企業善“修身” 發展方有“根”
——對話關嶺自治縣農村信用聯社理事長李伯英

■ 文／特約記者 張 哲

企業善“修身” 發展方有“根”
——對話關嶺自治縣農村信用聯社理事長李伯英

■ 文／特約記者 張 哲

古語有云：“修身、齊家、治國、平天下。”對于個人而言，善于“修身”方能成就一番事業。對于企業而言，善于“修身”才能進入更高的發展階段。

作為服務縣域發展的金融主力軍，近年來，關嶺自治縣農村信用聯社（以下簡稱關嶺農信社）立足“修身”謀發展，秉承根植“三農”、不舍躬耕的優良傳統，以日益完善的自我建設和貼心服務，為全縣農村經濟社會發展注入了源源不絕的生機與活力。同時，也實現了自身業績的逐年翻番，完成了從“草根銀行”到現代銀行的華麗嬗變，于窮山溝深處演繹了一出生動的財富傳奇。

近日，為深入了解關嶺農信社近年來成長背后的“修身之道”，本刊特約記者專訪了“影響中國·第11屆中國時代十大誠信企業家”——關嶺自治縣農村信用聯社理事長李伯英。

2010年，李伯英被評為“影響中國·第11屆中國時代十大誠信企業家”。

以學為先 練好發展基本功

《當代貴州》：理事長您好！我們聽到關于關嶺農信社跨越式發展各種版本的故事，您總結關嶺農信社近年來不斷謀跨越的“法寶”就在于勤于“修身”，那么，關嶺農信社“修身”邁出的第一步是什么？

李伯英：學習。知識提升人的素質，改變人的命運，是人類進步的階梯。回首過往，我們都是從一個學習型的信合人開始做起的。如今在我們聯社，無論是高管還是中層干部，起初都是在基層網點上班，大都從事過出納、信貸、會計等崗位業務。正是在這些崗位上不斷追求進步，努力學習進取，才得以一步步地晉升為中管，再到高管。

學習的目的是服務發展，因此我們一直堅持“在實踐中學習、在學習中實踐”的原則，評價一個人不以學歷的高低，關鍵看他是不是勤于學習、善于專研。可以肯定一點，如今我們身邊拿到大學及以上文憑的比比皆是，但我們更需要的不是具有高深理論的人才，在發達地區流行這樣一句話：“市場上需要的是包子，而學校送出去的是面包”。我始終堅信，真正能夠讓我們企業長盛不衰、青云直上的保證，就是我們每個員工都不斷地學習，不斷地更新和改進自我，時刻都有居安思危的緊迫感。

基于此，在內強素質方面，我們狠抓員工的政治素質、文化素質和業務素質，每年都要舉辦一至二次賽事。近年來我們還舉辦了國際國內形勢教育、歷史地理知識、業務技能知識等競賽活動，內容都是聯社領導班子成員利用業余時間和夜間查找資料編寫的。也正是在這樣的學習氛圍之下，全社工作人員在個人素質和業務能力方面進步都非常快。大家都進步了，聯社的發展自然有了推動力。

總之，學習是終身的，是我們始終奉行的“修身”第一法則。每一個信合人都必須要了解全球、國家的金融形勢，掌握經濟脈搏，了解和掌握本省的經濟社會戰略規劃、本縣的經濟社會戰略定位，充分認識到小區域的經濟利益要服從和服務于大區域利益。只有這樣，我們才能夠找準自身工作與區域經濟發展的結合點，發展好我們信合事業；才會通過學習獲得豐富的工作閱歷和工作經驗；才能真正做到不僅埋頭拉車，而且還抬頭看路；才能增強我們的責任感、使命感。

文化揚企 增強發展凝聚力

《當代貴州》：一個善于完善自身建設的企業，自然也是一個充滿生機與活力、凝聚力與戰斗力的企業。在發展過程中，關嶺聯社靠什么凝聚人心、增強員工的自豪感與歸屬感？

李伯英：靠企業文化，即企業在長期的發展過程中所培育形成的被員工遵守的企業價值觀、處事方式、服務理念等。著名經濟學家于光遠有句名言：“國家富強在于經濟，經濟繁榮在于企業，企業興旺在于管理，管理優劣在于文化”。毛澤東同志也這樣說過：“沒有文化的軍隊，是一支愚蠢的軍隊”。就拿一個國家而言，一個國家沒有自己的文化，它可能是一個大國，甚至是一個富國，但絕對不可能成為一個強國。由此觀之，一個缺乏文化的企業，就算會一夜暴富，也富不長久，因為它隨時都可能沖動、浮躁。因此，近年來我們樹立了“文化揚企”的發展理念。以文化積淀內部凝聚力，釋放外部競爭力。

《當代貴州》：“文化揚企”具體表現在哪些方面？

李伯英：“文化揚企”以構建企業文化體系為主要內容。近年來，我們構建了精神文化、物質文化、制度文化、行為文化四個方面的企業文化體系，不僅凝聚了強大的精神動力，而且重塑了企業形象，提升了企業文化品位。

在精神文化建設方面，樹立了“愛我信合、奮勇爭先”的企業精神、員工“四自精神”、 “善貸且成”的企業宗旨、“以服務求生存、創新求發展”的經營宗旨，不斷建立機制、營造氛圍、策劃活動，引導全體干部職工樹立尊重領導、孝敬父母、厚愛職工、體貼農民、關心客戶、保護股東的意識；樹立起作風務實、身先士卒、服從組織、沒有私心雜念、忌諱欺上瞞下的意識，以精神文化建設樹立行動風向標，促使作風大轉變。

在物質文化建設方面，初步形成了信貸產品文化、柜臺文化、信合標識文化、環境文化等多領域、多形式、多層次的物質文化體系格局。

在行為文化建設方面，上班期間統一著裝；制定《員工行為準則》，對員工行為規范進行引導；定期舉辦員工文藝聯歡、運動會等；以最生動的方式詮釋關嶺農信社的企業文化，起到了凝聚人心、振作士氣、提升形象、展現風貌的作用。

在制度文化建設方面，企業領導體制、組織機構與企業管理制度構成了企業的制度文化。制定了完整系統的《服務標準》、《管理標準》、《工作標準》、民主管理制度等一系列規章制度，它是企業進行正常的生產經營管理所必需的強有力保證。

美國學者基恩認為：如果一個企業沒有具有凝聚力的文化，這個企業很難發展，而企業文化一旦被創造出來，其價值和意義就會超越企業，也超越員工心理，它不僅被企業所創造，它也創造著企業。

關嶺農信社通過“文化揚企”，多角度、多層次、全方位地營造了企業職工的歸屬感，員工個個責任在肩，激情滿懷，包村包戶包任務完成，內勤外勤都在培育客戶的滿意度、忠誠度、貢獻度上下功夫，員工認識到沒有聯社這個大家，就沒有每一個員工的小家。

“文化揚企”也為關嶺農信社在客戶中樹立了良好的企業形象。今年6月我分別下鄉到沙營信用社、花江信用社、八德信用社，走了幾個信用村、幾個非信用村，感受頗深，多年奮斗終成果，每個村都有產業亮點，村支書和農戶們道出一句讓我終生難忘的話：“農信社是我們農村永遠的大恩人”，這句樸實的話道出了老百姓的心聲。作為企業，客戶的口碑比什么都重要。

以信立企 構筑信用共同體

《當代貴州》：2010年，您被評為“影響中國·第11屆中國時代十大誠信企業家”，作為貴州誠信企業家的代表，您對企業的誠信如何理解？

李伯英：市場經濟是信用經濟，對企業來說，無信不立，企業經營的全過程都要講信用，由信用引申出來的誠信是企業經營的靈魂。相反，信用的缺失，會給社會、企業、個人帶來極其嚴重的后果。正如美國十八世紀科學家富蘭克林所說：“失足，你可能馬上重新站立，失信，你也許永難挽回”。因此，在信用經濟時代，企業無法離開，也無法逃避“信用”所帶來的喜與憂。企業應主動適應信用經濟時代對企業的要求，加強自身的信用建設和管理，變被動為主動，讓“信用”真正為企業服務。

《當代貴州》：在關嶺聯社的自身建設和實際工作中，是如何來踐行“信用”二字的？

李伯英（右一）在關嶺縣沙營鄉考察小寨村蔬菜基地調研。

李伯英：農村信用社這一名稱就帶有“信用”二字，關嶺農信社的工作首先就是將“信用”以各種有效的方式不斷強化甚至貫穿到每一個員工的學習、生活和工作中，對客戶做到以誠相待，以我們的信用去吸引客戶，去換取客戶的信任。只有這樣，我們才能最大限度地規避風險，做到“只防萬一，不防一萬”；我們才能真正為“三農”謀福祉，并贏得自身的發展空間。

農村信用社作為面對農村千家萬戶的金融機構，在我們自身培育起良好信用的基礎上，如何通過有效地引領帶動，讓素質參差不齊的廣大農戶信用意識進一步提高，在廣大的農村地區營造出良好的信用環境？我們的做法是實施農村信用工程建設，以評級授信的方式與農戶之間建立起信用共同體。

事實證明，這是一個戰略定位準確的系統工程。關嶺農村信用社如今擁有信用農戶55600個、信用組907個、信用村143個、信用鄉鎮10個、信用職工2800個、信用單位4個，通過第三方信用評級獲準信用企業3個，產業亮點鄉鄉有，新型農民村村見，誠信農戶家家是。關嶺信用工程建設目前已初具規模，社會信用共同體雛形初顯，為關嶺作為全省社會管理創新試點縣作了很好的鋪墊，與省內兄弟聯社有了相互學習交流的機會和平臺，向上級領導匯報工作有了真實的數據和表態的把握。

更重要的是，信用共同體的建立，使農民貸款不再難，信用農戶不再缺錢用，信用農戶有錢無錢都想到信用社，自覺遵守“按季結息、到期還貸、存款歸社”這個規矩，依規矩成方圓，這樣的金融生態環境永遠屬于農村信用社，我和我的團隊倍感欣慰。

守土有責 貼心服務謀共贏

《當代貴州》：近年來，隨著市場經濟的日趨繁榮，其他商業銀行紛紛淡出農村市場，到大中城市做起了“大買賣”。而農信社源于自身的定位，只能留守農村市場。面對“點多面廣額度小”的農村市場，尤其是在關嶺這么一個國家級重點貧困縣，關嶺農信社卻做到了扭虧為盈甚至業績逐年翻番。關嶺農信社讓我們看到了一個沒有被巨大責任壓垮反而越發精神的企業，在履行責任與創新服務方面，你們做出了哪些努力？

李伯英：首先，農信社根在農村，命在農業。建社60年來，農信社辦社宗旨沒有變、支農方向沒有變、草根銀行的本質沒有變。結合農信社的市場定位和辦社宗旨，關嶺農信社始終奉行“守土有責”原則，在企業內部樹立起“盈利不是唯一目的”、“振興農村經濟是我們義不容辭的責任”等理念。通過開展優質服務，幫助農民傳遞信息，尋找項目，籌集資金，讓老百姓享受到均等化的普惠金融服務，教育和引導農民誠信于政府、誠信于法律、誠信于金融、誠信于社會、誠信于合同約定。從而不但不丟，而且還培育了農村市場。

其次，小企業做事，中企業做市，大企業做勢。農村信用社既是誠心誠意為農民做事的小企業，也是堅守陣地寸土不丟的中企業，更是牢記宗旨承擔社會責任的大企業。近年來，黨和國家高度重視“三農”問題，農村經濟社會發展日新月異，關嶺農信社與其他兄弟聯社一樣，把切實解決農民貸款難、幫助農民增收這項民生工程抓緊抓好抓實；另一方面積極融入并主動搶占市場先機，在全縣廣大農村地區樹立起機遇我最多、責任我最大、份額我第一的發展信心，真正把農村信用社辦成全縣農村市場投融資的主體。

農信社根在農村，命在農業，下鄉調研是李伯英的重要工作，圖為李伯英（左二）在了解農民需求。

第三，不斷完善和創新服務。近年來，我們始終樹立農民增收我增效、客戶發財我發展的理念，一心想著農戶，真心實意服務農民增收、農業增效。同時，不斷創新服務方式，服務手段緊跟農民需求走，圍繞農業產業結構調整幫助農戶做大做強。在關嶺農信社的貼心服務下，全縣目前已有近百個無公害蔬菜種植協會、養牛協會、養豬協會、花卉種植協會、民族服飾民間刺繡協會，經濟效益都十分明顯，關嶺農信社也因此被廣大農民譽為“信得過靠得住的家”，社農關系從互不了解轉化為魚水相依。

《當代貴州》：綜合關嶺農信社近年來取得的發展成效，您肯定有很多心得體會，能否簡要概括幾點？

李伯英：一是用好“舍得”，銀行不是先有存款后發貸款，更應注重先舍后得，一個有文化的企業，舍的適當，得的越多。二是善于檢討，失敗不是成功之母，反思與檢討才是成功之母，凡失策的事情一定要找準錯誤的地方，以為下一步決策提供佐證。三是良性健身，作為團隊中的每一名成員，除了努力學習、積極工作、樸素生活、厚道做人外，還要進行適度鍛煉，保持良好心態和健康的體魄，方能實現團隊和諧，增強團隊的持續戰斗力。

（關嶺自治縣農信社供圖責任編輯/周德瑞）