高校班級(jí)突發(fā)事件的預(yù)警管理

胡文燕

（南京人口管理干部學(xué)院，江蘇 南京 210042）

高校班級(jí)突發(fā)事件的預(yù)警管理

胡文燕

（南京人口管理干部學(xué)院，江蘇 南京 210042）

目前，我國(guó)高校的內(nèi)外部環(huán)境卻不令人樂觀，突發(fā)事件不時(shí)出現(xiàn)，使高校的聲譽(yù)和形象、師生的生命和財(cái)產(chǎn)安全受到極大傷害，甚至危及我國(guó)高等教育的聲譽(yù)和前途。但是對(duì)這些校園突發(fā)事件追根溯源，除去突發(fā)性的自然災(zāi)害等客觀原因，不難發(fā)現(xiàn)大多數(shù)發(fā)生在班級(jí)內(nèi)部，并且源自班級(jí)管理和學(xué)生教育出現(xiàn)的漏洞。因此需要高校輔導(dǎo)員在管理中提高警覺，加強(qiáng)班級(jí)內(nèi)部突發(fā)事件的預(yù)警管理，減少突發(fā)事件的發(fā)生。

高校班級(jí)突發(fā)事件；高校輔導(dǎo)員；預(yù)警管理

1.引言

隨著我國(guó)高等教育的快速發(fā)展，學(xué)校各類突發(fā)性事件發(fā)生率呈現(xiàn)出上升趨勢(shì)，突發(fā)事件一旦發(fā)生，總會(huì)給學(xué)校正常的教學(xué)、科研、學(xué)生生活等方面的正常秩序帶來(lái)一定的負(fù)面影響，有些事件甚至?xí)：ι鐣?huì)安定和政治穩(wěn)定。本文從我國(guó)高校班級(jí)突發(fā)事件的類型及管理特點(diǎn)入手，在結(jié)合實(shí)例，從加強(qiáng)理論教育，建立預(yù)測(cè)機(jī)制兩方面提出了高校班級(jí)突發(fā)事件的預(yù)警管理策略。

2.高校班級(jí)突發(fā)性事件的含義和類型

高校班級(jí)突發(fā)性事件是指，由于高校內(nèi)外諸多不可預(yù)知和不可控制因素而引發(fā)的危及學(xué)生身心健康和生命安全的突發(fā)性意外事件，如學(xué)生自殺、自殘、自虐性事件，學(xué)生離校出走或失蹤事件，學(xué)生打架或群毆事件，學(xué)生重大失竊事件，學(xué)生發(fā)生交通意外或其他重大惡性事故等（許中華，楊洋，2010）。高校班級(jí)突發(fā)事件根據(jù)其誘因，大致分為以下幾大類（焦賀言，易金豐，2010）：（1）傳染性疾病因素類。由于己知或未知的傳染性疾病誘發(fā)的突發(fā)事件，如近年來(lái)非典、豬流感引發(fā)的學(xué)生恐慌、離校等。（2）重大事件因素類。由于國(guó)內(nèi)外發(fā)生的重大事件而誘發(fā)突發(fā)事件。（3）管理因素類。由于高校某些管理措施出臺(tái)而誘發(fā)突發(fā)事件，如學(xué)生不滿宿舍晚間停電熄燈，引發(fā)的向宿舍外扔酒瓶、雜物，或不滿食堂的質(zhì)量、價(jià)格等引發(fā)的罷餐等。（4）意外事件因素類。由于地震、洪災(zāi)、火災(zāi)、車禍等意外事件造成的人身傷害、停課等。如由于四川地震、舟曲泥石流等導(dǎo)致許多學(xué)生由于遭遇親人失散，家園遭毀等引發(fā)的心理問題。（5）人際關(guān)系因素類。由于學(xué)生之間人際關(guān)系沖突引起的突發(fā)事件，如高校常見的打架、斗毆、失戀后行兇報(bào)復(fù)、自殺等。（6）人為因素類。由于行為人的故意或過失造成的突發(fā)事件，如馬加爵事件。（7）環(huán)境壓力類。由于學(xué)習(xí)、就業(yè)、經(jīng)濟(jì)等方面的壓力誘發(fā)的突發(fā)事件，如有些高校的學(xué)生承受不了學(xué)習(xí)壓力而自殺、出走。（8）社會(huì)因素類。來(lái)自社會(huì)的，影響校園穩(wěn)定的因素。如非法傳銷組織、各種兼職陷井、以及在校期間大學(xué)生創(chuàng)業(yè)中遇到的社會(huì)矛盾糾紛等。

3.高校輔導(dǎo)員在班級(jí)預(yù)警管理中的重要作用

輔導(dǎo)員是高等學(xué)校教師隊(duì)伍的重要組成部分，是高等學(xué)校從事德育工作，開展大學(xué)生思想政治教育工作的骨干力量，是大學(xué)生健康成長(zhǎng)的指導(dǎo)者和引路人。目前輔導(dǎo)員集高校德育教師、思想政治教育工作者和學(xué)生成長(zhǎng)指導(dǎo)顧問幾個(gè)角色于一身。由于這種特殊的身份，輔導(dǎo)員在高等學(xué)校預(yù)防和應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的工作中擁有相當(dāng)重要的作用，也是高校危機(jī)預(yù)警網(wǎng)絡(luò)中的重要一環(huán)，因此輔導(dǎo)員應(yīng)努力確保把每一名學(xué)生都納入到預(yù)警網(wǎng)絡(luò)中來(lái)，不留死角。

4.制定高校班級(jí)突發(fā)事件的預(yù)警管理策略

在高校突發(fā)事件管理中，預(yù)警是相當(dāng)重要的一環(huán)，預(yù)警工作做的好壞將會(huì)直接影響突發(fā)事件管理的效果（吳建勛，2008） 這就要求高校輔導(dǎo)員在工作中提高危機(jī)意識(shí)， 樹立預(yù)防為主的理念，做好危機(jī)預(yù)防工作。

4.1 加強(qiáng)理論教育

日常教育中要加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的思想引導(dǎo)，灌輸正確的人生觀，價(jià)值觀，增強(qiáng)學(xué)生的法制意識(shí)，從根源上減少突發(fā)事件的發(fā)生。

4.11 思想政治教育（馮翠平，2008）

輔導(dǎo)員通過思想政治教育正確引導(dǎo)學(xué)生思想，穩(wěn)定學(xué)生的情緒。大學(xué)生多數(shù)處于青年中期，心理尚未成熟，使他們?cè)谡務(wù)摗⒃u(píng)價(jià)、思考社會(huì)問題時(shí)，可能表現(xiàn)出一定的片面性。同時(shí)，大學(xué)生參與社會(huì)的愿望強(qiáng)烈，對(duì)社會(huì)輿論愿意獨(dú)立思考，然而由于他們生活閱歷有限，易受周圍環(huán)境變化的影響，容易導(dǎo)致思想上的不穩(wěn)定，甚至行為上的偏激、沖動(dòng)。在危機(jī)時(shí)期，輔導(dǎo)員要通過一些便捷的信息溝通渠道，如校園BBS和學(xué)生QQ群，及時(shí)向?qū)W生公布事態(tài)發(fā)展的最新情況，迅速調(diào)控信息，在學(xué)生中形成主流導(dǎo)向，及時(shí)引導(dǎo)學(xué)生穩(wěn)定情緒，由驚恐走向理性。同時(shí)，輔導(dǎo)員要本著對(duì)學(xué)生高度負(fù)責(zé)的精神，深入到學(xué)生中進(jìn)行思想教育和情感疏通，通過細(xì)致入微的思想政治工作，引導(dǎo)學(xué)生站在全局和大局的高度看問題，穩(wěn)定學(xué)生的情緒。

4.12 生命教育（龐興軍，2010）

輔導(dǎo)員通過生命教育教會(huì)學(xué)生接受與認(rèn)識(shí)生命的意義，尊重與珍惜生命的價(jià)值，熱愛與發(fā)展每個(gè)人獨(dú)特的生命，并將自己的生命融入社會(huì)之中，使學(xué)生樹立起積極、健康、正確的生命觀。只有懂得珍惜生命、敬畏生命，才可能培養(yǎng)起堅(jiān)定的理想信念，才可能以博大的胸懷和堅(jiān)韌的毅力去實(shí)現(xiàn)個(gè)體的生命價(jià)值，而不會(huì)因?yàn)橐恍┭矍暗睦щy或者暫時(shí)的失去而輕易放棄生命。

4.13 健康教育（門衛(wèi)東，李閩霞，2007）

許多大學(xué)生獨(dú)立生活自我照料能力差，健康知識(shí)匱乏，缺乏心理衛(wèi)生知識(shí)和性生理知識(shí)。近年來(lái)大學(xué)生因生理問題和心理問題等引發(fā)的突發(fā)事件逐年上升，例如大學(xué)生猝死，意外懷孕，暴力傷亡事件等。因此，開展和加強(qiáng)大學(xué)生健康教育工作，維護(hù)和提高大學(xué)生的綜合健康水平，避免和減少各種疾病和心理障礙的發(fā)生有著重要的意義。

4.14 法制教育

輔導(dǎo)員通過加強(qiáng)法紀(jì)教育，增強(qiáng)學(xué)生的自我約束能力.通過法紀(jì)教育，使學(xué)生加深對(duì)社會(huì)法律規(guī)范的認(rèn)識(shí)，減少突發(fā)事件和防止突發(fā)事件中的破壞性行為及其它違法違紀(jì)行為，使學(xué)生不因一時(shí)糊涂而走上違法道路，悔恨終生。

4.2 建立預(yù)測(cè)機(jī)制

高校要預(yù)防和應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的發(fā)生，充分了解學(xué)生們的舉動(dòng)是非常重要的，輔導(dǎo)員在學(xué)校預(yù)防和應(yīng)對(duì)突發(fā)事件發(fā)生的工作中應(yīng)扮演“雷達(dá)”的角色，大量收集學(xué)生第一手信息，及時(shí)掌控學(xué)生信息和動(dòng)態(tài)，以便發(fā)現(xiàn)危機(jī)苗頭，防患于未然。

首先，建立班級(jí)外部和內(nèi)部雙重安全網(wǎng)絡(luò)信息通道。班級(jí)外部信息通道包括團(tuán)總支、學(xué)生會(huì)、社團(tuán)等團(tuán)學(xué)組織。班級(jí)內(nèi)部通道包括班委、黨員、寢室長(zhǎng)等學(xué)生干部和黨員。見下圖：

圖1-1

其次，利用安全網(wǎng)絡(luò)信息通道建立動(dòng)態(tài)的學(xué)生突發(fā)性事件預(yù)警管理檔案。

預(yù)警檔案的建立和管理是班級(jí)預(yù)警管理系統(tǒng)中最重要的一環(huán)，預(yù)警檔案的真實(shí)性、實(shí)效性和連續(xù)性直接關(guān)系到危機(jī)預(yù)測(cè)的快速性和準(zhǔn)確性。輔導(dǎo)員應(yīng)在新生入學(xué)后，立即建立學(xué)生的危機(jī)預(yù)警初始檔案，核實(shí)學(xué)生的最新的家庭住址，父母的聯(lián)系方式，家庭經(jīng)濟(jì)情況等基本信息。根據(jù)學(xué)生管理的經(jīng)驗(yàn)而言，剛?cè)雽W(xué)的新生思想比較單純，提供的信息也是最為真實(shí)可信的。隨后，輔導(dǎo)員要在學(xué)期中間不斷更新和完善學(xué)生的危機(jī)預(yù)警檔案。包括利用QQ群、BBS、群發(fā)郵箱、博客等網(wǎng)絡(luò)手段，利用學(xué)生安全網(wǎng)絡(luò)信息通道，利用與學(xué)生進(jìn)一步接觸和與家長(zhǎng)的加強(qiáng)溝通等渠道了解學(xué)生動(dòng)態(tài)。學(xué)生的危機(jī)預(yù)警管理檔案 一般包括以下幾個(gè)方面：

（1）入學(xué)前信息檔案（入學(xué)前情況，包括獎(jiǎng)懲、擔(dān)任職務(wù)、政治面貌等）。如果把學(xué)生的預(yù)警檔案看作一個(gè)動(dòng)態(tài)的數(shù)據(jù)庫(kù)的話，那么歷史檔案就是其中的初始參數(shù)。經(jīng)過與這個(gè)初始參數(shù)的對(duì)比，可以了解學(xué)生進(jìn)入高校后的狀況是轉(zhuǎn)好了還是惡化了，是積極向上還是萎靡頹廢，從而預(yù)測(cè)學(xué)生心理狀況的變化。

（2）家庭信息檔案：包括經(jīng)濟(jì)情況，父母狀況，民族，地域，親屬尤其是學(xué)校所在地親屬情況。追索高校突發(fā)事件的起因，大部分與學(xué)生家庭背景，經(jīng)濟(jì)情況，家庭關(guān)系等因素相關(guān)，例如家境貧困、父母一方去世、父母離異等導(dǎo)致的過度自尊、自卑、或是敏感、內(nèi)向等。而高校學(xué)生民族、地域分布的廣泛性也是引發(fā)高校突發(fā)性事件的導(dǎo)火索之一，例如，在3-14拉薩打砸搶燒事件，新疆烏魯木齊打砸搶燒事件后，高校會(huì)加強(qiáng)對(duì)藏族和回族學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)的觀察。對(duì)學(xué)生在學(xué)校所在地親屬情況的提前掌握，也可以在出現(xiàn)學(xué)生離校、失蹤、傷亡等突發(fā)事件時(shí)增加追查線索。

（3）活動(dòng)信息檔案，包括學(xué)生的活動(dòng)范圍及活動(dòng)內(nèi)容情況：①校內(nèi)：社團(tuán)、老鄉(xiāng)會(huì)等。②校外：兼職、創(chuàng)業(yè)、入學(xué)前同學(xué)等。③感情問題。大學(xué)生活動(dòng)范圍的廣范性和活動(dòng)內(nèi)容的豐富性增加了突發(fā)事件發(fā)生的可能性。例如因個(gè)別同學(xué)之間的矛盾引起的兩人分別所在的老鄉(xiāng)會(huì)之間的群毆等矛盾沖突事件。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的深入，大學(xué)生做兼職也是一個(gè)普遍的現(xiàn)象，但因兼職帶來(lái)的騙局也是屢見不鮮，小到錢財(cái)被騙，大到深陷傳銷組織。因此輔導(dǎo)員通過對(duì)班級(jí)學(xué)生活動(dòng)范圍及活動(dòng)內(nèi)容的掌握和了解，可以有效預(yù)測(cè)一些突發(fā)事件的發(fā)生。

（4）心理檔案。心理檔案是對(duì)大學(xué)生個(gè)體心理活動(dòng)歷程、心理特點(diǎn)、心理健康咨詢、心理測(cè)驗(yàn)等情況所做的較全面的記錄。它對(duì)教育工作者研究一些個(gè)案學(xué)生的心理發(fā)展軌跡，查找心理疾病的原因，以達(dá)到有效治療提供可靠依據(jù)。心理檔案的一個(gè)重要作用就是對(duì)學(xué)生進(jìn)行及時(shí)、有效的心理危機(jī)干預(yù)。目前各大高校已經(jīng)陸續(xù)成立心理咨詢室或心理輔導(dǎo)室，并且配備了專業(yè)測(cè)試指導(dǎo)老師來(lái)建立學(xué)生的心理檔案。輔導(dǎo)員可以充分利用這些心理檔案對(duì)學(xué)生進(jìn)行有效的心理干預(yù)，避免一些突發(fā)事件的發(fā)生。

（5）考勤檔案。考勤檔案是對(duì)學(xué)生上課和晚自習(xí)出勤情況的記錄，通過真實(shí)連續(xù)的考勤記錄，可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)學(xué)生的異常狀況。例如，1、2節(jié)課經(jīng)常缺勤的同學(xué)，往往是沉迷于網(wǎng)吧通宵打游戲。如果有同學(xué)出現(xiàn)曠課一天的記錄，可能這名同學(xué)這一天都不在學(xué)校，也有可能出現(xiàn)了突發(fā)性生理或心理不適。輔導(dǎo)員及時(shí)記錄和關(guān)注考勤檔案可以有效預(yù)測(cè)一些突發(fā)事件的發(fā)生，而一旦發(fā)生了突發(fā)性事件也能為事后的調(diào)查取證提供一些線索。

（6）成績(jī)檔案。成績(jī)檔案是對(duì)每位學(xué)生每學(xué)期考試成績(jī)，班級(jí)排名，獲獎(jiǎng)學(xué)金等情況的記錄，學(xué)生的成績(jī)不僅反映了學(xué)生的智力狀況更反映了他們?cè)谛Ｆ陂g生理和心理的狀況。現(xiàn)在幾乎每所高校的教務(wù)信息系統(tǒng)都直接查到在校生的成績(jī)記錄。輔導(dǎo)員可以在此基礎(chǔ)上整理歸類，建立于自己的班級(jí)管理相關(guān)的學(xué)生成績(jī)檔案，有效預(yù)測(cè)突發(fā)事件的發(fā)生。

最后，在這些檔案和信息的基礎(chǔ)上進(jìn)行監(jiān)測(cè)和診斷并捕捉危機(jī)信號(hào)。輔導(dǎo)員在收到學(xué)生反映的信息后，要弄清事件發(fā)生起因，對(duì)事件的性質(zhì)、影響程度作初步評(píng)估，對(duì)事態(tài)未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)做一定的預(yù)測(cè)。對(duì)于影響小、易解決、性質(zhì)不嚴(yán)重但需要及時(shí)解決的事件，可自己先行處理，再上報(bào)學(xué)校突發(fā)事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，而對(duì)于輔導(dǎo)員人解決不了、情節(jié)嚴(yán)重的問題，要及時(shí)、準(zhǔn)確上報(bào)，并按學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)要求開展下一步的工作。總之，作為輔導(dǎo)員要充分地發(fā)揮主觀能動(dòng)性，通過捕捉、分析危機(jī)征兆，及時(shí)上報(bào)、及時(shí)處理，在力所能及的范圍內(nèi)將突發(fā)事件的負(fù)面影響降到最低，而不是被動(dòng)地依靠和等待上級(jí)的決策，見下圖：

圖1-2

[1] 許中華，楊洋.高校學(xué)生突發(fā)性事件的思考[J].中國(guó)醫(yī)藥導(dǎo)報(bào)，2006， 22.

[2] 焦賀言，易金豐.高校突發(fā)事件的類型、特征與處理原則[J].法制與社會(huì)，2010，4.

[3] 吳建勛.論高校突發(fā)事件的預(yù)警管理[J].河南理工大學(xué)學(xué)報(bào)社會(huì)科學(xué)版，2005，11.

[3] 馮翠平.輔導(dǎo)員應(yīng)對(duì)高校突發(fā)性事件的對(duì)策分析[J].現(xiàn)代企業(yè)教育，2008，5.

[4] 龐興軍.大學(xué)生生命教育的意蘊(yùn)和途徑[J].中國(guó)成人教育，2010，23.

[5] 門衛(wèi)東，李閩霞.加強(qiáng)在校大學(xué)生健康教育的意義[J].中國(guó)社區(qū)醫(yī)師，2007，15.

G647

A

1008-7427（2011）04-0063-02

2011-03-04

南京人口管理干部學(xué)院黨建與思政研究項(xiàng)目，項(xiàng)目編號(hào)：200823。