深遠的影響。

(6)低收入者出游逐漸增多。鄭群明[4]、劉旺、楊敏桂[5]、邸建亮[6]、張朋、曹新向[7]等人的研究表明，隨著社會經濟的發展，低收入人群也逐漸加入到了旅游行列。從而導致旅游地屬性的變化。

1.2 區域旅游信息系統總體模型的構建

在一個區域內，旅游休閑業務存在四類基本關聯關系：(1)不同企業之間的業務關聯；(2)不同類型業務之間的相互關聯；(3)企業和政府之間的業務關聯；(4)企業、政府與游客之間的關聯。從區域的角度看，理論上可以采用分散和集中兩種方式處理以上關系。從實際過程看，兩種模式各有優劣，分散雖然有利于競爭但容易形成信息孤島，集中有利于形成共享機制但容易限制技術和管理方式的創新。考慮到集中和分散模式的不足，本文從實際業務歸類的角度出發，根據面向服務的思想，提出了三位一體的區域業務協調模式。按照業務處理的層次、聯系和機制，可以將一個地區的旅游休閑業務歸納為如下三類：(1)一般業務處理。此類業務的特點在于內容簡單、操作量大、處理流程比較規范，主要涉及企業基層工作人員；(2)企業經營管理業務處理。此類業務主要是利用一般業務所積累的數據進行分析和研究，特點是業務本身的內容比較復雜、涉及的不確定因素較多、但需要處理的業務量比較小，這類業務主要涉及旅游休閑企業的管理者；(3)區域的共性業務。如旅游目的地對外營銷、政府對旅游休閑企業的管理等。以上3類業務彼此關聯、相互支撐，形成一個有機的整體。企業系統不僅需要能夠處理內部不同企業之間的業務關系，而且需要及時向政府上報經營數據，適時通過門戶向社會提供可預訂的資源信息；經營管理業務的處理主要是對一般業務數據進行進一步的分析和研究，通過諸如數據挖掘和人工智能等手段為企業和政府提供決策支持；區域共性業務主要有兩類：一類是地方政府本身管理區域內旅游休閑企業的業務，如企業登記、年檢等，這些業務主要體現為政府的電子政務；還有一類是企業共性的經營業務，如旅游目的地營銷等。將此類業務集中處理，可以獲得專業化的好處。根據以上業務的分類和彼此之間的相互關系，區域的三位一體模式可以用圖1表示：

圖1 區域總體業務模型

區域行業系統。涉及區域的電子商務和政府的電子政務。區域的電子政務一般由政府建設并管理，區域的電子商務可以由政府建設并管理，也可以由第三方建設并進行管理。

企業系統。涉及酒店、旅行社、景區等企業。企業系統不僅和行業系統、數據中心存在關聯關系，而且自身內部存在關聯關系。

數據處理中心。數據處理中心主要具備兩方面的功能：第一，為企業和政府進行數據備份，提供專業化的數據容災、搶救等方面的服務；第二，通過數據挖掘和人工智能等技術手段為企業和政府提供決策支持。

門戶系統。門戶系統不僅是企業、政府聯系游客的手段，而且是企業之間、企業與政府之間相互聯系的渠道。與傳統分散的門戶系統不同，基于區域一體化設計的門戶系統應該最大限度地實現企業、政府、游客之間的相互關聯，通過資源共享和數據的深度挖掘最大限度地滿足各方面的需求。

與傳統模式相比，三位一體化模式具有如下特點：(1)以業務分類而非以業務單位為基礎來構建區域的總體業務模型；(2)強調不同單位和不同類型業務之間的聯系與互動；(3)強調統一標準。構建模型和項目實施時注重信息資源的規劃工作；(4)建立區域的旅游休閑業數據中心，并在其上加載企業和政府決策支持功能，這樣既有技術上的便利，也有經濟上的好處；(5)系統的建立強調標準的統一和功能的銜接，而非組織管理的統一。區域的系統完全可以按照統一的要求分別建設、分別管理。由于存在以上特點，所以這一模式符合SOA構架的理念，在實踐中既能實現資源的共享，也能培育技術和管理的創新。

2 技術構架的選擇

構架是決定系統效能的基礎。根據旅游休閑業的業務特點和技術發展的趨勢，選擇面向服務的構架(SOA)作為區域系統開發的基礎具有較好的合理性。

2.1 SOA構架的特點

雖然面向服務的框架思想早已有之，但作為管理信息系統開發的主流意識卻是近幾年的事情。從技術上講，SOA具有屏蔽業務邏輯組件的復雜性、跨平臺和重用性、易維護和良好的伸縮性、開發角色更加明確、支持更多的客戶端類型等特點。

從資源整合的角度講，面向服務的體系結構可以基于現有的系統投資來發展，充分利用現有資源而不需要重新創建系統；可以提高組件的重用程度和軟件生產的商品化程度，降低軟件開發成本。

與傳統架構相比，SOA更具有基于標準、松散耦合、共享服務、粗粒度和聯合控制等方面的優勢。SOA與大多數通用的客戶端、服務器模型的不同之處還在于它著重強調軟件組件的松散耦合，并使用獨立的標準接口。

目前關于SOA在旅游休閑行業中實際應用的研究還不多見，主要成果僅見謝衍[8]、李永峰、盛步云[9]、葉慧芬[10]等人。此外，譚文安、楊 、許益成等人還專門對SOA與鄉村旅游信息化的關系進行了探討[11]。

2.2 技術適應性分析

旅游行業內部的關聯性決定了不同企業所選用的管理信息系統在客觀上應該遵循統一的數據標準和功能可以互動的要求。只有當數據可以在不同用戶之間實現最大限度的共享，只有當不同管理信息系統在功能上可以實現彼此的互動，才能使區域內的旅游休閑業在信息化層次上構成一個統一的有機的整體，也才有可能使得信息系統的功能最大限度地符合區域整體旅游休閑業發展的實際業務現狀和要求。SOA正是一種能夠較好滿足此種要求的理想構架。通過服務的彼此調用，系統能夠較好地實現數據的共享和功能的互補，從而保持旅游休閑業在一個地區內的完整性，滿足在區域內關聯經營的需要。

采用SOA構架開發區域旅游休閑業管理信息系統的第二個原因是出于經濟性考慮。采用SOA構架，可以最大限度地整合現有信息系統，使得已有投資能夠繼續發揮作用。

消費者對信息需求的變化，也是導致區域旅游休閑管理信息系統需要采用新構架的重要原因。隨著自助游和休閑游的發展，游客對于信息的需求在強度、內容、時效和模式等方面都出現了重要的變化。采用SOA構架的系統通過服務的配置和相互調用，既可以最大限度地共享現有信息資源、共用現有系統功能，也可以較好地滿足供求雙方對于網絡互動的要求，從而可以較好地滿足一個地區內旅游休閑業的業務需求。

從以上的分析可以看出，SOA符合區域信息化發展的要求。

3 系統建設中的服務問題

一個采用SOA構架的管理信息系統，其效能的高低往往取決于在該系統中如何處理服務問題。所謂服務，是指可以通過定義明確的消息交換進行交互的程序。作為一種基本的理念，SOA并沒有給出如何處理旅游服務問題的具體方法，因此，構建旅游休閑管理信息系統的一個主要問題，就是要對服務的抽取、表示、處理以及管理等進行相應的規范。

3.1 服務抽取和描述

抽取服務，是業務建模以及SOA框架得以建立的基本問題。在實際工作中，可以根據業務目標來抽象服務。即根據目標收益最大化原則，確定為了實現目標所要做的具體工作，然后進一步確定服務。關于服務的描述，可以采用Uml + 表格的方式。采取這樣的方式描述服務比較簡單，同時也不失完整性。

3.2 服務的抽象層次和粒度

服務可以分為基本數據服務、基本業務服務和復合業務服務等三個層面。根據服務的這種邏輯劃分，可以保證系統穩定性和靈活性的有效結合。從而提高系統的伸縮能力和擴展性，這種劃分在實際工作中得到了驗證。

4 結語

從以上討論我們可以得到如下一些結論：

(1)雖然面向服務的構架設計已經在一些領域進行了嘗試，但迄今為止SOA還更多地是一種理念而非一種成熟的技術。因此有關區域三位一體模式如何與SOA結合還需要不斷研究。

(2)服務的抽取和管理是采用面向服務構架進行系統設計時需要解決的核心業務問題。實踐表明，采用目標收益最大化原則具有較好的適應性。

(3)SOA的整合可能涉及電子政務，因此需要政府的參與和引導。所以旅游休閑系統的建設不僅是一個經濟問題，而且是一個社會問題。

[1]賽江濤,烏恩.試論鄉村旅游的特點及本質屬性[J].河北林果研究,2006,(3).

[2]楊麗娥.中國鄉村旅游發展評析[J].云南電大學報,2007,(12).

[3]鄭旗.城市周邊鄉村旅游市場特征研究[D].湖南師范大學,2008,(5).

[4]鄭群明.農村居民的旅游態度和出游特征研究——以湖南省為例[J].旅游科學,2004,(6).

[5]劉旺,楊敏.我國農村居民國內旅游行為特征分析[J].桂林旅游高等專科學校學報,2006,(4).

[6]邸建亮.京郊農民旅游消費升級[J].數據,2008,(3).

[7]張朋,曹新向,梁留科.關于開發農村居民旅游市場的思考[J].西北農林科技大學學報(社會科學版),2004,(2).

[8]謝衍.基于SOA的B2B2C旅游電子商務研究[D].合肥工業大學,2008.

[9]李永峰,盛步云.面向服務的旅游資源信息服務平臺的研究與應用[J].計算機工程與設計,2008,(11).

[10]葉慧芬.面向服務的旅游資源信息服務平臺及其應用研究[D].浙江工業大學,2007.

[11]譚文安,楊 ,許益成.基于SOA的新農村服務集成建模 [J].上海第二工業大學學報,2008,(9).