如何提高圖書館服務質量

　　摘 要： 如何采用現代化方式方法提高圖書館服務質量，并注重與傳統服務方法的結合，達到更好的服務效果，文章對此問題作了探討。
　　關鍵詞： 圖書館 服務質量 情報信息
　　
　　現代信息技術的發展推動傳統圖書館向現代化數字圖書館轉變，圖書館作為知識的寶藏，由傳統的手工操作逐漸向新型現代化轉變。無論怎么發展，提供優質滿意的服務，都是圖書館工作的一項重點內容。
　　為了提供優質滿意的服務，館員要不斷學習業務知識，關注行業發展動態，在提高主動服務意識的前提下，努力增加自身知識的積累。與此同時，開展一些有效的業務活動，是提高服務質量不可缺少的方法。
　　1.推進數字化進程，健全數字化資源
　　圖書館不僅要發揮傳統紙質圖書資源的優勢，光盤文獻作為圖書館資源系統中重要的一類數字資源，也將成為現代化圖書館建設發展中的一個重要項目。光盤種類眾多，包括多媒體光盤、數據庫光盤、隨書光盤、音樂CD光盤、視頻VCD、DVD光盤。而光盤中包含的文件格式是多種多樣的，有應用程序類、文檔類、圖片類、視頻類等，內容涉及許多方面。隨書光盤涵蓋了圖書中的一些實例、演示及部分免費的資源。將這些光盤資源行之有效地長期保存并發揮其最大的使用價值，方便快捷地為讀者所利用，這是在新形勢下對圖書館提出的一個新的研究課題系統，是圖書館資源系統中重要的一類數字資源。盡快地把這些資源開發出來，是我們為讀者提供全面服務的一個重要內容。
　　2.圖書情報信息采集、發布
　　根據職業院校的專業建設特點、專業發展方向、培養目標，圖書情報員要以嚴謹、認真負責的態度工作，有敏銳的捕捉信息的能力、較強的深度加工能力、一定的科技能力，能夠對新書的搜集和整理做出及時準確的判斷，為圖書館的圖書采購計劃提供強有力的依據。使圖書館能及時為廣大讀者提供最新、最權威的、能夠體現職業動態的圖書。館員也應起到信息導航的作用，對最新圖書情報信息進行及時處理、發布，通過網絡、公告欄、電子屏、張貼海報等多種渠道、多種形式，為廣大師生提供最新、最優質的圖書資源。圖書館應開通網站，通過網絡展示、宣傳圖書館的各種現代化功能，圖書資源的最新動態，等等，這有助于讀者更全面地了解信息。讀者通過網站，除了可以實現圖書查詢外，還可以實現電子資源的查詢，更能了解個人的一些借還信息等，使讀者實現在網站上的借閱權限實現。在這個信息時代，網站是展示自己、提供服務的一個重要窗口，發揮著不可忽視的作用，我們一定要充分利用。
　　3.加大信息檢索宣傳，增加查詢端口
　　圖書館相關部門可以在每年開學時，為新讀者開展一次圖書檢索方面的普及活動，主要向新讀者傳遞一些圖書借閱、圖書查詢方法等利于讀者了解圖書館信息方面的工作。為方便讀者，盡可能多地增加一些終端設備，使廣大讀者隨時隨地實現對圖書信息的查詢、檢索，讓讀者與圖書館的連接更進一步。在當今數字化圖書館時代，圖書館員必須及時學習和掌握計算機網絡技術知識，以便熟練地運用計算機進行日常工作，熟練地運用網絡實現信息檢索等工作。
　　4.開展讀者調查
　　讀者調查，作為最能反映讀者需求的一種服務方式，應始終貫穿于圖書館工作當中。開展多種多樣的讀者調查，隨時了解讀者的需要，是聯系圖書館與讀者關系的重要紐帶。讀者調查方式很多，可以通過讀者座談會，尤其是職業院校，選擇不同專業、不同層次的讀者，拓展知識領域、知識層面，起到及時溝通、交流的作用。現場調查也是不錯的調查方式，這種方式主要在圖書館固定的活動場所，與讀者面對面進行咨詢，征求讀者意見，等等。這種方法能讓我們有很多意外的收獲，因為這種方法的服務對象不是事先界定的，隨機性很大，那么這部分讀者的心聲可能是我們意料之外的。還有一種方式，就是最常見的問卷調查。
　　以問卷調查的形式，在讀者群中探討圖書館常規性服務工作和拓展信息情報開發新領域，可以及時分析出工作中的得失和開展新工作的可行性研究。在高校圖書館的服務領域開展問卷調查，可以充分反映出圖書館服務工作在師生科研、教學中的深入程度、普及程度和滿意程度；而在建設領域的問卷調查中，特別是對現代化信息服務建設的可行性調查，可以推動圖書館的現代化建設，防止盲目性和一哄而上。在國外，以問卷調查的方式開展圖書館工作，是非常普及的。例如：Internet網絡系統被認為是圖書館開展信息服務的最有效的信息傳輸媒體，而美國的一份問卷調查顯示：94%的人認為Internet將給圖書館帶來新的機遇，27%的人認為多數圖書館難以承擔利用Internet的費用，92%的人認為館員對網絡資源的了解有限。在我國高校圖書館的讀者中，開展問卷調查活動非常普遍。實踐證明，開展問卷調查，對指導圖書館工作，確定圖書館發展方向，是十分必要，也是十分有益的。
　　5.加強開架式借閱服務管理
　　現代化的操作臺、操作流程，與過去手工相比，無論從效率與管理上都算得上是一種飛躍，而開架式的閱讀方式更給讀者帶來一種知識上的滿足。開架式借閱是圖書館滿足讀者的閱讀需要，向讀者提供全方面、多種類圖書資源，協助讀者完成閱讀的重要方式。開架式借閱方式減少了過去檢索、查找圖書的步驟，讀者直接與圖書接觸，在豐富了知識面的同時，緩解了過去所借圖書內容與書目信息誤差大，不符合讀者真正需要的矛盾，明顯提高了借閱質量，提升了圖書的流通量，提高了圖書的利用率。開架式借閱已成為現代圖書館發展的必然趨勢，伴隨其產生的開架式服務，就是對圖書館員服務質量的重要考驗。它要求館員對本庫室的圖書種類、排架規則掌握得一清二楚，充分發揮館員的圖書導航作用。為提高讀者借閱效率，館員應養成主動咨詢的服務模式，對到館讀者，耐心細致地咨詢讀者需求，并快速地把讀者引導到圖書準確的擺放位置，向讀者推薦一些常用圖書信息。
　　除此以外，為讀者提供一個優雅舒適的閱讀環境，是圖書館提供滿意服務的重要載體，現代圖書館的規劃布局與過去傳統圖書館有著很多差異，現代圖書館的設計應該說更加人性化，閱覽庫室的布置、閱覽桌椅的擺放、閱覽環境的美化，都在努力為讀者打造一個輕松、舒適的氛圍，使讀者從中盡享學習的樂趣。
　　
　　參考文獻：
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　　［2］劉桂琴.圖書館知識管理.
　　［3］林曉英.高校圖書館讀者調查工作方法初探.咸寧師范高等專科學報.