美國商界新偶像艾米.亨利的成功哲學

　　被譽為“難以抗拒的商界女性”的艾米·亨利，是當今美國年輕一代女性的杰出代表。
　　過去十余年中，艾米在美國一些業內領先的IT企業擔任高管職務，取得了驕人業績。2004年，她參加了火爆的真人秀電視節目《學徒》(這個節目比拼領導才能、團隊精神、積極態度、營銷頭腦)，以十連勝的紀錄，成為全北美家喻戶曉的人物。之后，她創立了自己的咨詢公司，成為一名炙手可熱的企業管理顧問。
　　走上臺，你不能永遠做乖乖女
　　
　　艾米·亨利生長在德克薩斯州阿林頓郊區，一個中產階級家庭里。同街區孩子多數是男的——他們踢足球，建堡壘，坐摩天輪。艾米總是努力跟上他們，瘋跑，爬樹。
　　那時的玩樂，幫助艾米學會如何與男人結伙成伴。那些游戲培養了她爭強好勝的性格、團隊合作的精神。
　　2004年夏天，工作了好幾年的艾米告訴父親，她打算辭職，動用所有儲蓄，參加真人秀電視節目《學徒》。父親當時·晾呼：“你瘋了?!”但艾米說：“不去冒險，我怎么知道是否會有激動人心的機會出現?永遠也不會知道!” 《學徒》最后一集，艾米惜敗。過了幾分鐘，父親就打來電話：“你現在還沒找到工作吧?”他關心的，是女兒能否很快找到工作。在他眼里，平安就意味著被一家穩定的公司雇傭。
　　艾米的父親在聯邦政府的煙酒槍支管理局工作近30年，思想傳統，喜歡長遠的穩定。所以，艾米只要一偏離傳統軌道，父親就會擔心。
　　當年，他不贊成艾米攻讀MBA，讓她繼續工作。可艾米一意孤行，在德克薩斯州基督教大學讀了兩年MBA課程，畢業后，進了薩柏瑞公司，薪水漲了一倍。
　　幾年后，艾米問父親，是否該跳槽去“第一商務”這個剛起步的科技公司。他告誡：“我要是你，不會走的。”艾米解釋：“這么慢騰騰地往上爬，我不會有出息。”父親開玩笑地回敬：“我想，你根本不需要我的意見。”
　　父親說得沒錯。艾米想要的不是他的意見，而是贊同。
　　一句響亮的“去干吧”就會點燃艾米的自信。艾米知道，父親的告誡出于愛。可環顧身邊，艾米發現，許多女性和她一樣，處在“爸爸的乖乖女”等式中：一心保護女兒安全的呵護型父親+一心討好父親的小女孩心理=懼怕冒險的女性。
　　艾米的弟弟，從小聽到的卻是“要堅強”、“堅持”、“你能行”。男孩兒和女孩兒受到不同教育，會影響到成年后的抉擇。
　　艾米發現，女性不僅缺少冒險“登臺”的勇氣，對自信還有誤區。她們認為，必須夠聰明，對知識了如指掌，才能接受一項任務。男人卻知道，不是專家也能發表意見。
　　艾米說，別怕出錯，我學到的很多東西，都來自做過的錯事。別對自己太苛刻，繼續走上臺。在別人眼中，成功的光芒會最終遮蓋失敗的陰影。
　　
　　開發它，關系網的威力
　　
　　艾米天生就對“關系”這個詞敏感。
　　從商學院畢業前，艾米開始找工作。她有一個找工作筆記，每頁上都寫著想去的公司名稱。發一封信，打一個電話，跟某人談一次話，她都記下日期、時間、內容。
　　艾米不像其他畢業生那樣，給人力資源部打電話，而是查看公司網站，找到感興趣的部門主管名字，艾米會直接給對方打電話，弄清他是不是聯系這份工作該找的人。屢試不爽的是，接電話的人，會給她負責招聘人的名字。艾米在與負責人聯系時，就會在郵件里赫然提到：“您的同事某某建議我跟您聯系。”馬上就拉上了關系。
　　這一切聽起來精于算計，可十分管用。本科同學里面，艾米得到了最高的薪水。
　　后來，艾米又去了德州基督教大學，攻讀碩士學位。臨畢業前，薩柏瑞公司(美洲航空公司的母公司美利堅公司的一個分公司)來校園招人。艾米忙于功課，錯過了面試。對這種情況，大多數人可能會嘆息：“錯過了招聘會，沒機會了。”艾米卻決定，用已有的一點點關系接近該公司。
　　艾米父母有個鄰居是美國航空公司的董事。艾米給他打電話，問他，要想在薩柏瑞公司找份工作，該跟誰聯系。對方很熱心，給了幾個人的名字。艾米給每個人的信都用鄰居的名字開頭：“執行副總裁喬治建議我跟您聯系……”
　　這樣的介紹，把艾米從一大堆求職者中分離出來，讓她得到更多關注。最終，艾米有了面試機會，得到了一份業務分析師的工作。
　　艾米說，關系網可能始于壓根沒想過的地方，如兒時鄰居、你的牙醫、二表弟的室友。你永遠不知道，別人認識什么人。只要可能，就用別人熟悉的名字引薦自己。
　　讓艾米自豪的是，到了30歲，無論走到哪個城市，拿起電話，她就能找到一個從前的生意伙伴、客戶或朋友一起吃頓飯。她的手提電腦里，裝著不下1000個熟人的資料。有的人已多年沒見，可艾米每隔六個月，至少要聯絡一下，打個電語，或是發一封電子郵件。
　　有段時間，艾米在亞特蘭大，為南方貝爾公司做一個項目。她以為，只要埋頭把事做好，就會出人頭地。因此，她整天埋首于小隔間，或在客戶那兒忙乎。
　　漸漸的，她注意到一個令人懊喪的小現象：男人們早早下班，去打高爾夫球，他們在老板辦公室談天說地，議論橄欖球賽比分。他們的事業并沒因此受損。
　　會計主管賈妮提醒艾米：“盡管你業績出色，但最好學會‘近上’。”艾米挺懊喪，認為賈妮要她巴結領導。賈妮尖銳地說：“業績作用不大，除非決策層的領導清楚你做了這些。”
　　艾米也認識到，她的人際關系網里，需要這樣一種人：精明，有影響力，能給她事業上的支持。她決定走出辦公室，調整溝通風格、溝通渠道。
　　之后，賈妮不斷邀請艾米，去參加面向管理層的演示會，把艾米和更高級別的人士一起，列入公司聚會名單。第一次聚會前，高管們甚至不知道艾米的名字，通過若干次交往，他們開始了解艾米。
　　嘗到甜頭，艾米才發現，“近上”不是個貶義詞，它是一種業務工具。
　　艾米也喜歡“近下”，不僅和同事、下屬關系融洽，也和其他單位、部門的人建立關系。到處都有熟人、渠道，舞臺就開闊起來。
　　在和一家保健中心的合作中，艾米發現，中層經理凱利對公司各方面情況了如指掌。這差不多是他的癖好。每次，艾米去看望客戶，第一站就是去凱利的小隔間。凱利給她耳朵里灌滿了最新話題：誰提拔了，誰走人了，大家在抱怨什么。通過閑聊，艾米同主管們會面時，總是有備而去。
　　
　　講出來，表達自我的回報
　　
　　傳統看法是“女孩就該安靜”，但在職場，這規則顯然不合適。強調自己的成績，說出自己的想法，要求自己應得的——對于不斷登上新臺階至關重要。
　　但講出來需要藝術，懂得如何講出來、何時講出來。
　　艾米的妙招之一是“先聽再說”。
　　第一次學到這個經驗，是上中學時，艾米去一家餐館做服務生。艾米總讓顧客覺得他們是正確的，即便明明顧客點的是白脫奶油面，之后又硬說點的是天使發面。艾米不會為這些傻事發生爭執，因為她盯著長期目標：豐厚的小費。
　　艾米的弟弟則相反，要是顧客惹惱了他，他就會回敬，還差點跟人打起來。結果，他第二天就被解雇了。
　　艾米一直遵循80比20法則：80％時間傾聽，20％時間發言。傾聽會讓別人覺得受到尊重，覺得自己“正確”。聽得越多，人們就能給你越多信息。熟悉了別人的風格、愛好，你說起話來就更有針對性。
　　表達的方式，艾米也摸索了好久。
　　她干過好多次這樣的事：想出個點子，就急忙跑到老板那兒說。可她太激動，也沒做好準備，表達不清。她好長一番話說完，看到的卻是老板茫然的眼神。慢慢的，艾米學著理清思路：準備好講話內容，計劃好講話方式，預計可能會遇到的問題。
　　表達自己的時候千萬別露怯。記不清有多少次，艾米突然有了一個好點子，就在她等待時機插話時，某個家伙猝不及防闖了進來，先說出了那個想法。后來，艾米學會了一旦有機會需要補充發言，立馬就自信地說出來。
　　太多女性，愛帶著歉意否定自己。“我不知道對不對”、“我不是專家”、“不好意思打擾您”這般話總是脫口而出。怯生生地發表觀點，讓話聽起來發虛。艾米建議用這樣的句式：“看看這種做法怎么樣”、“我在想一件有意思的事”、“有一個方案可供選擇”。
　　女人的啰嗦，也會引發糟糕后果，艾米有過經驗，那就是《學徒》節目的最后一次面試。因為說話東拉西扯、不著邊際，她惜敗于決戰。現在，她分寸把握得好多了。
　　對艾米來說，表達自己的最豐厚報酬，是獲得一份令人振奮的工作。
　　每次面試，艾米會明確表達渴望和自信，“我很愿意在這兒工作。”她還經常得寸進尺。面試官問她還有什么問題，她總說：“你們對我還有什么想法，讓你們覺得我不是合適人選?”這樣做，就給了她一次糾正誤解，消除對方顧慮的機會。
　　
　　克制它，工作中有害的情緒化
　　
　　女人是情緒化的，而艾米的經驗是——想讓別人尊重、傾聽你，最好別讓挫折、憤怒、恐懼、失望和不滿情緒進辦公室。
　　艾米覺得，女性容易將激情、情感混為一談。你可以表現得激情洋溢，但用不著大哭，大喊，使用激烈的語言。
　　剛開始跟客戶打交道時，艾米一門心思要討他們歡心，對于客戶任何意見，都說服技術人員去滿足，哪怕客戶隨口說，應用軟件的背景只能用藍色。結果，艾米許多要求都沒實現。同事們也有了看法，覺得她不會處理問題。
　　現在，艾米會請客戶按優先順序排列要求，對關鍵的要求，她才會積極支持，而不是沖動地一把包攬。艾米說，不是所有戰役都值得去戰斗，為每件小事大動干戈，會失去別人的信任，浪費自己的精力。
　　至于亂發牢騷的壞處，艾米至今記得一件小事：
　　一次，艾米和一位公司老板、一位部門經理會談——兩人都是女的。艾米坐在一邊，聽那經理絮絮叨叨抱怨不停，說另一個女人如何竊取了她的點子，她一點功勞都沒得著。十五分鐘后，老板已經沒興趣聽了，盯著窗外，眉頭緊皺。可那經理一點不識趣。艾米事后告訴她，其實她在老板面前這一刻鐘，本可以花在更有意義的事上，顯示她的能力。比如，解釋她是怎么想出這個好點子的，而不是一味地訴說沮喪、憤怒。
　　誰都不是鐵人，總會有忍不住的時候，想大吵大叫，想痛快流淚。好吧，你可以這么做，不過，先看看艾米的策略。
　　當覺得眼淚控制不住時，艾米就大聲叫喊。老同事金曾經建議她：“男人們常常這樣干，可以大叫一聲‘豈有此理’。要是尖叫之后，你還是會哭出來，就離開房間。最好讓別人以為，是他們逼人太甚，而不是制服了你。”
　　艾米最喜歡的，還是躲到洗手間去，那里沒人會看到她抽噎。在洗手間里，擦眼淚的手紙有的是，而且還很清靜呢。艾米說，萬一被人看見流淚，問起你，也不必非要回答。沒人必須知道你為什么心煩，你的不幸跟他們沒關系。
　　艾米覺得，女性容易沮喪，一個原因是，當有人批評我們時，我們會覺得人身受到攻擊。其實，對方是在就事論事，大可不必亂傷