重構交易規則 零供再塑誠信

吳曉/文 王越/攝

重構交易規則 零供再塑誠信

吳曉/文 王越/攝

【編者按】今年“兩會”，關注民生、重視消費成為貫穿始終的重要內容。零售行業作為連接生產環節和消費環節的重要一環，在擴內需的政策背景下，零售行業被預測為獲利機會最多的行業。但是，日前曝出的價格欺詐問題給零售行業帶來了前所未有的信譽危機。業內呼吁擴大消費，推進商業誠信，要打破現有的購銷模式，并從法律層面解決日益凸顯的 零供矛盾。通過解決企業間的問題，理順企業與消費者間的關系。

加強流通領域的誠信建設需持之以恒

全國政協經濟委員會副主任、中國商業聯合會會長張志剛

誠信，我認為它有豐富而深刻的內涵，也是一個永恒的主題。誠信的水平是相對的，它隨著生產力水平的發展，市場經濟成熟的程度相伴而生。

誠信形成了我國傳統商業的土壤，因此在這方面中國傳統老字號做得比較突出。現在誠信建設帶上了市場的特點，發揮了市場的理想，會使守信者暢通無阻，失信者寸步難行。

誠信建立在法治的基礎上，我們的法治意識、規則意識比起市場經濟發達的國家還是要差。這要求我們不僅要繼續依靠道德和傳統文化來建設誠信，還必須利用法律的約束、行政的管理、輿論的監督、科技進步等手段綜合治理，加快和完善誠信體系的建設。

商業誠信建設方面存在許多問題，這些問題表現形式多樣，但是基本上可以歸結為兩個方面：一個是企業之間的，目前突出表現在零供關系方面；一個是流通企業與消費者的關系上，也就是消費者有反映的店大欺客的現象，或者企業表現不真實，欺詐的行為。雖然表現各異，事出有因，但是必須引起我們的高度重視。

加強流通領域的誠信建設是一項緊迫的任務，需要國家、政府、企業、行業組織和社會輿論共同作出努力，這是一個長期的系統工程，需要持之以恒的。

首先國家加大對誠信的立法是十分必要的，但政策和大量實踐上升為法律需要有一個過程，從法理上來講成熟的政策，實踐需要一個過程，成熟的政策檢驗它是否成熟，是否可以上升為法律，還需要有個過程。所以政府和主管部門的行政法規與部門的規章在現階段仍然是必不可少的，或者說是更加現實的選擇。

在監管方面，過去的國家經貿委和現在的商務部都已做過大量的工作，現在商務部和國家有關部門也在抓這方面的工作，但是誠信僅靠這些方面是不夠的，作為企業也有一份責任，必須將誠信建設上升到關系生存發展的高度來重視，真正當做以生命憂患的大事來抓，而不能敷衍塞責，對付了事。

中國的現代流通業是高度開放的，跨國公司進入中國就是中國的一分子，要遵守中國的法律，參與中國誠信建設，履行社會責任。總體上來講，跨國零售企業奉公守法的是主流，違規越權的是支流。后者有，但也做了改正，我想說句公正話。

至于零供關系，是由市場稀缺性決定的，我們要依照市場經濟的客觀規律和我們處在并將長期處在社會主義初級階段的現實去出發，去認識，去規范，去推動他們的合作。

當前，擴大內需已被確定為我國經濟發展長期的戰略方針，我國現代流通服務業又一個黃金時代到來了。現代流通服務業是充滿陽光的產業，應該加強現代流通體系建設，包括法制體系、誠信體系、監測調控體系、儲備體系，進一步提高流通效率。效益與公平是一個永恒的主題，誠信也是個永恒的主題。

中商聯將加強為會員企業服務，加強行業自律，共同營造更加和諧的商業環境，促進商業誠信建設，為國民經濟發展，社會和諧穩定作出貢獻。

塑造商業誠信正當時

商務部市場秩序司副巡視員 李振中

當前社會，我們遇到的誠信問題非常大，尤其是少數害群之馬使絕大部分遵紀守法的商家蒙受損害，使行政成本、管理成本增加。舉個例子，當前為什么要進行放心肉、放心菜建設？就是因為我們吃的肉、吃的菜不令人放心。現在商務部在國務院的部署下，在建設肉菜追溯體系，就是要把誠信建立起來，使肉、菜的來源、去向都要可追查。

要把我們的商業誠信體系進一步建設好。措施我認為主要有以下幾點：一是我們今后要積極推進物流園區、商圈、上下游供應鏈建設，逐步加強誠信方面的建設，推動建立信用信息的交換共享系統。二是實現商務信息的共享，在部門之間、上下游之間開放互通的信息渠道。三是指導行業協會貫徹落實商會、協會行業信用建設的指導意見，制定并實施行業自律公約，幫助企業提升信用管理水平；規范行業企業也會通過商業信用結構，對商業會員進行誠信評價工作；組織商業協會廣泛發動企業在商業批發行業、住宿餐飲等很多工作方面，指導建立誠信的服務體系；指導行業商業協會歸集行業內的企業信用信息，建立信用檔案，制定守信企業的紅名單和不守信企業的黑名單，提供信息記錄和決策判斷；建立重點崗位從業人員的職業行為記錄，建立誠信評估制度，以及嚴重違規退出進入制度。首先從超市、百貨、家電維修、藥品經營、物流倉儲、汽車外派勞務等，對職業經理人、重點崗位的從業人員實行職業行為的采集、管理制度，建立從業人員的誠信檔案，開展誠信評估，并將結果向行業和政府有關部門通報。還有是推動國內骨干商貿企業誠信機制，設立信用管理部門，通過信用信息的采集，通過賬款催收、信用度評價等信用管理手段，降低教育風險，提升企業經營管理水平。

我們有信心和我們的商業協會一起在商業協會的領導下，我們和企業共鑄誠信，把我們的國家誠信建設好，使我們的經濟健康發展。

商業誠信規范行業標準有望出臺

中國商業聯合會零售供貨商專業委員會副主任譚新政

去年中商聯零供委和國務院研究室共同調查，形成了一個決策參考，即關于提高我國商貿發展的建議。去年5月，已經上報了有關部門，目前看已經產生了很大作用。

誠信是經商之魂，目前不誠信主要反映在四大方面：一是合同不誠信；二是價格不誠信；三是質量不誠信；四是產品售后服務不誠信。

針對這四個不誠信，決策提出了七條建議：第一，建議高度重視商貿體系建設，政府要成立相關機構。第二，重視合同誠信建設。實際上，對于開展合同誠信建設年，這方面已經做了很多工作。比如合同范本，一系列的合同范本都在做。第三，價格誠信。第四，質量誠信。第五，專門提到了售后服務的建設，因為這個糾紛比較多，放心產品、放心服務，是商務部一直在抓的一件事。第六，法規建設和標準制定，建議立法《中華人民共和國誠信法》，把誠信體系建設納入軌道，把有關標準上升為國家標準。比如中國商業聯合會牽頭，起草了商品誠信評價體系、商業服務顧客滿意度規范。目前這些已經兌現了，商品售后服務的規范體系，已經于去年11月13號通過專家評審，上升為國家標準，國家標準發布對我們有很大作用。現在上報商務部的有關商業誠信的規范有兩個標準，一個是兩會期間上報的《服務品牌評價規范》，是作為行業標準上報的；另一個是《中華人民共和國誠信法》，這是有關商貿誠信的行為規范，是作為立法標準上報，目前處于國務院商討階段，估計前者出臺的時間稍早，后者作為法律時間會比較長。第七，建議加強全面建設的誠信體系，對誠信的企業給予表彰，對不誠信的企業列入黑名單。

要真正保證社會行業規則的建立

中國連鎖經營協會會長 郭戈平

關于誠信的話題，大家最關心的是零供關系，其實早在2003年的時候，我們就一再表達這樣一個觀點，市場的規則是適用這個行業的，市場規則就是優勢的企業占有優勢的地位，這是由市場決定的。任何一個企業都要守法，在外是國家的大法，在內是約束雙方的法律，不管是強勢企業還是弱勢企業，都要遵守合同，遵守諾言，在這里面不存在誰欺負誰的問題。零售商也有濫用地位的時候，供應商也有這方面的問題。

王填講的“雙向交易”理論我也非常認可，這個觀點有助于理清交易的問題，零售商收取的費用有它的現實性和合理性。我了解到最早做企業的第一筆差價之外的費用，是供應商提出的，說我提供一些費用，是不是可以做市場推廣，零售商接受，慢慢這種方式就延展下來了。在實際市場上，進貨的統一價格是不可能降低的，為什么？因為供應商有一個市場價格的管理，如果一個零售商都是一個市場價格，他也沒法兒管。所以供應商基本要保證市場價格統一性不變，通過不同的費用、扣點來體現規模的差異化，所以它的存在有它的現實性。

談到利潤率的問題，我不是特別贊同用不同行業的利潤率來說明零售的利潤率不高。因為生產過程不一樣，投入也不一樣，行業之間的差異非常大。如果說是一個競爭性的行業里面，按照馬克思的理論，資金是流到利潤最高的地方。由于零售商收取了費用，促使了價格的提升和毛利的擴大，這點我也不贊成。

零售商這邊隨著各種各樣費用不斷收取，最后形成的也是一個惡性循環。其實零售商也意識到這個問題，也希望強化手段來改革，但這是一個過程。但收費的問題不能擴大下去，這個不僅僅是影響到與零售商的關系，首先影響到企業內部的管理，費用越多，管理越復雜，漏洞越多，最后直接影響到一個企業經營和發展。

這個行業經過這么多年的發展，是高速增長的行業，相對而言規則是滯后的，我們不光希望有更多的法規，同時希望使守法的人得到利益，不守法的人得到損失，這樣才能真正保證社會行業規則的建立，而不是說守法的人反而要受損失，不守法的人會得到利益。

解決誠信問題必須提升整體商業水平

中國人民大學商學院教授 黃國雄

剛才三位代表的發言對我有很大啟發，反映了我們當前的很多問題。我想講三句話，第一句話：市場有度誠為本，商海無涯信作舟。作為市場它是有度的，也就是有規矩、有規則、有規律，那么根本的問題在于如何來誠實誠信，來樹立自己形象，來取得長期的發展。我想這句話主要是解決從宏觀上認識誠信在我們商業競爭中的作用。

第二句話就是店不在大，樓不在高，產品不在多，有情則靈，有名則望，有信則興。任何一個企業要發展，必須建立在你的誠信上，因為誠信是一種無形的資產。所以從這個角度，以情以信來作為我們企業微觀發展是非常重要的。

我重點講第三句話，就是謀事在天，成事在人。零售業的發展，零售市場的開拓，在于它的市場環境，要研究市場環境的狀況、條件，當地的政策，從這個角度，謀事在天，但是成事在人，為什么這樣說呢？比如說家樂福的問題也好，沃爾瑪的問題也好，它是下面出了問題。從業人員、管理人員的素質問題不容忽視，如果不解決這個問題，零售業發展越快，問題就會越多。

連鎖企業發展速度在30%的時候，管理層的隊伍完全可以企業自己去組織；但如果發展速度超過了50%，他就應該感到人才的危機，就要出去挖其他地方的人員來填補、來支撐它的發展。如果發展速度高于70%，就意味著他潛伏著由于人力的不足而導致的市場風險。要搞市場秩序，根本的問題就是提高一億多職工的素質問題，解決不了職工的素質問題，這個誠信就是治標不治本。要解決誠信問題，必須考慮到如何提高管理者的水平，經營者的素質，這樣的話能夠上下一致，把我們整體的商業水平提高或者推進到一個更高的水平，才能促進我們的發展。

規范市場秩序應從法制建設著手

首都經貿大學教授 陳立平

市場秩序的混亂，從零售商的角度來講，根源在零售商的盈利模式出現問題。盈利模式基本以無入場費為主，商品絕大部分是供應商的，百貨店沒有服務支配權。

正是由于這種模式，百貨業實行的是保底倒扣來作為盈利的主要來源。現在國內百貨業基本沒有商品部，最大的部門是招商部門，由于這種模式導致交易成本這些年呈現非常快的增長。從表現上來看，現在已經形成了很嚴重的內外價格。目前中國百貨店的商品為什么這么貴？它的價值和價格是嚴重背離的。現在在北京你看一般品牌百貨店，襯衫在兩千到三千人民幣一件，而且這種現象，由百貨業逐漸擴展到超市，所以引發了現在超市價格當中的虛漲。

這里存在一個成本轉嫁問題，也就是零售商以進場費為利潤主要來源，所以收取各種費用，供應商他肯定會把這種費用追加到價格中去。這個是市場秩序混亂的最根本的問題，應該從它的根源上加以正視。

這個問題我覺得首先要從法制上解決。關于流通體系，商務部出了若干個條例，但沒有上升到法律的地位。像日本2005年推出的關于禁止大型零售企業濫用優勢地位的法律，這是在反壟斷法下面一個細則當中針對流通領域的一個法。這個法律明確界定了大型零售業行使優勢地位，行使優勢地位是合理的，但不能濫用優勢地位，所以法律中提出了18種現象。另外即使是行使優勢地位，也把目的做了一個理清。

通過國家商業規劃來規范過度競爭

全國人大代表、邯鄲陽光百貨董事長 韓玉臣

目前，流通企業誠信出現了一些問題，這些問題形成的原因是什么？怎么從根本上解決這些問題？作為老代表，在這方面，我和王填、汪愛群等行業代表都達成了一些共識。

第一個共識，我們覺得必須要通過國家商業規劃來規范現在商業的過度競爭、無序競爭，這是一個焦點。我們看到這些年中國商業是快速發展，短短的幾十年內，各種業態在大中城市已經全部都有，同時也帶來了商業特別是零售業的發展，人均所具有的商業面積和城市發展出現了超前甚至是大幅度超前的狀況。商場跟商場，超市跟超市，隔路相望越來越多，因為我們在商業建設中壓根就沒有什么規劃。所以我們認為建立誠信體系，必須要從根本上解決過度發展、過度競爭、無序化建設這一根本問題。因為只要是過度，肯定就有違規，就有不誠信。

第二個共識，相比較處于第二產業的生產商而言，零售商在社會整個體系當中處于劣勢。從社會角度來看，對商業企業跟工業企業利潤的構成，存在很大的偏頗，或者是認識不全面。商業企業的核算方式是購銷差價產生的毛利，不管是15%還是20%，都涵蓋了所有的經營費用，工資、店費、利息等都在里面。平均毛利率按18%計算，2%、3%的凈利潤已經很高了（全國百強凈利潤率在2%）。而工業企業的核算方式，他們的出廠價已經把所有的成本打完了，而且還包括了20%到30%的利潤空間。

第三個就是關于監管的偏頗，這個具體我就不多講了。當然，商業本身也有自己的自律問題。比如前幾年搞的送券問題（現在還有），這實際是商業所搞的價格游戲。正因為送券是游戲，就可能存在游戲不規范，包括不正當的方式。久而久之，使商業的誠信得到傷害。再比如超市怎么對商品質量的把關問題等。我覺得商業自律是我們本身建立誠信體系當中不可缺少的一環，也建議對不講誠信的商業單位，是不是考慮加大處罰力度。

誠信應以重構市場交易規則為前提

全國人大代表、湖南步步高商業連鎖有限公司董事長 王填

目前零供關系已經成為產業鏈這兩端上下游之間一個非常突出的矛盾，我個人認為主要原因在于交易規則落后于服務業的發展，落后于現代零售業的發展。我們整個商業交易規則和交易的理論沒有與時俱進。現在的矛盾是傳統的市場交易規則，只強調了零售商向供應商購買商品的一面，而忽視了零售商為供應商提供的服務。

零售商為什么要提供有價值的勞務服務，說白了其實也是為了在市場交易博弈關系中更多地掌握一些定價權。因為在中國一直是制造業高度發達，零售業欠發達。制造業它擁有市場的定價權，所以制造業的凈利潤率接近20%，而零售業的平均凈利潤率僅為3%。

所以，我個人認為，零供關系問題不是經營模式的問題，而是交易規則的問題。交易規則不變，僅僅將責任推向任何一方，都是無法解決問題的。因此，要建立和諧的零供關系，為消費者提供更加實惠便捷的商品和服務，協調好供應商、零售商和消費者之間的關系，是一個系統工程，必須站在更高的高度來對待和處理這一問題。

對零供關系的協調和處理，國家有關部門在解決問題時，僅靠《零售商、供應商商品購銷合同規范》這樣一個“合同規范”或者幾個規范性文件是很難從根本上解決問題的。它牽涉到整個行業交易規則的變更，應當從“重構市場交易規則”的高度出發，綜合考慮零售商和生產商（供應商）之間的利益分配機制，用法律、政策、制度的形式重構市場交易規則，真正把廠家商品價格及商家所提供勞務服務嚴格地從法律層面進行區分。

重構交易規則后，交易則包含了服務和商品兩個方面，這種交易是雙向的——零售商以一定的價格向供應商購買商品的價值，而供應商則是以一定的價格向零售商購買服務和勞務。同時，兩者在交易時，共同協商商品的定價權。這樣，雙方的利益都得到了確保，零供關系協調了，而消費者也可因為這種相對合理的“定價”，獲得較為低廉的商品價格。

食品安全誠信缺失問題須重視

全國人大代表、天津友誼新都市百貨副經理毛雁俊

做商業非常辛苦，不論哪個環節出錯，可能都會歸結到零售終端。從這方面來講，商業企業更應該講誠信。

誠信是中國的傳統，中國的美德。隨著經濟的發展，由于個別企業趨利逐利的關系，誠信倒成了一個大的問題，而且成為矛盾的焦點。

誠信的問題不是經營品牌的問題，而是國家的形象問題，是關系未來國家的發展問題。去年一商友誼銷售四十多個億，是天津的第一。怎么能做到這樣？簡單而言，就是讓顧客放心地來你這兒買東西，我認為這就是誠信的表現。

當前，作為商業企業，尤其零售業，如果大家都在搞促銷活動，你這里不做促銷，那消費者肯定是跑有促銷活動的商場，但促銷活動如果僅僅是把消費者“騙過來”，而不是實實在在而且她去十家比較后的結果，也是你這最便宜，對于消費者來講，你長期這么做，顧客就會把你這個商場作為首選的商場，這個是我們在平時工作中我的體會。

今年“兩會”我提的一個建議，是關于加強食品安全的建議，這也是商業誠信的一部分。因為食品健康不僅關系每個人的生命安全，而且關系到社會和諧穩定，甚至關系到群眾對黨的信任，而且是街頭巷尾大家都提到的問題，但現在食品安全的誠信缺失尤其成為當前社會的焦點問題，所以我想尤其呼吁一下食品安全應該要加強的重要性和必要性。

針對目前嚴重的食品安全帶來的誠信缺失，我想提幾點建議，第一個就是整頓食品生產加工業，必須嚴厲查處生產經營許可證，不具備條件的要堅決取締。第二從源頭規范種植養殖業，防止污染；第三是加強對餐館的監管；第四是對轉基因食品要標注，讓消費者有知情權；第五是強化監管部門還有監管人員的責任，不斷提高執法的管理水平；第六是加強食品衛生的安全宣傳。

食品安全的誠信不是一個部門的問題，因為它是一個系統的，由多個部門齊抓共管的一項工作。食品的安全關系到我們每個人，下一步在杜絕方面，一個是經營廠家的自律非常重要，另外就是法律體系必須進一步完善：違反經營了，就要對你加大處罰力度，這個是必須要做到的。

家樂福推進誠信經營與績效掛鉤

家樂福中國區高級副總裁 蓋一邁

中國有句古話，“人無信則浮，國無信則衰”。通過良好的產品獲得消費者支持，謀求發展是無國界的。

經過這么多年的在華發展，家樂福已經成為一家不折不扣的中國化企業，誠信經營是家樂福本土化戰略發展的重要理念。

前段時間出現的價簽問題，我們高度重視，同時也在此充分認識到誠信經營對于企業的重要性。

對我們而言，這次事件也是積極聽取各方意見，加強內部管理的問題，雖然價簽是普遍問題，但家樂福希望起到表率作用，樹立零售企業形象。

目前，家樂福采取了嚴格的措施，以及穩步推進行之有效的改善手段，包括價簽與績效掛鉤，在收銀臺設置客戶滿意表，開創了零售行業的先河，相信消費者在光臨家樂福的時候，也能親身體驗到家樂福的變化。

家樂福現在已經改正了以往的態度，傾聽顧客的心聲，調整了以前的一些做法，重新改正以前一些不足，這也是我們誠信的一種體現。

除此之外，家樂福在很多方面積極實行對消費者、對供應商、對中國的承諾。

首先是農超對接。家樂福2007年就積極響應政府號召，率先在中國試點推廣農超對接項目，將法國的成功經驗引入中國，從而減少傳統的中間流通環節，它有助于提高農民的收入，有助于地方政府推進當地農業建設，有助于為消費者提供質量更好、價格更優的農產品。

第二是食品安全。食品安全工作一直是家樂福重要工作之一，家樂福非常重視食品安全和供應管理體系控制。通過建立HACCP管理體系加強員工對食品安全的認識，完善超市各門店的食品安全關鍵控制和食品安全危機意識，切實保障公共飲食安全。

第三是節能降耗。在綠色環保，促進可持續發展方面，家樂福更是走在行業前列。僅2008年一年，家樂福節省能耗人民幣就一億元，平均單店節省100萬元，家樂福在上海設立COS中心，對全國門店耗能設施的運營狀態、能耗大小、根本光線、溫度、時間等各種參數進行調整，故障及時篩查排除。

商業欺詐很多是由于信息不對稱造成

伊利集團副總裁 靳彪

對于商業誠信，無論是供貨商，還是零售商，在共鑄商業誠信這個環節上，非常重要的一環就是國家相關部門的監管。在中國，自說自話似乎永遠不能讓人信服，老百姓始終相信國家，相信協會，相信監管部門。只有國家的監管部門對行業監管是非常嚴苛的，這個行業反映出來的信任才能被大眾接受。

乳品企業誠信更多需強調的是行業自律。過去由于奶業快速發展，確實出現了很多問題。現在整個行業都在建大型牧場，將原奶這塊變得更加可控，另外在生產過程中不斷強化管理，強化檢驗。這塊包括國家在做的生產許可證的重新審核，使行業走向更加健康的方式。

我認為，目前頻現的商業欺詐、商業不誠信，很多都是由于信息不對稱造成的。以我們和家樂福的合作經驗來說，我們通過高層定期溝通互訪，溝通信息，溝通經營發展中的戰略，建立相互監督、誠信經營的體系。我們要求家樂福的高層去伊利參觀，從收奶到加工檢驗全環節，我們讓他們來看，讓他們了解合作伙伴是什么樣的一個企業。同時家樂福也對我們進行開放，它的各個環節包括它的門店，包括它的區域，整個合作所有的細節也向我們開放，我們也非常清楚合作流程，避免由于信息不對稱導致的舞弊行為。

通過這點可以看出，供貨商和零售商只有更進一步地保持密切的合作，雙方共同找到或者共同努力來提升我們在消費者中的信任度，同時，協會、國家主管部門對行業要更多地指導，提更多的建議，也幫助行業盡早成為消費者信得過的行業、信得過的企業。

商業誠信需要磨合才能漸入佳境

匯源集團副總裁 李文杰

零供關系，記得從90年代開始，匯源慢慢開始同大賣場等商業連鎖機構合作，一直到現在的合作十幾年，肯定會有磕磕碰碰的過程。但其中非常重要的是，必須要有一套更加完善規范的法律制度來加以規范，同時，零供雙方都有規范的標準來做。

對于行業利潤的問題，不可否認，在不同的行業應該都有不同的利益標準。這么多年，我會覺得供應商他們的利潤會比我高，后來深入去調研之后，發現由于每個行業競爭環境不一樣，行業標準不一樣，行業風險不一樣，所以一定會有不同的標準。這應該是處在相對比較平衡的狀態下，因為某一個行業的利潤過高，一定會增加更多的競爭者進來，一段時間之后，慢慢他就會恢復到相對比較正常的水平上。

站在企業立場，商業誠信更重要的方面是提供給消費者更加優質而且符合國家規范，符合安全衛生的產品，滿足消費者的需求，這是企業非常重要的一個責任。

匯源跟家樂福全國的合作應該是在2006年，由我和家樂福去談的。今年匯源和家樂福已經成為戰略合作伙伴，為什么會有這么大的改變？

我個人總結是兩個企業要實現一個非常真誠、融合的合作，勢必要經過一個磨合的過程。雙方要有這樣的誠意，會出現不同的矛盾或者是不同利益上的矛盾，這些都會有。但是就如同伊利靳總所說的，我們在高層方面不斷溝通、不斷融合，經過五年來，我們和家樂福在更高層次都有合作。我個人的感受，慢慢有漸入佳境的感覺，這是經過五年不斷磨合之后產生的。

行業自律前提是標準規范監管加強

北京古船食品有限公司副總經理 邱宇

共鑄商業誠信，首先要講求“從我做起”，不管是零售商還是供應商。

作為生產企業，作為供應商，怎么來實現商業誠信？零供關系方面如何實現商業誠信？

作為一個生產企業來講，誠信首先從思想上是企業的經營理念問題。食品安全對于企業來講，應該是重中之重的。有定位，才有對誠信的理解。

講誠信，第一是對社會要有責任，第二對消費者的責任，第三對經營上下游合作伙伴的責任，第四也是對企業自身發展的責任。把誠信轉化為責任，在責任的過程當中轉化成自身在企業經營過程當中采取的各種方式、各種方法。

古船面粉是北京一個地域的品牌，通過幾年做市場，從一個北京的地域品牌現在已經逐步形成了“中國名牌”。在2009年和2010年被中國商業聯合會評定為在全國零售系統同行業內市場綜合占位第一。這應該說是市場對誠信的一個認可。

對于商業誠信中突出的零供關系，作為生產企業，作為供應商，怎么共鑄商業誠信？首先，這得厘清供應商和零售商到底是什么關系。零供關系是個非常復雜的問題。而且誠信這幾年，在國內市場上，在零售和供應商關系上確實出現一些問題，但是我們沒有必要零售商站在零售商的角度來說，供應商站在供應商的角度來說，作為供應商我們其實非常理解零售商，他們做出了很多貢獻。同時由于現在經營環境的改變，比如物流成本，比如用工成本，包括過度的激烈競爭等，他們也做了很多工作，而且經營起來確實作為零售商有零售商的困難。

反過來說，作為供應商，其實我們也有供應商的經營難度。但是我們今天不想說具體的問題，只是想作為供應商作一個表態，怎么能和零售商共同面臨市場，怎么讓我們更加和諧，通過和諧去共鑄誠信，這是我們的初衷。實際供應商在整個產業鏈當中，我的盈利水平怎么樣，我想各行業不一樣。制造商在產業鏈所處的位置和它的利潤空間包括它的盈利能力到底怎么樣，我在這里不多講，也是提出一個問題，大家來共同思考。

因此零供關系，還是得通過雙方的溝通，雙方的了解，共同來把握住市場，共同去和諧發展才能解決問題。

零供不和諧，行業自律是解決的一個方式。但另一方面，政府在這方面必須提出一個思路來，有讓大家自律的標準，并且加強監督檢查，才能共同督促好企業去做好這項工作。

至于各種費用，進場費等，我認為作為契約社會，只要在合同范圍內的，供應商該交的一定要交。至于非合同范圍內的、無理的、濫用優勢地位的、非法的這些，則需另當別論。