西雅圖是美國太平洋西北區最大的城市,也是貫穿太平洋及歐洲的主要旅游及貿易港口城市。
在西雅圖有一個舉世聞名的派克魚攤,那里有洋溢著快樂的“飛魚”表演,那里是快樂的天堂。
顧客把魚挑好后,賣魚的年輕人便不急不慢地抓起魚,向后面的柜臺拋過去,滿面笑容,嘴里還大聲喊著:“魚兒飛到威斯康斯!”與此同時,柜臺后面立刻出現一張親切溫和的笑臉。伸出右手,以一個漂亮的空中接力的動作接住了魚,并大聲重復:“魚兒飛到威斯康斯!”顧客被賣魚的年輕人的快樂所感染,也高聲重復:“魚兒飛到威斯康斯!”
笑聲里,顧客選中的魚已經打包完成,整個過程環環相扣,一氣呵成。更多的游客被這種快樂感染,覺得這種賣魚的方法非常有趣,于是也紛紛過去買幾條魚。整個市場因此充溢著開心與快樂的氛圍,讓人心情愉快。
因為派克魚攤的這個特有的拋魚銷售的方式與眾不同,許多人因此喜歡過來買魚。一位經常來此買魚的老顧客透露,他之所以喜歡到這個魚攤買魚,是因為這里非常有趣,充滿笑聲。他說,其實魚都差不多。
原來如此,魚本身沒什么區別,基本上不相上下。都是剛從海里捕到,極其新鮮的。獨特的,吸引人的是賣魚人的快樂心態。給工作找一個快樂的理由,不僅愉悅自身,同時還具有無限放大的商業價值。因為快樂難得,快樂無價。
流連在這個市場里,處處都能感受到快樂的氣氛,因為快樂是可以傳染的。派克魚攤的成功,也給了其他商戶啟發。所以,在這里購物,心情很快樂。
比如蔬菜攤。攤位上寫著:“請不要向壞西紅柿妥協,我們這里的西紅柿是最棒的!”比如一家賣魚的攤販,在攤位上寫著:“即使你不買我的魚,也e8a6de990a0d4a69b91b4f525815eaf1請你把快樂帶回家!”實際上,幾乎每個看到這行字的顧客,都毫不猶豫地買下至少一條魚,因為心中充滿溫馨的感動。
派克魚攤的老板其實并不喜歡賣魚,只是想多賺錢。在這種心態下,生意一點也不紅火。于是他提出快樂賣魚的經營理念,希望成為舉世聞名的魚販。在實踐過程中,他發現快樂對顧客和自己都很重要。顧客因為快樂而喜歡前來買魚,自己因為快樂則使工作更加有效率。于是他創造了將魚拋向柜臺的“飛魚”表演,給工作找了個快樂的理由。
現在,只要你往派克魚攤上一站,就會發現身旁有來自美國其他州的外地客,帶著相機或攝影機,在清晨的晨光里,耐心地等待著,要拍攝派克魚攤的“招牌產品”—“飛魚”表演。
因為快樂工作能提高工作質量,所以派克魚攤選擇快樂。他們時常保持微笑,同時保持良好的站姿。發揮幽默感,凡事都往好處想。
給工作找一個快樂的理由,西雅圖的派克魚攤,應該改名為“快樂魚攤”。
(范宇鴻薦自《青年時代》)