建筑農民工滿意度提高途徑研究

　　人力資源是構成企業核心競爭力的第一資源。提高員工滿意度能有效提升工作效率，增強凝聚力，培養忠誠度，提高企業獲利能力。
　　建筑業是勞動力密集型行業，是農村剩余勞動力轉移就業的主要行業。關注建筑農民工的滿意度，是促進建筑業持續穩定發展的需要，也是解決“三農”問題、構建和諧社會的保證。
　　一、建筑農民工滿意度現狀
　　（一）職業技能低下阻礙建筑農民工取得高薪
　　隨著建筑業產業結構的優化升級，對建筑技能人才特別是高級技能人才的需求劇增。建筑農民工文化水平低，職業技能缺乏，進城務工前未接受過技能培訓和文化知識培訓，基本上是“放下鋤頭拿榔頭，放下鐮刀拿瓦刀”。教育培訓的缺失，阻礙了建筑農民工的職業發展，影響了建筑農民工收入水平的提高和生活質量的提升，導致其難以融入城市生活，爭取更高的工資待遇 。
　　（二）工作條件艱苦導致建筑農民工安全難以保障
　　建筑農民工大多是用工單位的勞務工，主要從事重、臟、苦、累、險等操作性工作。工作環境惡劣，工作時間長。部分建筑企業不注重文明生產，施工現場設施簡陋，衛生條件差，存在嚴重的安全隱患。建筑農民工與其他職工相比，依然存在同工不同酬、同工不同時、同工不同權現象，且工資拖欠問題突出，勞動保護措施不到位，收入與付出不成正比。
　?。ㄈ┻^客心理嚴重導致建筑農民工職業道德缺失
　　建筑農民工對建筑企業沒有歸屬感和認同感，缺乏責任感，與企業有疏離感，普遍存在過客心理。
　　自卑心理導致建筑農民工的交往需求難以得到滿足。建筑農民工內心承受著“雙向排斥”的痛苦：他們被城市人當作外來人，無法享受城市的各項福利；又被家鄉人看作見過世面的“城里人”。與此相對應，建筑農民工很難形成良好的職業道德，他們注重現金回報，而不關心建筑工程質量和企業利潤。
　?。ㄋ模┙M織觀念淡薄導致建筑農民工權益難以保證
　　建筑農民工通過親友介紹等幫帶方式流動就業，不愿參加各級組織，生活條件封閉，生活方式單調。同時，建筑企業基層工會組織不健全，很難吸引農民工參加。由于建筑企業工作任務具有不連續性的特點，農民工與企業的勞動關系短暫、不穩定。缺少組織的幫助，加上無序流動，建筑農民工權益不能得到保障。
　　（五）居無定所影響建筑農民工融入城市
　　建筑農民工大多住在簡易工棚內。居住地環境簡陋，擁擠不堪，公共設施不健全，是城市的衛生死角和治安重災區。按建筑農民工的收入，在房價飛漲的城市，他們無法擁有自己的居所。收入和房價的巨大差距使建筑農民工很難融入城市生活，限制了他們的進一步發展。
　　二、建筑農民工滿意度的影響因素
　　員工滿意度指員工接受企業的實際感受與其期望值比較的程度。工作回報、工作環境、企業文化等是決定建筑農民工滿意度的主要影響因素。
　?。ㄒ唬┕ぷ骰貓?br/>　　1.薪酬公平性。一是內部公平性，建筑農民工將把自己的收入與付出，自己的收入與本項目其他農民工的收入，自己的收入與本項目的技術管理人員的收入進行比較，覺得公平則滿意度高，不公平則滿意度低。二是外部公平性，建筑農民工還會與其他建筑企業、其他行業的農民工進行收入水平比較。薪酬的公平性最終影響建筑農民工的工作情緒和工作效率。
　　2.工作認可度。工作認可屬雙因素理論中的激勵因素。期望認可是所有員工的心理特征，是激發建筑農民工積極性的重要方式，也是其付出勞動后希望獲得的精神回報。
　?。ǘ┕ぷ鳝h境
　　1.工作適合度。工作環境是否滿意，機械設施是否先進，工作強度是否能承受，工作條件是否安全，工作性質是否符合建筑農民工興趣、特長，工作責任是否匹配，都是影響建筑農民工滿意度的工作環境因素。個體不同，影響程度也不同。
　　2.同事相處融洽度。人際關系良好、工作氛圍融洽，將使建筑農民工覺得受到了尊重，享受到了公平待遇。同樣，若企業內有健康的非正式組織，建筑農民工的喜怒哀樂能找到傾訴和傾聽的對象，其滿意度也會提高。
　?。ㄈ┢髽I文化
　　1.企業價值觀滿意度。所有員工都認同和恪守良好的價值觀，促使員工自主管理、奮發向上。在其他員工熏陶下，建筑農民工將形成自覺遵守企業紀律、恪守職業操守的習慣，增強凝聚力和向心力。
　　2.企業形象滿意度。良好的企業形象，對員工一視同仁的公平態度，鼓勵員工民主管理、民主決策的行為，可促使建筑農民工增強自豪感，積極工作，提高工作效率，并愿意留在企業發展。
　　三、建筑農民工滿意度提高的途徑
　?。ㄒ唬┐_保薪酬分配的公平性
　　1.保證薪酬的內部公平性。摒棄農民工低人一等的觀念，所有員工一視同仁，真正做到同工同酬。首先明確崗位職責，通過各崗位對企業的貢獻、對技術的要求等因素，以排序、分類或評分等方法，區分不同崗位的相對價值，據此制定各崗位薪酬水平，確保薪酬的內部公平性。
　　2.實現薪酬的外部競爭性。通過薪酬調查，與其他建筑企業和其他行業建筑農民工薪酬水平進行比較，制定外部競爭性強且公司能支付的工資水平。解決外部公平性問題，可大大減少建筑農民工無序流動造成的損失。
　　3.運用多樣化的薪酬分配方式。建筑企業還要根據勞動力市場變化規律，對具有熟練操作技能和做出特殊貢獻的農民工采取多種分配方式，使建筑農民工的付出得到回報，提升滿意度，提高勞動效率。
　　（二）加強企業文化建設
　　1.平等對待農民工。建筑企業要將農民工納入新型產業工人范疇，加大對建筑農民工的企業文化熏陶力度，使其明白企業的價值觀，增強職業道德，克服“過客”心理，主動融入企業，為企業做出貢獻。
　　2.構建良好的企業文化。建筑企業要構建“以人為本，和諧發展”的企業文化，根據建筑農民工需求的差異性，有的放矢，使其具有與企業戰略規劃一致的價值觀，不再單純追求物質回報。
　　3.發揮非正式組織作用。非正式組織比正式組織更能滿足社交需要。建筑農民工大多以地緣或血緣為紐帶加入各種非正式組織。建筑企業應注重非正式組織的影響力，利用精神領袖的號召力，正式組織與非正式形成合力，提高員工滿意度。
　?。ㄈ┙档徒ㄖr民工的期望值
　　員工滿意度等于員工的實際感受與期望值之比。提高員工的滿意度可通過提高員工的實際感受或降低期望值來實現。
　　員工的期望值即企業對員工的承諾，包括對工作條件、福利待遇的承諾，對員工發展的承諾，對公平性的承諾等。建筑企業在使用農民工前，應實事求是介紹企業情況，明確告知薪酬水平并及時兌現。對不能實現的不輕易承諾。因建筑農民工的期望值會隨時間而變化，企業要適時做出新的承諾并兌現。
　　同時，企業要加強與建筑農民工的溝通，就雙方關心的問題達成共識，增強其實際感受程度。
　?。ㄋ模┳龊媒ㄖr民工的職業生涯規劃
　　1.將建筑農民工納入企業人力資源管理范疇。建筑農民工職業生涯一般經歷初級工—中級工—高級工—技師—高級技師的發展通道。對于部分農民工，應根據其自身素質和企業發展需求進行專業知識培訓，提高其業務素質和管理水平，通過轉崗、內部調整方式，使其從事管理、技術或業務工作，實現建筑農民工的人生價值。
　　2.提高建筑農民工職業技能。建筑企業在農民工上崗前，要做好崗前教育工作，為其提供業務培訓、安全知識培訓，使其盡早熟悉企業基本情況和規章制度，改變散漫的工作習慣。通過進修、競賽、加薪等方法，激勵建筑農民工提高技術水平。建筑企業還可開辦農民工夜校，組建文體俱樂部，豐富農民工的業余文化生活，鼓勵他們提高文化知識水平，發展興趣愛好，做全面發展的人。
　?。ㄎ澹┘訌娊ㄖr民工援助管理
　　1.關心建筑農民工實際困難。一是針對建筑農民工生活條件惡劣的情況，將建筑農民工納入享受城市保障房范疇，加快農民工廉租住房建設，建設符合農民工特點的住房，使農民工可和家屬團聚，減輕其心理壓力；二是建立城鄉統籌的教育制度，解決隨父母到城鎮就讀農民工子女入學問題和留守兒童的教育問題。
　　2.組建農民工工會，維護農民工的合法權益。在農民工中建立工會組織，將建筑農民工最大限度地吸收到組織中來。工會要維護農民工的合法權益，組織農民工與企業簽訂集體勞動合同，打破農民工個體與企業之間不平等的勞動關系。同時，工會要積極參與建筑農民工與企業之間的勞動爭議處理，履行維權職責。工會還可就建筑工地食堂的菜價、份量進行監督，對農民工的作業生活條件提出意見等，切實維護好農民工的合法權益。
　　(作者單位：四川建筑職業技術學院)