交談應遵循“二八原則”

　　有位哲人說過：“自然賦予我們一張嘴、兩只耳朵，也就是讓你少說多聽?！眱A聽是藝術，更是智慧，與人交談，到底應該怎樣把握呢？
　　意大利經濟學家和社會學家帕累托指出，在任何特定群體中，重要的因素通常只占２０％，而其他次要因素要占８０％。因此，掌握２０％的重點，就能控制全局。這一原則在交談中同樣適用，也就是說，用８０％的時間傾聽，２０％的時間說話，是最合理的時間分配，能幫助你冷靜分析形勢、抓住事情的關鍵點。
　　需要注意的是，傾聽并不是不停地發出“嗯”、“是”這樣的無意義聲音，而是要安靜下來，坐在說話者的對面、注視對方，時機合適時，通過“有意義的語言和肢體動作”給予反饋，才能達到最好的人際互動效果。