媒體如何建立融洽的員工關系

　　【摘要】員工關系屬于內部公共關系的一種，包括員工的人際關系、權力關系、信息關系、競爭關系、利益關系。媒體有其特殊的社會功能、社會責任以及知識型員工的特點。本文以南方報業傳媒集團為例，分析其通過企業文化、崗位標準體系、組織架構等建立融洽的員工關系。
　　【關鍵詞】員工關系 公共關系 媒體 南方報業
　　
　　我國傳媒業實行“事業型單位，企業化管理”的體制，作為市場主體參與市場的競爭與合作。所有的競爭都是人的智慧的競爭，人才的優勢是最重要的優勢。媒體的員工是媒體內容產品的直接生產者，員工的素質不僅直接影響著內容產品的質量以及市場拓展的決策和成效，更影響媒體的公信力和媒體形象。媒體應當如何打造企業內部公關，建立融洽的員工關系，達到內求團結、外求發展，在激烈的競爭中取得優勢，日益成為各大媒體普遍關注的問題。南方報業傳媒集團（以下簡稱南方報業）作為我國第一個傳媒集團，在長期的經營探索中，建立起逐步完善的人力資源管理體系，促使集團內部的員工關系和諧融洽。
　　
　　一、公共關系中的員工關系
　　
　　公共關系作為一種傳播管理的方式，目的是為組織和公眾之間建立起溝通的橋梁，并以公開、平等、坦誠為原則，幫助社會組織走出困境、解決難題，謀求組織自身的利益，使組織持續、良性的發展下去。公共關系有三大要素構成：分別是作為主體的社會組織、作為客體的公眾和作為工具的傳播媒介。按照組織與公眾關系的橫向分類，可將公眾分為外部公眾和內部公眾，內部公眾指組織的內部員工、股東或投資者等。
　　組織員工指一個組織的內部成員，是對組織的生存發展產生直接影響的最重要的公眾。員工關系是指企業內部的全部的人事關系，是企業內部最重要的一種公眾關系。①組織員工不僅包括社會組織中的職員、干部、工人，還包括管理人員、技術人員、業務人員和勤雜人員等。一般而言，員工關系的基本類型包括人際關系、權力關系、信息關系、競爭關系和利益關系。②
　　1、人際關系
　　由于組織內部員工同質性的特點，組織員工組成了一個具有共同特征的社會群體。群體中的個體之間不僅擁有較多相同的興趣愛好，而且在較長的工作中的競爭與合作，使得他們之間的人際交往頻繁。組織內部應建立融洽氛圍，使員工之間的人際關系更加和諧。
　　2、權力關系
　　社會組織是依照一定的體系制度，有計劃、有組織、有目的建立起來的。為了謀求生存發展，或達到一定的目的，成員之間有著明確的分工和職責范圍，從而形成了成員之間的權限層次。每個成員處在各個不同權限層次上掌控著或大或小的權力，能否處理好員工關系中的權力關系，直接關系到媒體能否把各方力量擰成一股合力，從而形成一個團結一致的強大有機整體。
　　3、信息關系
　　為了使各種資源得到最大化的利用，節約成本，組織內部不同部門、子系統以及員工之間應互通有無，實現信息共享。然而在一些社會組織特別是像媒體的這樣有著嚴格體制管制的組織中，組織內部的一些部門可能為了一己私利而對信息資源進行封鎖，阻礙信息在內部自由流通，影響了整個組織的的發展。部門成員之間的信息交換關系也直接反映了組織的員工關系。
　　4、競爭關系
　　組織的員工之間不僅有相互合作，也有相互競爭，否責組織將會表現出一種缺乏活力，暮氣沉沉的狀態。組織如何在員工的競爭和合作關系中建立一種平衡，使員工之間合作融洽、競爭有序，是組織內部公關的重要內容。
　　5、利益關系
　　如果組織在員工之間的利益分配中沒有做到公平、公正，將直接影響到員工的工作熱情。“因為任何一個員工都會把自己現在付出的勞動和所得的報酬與自己過去所付出的勞動與所得的報酬進行比較；也會將自己付出的勞動和所得的報酬與他人付出的勞動和所得的報酬進行比較。當發現自己的收支比例與他人的收支比例相等，或者現在的收支比例與過去的收支比例相等時，就會心情舒暢，努力工作；當發現收支比例懸殊時，特別是自己付出的勞動與所獲得的報酬偏低時，這時本人就會覺得自己未得應有的公正待遇，就會有苦惱不安的情緒，就會有滿腔怨氣，就會影響工作和產品質量。”③
　　
　　二、南方報業建立融洽的員工關系策略分析
　　
　　1998年5月18日南方日報報業集團成立，2005年7月18日更名為南方報業傳媒集團，依托《南方日報》十幾年的辦報經驗和人才隊伍，實施多品牌的發展戰略，目前集團已達到“十一報八刊三網站一出版社”的規模，被譽為中國報業“定位最清晰、結構最合理、綜合運營能力最強、在國內最具影響力” 的報業傳媒集團。南方報業傳媒集團具有一套完善的建立融洽的員工關系的有效策略。
　　1、包容、創新的企業文化，增強媒體的內聚力
　　企業文化，是指一個企業組織及其員工所具有的一整套價值觀念體系。它可以使人們改變原來只從個人角度建立的思想意識，樹立一種以企業為中心的共同價值觀念，從而在潛意識中對企業產生一種強烈的向心力，培養良好的集體意識。④ 前南方報業董事長范以錦認為作為報業集團，要管好這么多的報紙刊物，要管好這么多的編輯記者......最終靠的是什么？不是一套套打印成文的規章制度，不是一張張按部就班的任命狀……最核心的，當然是一種命運、利益共同體的文化理念，從而形成文化共同體。⑤
　　南方報業企業文化特點是更加包容、更加理性、更加注重創新開拓。南方報業大膽起用大量的年輕人，充分利用他們飽滿的激情、敏銳的思想、敢想敢干的沖勁，不斷保持創新的活力，激發整個南方報業人對事業執著的理想。包容的企業文化同時也創造了一個寬松開放的內部氛圍，促使每位員工創造性思維和專業精神得到最充分的發揮。
　　包容、開放不僅體現在南方報業對員工的關系上，員工內部人與人之間的關系同樣也是自由寬容的。南方報業的員工大都是擁有自己獨到的思想和見解、自主性強的知識型員工，在出現意見分歧的地方，任何人不分上下級都可以發表自己的觀點和見解，秉著自由、真誠的原則，展開一場唇槍舌劍之戰，但并不是為了個人的得失，而是在探討如何解決問題，如何使新聞專業主義得到最佳彰顯，如何使媒體取得更好的發展等。。員工可以參與決策管理，使員工得到了充分的尊重和認可。這樣就形成了非常真誠、單純的人際關系，避免了員工之間為了爭奪權力地位而勾心斗角。
　　2、允許員工集團內部自由流動，信息共享
　　創新和進取的組織心態，寬松和諧的人際關系，使集團內部的人才流動成為一種“自然”現象。人才在集團內部合理流動，既體現了以人為本的用人理念，又有利于人力資源在集團內部的合理配置。在集團實業發展過程中，一些員工或是感覺到在原有崗位不適應，或是因為自己各方面素質提高而尋求發揮作用的更好平臺，或是由于集團業務領域擴張而出現了新的工作崗位，因此，員工享有集團內部流動的合理要求。⑥改版后的《南方日報》的采編部門將原來的新聞采編中心、機動記者中心、要聞部等15 個單位合并成要聞編輯中心、區域新聞中心、經濟新聞中心和文體新聞中心四個部門，分別對應報紙的四大版塊。三個新聞中心實行采編合一，中心內部又實行采編分離。各采訪室的記者除了向本中心供稿外，也有責任向其他部門供稿。⑦南方報業內的這種科學組織架構使各個部門之間的信息、新聞資源得到最充分的利用。
　　3、科學選拔干部使權力分配合理，注重專業精神使權力層級扁平化
　　南方報業通過公布職位、自愿報名、演講答辯、民主測評、組織考察、集體研究、人前公示等程序進行競爭上崗，同時結合全員聘任制，采用層層聘任的方式，社委會聘中層干部，中層干部聘基層干部和一般員工，實行雙向選擇，優化組合，擇優錄用。通過三輪競聘，集團基本建立起各類人員能上能下、能高能低、能進能出、合理流動、優勝劣汰的競爭機制，優化了人員配置，調動了員工的積極性和創造性。⑧
　　南方報業員工有強烈的社會責任感和歷史使命感，敢于擔當，用一支筆推動中國的進步和發展，因此在集團內專業氛圍的濃郁幾乎無處不在，專業精神亦得到了極大地尊重。在內部是否獲得認可，是否具有地位，不是靠官階而是靠業務能力、靠出色的作品。真正的“以業務論英雄”。⑨因此集團內層級扁平，絕少官僚之氣。
　　4、建全崗位標準體系，保證員工利益分配公平、競爭有序
　　南方報業根據內外部環境的變化，相應的對媒體的崗位相對價值進行重新評估，不斷健全完善崗位標準體系。
　　制度化的薪酬管理體系有利于保障員工利益分配有章可循，減少人為的隨意性變更，從而體現利益分配的公平性。獲得薪酬的多少不是靠地位的高低、官階的大小，而是靠員工是否有高超的業務能力、有出色的作品，一個員工在某一時間（如發生重大突發事件信息量急劇增加時）的薪酬可能比他的上級的高出數倍，這就促使員工不是為了官位而努力往上爬，而是積極追求專業主義，力求寫出出色的作品。集團內部的專業精神得到尊重，專業氣氛無處不在，員工之間呈現一種良性的競爭狀態。
　　
　　參考文獻
　　 ①余明陽：《公共關系學》，北京：北京師范大學出版社，2007：218
　　 ②丁軍強：《公共關系原理與實務》，北京：北方交通大學出版社，2003：175
　　 ③卜時忠：《論公共關系中的員工關系》，《重慶工業高等專科學校學報》，2004（5）
　　 ④周安華、苗晉平：《公共關系——理論、實務與技巧》，北京：中國人民大學出版社，2007：116
　　⑤⑧范以錦：《南方報業戰略》.廣州：南方日報出版社，2005：314-315、356
　　⑥楊興鋒：《南方報業之路》.廣州：南方日報出版社，2009：356、362
　　⑦劉年輝：《媒體核心競爭力開發探索：南方報業傳媒集團案例