微博來

　　微博來了，政府咋辦？一個看似簡單卻無可回避的現實，擺在各級政府面前。
　　微博沒來之前，某地一旦發生突發事件，只要當地政府迅速出動，控制現場，及時向媒體通報“統一口徑”的事實真相，事件就不會迅速傳開，亦不會無限擴大，更不會釀成政府不愿看到的后果。
　　現在不同了，一旦有了微博，一切便已改變。任何個體，只要人在現場，只要他愿意，都可以將自己所見所聞，用文字、圖片或者視頻，貼上微博，公之于眾。
　　當此時也，政府要想控制甚至阻止這一切，已來不及，也不可能。由于微博的零時差傳播方式和蛛網般放大效應，事件會在短短一兩小時甚至幾十分鐘就成為全民皆知人人議論的新聞熱點！
　　面對如此現實，政府如何應對？我們且來看一例子，發生在四川會理縣。
　　今年6月16日，會理縣政府網站貼出了一張“領導考察照片”。縣長李寧一等三位領導，正在一條寬闊漂亮的高速公路上聚首商談，神態坦然，氣氛和諧。這不是很正常一事情嗎？然而不然，照片貼出不久，立即有網友發帖指出，這是一張虛假照片！三位領導，全是PS上去的！他們根本就不在這條高速公路上！
　　可不咋的！明眼人一看即知，三位領導確實是“貼”上去的！腳下既無陰影，身體又很飄浮，純粹是張造假照！
　　這下可好！網民們一傳十，十傳百，“會理縣領導飄浮照”不脛而走，迅速成為當日網絡傳播最廣的新聞事件！
　　縣政府得知此事，自然非常惱火，但他們并未像過去那樣，向媒體打招呼，切莫報道，到北京找關系，要求刪除。恰恰相反，縣里來了個以攻為守，主動出擊！6月27日，縣政府在新浪開通微博，公開向網民致歉，并刊出了PS照片的制作者——縣政府工作人員孫正東的一封致歉信，詳細說明了PS照片的原因及經過。
　　為作進一步溝通，微博還刊出了縣領導考察公路的數張原始照片。一望即知，考察是確有其事的，公路也是建成了的，只是，由于工作人員“好心”加“無知”，弄巧成拙，才鬧這么一場笑話！
　　說來也怪，就在縣政府開通微博并真誠致歉不久，網上輿論即已發生微妙變化！指責聲減少了，諷刺者不多了，理解、同情，甚至肯定和表揚的，漸漸多了！一些網友發帖說，雖然PS造假，但事實還是存在的。縣里只要承認就好，致歉就行，沒有誰會死死抓住不放的！
　　事情終于化險為夷，似乎可以告一段落。然而不然，縣政府來了個借力發力，繼續發微博稱，大家對會理如此關心，如此厚愛，歡迎到會理來看看吧：“會理置縣于西漢武帝元鼎六年，現有文物點301處，于1992年被四川省人民政府公布為首批省級歷史文化名城。現分享一組圖片(未PS)，歡迎各位網友到會理旅游觀光。”
　　此一微博和圖片發出，立即引來熱捧，不少網友甚至表示，看了這組照片，得知會理竟然如此古樸，這般美麗，今后一定要找個機會，到會理去旅游旅游，看上一看！
　　就這么著，一場公關危機，在縣政府的誠懇主動致歉中迅速化解，不但副作用甚少，反倒成了會理擴大影響、提高知名度的一次難得良機！
　　微博來了，政府咋辦？其實，并不難辦，“會理縣領導飄浮照”事件的成功轉化，便是一個好例。要說對策，無非兩條，一是“公開透明”，二是“實事求是”，即，以最快速度，盡最大努力，在網絡公開事實真相，表明自己態度，與廣大網民作坦誠無保留的溝通。
　　倘能如此，政府一定會得到民眾的理解、諒解，甚至支持。
　　反之，回避拖延，只會將事態愈拖愈嚴重，沉默不語，恰恰給了流言發酵膨脹的機會。這樣的例子，太多太多。這樣的教訓，實在深刻。
　　
　　詹國樞
　　全國政協委員、人民日報海外版原總編輯。
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