突破看不見的天花板

　　一日，聽公關界前輩提起，國家職業標準中對公關從業人員（公關員）的文化程度要求僅為初中學歷，當時很是吃驚，而且感覺很沒面子，于是上網搜了一下相關資料。現行的國家職業標準中，對公關員的要求，在基本文化程度欄上，明確地寫著“高中畢業（或同等學歷）”。看來那位前輩說的是很早以前的事了，但這并不能讓人釋懷，憑什么一個學院畢業，學新聞的當上了“記者”，學廣告的當上了“廣告設計師”，學公關的就成了 “公關員”！這明顯比“記者”和“廣告設計師”聽上去要低人一等，頗讓人有些憤憤不平。
　　今年，原來媒體監測組的負責人轉到了其他部門，我從研究組“轉會”到了監測組并擔任組長一職，隨后就遇到人員流失問題。原因多為“監測”這個工作簡單、接觸面太小，沒有太大的發展空間和挑戰。我上網搜尋其他公司對監測人員的招聘要求，發現對學歷、專業和工作經驗的要求都不高，甚至沒有要求。怪不得前任語重心長地告誡我，監測組招人要招踏實的，學歷太高、太厲害、太有想法的都留不住。是這樣嗎？
　　我曾跟人力資源總監討論起學歷和學校對于公關是否重要的問題。她說，其實學歷的差別即使有，也并不表現在工作能力上。一般而言，在大學里受過嚴格訓練的人在學校里都養成了良好的自學和閱讀習慣，他們會把這種習慣自然而然地帶到工作中，不需要你去督促就會自己去學習和培訓自己。我恍然大悟，原來學歷的差別不在于知識的積累，而在于學習的習慣。
　　接下來的問題是，監測工作既然不難，也沒有什么挑戰，學習習慣還那么重要嗎？個人能力太強了，豈不是會選擇離開嗎？
　　我把我的困惑拋給上司。他笑了一下，說道：“其實，現在的監測人員很像醫院里給別人拍片子的人，拍的人覺得工作簡單，沒有什么挑戰，拿著片子卻沒有意識到要有從中找出問題的必要。他們往往不知道是由于自身經驗和能力不足造成了職業上的瓶頸，因而責怪職業給他們的空間太小。”
　　在公關公司里，真正的監測人員，不僅是會拍片子的人，還應該是能讀片子的人，不僅是做“監測”的人，更應該是懂“輿情”的人。個人要想在“監測”上有更高的發展，不應該拘泥于它的概念，而應時時更新它的內容。
　　2011年初，中國國際公共關系協會發布了一項調查，媒體監測的最主要功能包括了解行業趨勢、收集競爭對手情報、評估公關整體表現，除此之外，還要追蹤特定公關活動影響、監測負面信息、了解特定事件的媒體態度等。有一次我們與國內一家著名的保險公司接觸，客戶甚至希望我們利用監測，從社會環境中找到營銷機會，并進行事件營銷和話題引導。這對監測的要求就更高了，只有“拍片子”的能耐根本勝任不了。
　　我相信，所有的公關公司愿意叫自己為“公關顧問公司”，而不愿叫“公關服務公司”。那么，監測人員不得不面臨轉型。事實上，從招聘網站上掛出的相關招聘職位上看，監測人員的角色也在從媒體監測員逐步向媒體分析師、輿情分析師靠攏，未來變為輿情咨詢顧問也并非沒有可能。在我看來，閱讀提供了這種可能。
　　為了鼓勵大家理解自己工作的意義和增加閱讀，一場學習運動在小組內展開。我指派一個人專門負責小組內的培訓和分享工作，每兩周組內成員會對自己感興趣并與工作有關的話題進行閱讀和學習，并分享自己的體會。通過學習，大家發現，原來監測中的圖表可以做成像商業雜志里的一樣華麗;通過觀察人的身體語言可以讀出明星們是否在說謊;未來的文本挖掘技術可以識別出文章的體裁和作者的性格。
　　眼界放寬之后，會突然有一種“豁然開朗”之感。頭頂那一方看不見的天花板并不是公司所設定的，當我們認識到自己的工作使命，并愿意通過學習和思考來豐富這個崗位的內涵時，這個天花板就變成了一戳即破的泡泡。即使看似平凡的工作，也可以創造出巨大的價值。