德贏天下 服務領先 品質成就未來

劉軍利

他帶領一個弱小的“三線”企業成功躍居中國企業500強行列，使陜汽成為擁有三個“中國馳名商標”和兩個“中國名牌”的國內一流、國際知名跨國經營的企業，也使中國的卡車企業在全球市場的舞臺上有了真正優良的企業形象。

他在中國首推“服務”與“品質”雙核的德贏戰略。他倡導并推行的以提供全生命周期服務為出發點的“服務型制造”商業模式已成為企業獨具特色的核心競爭力。2009年陜汽重卡出口額和出口數量居國內同行業第一位，2010年汽車產銷突破12萬輛大關，實現產值360億元，實踐驗證了企業正確的發展模式。

他見證和帶領企業先后榮獲“全國文明單位”、“全國先進基層黨組織”、“全國五一勞動獎狀”、“全國模范職工之家”、“全國企業文化優秀獎”、“全國守合同重信用單位”、“全國法制宣傳教育先進單位”、“國家汽車整車出口基地企業”、“國家級科技進步二等獎”等榮譽，陜汽集團已成為拉動地方和行業發展的典型企業之一。

他就是，7月17日至18日在北京召開的2011年全國企業文化年會上剛剛榮獲“全國企業文化突出貢獻人物”─陜西汽車集團有限責任公司董事長、黨委書記方紅衛。

方紅衛作為陜汽企業文化理論倡導者與企業文化實踐者，他用服務升級陜汽德文化，走出了一條文化創新之路。

一、重新塑造德文化體系

方紅衛將中國傳統文化精髓與西方現代管理思想融會貫通，“兼收并蓄、創新發展、自成一家”，創造了富有中國特色、充滿競爭力的陜汽德文化。方紅衛指出，做強做大企業就是要在激烈的市場競爭中實現贏，以德取勝。“德贏天下”是陜汽企業文化的高度凝練，是企業發展的必然選擇。

結合企業發展戰略，方紅衛對陜汽德文化體系進行了重新塑造。“德贏天下”內涵為：“天人合一、知行不二、惟贏是執。”“天人合一”是誠信守諾，言行一致，順應規律，善用資源，順勢而為，實現人與社會、企業、環境的自然和諧。“知行不二”強調思想與行動的高度統一，知道了正確的事就要主動去做，要做就做到最好，按照自然法則和規律，主動做正確的事。“惟贏是執”是在市場競爭環境下，“贏”是德文化最高的追求。只有贏，才能完成企業使命，才能體現德的價值。

德文化具體體現在，對政府：實現企業持續、快速、健康發展，確保國有資產保值、增值，為國家和地方經濟發展做出更大貢獻；對股東：為股東創造有吸引力的回報；對員工：以人為本，使員工的潛能和創造性得以最大發揮，使員工與企業共同成長；對合作伙伴：真誠合作、共同發展、追求共贏；對客戶：全面落實服務型制造戰略，為客戶提供全生命周期的服務和重載運輸綜合解決方案，不斷創新和創造客戶價值；對社會：創優報國，支援國家經濟建設和國防建設；積極承擔社會責任，回饋、回報社會；制造綠色環保產品，引領低碳經濟發展。

陜汽集團公司的文化特征就是外圓內方，外部要圓潤、包容、追求和諧，對外積極承擔社會責任，實現企業持續、快速、健康發展，確保國有資產保值、增值。建設綠色工廠，污水、廢氣達到零排放，制造綠色環保產品，引領低碳經濟發展。內方指的就是：嚴謹、精準、崇尚規范，嚴格管理，嚴格執行，推進管理變革。

“德贏天下”就是要求全員嚴格制度，高調執行，完成歷史賦予企業的使命。企業現階段的核心任務就是要追求運行的高效率和高效益，成就一個卓越企業。

二、文化引領、支撐、推進和服務戰略的作用日益凸顯

企業文化因企業而存在，企業因文化而長青。方紅衛將“德贏天下”作為企業文化之魂。他常說，企業的價值是“贏”。對一個企業而言利潤是根，創新如命，信用為本。企業以誠信為本，“信”有三面：一要面向投資人、政府，求信用；二要面向管理團隊和員工，求信任；三要面向客戶、合作伙伴和社會，求信心，三者缺一不可。

企業文化是從企業發展中和根據企業的目標提煉出來的。陜汽集團公司提出“德贏天下”的企業文化，并在新的形勢下，在對公司面臨的一般環境和任務環境進行深入分析、充分識別的基礎上，重新詮釋了“德”文化的深刻內涵。在文化引領下，重新梳理、調整了公司目標和發展戰略，比以往任何時候都更加重視企業文化建設與發展戰略和生產經營的緊密結合。在清晰的戰略指引下，充分發揮戰略的驅動力，加快推進服務型制造落地，實施管理變革，使管理機制有效支持戰略目標實現，以創新推動轉型升級，用優秀的文化因子服務于企業“十二五”戰略和未來的發展。

方紅衛作為企業品質文化的締造者、服務文化的先行者、陜汽德文化的耕耘者和中國卡車文化的傳播者。他率先垂范，用行動踐行了德文化。

1.品質文化的締造者。一是實施“品質覺省工程”，堅持自主創新，陜汽確立在國內重型汽車領域技術領先地位。方紅衛領導陜汽開展了“生產同行業質量最優產品，提供同行業最優服務”的“雙優”工程。這一工程成為了企業做強做大的奠基工程。

二是以品質文化引領陜汽成功創建“中國名牌”和“中國馳名商標”。作為陜汽的“當家人”，方紅衛始終倡導并要求把“質量最優、服務最優”的雙優工程和“品質覺省工程”落實到公司生產經營的全過程和日常管理活動中，使品質文化深入人心。陜汽集團品牌建設成績顯著，“陜汽牌”重卡、“漢德牌”車橋總成和“貼心服務”品牌榮獲兩個“中國名牌”和三個“中國馳名商標”稱號。

2.服務文化的先行者。一是以服務領先，培育新競爭力，全面實施服務型制造戰略；二是積極推動企業管理變革，提升企業軟實力；三是以市場為中心，科學實施“做強重卡，做大商用車，培育新的增長點，實現可持續發展”的發展戰略。

3.陜汽德文化的耕耘者。一是“延安會議”升華“德文化”。2009年，陜汽黨委中心組領導干部集體赴革命圣地延安參觀學習。“面對挑戰，我們要學習延安精神，勇往直前。”作為陜汽集團公司的決策者方紅衛選擇在延安干部學院的學習班上對全體干部員工提出了新時期的要求。

“德文化”是陜汽寶貴的精神財富，也被方紅衛看作企業“實現可持續發展”的重要支撐。通過學習延安精神，方紅衛對德文化進行了全面的注解。“德贏天下”是陜汽企業文化的高度凝練。陜汽德文化中的靈魂─德，對員工而言，就是要自覺自愿地做正確的事情；對組織而言，就是要在市場競爭的環境下，將公司的內外資源和潛力充分發揮到極致。

二是立足德贏，戰略布局。陜汽確立了“德贏”發展模式，它是兼顧企業、員工、客戶和社會利益的“雙贏”和“多贏”的發展模式。

“德乃道德、品德、德行，體現在員工與員工、員工與客戶、員工與企業、員工與社會之間的良好關系，體現了做企業與做人的基本道德要求，體現陜汽員工海納百川之寬大胸襟。從社會層面講，占用了各方資源，有‘德之人就應該做出成績。”方紅衛將德贏思想融入了公司發展實踐中。

立足于德贏天下，陜汽集團確定了新的發展戰略。積極實施產業結構調整和汽車產業集群建設。2010年，陜汽集團發布“十二五”規劃，到2015年實現汽車產銷60萬輛以上，銷售收入超過1000億元。

4.中國卡車文化的傳播者。以“德贏”為“內核”，方紅衛一直努力倡導和培育卡車文化，陜汽也一直將卡車司機作為自己的關懷對象。

陜汽的“德文化”孕育、傳遞了對卡車司機這個特殊客戶群體的特別關愛。陜汽發布的《卡車司機生存現狀藍皮書》，讓一個1300萬之眾的卡車司機群體的生存現狀展現在世人面前；陜汽舉辦的首屆中國卡車司機節，使中國卡車司機從此有了屬于自己的節日；陜汽發布《中國卡車司機之歌》并成功舉辦了第二屆中國卡車司機節，一首膾炙人口的《中國卡車司機之歌─海闊天空》唱遍了大江南北……

三、以抓落實作為工作的落腳點，推進德文化落地

文化就在于員工的一言一行之中，就在于企業制度、流程的制定當中。做人做事就是文化。自覺自愿地做正確的事情就是陜汽的德文化。方紅衛以抓落實作為工作的落腳點，落實德文化對目標、戰略和管理的引領、支持、服務作用。開展“五型班組”評選；開展“文化進班組”、服務型制造和德文化“大講堂”；塑造英模人物，評選感動陜汽人物、道德模范、崗位標兵、文明員工、首席員工、勞動模范等。

2011年方紅衛提出要實現兩個轉變，一是從職能化向流程化轉變，二是從計件管理向效能模式轉變。方紅衛以制度文化、執行力文化建設為重點，全面推動德文化落地；用德文化的力量引導全員形成“重績效、抓落實、搶機遇、快轉型”的目標導向。方紅衛把獨具特色的“德”文化融入到企業生產經營中，堅持制度創新與觀念創新相結合，以“德”文化為導向，引導和凝聚廣大干部員工，充分發揮了文化管理效能。

1.新機制下干部作風的轉變帶動了執行力的提高，激情文化的作用逐漸顯現。公司在管理變革和轉型升級中，方紅衛強調領導干部應以強化責任激活執行力，以強化作風提升執行力，以強化素質拓展執行力，率先垂范帶領全體員工實現企業科學發展。公司建立了后備干部管理制度，搭建了干部成長的通道。對中層干部實行基于業績的全方位考核，后位誡勉、末位淘汰；建立賽馬機制，開展管理人員下基層學習鍛煉。這些卓有成效的制度和機制的建立，使干部的工作作風明顯轉變，不甘落后、干事創業的激情文化正日益濃厚。

2.績效管理體系的建立和完善，調動了全員積極性，員工創造力和主動性得到釋放。方紅衛在公司倡導人人都是創新主體。公司在繼續完善績效管理、目標管理、員工創新管理、精益改善、節約成本的基礎上，公司應用鯰魚效應，全員實行崗位動態管理機制。一年多來，員工已經切身感受到了崗位的珍貴、職責的壓力和企業發展的要求，并將這種壓力轉化為工作的激情和動力。

3.重塑企業文化，贏在執行。在方紅衛的帶頭踐行下，公司比以往任何時候都更加重視企業文化建設與發展戰略和生產經營的緊密結合，在新的形勢下公司重新詮（下轉第25頁）（上接第12頁）釋了陜汽“德”文化的內涵，通過企業文化的系列研討和管理制度、考核機制的策劃設計、干部員工的身體力行，實現了企業發展、企業文化和員工行為習慣的相互影響、相互促進。

4.發揮企業文化的強大推動力，成就一個充滿朝氣的現代企業，為員工創造美好而幸福的生活。進入“十二五”，公司要在已形成的企業文化理念體系基礎上提煉精髓，通過文化與企業戰略、企業管理有效結合，從而轉化成更好的機制、流程和更精細的管理理念，使文化真正融入到公司實踐當中，使員工認同公司的文化，真正實現知行不二。

5.以“德贏天下”企業文化的深刻內涵和強大動力助企業發展戰略落地。在“十二五”開局之年，方紅衛提出，公司要在已形成的企業文化理念體系基礎上提煉精髓，將企業文化與企業戰略、企業管理有效結合，規范制度、優化流程、建立機制，以嚴格的管理、高效的執行充分發揮資源的效力，為股東、員工及社會創造價值；公司將繼續推行“目標管理”，通過上下級坦誠溝通、肯定成績、指出不足、及時獎勵創新項目，使員工的能力不斷得到提升，最后達到組織和員工共同成長，企業各項管理制度真正落實，企業戰略目標全面實現。

在德文化建設的實踐過程中，方紅衛總結出： 一是企業文化是企業發展中強大而持續的動力；二是落實是企業文化的命脈；三是文化引領、支撐、推進和服務戰略；四是文化是剛性的，文化不僅是軟實力，更是硬實力；五是集團文化引領子文化，子文化是集團文化的豐富和發展；六是文化升華是一個不斷學習和實踐的過程。總之，培育“文化軟實力”，提升“核心競爭力”，這是企業成功之道。

方紅衛董事長、黨委書記作為陜汽德文化的“設計師”和“造鐘人”， 以自身獨特的領導風格營造了德文化健康發展的良好軟環境，創造了業界關注的“陜汽速度”和造就了一個國有企業的發展傳奇。在德文化的指引下，陜汽將堅定走內涵式發展道路，立志做高瞻遠矚的百年企業，為振興民族汽車工業，為經濟發展和國防現代化建設做出新的更大的貢獻。

（作者單位：陜汽集團公司企業文化辦公室）