一個人影響250個人

　　“２５０”定律是這樣的：每一個顧客的背后，大體上都有２５０個親朋好友，這些人又會有同樣多的關系，因此，得罪一名客戶，將會失去幾十名甚至數百名的潛在客戶。相反則會產生同樣大的正效應。
　　美國銷售心理學家德格魯特說：“銷售成功的關鍵在于理解以下要點，即如果顧客沒有把你推薦給別人，那么你的銷售工作就不算真正結束。”
　　世界著名推銷大王吉拉德曾經自豪地說：“２５０法則的發現，使我成為世界上最偉大的推銷員。”吉拉德做汽車銷售時，由于業務關系，時常得去參加親朋好友的葬禮。時間一久，他發現每次參加葬禮的人數，一般都在２５０人左右。
　　職業的敏感性啟發了吉拉德，使他獲得一個賺錢的商業法則：“一個人一生中與其往來的大約是２５０人。”經過進一步調查，結果證實了吉拉德這種推測基本準確，這２５０人可以看做一個平均數字。
　　基于這個法則，吉拉德對自己的工作進行了分析：假如一星期中接待５０位顧客，其中有兩個不滿意自己的態度，年終時，便影響５００個以上的人不滿意自己的態度，從事汽車推銷工作１４年就有７萬人會抱怨：“不要到吉拉德那里去買車。”
　　“只要你氣走一位顧客，你將會失去２５０位或更多的顧客。”這就是２５０法則。
　　我們也有句諺語叫：好事不出門，壞事傳千里。這也從反面說明了這個道理。
　　因此，我們不能把一個客戶看成單一的客戶，我們要想著在他的背后，有一大群潛在的客戶，因為每個人都有自己的交往圈子。
　　長期領跑國內洗衣機銷售業績的江蘇小天鵝集團，從１９７８年開始，就一直保持全國同類產品銷量第一的位置。究其原因，除了產品質量和多樣化以外，最重要的一條就是它向客戶提供完善的服務。
　　小天鵝集團經過多次市場調查，得出了一個公式：服務好一個老客戶可以影響２５位潛在的消費者，這其中有８人可以產生購買欲望，有欲望的８人中有１人會成為實際的購買者。所以，服務好一個老客戶，就會產生一個新客戶，這中間還不斷地產生２５個潛在客戶和８個準潛在客戶，依此交往循環。
　　但如果你在一個客戶心中留下了不好的印象，或者如果你傷害了某個自以為無關緊要的客戶，那你就大錯特錯了，因為可能這個客戶所有的朋友都不再相信你。即使你花了很多的精力想要說服他們，都很難挽回這個局面。所以，不要傷害任何一個客戶的感情，培養和發掘客戶背后的客戶，這才是最精明的做法。
　　美國一位有名的商業領袖說過：“能設身處地地為他人著想，了解別人心里想些什么的人，永遠不用擔心未來。”在工作中，需要我們為別人考慮。懂得尊重別人的選擇，也認同別人的工作方式，真正考慮對方的需要，能夠消除對方的敵對情緒。
　　必須認真對待身邊的每一個人，因為每一個人的身后都有一個相對穩定的、數量不小的群體。善待一個人，就像點亮一盞燈，照亮一大片。
　　
　　據《心理醫生》
　　編輯／延一