微博的“新群眾路線”

□ 湯嘉琛

微博的“新群眾路線”

□ 湯嘉琛

在近日召開的“2011政務微博年度高峰論壇”上，人民網輿情監測室發布的全國首份政務微博年度報告稱，2011年是中國“政務微博元年”，我國政務機構和官員微博的增長率超過200%。最新統計數據顯示，僅新浪認證的政府機構和官員微博就已接近兩萬個，包括10620個政府機構微博和9240個官員微博，覆蓋全國34個省、自治區、直轄市及特別行政區。

微博已日漸成為一個重要的信息資訊中心和社情民意集散地。在這樣的大背景下，越來越多的政府機構和官員進駐微博，與時俱進地訪民情、聽民聲、察民意、集民智、解民憂，摸索出了一條網絡時代的“新群眾路線”。

政務微博是新形勢下網絡問政的一次突破性創新。各領域政府機構和官員的微博，扮演了“民意直通車”的角色，接通了官方輿論場和民間輿論場。一方面，微博“你有所呼，我有所應”的溝通模式，減少了民情“上傳”和政令“下達”的中間環節，有效促進了政民互動和輿論互通；另一方面，諸如“北京微博發布廳”這種政務微博群，讓政務微博實現了“獨唱”到“合唱”的轉變，改變了以往個別賬號單兵作戰的格局，開啟了多部門在微博矩陣中聯合辦公的新時代，勢必有益于網絡問政取得新突破。

政務微博為城市發展和社會管理凝聚“微力量”。微博重塑了信息傳播格局和輿論生態，中國傳媒大學輿情研究所發布的報告顯示，微博已成為僅次于媒體新聞的第二大輿情源頭。毋庸置疑的是，數以億計的微博網友是當今中國規模最大的內容生產者，微博上的海量信息中，既有公共知識分子的建言獻策，也有來自基層的鮮活民聲，如果執政者能從這些原汁原味的輿情中汲取積極養分，不僅對城市發展和社會進步大有裨益，也將大幅提升虛擬社會管理能力和網絡輿論引導水平。

只有那些真心實意地為民辦實事、辦好事的政務微博，才能在網絡問政中鞏固與百姓之間的聯系，進而將這條“新群眾路線”走得更好、更遠。

政務微博開辟了一片信息公開的試驗田。進入微博時代，只需要一個簡單的“@”，公眾就可以非常便捷地向政府部門提出信息咨詢和信息公開申請，既提高了辦事效率，又節約了行政成本。正是因為政務微博的這種特質，公眾對政府部門和官員的監督更加方便，在遇到重大事件之時，很多人已經習慣性地呼吁職能部門和官員及時公開相關信息。

不過，從前幾年政府建立官方網站熱潮的實踐經驗來看，開通政務微博還只是走出了第一步，它們能否發揮更為積極的作用，取決于站在這些微博背后的職能部門。畢竟，除了“網上”的問政形式積極創新，更需要“網下”的執政理念和服務理念與時俱進。

首先，政務微博要經得起網友的“鼠標投票”。雖然各類政務微博在開通初期的粉絲增長很快，但熟悉微博運作模式的人都很清楚，粉絲數量是一個動態的數據，長期維護良好形象并非易事。實踐證明，隨著民眾對政務微博的新鮮感消失，只有那些貼近民生、值得關注的微博，才會受到越來越多的民眾追捧；而那些依然官腔官調、華而不實的政務微博，則難逃被網友“取消關注”的命運。

其次，政務微博要積極回應民眾的核心關切。以開放包容的心態廣集民智，才能在制定決策時事半功倍；用同一個聲部與網民交流，才能在溝通之中凝聚共識。政務微博不能自說自話，而是必須尊重微博輿論場的傳播規律，注意表達和溝通技巧，同時提高政務微博的內容質量，在充分互動和有效溝通中積極轉變工作方式和工作作風，不然則有可能和一些政府網站一樣，淪為昂貴的自娛自樂項目。

全民微博時代，政務微博正在成為一種不可逆轉的趨勢和潮流?？梢灶A見的是，未來將會有更多的政府部門和官員開通微博，但是，只有那些能夠用網絡平臺真心實意地為民辦實事、辦好事的政務微博，才能在網絡問政中鞏固與百姓之間的聯系，進而將這條“新群眾路線”走得更好、更遠。

□ 編輯 劉文婷 □ 美編 王 迪