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2011-12-29 00:00:00未小來
人生與伴侶·共同關(guān)注 2011年11期
那年，她１７歲，高中還沒有讀完，迫于家境的原因輟學(xué)來城里打工，輾轉(zhuǎn)幾個月后，聘到了一家新開的大型家私城里當(dāng)了一名營業(yè)員。
很平淡的一份職業(yè)，不算累也不輕松，每天要對著不同的人微笑著說些相似的話，幾乎沒有底薪，靠著銷售后的提成吃飯，看起來，不會有什么前途和發(fā)展。何況她只是個農(nóng)村來的高中都不曾畢業(yè)的打工妹。
家私城很大，營業(yè)員有上百個，出售不同品牌的各種家具，而這些大多有過工作經(jīng)驗(yàn)的營業(yè)員，幾乎有共同的職業(yè)特點(diǎn)：對自己的顧客百般客套，對別人的顧客置之不理；將自己出售的產(chǎn)品夸得天花亂墜，將別人家的產(chǎn)品貶得一文不值。雖然那種褒貶都是背地里，只對著顧客表達(dá)，但也是各自心知肚明。
對每個人這樣的態(tài)度，她很快就發(fā)現(xiàn)了，因?yàn)楹退黄鸸ぷ鞯哪莻€陳姐，也是同樣的情形，并告訴她，這也是一種競爭。
可是不知道為什么，她卻做不到這樣。她工作的地段在家私城二樓入口處不遠(yuǎn)，幾乎上樓的顧客都會經(jīng)過她的攤位，經(jīng)過她的眼前。所以每次總是下意識地，她會對每個經(jīng)過的顧客微笑、問候。她做不到像其他人那樣，用一種討好的甚至強(qiáng)硬的方式將顧客拉過來介紹產(chǎn)品，或者對不感興趣的顧客冷漠淡然。她也知道競爭的殘酷，可是總覺得顧客是無辜的，他們有選擇的權(quán)利。
或者因?yàn)樗@副好脾氣，漸漸地，停留在她面前的顧客竟多了起來，咨詢或者觀看，但這并不代表他們會選中和購買，大多，也是看看就離開了。對此，她沒有任何不滿，總是不厭其煩耐心地對待只看不買的顧客。也有刁鉆的，要她拿自己的產(chǎn)品和別人家的做比較，這樣的時(shí)候，她總是微笑著說，我只了解我們自己的產(chǎn)品，所以沒有資格評論其他，不過我想所有商品都有自己的優(yōu)勢，這樣才會被不同的顧客喜歡……關(guān)于別人產(chǎn)品的好壞，她從來沒有評論過一個字。而且漸漸地，她對家具的選擇和搭配有了一些見解，能夠合情合理地幫著顧客推薦產(chǎn)品了。她的銷售業(yè)績明顯好了起來，這，也讓和她一起的陳姐嫉妒。
有一次，一個顧客被她出色的服務(wù)感動，決定要定下一批家具，數(shù)目相當(dāng)可觀，可是當(dāng)她問明白了顧客房間的結(jié)構(gòu)和類型時(shí)，卻提醒對方，或者另外一些款式的家具更適合他。她的話入情入理，說得顧客直點(diǎn)頭。就這樣，她主動地將已經(jīng)到手的利潤推了出去……
陳姐自然不失時(shí)機(jī)，將這件事情匯報(bào)了。第二天，她就接到了被辭退的通知，縱然她的業(yè)績不錯，但經(jīng)理說，我們不可能留下一個把公司利潤拱手相讓的員工。對這個結(jié)果，她雖然難過，卻無話可說，只能無奈地選擇離開。
但事情卻沒有這樣結(jié)束，事實(shí)上，那天她并沒有真正走出家私城，因?yàn)樵陂T邊，她就被這家家私城的老總攔下了——前一天買家具的，是老總的一個朋友，他對老總說：真是太難得了，一個沒有接受過高等教育的小姑娘，能有這樣優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)，是個人才。因?yàn)樗倪@句話，她的命運(yùn)被徹底改變了。
現(xiàn)在，不過２３歲的她成了這家大型家私城的銷售策劃總監(jiān)，在她的制度里有這樣一條：請對所有走進(jìn)門的顧客微笑，即使是對手的顧客。
她在無意中懂得了尊重的魅力，也在刻意中贏得了自己的人生。
編輯 / 張秀陽
那年，她１７歲，高中還沒有讀完，迫于家境的原因輟學(xué)來城里打工，輾轉(zhuǎn)幾個月后，聘到了一家新開的大型家私城里當(dāng)了一名營業(yè)員。
很平淡的一份職業(yè)，不算累也不輕松，每天要對著不同的人微笑著說些相似的話，幾乎沒有底薪，靠著銷售后的提成吃飯，看起來，不會有什么前途和發(fā)展。何況她只是個農(nóng)村來的高中都不曾畢業(yè)的打工妹。
家私城很大，營業(yè)員有上百個，出售不同品牌的各種家具，而這些大多有過工作經(jīng)驗(yàn)的營業(yè)員，幾乎有共同的職業(yè)特點(diǎn)：對自己的顧客百般客套，對別人的顧客置之不理；將自己出售的產(chǎn)品夸得天花亂墜，將別人家的產(chǎn)品貶得一文不值。雖然那種褒貶都是背地里，只對著顧客表達(dá)，但也是各自心知肚明。
對每個人這樣的態(tài)度，她很快就發(fā)現(xiàn)了，因?yàn)楹退黄鸸ぷ鞯哪莻€陳姐，也是同樣的情形，并告訴她，這也是一種競爭。
可是不知道為什么，她卻做不到這樣。她工作的地段在家私城二樓入口處不遠(yuǎn)，幾乎上樓的顧客都會經(jīng)過她的攤位，經(jīng)過她的眼前。所以每次總是下意識地，她會對每個經(jīng)過的顧客微笑、問候。她做不到像其他人那樣，用一種討好的甚至強(qiáng)硬的方式將顧客拉過來介紹產(chǎn)品，或者對不感興趣的顧客冷漠淡然。她也知道競爭的殘酷，可是總覺得顧客是無辜的，他們有選擇的權(quán)利。
或者因?yàn)樗@副好脾氣，漸漸地，停留在她面前的顧客竟多了起來，咨詢或者觀看，但這并不代表他們會選中和購買，大多，也是看看就離開了。對此，她沒有任何不滿，總是不厭其煩耐心地對待只看不買的顧客。也有刁鉆的，要她拿自己的產(chǎn)品和別人家的做比較，這樣的時(shí)候，她總是微笑著說，我只了解我們自己的產(chǎn)品，所以沒有資格評論其他，不過我想所有商品都有自己的優(yōu)勢，這樣才會被不同的顧客喜歡……關(guān)于別人產(chǎn)品的好壞，她從來沒有評論過一個字。而且漸漸地，她對家具的選擇和搭配有了一些見解，能夠合情合理地幫著顧客推薦產(chǎn)品了。她的銷售業(yè)績明顯好了起來，這，也讓和她一起的陳姐嫉妒。
有一次，一個顧客被她出色的服務(wù)感動，決定要定下一批家具，數(shù)目相當(dāng)可觀，可是當(dāng)她問明白了顧客房間的結(jié)構(gòu)和類型時(shí)，卻提醒對方，或者另外一些款式的家具更適合他。她的話入情入理，說得顧客直點(diǎn)頭。就這樣，她主動地將已經(jīng)到手的利潤推了出去……
陳姐自然不失時(shí)機(jī)，將這件事情匯報(bào)了。第二天，她就接到了被辭退的通知，縱然她的業(yè)績不錯，但經(jīng)理說，我們不可能留下一個把公司利潤拱手相讓的員工。對這個結(jié)果，她雖然難過，卻無話可說，只能無奈地選擇離開。
但事情卻沒有這樣結(jié)束，事實(shí)上，那天她并沒有真正走出家私城，因?yàn)樵陂T邊，她就被這家家私城的老總攔下了——前一天買家具的，是老總的一個朋友，他對老總說：真是太難得了，一個沒有接受過高等教育的小姑娘，能有這樣優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)，是個人才。因?yàn)樗倪@句話，她的命運(yùn)被徹底改變了。
現(xiàn)在，不過２３歲的她成了這家大型家私城的銷售策劃總監(jiān)，在她的制度里有這樣一條：請對所有走進(jìn)門的顧客微笑，即使是對手的顧客。
她在無意中懂得了尊重的魅力，也在刻意中贏得了自己的人生。
編輯 / 張秀陽
