淺談發(fā)揮館員專業(yè)特長、提升地方文獻資源利用效率的方法

宋曉莉

(沈陽市圖書館，遼寧 沈陽 110015)

地方文獻是記述地方情況或具有地方特點的文獻，是一個地區(qū)的“百科全書”。地方文獻不僅包含著大量的社會科學方面的信息，而且蘊涵著豐富的自然科學信息。從地方文獻中我們可以了解到當?shù)氐牡乩怼⒀馗铩L俗、教育、物產(chǎn)、人物及自然環(huán)境等情況。地方文獻作為一種信息資源，在知識和信息的生產(chǎn)、擴散和使用過程中發(fā)揮著重要作用，是一種潛在的生產(chǎn)力。然而，在現(xiàn)實生活中，地方文獻資源的利用情況卻呈現(xiàn)不容樂觀的狀態(tài):一方面，公共圖書館存有大量的地方文獻資源，利用者少;另一方面，很多關(guān)心或是希望利用地方文獻的讀者卻求閱無門。之所以形成這樣一種局面，一個重要原因是:公共圖書館地方文獻咨詢館員的積極性沒有被調(diào)動起來，他們的專業(yè)特長沒有得到充分發(fā)揮。

1 地方文獻熱及公共圖書館咨詢館員在地方文獻服務(wù)工作中的作用

近年來，漸次高漲的“地方文獻熱”，使地方文獻資源更多地得到了讀者的青睞，讀者的構(gòu)成也更加專業(yè)和穩(wěn)定。作為長期生活在某一地區(qū)的讀者，他們要了解自己周邊的社會現(xiàn)實和歷史，要對所處的自然環(huán)境有所認識，尋求更好的生活方式，從地方文獻資源中獲取知識和信息是其首選。讀者能在反映本地域經(jīng)濟社會發(fā)展的文獻源流中直接或間接地獲取利益，這也使得地方文獻資源容易受到讀者的關(guān)注。同時，由于地方文獻資源是帶有著強烈歸屬感的“精神家園”，是一個地區(qū)歷史文化的綜合體現(xiàn)。整合這些地方文獻資源，從中開發(fā)知名人士、著名事件等文化“產(chǎn)品”，使名人效應(yīng)最大化，體現(xiàn)鄉(xiāng)土軟實力，也是地方政府的工作內(nèi)容之一。當代社會對地方文獻的利用，已不限于官府“資政”和文人學士“存史”的需要，地方文獻在經(jīng)濟建設(shè)和社會發(fā)展的各個方面都有著龐大的讀者群［1］。

隨著社會的進步，人們對地方文獻資源的需求不斷增加。讀者不但期待地方文獻資源體系是完整和連續(xù)的，還期待對它的利用是便利的。因此，讀者在利用地方文獻資源時，更多地需要地方文獻咨詢館員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在圖書館界有一個口號叫做“讀者第一”，在地方文獻服務(wù)工作中，圖書館也在力求達到這種境界，也就是盡可能地滿足讀者需求，但這顯然是一種理想。由于地方文獻內(nèi)容龐雜，專業(yè)性較強，對咨詢館員的業(yè)務(wù)素質(zhì)要求較高，更多地體現(xiàn)為“館員第一”，也就是說，讀者的咨詢課題能否順利解決，更多地依賴于圖書館咨詢館員的業(yè)務(wù)水平。換言之，咨詢館員的業(yè)務(wù)水平較高，讀者的咨詢課題解決得就好;咨詢館員對地方文獻資源了解膚淺，業(yè)務(wù)素質(zhì)不高，讀者的咨詢課題解決起來就會多些遺憾。

2 提高地方文獻咨詢館員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，形成地方文獻服務(wù)工作的良性循環(huán)

作為一名地方文獻咨詢館員，應(yīng)具有扎實的圖書館學和文獻學方面的基礎(chǔ)知識，要熟悉圖書館業(yè)務(wù)的基本流程，特別是要熟悉館藏，具備開發(fā)館藏文獻的能力，能夠?qū)︷^藏文獻進行二、三次開發(fā)。目前，各圖書館的方志、古籍等仍然是地方文獻工作的重要資源，恰恰在這一部分絕大多數(shù)圖書館仍未實現(xiàn)電子化，這就要求地方文獻咨詢館員要依據(jù)館藏的各種目錄和目錄索引等來獲取查找文獻資料的線索。地方文獻咨詢館員要有了解讀者需求的能力，在與讀者溝通過程中，能夠盡快理解讀者需求何種文獻信息，并能有效的為讀者提供此信息。館員還要熟練使用計算機，了解電腦網(wǎng)絡(luò)，對相關(guān)網(wǎng)站也要熟練把握。總之，地方文獻咨詢服務(wù)工作對咨詢館員的要求是全方位的［2］。

隨著現(xiàn)代文獻檢索途徑的不斷拓展，網(wǎng)上檢索、網(wǎng)上書店查閱等手段得到廣泛應(yīng)用，讀者已有能力搜集大部分的文獻信息資源。那些需要到圖書館進行咨詢或需要網(wǎng)上信息導航的讀者，他們提出的問題已不再是簡單的文獻提供或網(wǎng)址鏈接就能解決的，咨詢館員回答讀者提出問題的難度正在不斷加大，這就更需要咨詢館員對地方文獻資源的深度理解和全面把握。有時候，看似簡單的提問，實際就是對館員素質(zhì)的測試。比如，有一名大學生讀者要撰寫論文，想了解當年偽“滿洲國”英文名的確定過程。之前，該讀者已經(jīng)查找了大量的資料，但得到的結(jié)論卻大多模棱兩可，甚至是互相矛盾。為了給他解疑釋惑，沈陽市圖書館為他找來了第一手資料——1932年的《盛京時報》，從中找到了令他滿意的答案。

這一例子證明了“館員第一”提法是有道理的，咨詢?nèi)藛T的水平和讀者層次是緊密聯(lián)系在一起的。咨詢?nèi)藛T能夠為讀者的課題研究提供指導和幫助，就會更多地贏得讀者的信賴。只有館員的層次提高了，才能為讀者提供更好的服務(wù)，最后達到共同提高。

3 發(fā)揮館員的特長，建立多層次地方文獻服務(wù)體系，提升地方文獻資源的利用效率

目前，公共圖書館從事地方文獻咨詢服務(wù)工作的館員基本上都是館內(nèi)的業(yè)務(wù)骨干，他們自身都有一定的特長，有的人可能對館藏狀況比較熟悉，能為讀者提供深度的信息服務(wù);有的人可能文筆較好，撰寫信息評價、專題報告、綜述等深層次文獻質(zhì)量較高;有的人可能網(wǎng)絡(luò)檢索比較拿手，能為讀者提供“廣、快、精、準”的信息。如何發(fā)揮館員長處，更好地服務(wù)讀者，是每一個從事地方文獻咨詢服務(wù)工作的人自身要考慮的，也是圖書館的管理者要考慮的。應(yīng)該鼓勵館員們摒棄過去那種固守攤子、坐等讀者上門的做法，積極發(fā)揮自身專業(yè)特長，主動拓寬服務(wù)領(lǐng)域和范圍，擴大地方文獻的影響，這對提升地方文獻資源的利用效率是大有益處的。

3.1 培育重點讀者群，擴大圖書館地方文獻工作的學術(shù)影響

在地方文獻的讀者群中，大體可分為普通讀者和重點讀者兩個群體。在普通讀者中，有為了撰寫畢業(yè)論文而忙碌的大學生，有急于趕稿子的報刊記者，也有一些是對地方文史感興趣的退休老者等，這些讀者來圖書館都有較強的目的性，為他們服務(wù)沒什么規(guī)律可循，服務(wù)的難易程度也不大相同。地方文獻咨詢館員接觸較多的則是那些“重點讀者”，他們通常是作家、方志工作者、地方文獻學者、各級政府的研究人員、企業(yè)開發(fā)人員等，他們是利用圖書館地方文獻資源的最大人群。《長江之歌》的詞作者、著名作家胡世宗說過:“有一個階段，我每天準時來到剛剛開門的沈陽市圖書館，準時進入那個查閱室，準時坐到我的椅子上，就像到單位上班一樣。當我坐在靜靜的圖書館里翻閱報刊，查閱資料，我就覺得非常愜意，不知不覺就是半天，就是一天……”［3］胡世宗和沈陽市圖書館地方文獻咨詢館員有著良好的合作關(guān)系，他需要什么資料館員都會及時為他提供，如果他沒有時間來取，館員甚至可以為他送到家里。在沈陽市圖書館，有很多像胡世宗這樣的重點讀者。圖書館的地方文獻服務(wù)工作只有讓這些“重點讀者”滿意了，才證明館里的工作達到了一定水準。圖書館員和“重點讀者”的這種關(guān)系，從效率角度來看，能為他們提供滿意的服務(wù)，圖書館的地方文獻資源的利用效率就很高，其產(chǎn)生的經(jīng)濟效益和社會效益就有可能達到最大化;從功利角度來看，這些“重點讀者”是影響或“游說”制定圖書館政策的政府決策者的潛在社會資源，他們的真知灼見可能會使政府的圖書館政策更加合理有效。

當然，這個“重點讀者”群也不是固定不變的，因此，地方文獻咨詢館員應(yīng)該有意識地培育“重點讀者”，幫助更多的讀者成為“重點讀者”，以此來擴大圖書館地方文獻工作的影響。

3.2 充分利用媒體展示館員的研究成果，擴大圖書館地方文獻工作的社會影響

圖書館應(yīng)該鼓勵地方文獻咨詢館員對館藏進行研究挖掘，對館藏文獻進行二、三次開發(fā)利用。豐富的館藏需要“慧眼”的挖掘，需要艱苦的努力，才能形成融學術(shù)性、研究性為一體的編研成果。而這一編研成果如果僅在館員自己手中把玩，不能和廣大讀者見面，就不能更好地實現(xiàn)地方文獻信息資源的利用價值。為此，沈陽市圖書館進行了一些嘗試。

2008年是奧運年，為了向廣大市民展示沈陽百年體育歷程，沈陽市圖書館地方文獻咨詢館員適時地做了大量的史料發(fā)掘、整理和編研工作。據(jù)此，地方文獻咨詢館員先后撰寫了25篇相關(guān)文章，發(fā)表于2008年1月至6月的《沈陽晚報》上。之后，館員又對這些文章和相關(guān)資料進一步系統(tǒng)整理，最終輯成《沈陽與奧運》一書。在2008年北京奧運會召開前夕，由沈陽市委宣傳部主辦，在沈陽市圖書館舉行了《沈陽與奧運》新書首發(fā)式。

2009年10月1日是新中國成立60周年大慶之日，全國的新聞媒體都不惜版面全力報道。《時代商報》沈陽往事版的編輯策劃組織一組專欄文章——“紀念中華人民共和國成立60周年”專版，定于2009年國慶之前在該報上刊登。根據(jù)這一選題要求，沈陽市圖書館地方文獻研究人員甄選核實有關(guān)史料，歷時三個月完成了這一課題的研究工作，并將研究成果撰寫成18篇近10萬字的文章，分36期刊載在2009年7月至9月的《時代商報》上。文章刊發(fā)后，在廣大讀者中產(chǎn)生了強烈反響。其中，《沈陽冶煉廠復活記》一文被遼沈北國網(wǎng)轉(zhuǎn)載，《新中國第一錠電解黃金誕生記》《新中國第一位女火車司機》等文章先后被《半島晨報》、振興東北網(wǎng)等媒介轉(zhuǎn)載。特別是，沈陽市圖書館地方文獻資深館員李東紅撰寫的關(guān)于日本飛行員林彌一郎故事的《由戰(zhàn)俘到新中國第一代飛行教官》一文，更使讀者慕名來館請教有關(guān)背景資料。

地方文獻咨詢館員的研究成果在平面媒體的幾次亮相，不但擴大了沈陽市圖書館地方文獻工作在讀者中的影響，同時也促進了我們的工作。

3.3 樹立圖書館公益講座品牌，擴大地域文化在讀者中的影響

目前，我國公共圖書館公益講座事業(yè)發(fā)展迅速，已被許多公共圖書館列為核心業(yè)務(wù)之一，講座作為圖書館社會服務(wù)的新亮點正逐步顯現(xiàn)。中國國家圖書館主辦了“文津讀書沙龍”，吸引了許多大牌主講人登臺開講，2011年2月1日著名兒童文學作家楊紅櫻在該館“文津少兒講壇”進行了題為《馬小跳的童年意義》的公益講座［5］。另外，浙江圖書館的“文瀾講壇”、佛山市圖書館的“南風講壇”、陜西省圖書館的“陜圖講壇”等已成為品牌，遼寧省圖書館舉辦的“遼海講壇”也是深受沈城讀者喜愛的公益講座。

一場公益性講座的成功舉辦，除了須有一定的資金、場地等要求外，還必須有合適的選題、主講人和忠實的聽眾。也許是為了吸引聽眾眼球，在目前眾多的講座中，主講人的選擇有向所謂的高端人士或已經(jīng)成名的演講人定位的趨勢。在這方面，一些圖書館恰恰忽視了自身的資源，其實，許多圖書館都擁有研究水平較高、對于地域文化有著精深了解的研究館員，完全可以勝任這種工作。沈陽市圖書館地方文獻咨詢館員李東紅，在“遼海講壇”和東北大學的禮堂都進行過專題講座，得到了觀眾稱譽。遼寧省圖書館的館員劉競，曾在多家報刊上發(fā)表有關(guān)地域文化方面的文章，多種書籍中都有她的研究成果。她們在地方文獻方面的研究水平已得到有關(guān)專家的認可，她們完全有資格在圖書館公益講座中占有一席之地。

圖書館在自己的公益講堂中培養(yǎng)自己的“講師”，對于地方文獻工作的開展具有重要意義。公共圖書館通過挖掘自身潛力，將咨詢館員的研究成果展現(xiàn)在圖書館的講壇上，能夠彰顯圖書館的研究實力與水平，擴大圖書館的地方文獻工作的影響力，吸引更多的讀者利用圖書館的地方文獻資源，從而為社會創(chuàng)造更多的經(jīng)濟效益和社會效益。

提高公共圖書館地方文獻資源利用效率的方法還有很多，但在目前狀況下，努力提高地方文獻咨詢館員的素質(zhì)，使其專業(yè)特長能夠得到充分發(fā)揮，是做好這項工作的基本前提。

［1］王增清.淺談地方文獻資源的整合與利用［C］∥沈迪云.地方文獻論文集——蕭山·地方文獻國際學術(shù)研討會.太原:山西出版集團三晉出版社，2010:47—49.

［2］謝曉波.論地方文獻館員信息素養(yǎng)的提升［J］.河南圖書館學刊，2008(4):118—120.

［3］胡世宗.我的讀書之旅［EB/OL］.［2011－02－10］.http:∥blog.sina.com.cm/s/blog_695f25780100mbfm.html.

［4］文 鳴.試論地方文獻工作與圖書館社會資本的關(guān)系及意義［C］∥吉林省圖書館等.全國地方文獻工作研究文選.長春:吉林人民出版社，2009:11—17.

［5］著名兒童文學作家楊紅櫻作客國圖“文津少兒講壇”［EB/OL］.［2011 － 05 － 25］.http://www.nlc.gov.cn/syzt/2011/0212/article_624.htm.