淘寶草莽轉向現代之痛

　　一項新規，遭來了眾多自稱“中小賣家”網民的集體攻擊。為什么淘寶和中小賣家喜歡這種快意恩仇，而非契約的解決之道呢？中國的企業家要走向世界，要建立偉大企業，就必須遵守契約，這是商業的基本精神。
　　
　　淘寶事件回顧
　　轟轟烈烈的“淘寶商城暴動”在以商務部為代表的政府部門出面干預、淘寶緊急推出五大補救措施之后終于暫時偃旗息鼓。
　　整個事件經歷了前后一個多月。
　　9月初，有傳言稱淘寶商城將發布新規，大幅提高年費和保證金。
　　9月22日，淘寶商城公開辟謠，表示提高年度費率傳言不實，中小賣家情緒暫時穩定。
　　10月10日中午，淘寶商城突然發布《2012年度淘寶商城商家招商續簽及規則調整公告》，大幅提高年費和保證金，新規執行時間設在了10月17日，此前的傳言被證實，不少商家感覺被耍，情緒高漲。
　　10月11日21時，不滿新規的中小賣家開始在網上聚集，隨后對大商家進行惡意攻擊。
　　10月17日，在商務部表態后，手寫五個“忍”字的馬云回到國內，閃電出臺5項新措施，投入18億元資金，對新規進行了讓步調整。
　　10月19日，商務部新聞發言人在例行發布會上表示將積極推動《網絡零售管理條例》盡早出臺。
　　
　　馬云的糾結
　　淘寶政策調整，解決方案出爐，馬云的心情并不平靜。
　　盡管出了緩招，馬云依然強硬。他強調，淘寶商城提升商戶品質、打擊假貨和炒作信用的原則不會作任何讓步，但在具體方式方法和溝通過程則仍可反思、改進。
　　今年以來，阿里集團和馬云遭遇了假貨質疑、支付寶風波和淘寶商城“暴亂”三度沖擊。
　　“有人說阿里巴巴不關心小企業，過河拆橋，全中國對小企業的理解、關懷以及對數據的掌握，有哪個組織超過阿里？”馬云反問說?！拔覀儽緛硖詫欳2C集市就是免費的，淘寶商城只是收3%的交易費，如果按照ebay他們的收法，我們早就賺很多錢了?！?br/>　　糾結如馬云，直言“只要沒搞死我，我會越戰越強?！?br/>　　電商分析師李成東表示，淘寶新規的調整顯示出另一種思路——實力不濟的多數小賣家仍將無法承受門檻的上提，也不敢貸款?！叭绱耍袧撡|的小商戶或許能尋得機會，其余的則最多獲得了更長應變退出時間?！彼硎?，這一調整使得新規顯得柔和了些。
　　“這條路是我們自己選的，我們沒有請求大家同情，只是希望大家理解一下做這個事情的難度?！瘪R云有些悲壯地表示，“今天不是馬云，只是代表這一代新的企業家、創業的人。這是個最好的時代，也是個最壞的時代。是希望的時代，也是絕望的時代，我相信阿里人、淘寶人，這么努力就是為了希望還存在。”
　　
　　縱容的代價
　　在經濟快速發展的過程中，不少領域都會存在原罪行為，即其行為明知不合規范甚至不合法，但主管部門要么為了促進其發展，而選擇睜只眼閉只眼；要么是無暇顧及。總之成長期總是伴隨著混亂。但當它發展到一定規模，要想謀求更大的空間時，就必然要提高門檻，清除這些原罪，否則只會陷入瓶頸期。
　　顯然淘寶現實的發展復制了這一模式。2003年，馬云創立淘寶之際，淘寶社會是個“荒蕪之城”，最早加入這個社會的是小賣家和尋找低價產品的消費者，那時候，淘寶的任務是吸引更多貨品、賣家、消費者，在C2C市場占有率上打敗eBay。當時淘寶平臺、小買家、消費者三者利益高度統一。但經過8年的發展，eBay幾被逐出中國市場，淘寶由“荒蕪之城”變成“繁華之都”，消費者、大賣家、小賣家、淘寶平臺四者之間的利益并不相同。淘寶必然演變為價格、服務、品質等多種訴求。
　　談及淘寶商城做此事的出發點。馬云表示：“電子商務可能是解決中國內需、擴大就業的最好辦法。中國電子商面臨產業升級，如果我們不對假貨水貨采取措施，中國電子商務走不久。如果淘寶還是這樣的結構，3年以后是扛不住的。
　　所以，淘寶商城這次經歷的陣痛，究其根本是縱容的代價，也給了人們這樣的警示：以犧牲規范贏來的發展機遇，縱使可以更快地創造出更多的經濟價值，但最終將會付出更高的管理成本和經濟代價。
　　
　　網絡社會生存法則
　　如果不是互聯網平臺這個特殊因素，淘寶此次大幅提價也許不會遭到這么多的詬病。畢竟作為民營企業有自主定價權。而且，淘寶從免費逐漸走向收費也符合電子商務的發展規律。這幾年，國內電商的風頭已經逐漸被京東、凡客等B2C企業從淘寶手中奪走，在國外亞馬遜和ebay也是靠著收費生存。
　　但問題是，淘寶并非是一家傳統意義的民營企業，它還是一個在互聯網上具有近乎壟斷地位的B2C電子商務交易平臺，有800萬商戶存活其中，覆蓋了中國絕大部分網購人群。簡而言之，淘寶還是一個網絡社會。所以管理起來就要做很多疏導和溝通工作。
　　“淘寶大幅提高繳費標準，就類似于現實社會中的政府提稅，即便理由再充分，這應有一定的多方協商程序，有博弈和妥協。而恰恰淘寶的‘提稅’很單方面很突然，那么，利益受損的商家聯合起來進行‘暴力抗稅’就不難理解了?！庇袠I內人士表示。
　　“反淘寶聯盟”事件的背后，折射出的是平臺企業的選擇困境，如何合理“建序”，保障各利益相關方的權益，是這個規則制定者的職責所在。借用《蜘蛛俠》那句“能力越大，責任越大”的話，馬云與淘寶需要改變的，或許是溝通的方式，他們需要更有技巧的收費方式，而不是戰爭。
　　在社交網絡漸入人心的互聯網上，“淘寶商城暴動”肯定不是最后一次。比如QQ、開心網、微博乃至各種網絡游戲，網絡社會是具有生命力的。怎么做好網絡社會的公共治理，在現實社會中缺乏相關良好傳統的中國，是個艱深的課題。
　　北京智慧聯合風險管理有限公司戰略決策委員會主席雷雨指出，馬云和他的淘寶已經處于一個比較高的發展階段了，巔峰之側必是深淵，此時唯有風險管理才是其核心競爭力之所在，才是其制勝無敵的法寶。
　　 對于“反淘寶聯盟”的小賣家而言，也必須清醒地意識到，免費始終是個涂抹著玫瑰金色的空想與傳說，電子商務均貧富和免費資源只存在于原始社會。
　　
　　事情到此，既富戲劇性又耐人尋味。涉事雙方沒有采取合理有效的途徑去協商解決問題。中小賣家的這一抗爭手法實際上已經形成了一種路徑依賴：當一個市場主體受損時，很容易試圖將博弈的場所由市場變換成政府。這對于崇尚市場價值的人來說，顯然是令人憂傷的。由此看來，建立和完善市場規則本身的任務真的已經迫在眉睫了。（編輯/周南）