服裝企業知識管理

鄭瑋

（三明職業技術學院，福建 三明 365000）

服裝企業知識管理

鄭瑋

（三明職業技術學院，福建 三明 365000）

文章在服裝企業信息化管理的基礎上提出了知識管理方法，詳細介紹了知識管理的概念以及與信息管理的聯系，進一步闡述了知識管理在服裝企業的應用及策略，并總結了知識管理對服裝企業產生的影響，以及目前服裝企業知識管理應用存在的問題和對未來的展望。

知識管理；信息管理；服裝

服裝業是典型的傳統勞動密集型產業，技術含量較低。與其他行業相比，服裝業信息管理水平仍存在很大差距，但是對于效益好的企業、外向型企業、具有國際市場開拓能力的大型服裝企業，信息化需求特別強烈。隨著企業競爭壓力加大，企業信息化的水平要求越來越高。一些服裝企業先后引進了服裝CAD、CAM、CAPP、ERP等技術，較快、較好地解決了一些局部性的問題，并取得了一定的經濟效益回報。

一、知識管理的概念

1．知識管理的定義

知識管理是指以企業知識為基礎的核心管理，是對企業生產和經營所依賴的知識及其收集、組織、創新、擴散、使用和開發等一些列過程的管理，也是對知識連續過程的管理，以滿足企業現有和未來的需求，確認和利用已有的和可獲取的知識資產，開拓新的機會。

2．知識管理的內容

關于知識管理的內容，目前還沒有完全統一的認識，隨著管理者或者研究者對知識管理概念認識的不同而不同。該論文概念由我國學者朱曉峰、肖剛等研究得出：

（1）知識管理的基礎設置，即網絡和知識庫等基礎設施建設，構成人與人之間的各種交流渠道。

（2）知識管理與核心業務結合，即重組業務流程，使得在企業內部形成暢通無阻的知識鏈，并讓每一個員工在獲取與業務有關知識的同時，都能為企業貢獻自己的知識、經驗和專長。

（3）知識管理的具體工具，包括文件管理系統、信息管理系統軟件、搜索和索引系統、通信和協作系統、專家系統和無形資產評估系統等。

（4）知識的獲取和檢索，即多策略、多模式、多方法、多層次地檢索和獲取知識。

（5）知識的傳遞，如建立知識分布圖、定期發送E-mail、設立BBS進行互相交流等。

（6）知識的共享和知識管理評測，包括建立一種良好的企業文化，激勵員工參與知識共享；設立專職的知識管理負責人，如知識總監；設立知識管理的規章制度和鼓勵制度等。

3．知識管理的特點

知識管理體現以人為本的思想，強調人的重要性，從人的工作實踐及文化開始，然后才是技術問題。因此，全面提高員工素質和定位人的價值就成為知識管理的重要標志。

知識管理把知識視為企業最重要的戰略資源，這也是提高企業競爭力的關鍵。企業以創新性為目的，重視知識集成管理。知識集成管理是以企業的知識資本為基礎，以創新機制為動力，以實現社會責任為條件，以整體優化、優勢互補、聚變放大為手段，兼容各種管理手段和文化，在集成對象連鎖互動、共同收益、協同推進中實現企業與社會的可持續發展。

二、知識管理與信息管理的聯系

美國學者D.A.Marchard指出，信息管理的發展分為五個階段，即文檔管理、自動化技術的管理、信息資源的管理、商業競爭分析與智能、知識的管理。可見，知識管理是在信息管理的基礎上發展起來的，因此，論文把知識管理劃為服裝企業后信息化管理時代。知識管理克服了信息管理的缺點，將管理的重點放在創新和集體的學習能力、創造能力上。

由于經濟發展和管理實踐的需要，知識管理開始從信息管理中孵化出來，逐步形成一個新的管理領域。知識管理是對信息管理的批判性繼承，主要表現在三個方面：

（1）傳統的信息管理以提供一次、二次文獻為主，而知識管理不再局限于利用片面的信息來滿足用戶的需求，它是對用戶的需求系統分析，給用戶提供全面、完善的解決方案，幫助用戶選擇有用的文獻，提高知識的獲取效率。

（2）傳統的信息管理僅局限于對信息的管理，而忽視對人的管理。其實在信息獲取的整個流程中，人才是核心。知識管理認為，對人的管理既可以提供廣泛的知識來源，又可以建立良好的組織方式用以促進知識的傳播，這適應了知識經濟時代的要求。

（3）知識管理通過對知識的管理，拋棄了信息管理中被動處理信息資源的工作模式，它與企業知識交流、共享、創新和應用的全過程融合，實現企業業務流程的重組，使知識管理成為企業知識創新的核心推動力，給企業帶來新的活力。

三、知識管理在服裝企業應用及策略

1．營造良好的工作環境，健全企業文化

服裝企業是勞動密集型企業，而且員工流動頻繁，如何能使服裝企業更好地留住員工以及減少技術外流，這些都是企業領導層日益關心的問題。解決這些問題的重點是，企業需要給員工營造良好的工作環境，同時加強企業文化建設。企業文化是員工之間、員工與管理者之間的黏合劑，是知識管理的基礎，知識管理要收到最佳效果，必須建立、健全企業文化。

我們把相互沖突的企業文化因素分為如下九項：

圖1 企業文化衡量因素

當多個因素都呈現對立差異時，文化沖突程度較高；反之，文化沖突程度較低。可見，企業文化建立核心就是企業內部具有明確統一的思想、意識、精神和價值觀。企業要營造一個利于促進知識共享、鼓勵知識創新的工作環境，在這種環境中，能使知識創新潛能得到極大發揮。

2．改造組織結構，設立知識主管

服裝企業大多數組織結構是金字塔型的，傳統的金字塔等級組織結構管理層過多，界限太嚴格，使得信息流通速度慢，發表不及時，而且容易發生信息失真。因此，為了提高企業信息傳遞速度，有必要重構企業組織結構，使之從金字塔模式轉向扁平式網狀結構，從縱向層次結構轉向橫向網絡結構。

目前，國外很多著名咨詢公司已經具有相當于“知識主管”的組織職能。例如：麥肯錫公司、安達信咨詢公司等已經擁有知識主管。國外這種發展趨勢使我們認識到，設立知識主管（CKO）對企業的知識實現專人、專門化的管理是企業適應知識經濟時代發展的一個新舉措。這種管理上的新思維、新方法，國內企業應該積極借鑒，特別是服裝行業。

3．充分利用互聯網，開發服裝企業內部網絡系統

現在國外一些大型企業都有自己的內部網絡系統，如美國沃爾瑪早在1987年就建立了世界上最大的私人衛星系統，利用這個系統可以與世界上所有的供應商實現計算機聯網，做到了及時銷售、及時生產，最大程度地壓縮了產品的時間成本。

國內只有一些大型國有企業和外資企業有自己的內部網絡系統，以服裝業為代表的中小企業內部網絡系統發展還比較緩慢，但是很多企業也已經認識到，互聯網蘊藏著巨大的信息資源，企業只要善于利用和開發這一資源，一定能使企業實現高效率、好效益。

4．建立服裝企業內部知識庫

企業內部知識庫包括公司人力資源狀況、企業內部各部門資料、企業客戶所有資料、企業主要競爭對手及合作伙伴詳細資料、企業所需技能和評價方法、員工建議、技術難題等。

上述是一般企業內部知識庫，對于服裝企業來說，重點建設服裝企業技術知識庫。現在服裝企業都有一些工作經驗豐富、技術嫻熟的服裝設計師和打板師，合理地利用好這些老師傅的經驗，是服裝企業可持續發展的保障。

5．注重服裝企業人力資源開發

服裝業最大特點是勞動密集型，企業最多的就是員工，但是隨著中西部經濟的發展，東部沿海地區逐漸出現用工荒。知識管理就是強調人的重要性，這也是當前繼續解決的問題。人力資源開發對任何一個企業，特別是服裝企業來說具有重要的意義。

服裝企業員工的特點是學歷低，基本都是高中以下學歷，所以，服裝企業人力資源開發需要通過計劃，持續地組織培訓、教育和開發來實現。企業在培訓員工基本技能的同時，也要加強其文化水平的提高，這樣有助于挖掘其個人的潛在能力。

對于服裝企業人力資源管理者，應該提高其綜合能力。通過加強對人力資源開發部門管理者的培訓，提高其自身素質，以滿足知識管理的要求。

四、知識管理對服裝企業發展的影響

服裝企業的知識管理增強了服裝企業的績效，這既可以表現在直接的經濟效益，也可以表現在如下幾個方面：

（1）有利于服裝企業內外的信息和知識的獲取。服裝是隨著季節、流行趨勢等因素不斷變化的，知識管理能使服裝企業更好地適應服裝市場不斷變化的需求，提高對服裝市場的反映能力。

（2）提升服裝企業員工素質。通過激勵機制可以不斷地挖掘員工的潛力和創新能力，使得企業員工的工作能力和綜合素質進一步提高。

（3）有助于服裝企業自身品牌建設。目前服裝企業應用知識管理的還比較少，如果這個時候企業能率先應用知識管理，并且使之產生一定的經濟效益，定能在行業中樹立起良好的口碑和提升自身的品牌形象，還可以加強與客戶的聯系，提供個性化服務，增強客戶對品牌的忠誠度，也有助于建設良好的企業文化。

目前國內服裝企業基本還沒有應用知識管理或者知識管理系統建設。這可能就是服裝企業面臨的最大問題，缺少知識管理方面的實際經驗，對于服裝企業來說，就要善于借鑒其他行業知識管理系統建設成功的案例。

知識創新和以人為本是知識管理的核心，如果企業最先把知識管理應用到企業中，必定能從激烈的市場競爭中脫穎而出。

［1］李志剛．知識管理原理、技術與應用［M］．北京：電子工業出版社，2010．

［2］朱曉峰，肖剛．知識管理基本概念探討［J］．情報科學，2000，（2）．

［3］潘芳蓮．試談知識管理的特點［J］．情報科學，2000，（7）：584-587．

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1673-0046（2011）10-0099-02