試析我國招聘網站存在的問題及發展策略

　　【摘要】隨著互聯網業的快速發展，網絡招聘以其獨特的優勢，受到了越來越多雇主企業和求職者的青睞，各種行業類和地方類招聘網站呈現跳躍發展的態勢。但是與歐美等發達國家相比，中國的網絡招聘還遠遠滯后，仍處于培育期。同質化、創新能力低成為人才網站最大的瓶頸。本文就當前招聘網站的發展所存在的問題進行闡述，并試圖提出相關的改進建議。
　　【關鍵詞】招聘網站 同質化 服務創新 差異化
　　
　　據艾瑞咨詢集團發布的《中國網絡招聘行業發展報告簡版2009—2010年》顯示，2009年中國網絡招聘市場規模達到12.0億元，占招聘市場整體規模的11.7%，前程無憂、智聯招聘和中華英才網三大網絡招聘公司，分別占中國網絡招聘市場份額的27.7%、17.0%和16.9%，三足鼎立的局面短期內不會改變。2009年使用網絡招聘的雇主達到81萬家，網絡求職者達到6500萬人，據艾瑞咨詢集團估計，2013年中國網絡招聘的雇主數量將超過200萬家，網絡求職者將超過8000萬人。
　　當前網絡招聘市場的迅速發展，源于網絡招聘靈活、便捷、高效、低成本、高覆蓋率的優勢，也源于求職者與雇主企業對于網絡招聘認知程度的不斷提升，以及中國每年高等教育畢業生的高增長率。國內招聘市場的不斷成長，規模不斷擴大，引來了國外資本瘋狂的“跑馬圈地”，也加劇了國內同行業的激烈競爭，“中國網絡招聘市場以現在的規模來說還有巨大的上升空間”①，但是在近2000家招聘網站中，能夠盈利的不到10%，雖然市場前景看好，但招聘市場的內傷，以及招聘網站自身低效的招聘流程、粗放的服務模式、寬泛的市場定位、匱乏的信用體系等，已經嚴重制約了國內招聘網站的發展。
　　一、我國招聘網站存在的問題
　　1、缺乏有效盈利模式
　　巨大的市場空間和良好的發展前景，使得國際風險資金“瘋狂”注入國內網絡招聘市場，幾家大型招聘網站為站穩腳跟，不得不進行更加慘烈的營銷拼殺，在不斷“燒錢”的同時，自身的財務盈利數據卻并不理想，“瘋狂的宣傳背后隱藏著巨額的虧損”②。招聘網站一方面大打價格戰，不斷提高品牌廣告的投放支出，另一方面又受限于固有的收費模式，如過于依賴廣告流量收費和向用人單位收費等，從而造成了網站盈利空間的壓縮，引發了網站的持續虧損。
　　2、同質化現象嚴重
　　當前國內綜合性招聘網站中華英才網、智聯招聘、前程無憂“三分天下”，一些中小型招聘網站卻在為生存環境而擔憂，不得不走“差異化”發展道路，但尚屬起步階段。仔細分析，國內大部分招聘網站的產品服務其實大同小異，招聘模式仍受傳統的廣告式招聘觀念的掣肘，因而在用戶面前缺乏核心競爭力。在當前大打價格戰、營銷宣傳戰的競爭中，為了爭奪企業雇主客戶，招聘市場中甚至有許多免費發布職位招聘、免費下載求職者簡歷的招聘網站，這不僅造成了招聘網站利潤縮減，還引發了求職者隱私權保護的問題。
　　3、信息真實性、網站誠信度仍受質疑
　　若干年前，很多雇主企業就已聰明地發現，利用招聘網站發布招聘信息進行宣傳的費用，遠低于通過其他媒體發布硬性廣告的費用，因而常年發布大量虛假職位信息、垃圾信息以及企業廣告信息，引發了求職者的疑慮。同時，由于當前大部分招聘網站受技術條件的限制，加之沒有強制性的核查和懲罰措施，導致用戶身份和求職信息的真實性難以得到保證，大量虛假簡歷、虛假信息和針對性不強的信息難以得到有效的過濾，使得網站的匹配效率大大降低，也讓一些不法分子有了可乘之機，借招聘的名義騙取報名費和培訓費。最后，大部分招聘網站為了保持“人才庫”和“業績”，都會將大量的過時信息保留在網站上，造成了網站職位數量和求職者數量的虛高，更有甚者，“有些招聘網站由于沒有充足的信息源，就采取‘盜用’知名招聘網站信息的做法”③，這些問題都引發了招聘網站的信用危機。
　　4、用戶隱私權保護亟待完善
　　據中國軟件測評中心公布的《2009年中國網站個人信息保護測評報告》顯示，“婚戀、電子商務、招聘網站得分統統‘不及格’，招聘網站個人信息保護得分最低”，大部分招聘網站在第三方使用用戶個人信息時，并沒有給用戶以明確的說明，也沒有為用戶提供賬戶注銷功能，加之網站監控技術落后及管理的疏漏，造成了個人信息的泄露和被盜用，使用戶遭受名譽或經濟上的損失。對此，我國并沒有嚴格的管理措施，招聘網站的用戶隱私保護尚屬“灰色地帶”。
　　5、用戶黏度有待提高
　　招聘行業服務高度同質化，人性化服務不足，網絡招聘技術和服務體系不完善，使得招聘網站的用戶流動性極大，這又促使招聘網站需要持續投入大筆的營銷費用，以維護和開發新的用戶資源。當前，“網絡招聘的服務體系還處于初步發展階段，需要進一步發展改進”④，當用戶通過招聘網站提供的“人機交往”服務方式，無法達到期望值和滿意度時，其積極性及對網站的依賴度、忠誠度自然會受到打擊，造成招聘網站實際用戶資源的流失。
　　二、我國招聘網站的發展策略
　　招聘網站如何擺脫長期虧損的窘迫境地，如何在激烈的網絡招聘市場中勝出，穩健營銷、服務創新、多元化經營及差異化經營是成功的關鍵。
　　1、積極推行穩健營銷策略
　　隨著seek、Recruit、Monster等公司大量外資的注入，中國網絡招聘市場的競爭更加趨于“白熱化”，各招聘網站一方面加大品牌宣傳力度，不斷提高廣告的投放量，加大研發和市場開放成本投入，為“招聘網站運營帶來了大筆額外營銷費用”⑤，另一方面招聘網站之間大打價格戰，甚至“互挖墻角”，在一定程度上引發了畸形的市場競爭——這也是招聘網站長期虧損的主要原因之一。當大量外資注入招聘網站，投資人的短期回報無法取得，未來的收益又遙遙無期時，勢必會對網站的運營政策、市場定位、人事制度及未來發展等產生極大影響。從某種程度而言，招聘網站陷入混沌之局。因而采用穩健的營銷策略，是當前各招聘網站首先應當考慮的問題。
　　2、積極推進服務創新
　　我國網絡招聘一般為中介式的廣告招聘模式，招聘網站將求職信息和雇主信息照搬到網絡上，求職者在搜集信息后，通過專業搜索引擎技術發送信息，等待用人單位的挑選。從專業技術角度來看，這種模式只是傳統專業報紙招聘模式的延伸，類似于一種信息發布平臺，因而造成了招聘網站服務產品同質化、互動性差、信息冗余度高等問題。同時，招聘網站往往注重對用人單位的品牌宣傳，卻忽視了對求職者信息的重視和宣傳，網絡招聘表面上是雙向的，實質上用戶與用人單位之間仍舊不能進行面對面交流。
　　作為求職中介和“橋梁”的招聘網站，推進服務創新是破除當前市場混沌之局的重中之重。招聘網站應該切實從雇主和求職者的需求出發，推行更加“人性化”的服務模式，縮減用人單位和求職者之間信息的流通環節，增強雙方的互動，提高信息匹配率，化被動服務為主動服務，進而開展專業的客戶化設計，為企業主動推薦優秀人才，為求職者提供更佳的服務。這樣才能樹立良好的信譽，更好地應對國際國內網絡招聘市場的競爭。
　　3、多元化經營，改進收費模式
　　當期各家招聘網站仍處于商業模式的探索期，基本采用“會員+廣告”的盈利模式，各網站的盈利渠道仍不明朗，例如當前大部分招聘網站對于求職者是免費的，但是卻需要支出相關成本，因而收費模式的改進顯得愈加重要。招聘網站必須根據產品、服務的價值，以及用戶的不同需求和接受水平，進行合理的服務定價，避免大打“價格戰”。在追求產品服務個性化、差異化的同時，應該加強求職者增值付費服務的研發，嘗試推出手機端服務以及求職者的職業培訓、教育等業務，從而不斷提升企業營收規模。
　　4、推行差異化經營策略
　　大型綜合性招聘網站涵蓋了海量的用戶和職位信息，但也存在同質化高、招聘效率低等弊端，這給細分招聘模式的中小型招聘網站，提供了差異化制勝的機會，“對于數量眾多的中小招聘網站來說，差異化將是其尋求生存的惟一機會”⑥。
　　招聘網站要避免激烈的同質化競爭，就要使產品與服務實現“人無我有、人有我優、人優我特、人特我新”，因而招聘網站必須首先根據自身的特點，進行準確的市場定位，通過細分市場，找準切入點，用具有特色內容的產品和服務打動用戶，如job36的市場定位為30個熱門行業，爭做中國最大的行業人才招聘網站；新農門網瞄準的則是農民工招聘市場。其次，由于目前招聘網站普遍存在用戶量“虛高”的現象，用戶又普遍傾向于為“貨品”而不是為服務付費，加之網絡求職者的流動性極大，因而招聘網站必須強調用戶的質量而不是數量，確保有足夠數量的核心用戶，以有效用戶的需求為中心，完善各項功能與服務，進而實現可觀的經濟效益。
　　總之，隨著網絡招聘市場發展空間的不斷擴大，國內招聘網站的發展將迎來“黃金期”，在這個過程中，“優勝劣汰、行業整合、走向國際”是招聘網站發展的必然趨勢。市場的實踐告訴我們，招聘網站只有推行穩健營銷策略，不斷創新服務模式，采取多元化、差異化經營方式，才能在激烈的市場競爭中占據一席之地。■
　　參考文獻
　　①⑥張夢，《外資挑戰網絡招聘》[J].《中國中小