時間成本在高校圖書館服務(wù)中的效用

李鳳英

(湖州師范學(xué)院圖書館,浙江 湖州 313000)

可以計算的讀者利用圖書館所消耗時間的費(fèi)用即為讀者時間成本,它具有非常重要的經(jīng)濟(jì)學(xué)意義。時間成本管理存在于圖書館資源的采訪、編目、保存、檢索和閱覽等各個環(huán)節(jié)中,如何有效節(jié)約讀者時間成本從而提高服務(wù)效率是圖書館面向讀者服務(wù)不可忽視的重要課題。

從經(jīng)濟(jì)學(xué)角度對讀者時間成本進(jìn)行探析,從中找到影響讀者時間成本的因素,可以為進(jìn)一步提高讀者服務(wù)效率找到切實可行的解決方法,從而提升圖書館為讀者服務(wù)的空間。

1 時間成本研究的理論基礎(chǔ)

較早對時間成本進(jìn)行探討的是貝克爾。他首先將“時間”引入對家庭活動的分析,提出了“時間價值”的概念,認(rèn)為時間這種稀缺資源的價值等同于“機(jī)會成本”,即耗費(fèi)單位時間所放棄的貨幣收入,等于家庭把這段時間用于其他工作能為之帶來的額外貨幣收入。[1]

時間管理理論指出,時間是一種供給完全沒有彈性、無法儲存、易消失、永遠(yuǎn)短缺、沒有替代品的特殊資源,是企業(yè)管理中無法替代的要素。有效的管理就是要在有限的時間內(nèi)以最小的代價或浪費(fèi)獲得最佳的期待結(jié)果,時間的浪費(fèi)就是價值的損失。[2]

馬克思的勞動價值論也明確指出:商品價值由生產(chǎn)商品的社會必要勞動時間決定。他在《政治經(jīng)濟(jì)學(xué)批判》中把時間節(jié)約和時間分配定位為首要經(jīng)濟(jì)規(guī)律,提出了時間是衡量價值量的標(biāo)準(zhǔn)。他指出“真正的節(jié)約(經(jīng)濟(jì))=勞動時間 =發(fā)展生產(chǎn)力”,[3]強(qiáng)調(diào)時間在價值創(chuàng)造中的核心地位。

印度圖書館學(xué)家阮岡納贊在圖書館學(xué)五定律中提出“節(jié)約讀者時間”的論點,要求圖書館工作必須考慮讀者的時間因素。節(jié)約讀者時間是圖書館服務(wù)質(zhì)量管理的重要課題,它已經(jīng)引起了圖書館管理方面的許多變革。

上述理論的提出為研究圖書館讀者的時間成本提供了充分的理論依據(jù)。節(jié)約讀者時間是圖書館管理的創(chuàng)新,對圖書館管理變革、管理創(chuàng)新及發(fā)展具有重要意義。

2 時間的價值與計量

經(jīng)濟(jì)學(xué)中有一個概念叫“機(jī)會成本”,美國信息經(jīng)濟(jì)學(xué)家布魯斯·金格馬博士對機(jī)會成本做了如下的定義:一種東西的機(jī)會成本是為了得到這種東西而被迫放棄其他機(jī)會的最大價值。[4]也就是說,生產(chǎn)商品和信息服務(wù)的實際成本除了購買產(chǎn)品與接受服務(wù)所需的貨幣外,還包括花費(fèi)的時間以及損失其他機(jī)會的價值。一種物品的機(jī)會成本是這種物品的價格加上花費(fèi)在這種物品上的時間與其小時工資之積。它的公式是“Co=P+Tw”,其中 Co是機(jī)會成本(Opportunity Cost),P是某種商品的價格,T是花費(fèi)在它上面的時間,w是消費(fèi)者單位時間的工資。

讀者在利用圖書館服務(wù)過程中的機(jī)會成本主要表現(xiàn)為時間成本,是指讀者利用圖書館服務(wù)花費(fèi)的時間所折算的費(fèi)用。讀者的時間成本計算對于不同用戶的計算標(biāo)準(zhǔn)也應(yīng)有所不同。圖書館服務(wù)的時間成本直接決定讀者的收益和它所創(chuàng)造的價值。高校圖書館每天接待眾多師生,假設(shè)以學(xué)生每小時 10元勤工助學(xué)工資計算,則其每分鐘的時間成本為 0.17元;教師以每小時 20元計算,則其每分鐘的時間成本為 0.33元。館員若能為每個讀者平均節(jié)約 5分鐘,每年則可節(jié)約巨大的讀者時間成本。

3 影響讀者時間成本的因素

3.1 資源

很多高校圖書館不同程度地存在電子資源和紙質(zhì)資源重復(fù)建設(shè)現(xiàn)象,沒有根據(jù)各校學(xué)科專業(yè)建設(shè)和教學(xué)科研需要來采集文獻(xiàn),資源缺乏特色,不僅造成資金、資源的嚴(yán)重浪費(fèi),而且造成讀者查閱文獻(xiàn)時間上的浪費(fèi)。此外,沒有對無法使用的電子資源及時進(jìn)行更替或升級,或?qū)﹂L期無人使用以及內(nèi)容過時不能使用的紙質(zhì)資源不予以注銷或剔除,這些現(xiàn)象的存在都在一定程度上占用或浪費(fèi)了讀者的時間。

3.2 技術(shù)設(shè)備

數(shù)字信息資源已成為高校圖書館文獻(xiàn)資源的重要組成部分,數(shù)字館藏是當(dāng)今圖書館最活躍、利用率最高、效益成本比最大的一部分。[5]可是如果沒有可靠的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)條件作保障也會直接影響數(shù)字資源的利用,浪費(fèi)讀者時間。很多高校圖書館利用校園網(wǎng)(局域網(wǎng))提供服務(wù),面對成千上萬的學(xué)生,網(wǎng)絡(luò)速度很慢,這必然會影響到資源的正常使用,尤其是在學(xué)生選課的高峰期,網(wǎng)絡(luò)讀者擁堵現(xiàn)象非常嚴(yán)重,從而延長了讀者的等待時間。

3.3 人

讀者時間成本的浪費(fèi)有館員的原因,也有讀者自身的原因。館員的綜合素質(zhì)參差不齊,文化程度、思維方式、業(yè)務(wù)水平、服務(wù)態(tài)度、工作能力等各不相同,這些因素不同程度地影響了讀者服務(wù)工作的效率,造成讀者時間成本增加。另外,讀者在年齡、性別、專業(yè)、文化程度、研究方向、興趣愛好等方面存在差異,對文獻(xiàn)信息的需求也千差萬別,信息服務(wù)的效果各不相同。各種制約因素廣泛存在于圖書館服務(wù)過程中的各個環(huán)節(jié),影響圖書館的服務(wù)效果。

3.4 業(yè)務(wù)流程

圖書館的布局和采、編、典等各項業(yè)務(wù)工作流程,有相當(dāng)部分并不是從方便讀者的角度出發(fā)來進(jìn)行設(shè)置的,這違背了圖書館“一切為了讀者”的宗旨。很多讀者都有找不到書,為交納超期罰款樓上樓下跑,辦證、補(bǔ)證和辦理借閱時間過長延誤借書等經(jīng)歷,這都導(dǎo)致了讀者時間成本的增加。

4 節(jié)省讀者時間成本的措施

4.1 優(yōu)化館藏質(zhì)量完善數(shù)字資源建設(shè)

讀者與圖書館資源是一種雙向互動關(guān)系,圖書館在資源建設(shè)過程中要傾聽讀者意見,真正做到以讀者需求為先。在紙質(zhì)文獻(xiàn)與電子文獻(xiàn)互補(bǔ)共存的環(huán)境下,優(yōu)化館藏結(jié)構(gòu),形成多層次、多類型、多途徑的服務(wù)體系,以滿足讀者多元化和高層次的文獻(xiàn)信息需求。

及時更新文獻(xiàn)資源,使讀者可以在信息的時效性上獲得滿足。自建的數(shù)字資源要充分挖掘網(wǎng)上資源,篩選、下載網(wǎng)上信息,并加工、整合成新的數(shù)字信息資源。如制作教學(xué)課件、教材、錄像、視聽、索引與目錄等資料來降低讀者的時間成本。數(shù)字資源的建設(shè)方面,要引進(jìn)適合本校特色的數(shù)據(jù)庫,購買最有針對性、相對價值最高的數(shù)據(jù)庫,重視對本校重點學(xué)科的文獻(xiàn)保障。電子資源方便檢索、獲取,內(nèi)容相同的紙質(zhì)文獻(xiàn)和電子資源共存時,要優(yōu)先選擇電子資源,節(jié)省讀者到館查閱的時間。

4.2 做好設(shè)備配置和完善檢索體系

現(xiàn)代化設(shè)備的購置存在有效配置問題。設(shè)備配置完好、網(wǎng)絡(luò)暢通才能避免信息擁塞,減少讀者等候的時間。圖書館檢索系統(tǒng)健全與否直接關(guān)系到讀者的時間支出。美國一個學(xué)者將某圖書館讀者使用OPAC檢索與卡片式目錄檢索相比,對所節(jié)省的時間價值進(jìn)行了測算。在實驗中,讀者對一本書分別用 OPAC和卡片式目錄進(jìn)行檢索,發(fā)現(xiàn)用 OPAC檢索比用卡片式目錄檢索平均快 78.5秒,據(jù)此估算通過 OPAC檢索每年可為讀者節(jié)省 115340美元。[6]

4.3 合理布局,優(yōu)化工作流程

圖書館的布局應(yīng)從方便讀者的角度出發(fā),盡量避免讀者時間成本的增加。藏書的布局對讀者的影響也極大,美國圖書館學(xué)專家特魯斯韋爾提出了三線典藏,[7]即根據(jù)圖書的利用率、流通量來合理布局館藏,方便讀者利用圖書館資源。具體可以根據(jù)各高校圖書館讀者借閱情況實行動態(tài)管理,適時調(diào)整圖書的典藏方案。把流通量大、借還頻率高的圖書分配到一線書庫,便于讀者有目的、有針對性地借閱圖書,為讀者快捷找書帶來方便,有效節(jié)約讀者的找書時間。

4.4 人力資源的合理配置及使用

對現(xiàn)有的人員和崗位要有全面、正確的認(rèn)識,按崗位的實際需要及館員的知識結(jié)構(gòu)、年齡結(jié)構(gòu)、職稱結(jié)構(gòu)等將不同層次、不同專長的館員科學(xué)合理地搭配在一起,從而實現(xiàn)工作人員和崗位之間的最優(yōu)匹配。

4.5 開展館員及用戶培訓(xùn)

在資源的宣傳、開展參考咨詢和加強(qiáng)讀者培訓(xùn)方面,不但要進(jìn)一步做好新生入館教育和做好《文獻(xiàn)檢索》課的準(zhǔn)備,還有必要成立專門的數(shù)字資源利用培訓(xùn)中心,深入到教學(xué)人員和學(xué)生中去宣傳并開展培訓(xùn)工作。尤其是部分中老年教師由于對現(xiàn)代信息技術(shù)掌握得不夠充分,對電子信息資源的利用有障礙,對這部分讀者進(jìn)行信息技術(shù)培訓(xùn)與指導(dǎo),提高他們利用信息的能力,可以大大節(jié)省他們檢索文獻(xiàn)信息資料的時間。

總之,“讀者時間成本”具體體現(xiàn)在圖書館工作的每個環(huán)節(jié),圖書館應(yīng)該加強(qiáng)對讀者時間成本的研究,在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效益上不斷尋求提升辦法,最大限度地節(jié)省讀者時間,實現(xiàn)服務(wù)效益最大化。

[1]崔 松,胡 蓓,陳榮秋.企業(yè)時間成本涵義探討[J].財會通訊(綜合版),2007(10):34— 35.

[2]楊 穎,肖鳳華,劉桂云,等.成本概念的新拓展——時間成本[J].德州學(xué)院學(xué)報,2004(3):41—43.

[3]楊保生.時間成本與質(zhì)量經(jīng)濟(jì)[J].中國黨政干部論壇,2003(5):56—57.

[4]朱 珍.機(jī)會成本與圖書館服務(wù)[J].圖書館雜志,2005(8):16—18.

[5]索傳軍.論數(shù)字館藏的管理[J].大學(xué)圖書館學(xué)報,2003(2):30—35.

[6]劉 斌.圖書館服務(wù)時間的經(jīng)濟(jì)學(xué)意義[J].圖書館建設(shè),2002(6):37— 38.

[7]成惠萍.三線典藏制在高校圖書館的應(yīng)用與拓新[J].高校圖書館工作,2009(6):24—25.