為世博綻放美麗

　　為世博綻放美麗的警花，在上海有六千朵。盡管在上海的警力中，她們所占的比例僅八分之一，但在世博安保戰(zhàn)線的每一個角落都能看到她們的倩影……
　　
　　警花盛開世博園
　　
　　浙西小城內(nèi)，一家旅游公司的總經(jīng)理老黃反剪著雙手，在辦公室里踱來踱去，臉上神情沮喪。當天下午，帶團去上海參觀世博會的導游打來電話，哭著說弄丟了一位來自浙江的老人，連續(xù)找了六七個小時卻不見人影……
　　這個消息猶如晴天霹靂，把老黃震得頭暈目眩。想想也不難理解，一個小公司，怎堪如此狂風巨浪的沖擊？老人找不到，麻煩可就大了！怎么辦？怎么辦……
　　正當老黃絕望之際，電話鈴突然響了起來。老黃猛地撲向辦公桌，一把抓起話筒。耳機里傳來清脆的女聲：“您好！我是上海市公安局駐世博園區(qū)的民警劉銀環(huán)，請問你們旅游團里有個名叫方建培的老人嗎？”
　　聞聽此言，老黃一迭聲地說：“有，有，我是公司老總，今天導游來電話說丟了人，嚇死人了……”
　　“您放心吧，老人家好好地在我身邊待著呢！”
　　那位不識字、沒手機、記不得任何電話號碼的方老伯與旅游團走散后，在園區(qū)里如無頭蒼蠅般轉了好幾個小時。一位游客見狀，向他指指不遠處正在執(zhí)勤的女民警劉銀環(huán)。
　　小劉一連問了老人好幾個問題，都是一問三不知。機警的小劉發(fā)現(xiàn)老人搭在肩上的一個袋子上有浙江某旅游公司的字樣，馬上通過“114”找到了這家旅游公司的電話號碼……
　　劉銀環(huán)是世博園區(qū)白蓮涇安檢口民警。安檢是進入園區(qū)的第一道關口，其重要性不言而喻。做這項工作很辛苦，小劉每天凌晨四點半就要起床趕班車，經(jīng)常深夜十二點半還不能休息。安檢門上午九點開門，但七點鐘前，門口的蛇形通道早就擠滿了人，五個通道只有她一個民警。其間，翻越欄桿上廁所的、插隊的，甚至突然發(fā)病昏倒的都有，小劉的“武器”就是微笑服務。有人翻越欄桿或坐在欄桿上，她會面帶微笑地走過去，手心向上，作出“請”的動作，然后說：“欄桿很脆弱，小心它受傷……”游客就會不好意思，趕緊從欄桿上下來。她經(jīng)常遇到這樣的情形——有的游客因長時間排隊而焦躁不安，沒到開門時間就對著小劉大喊大叫：“為什么還不放行？出了事誰負責……”小劉總是等對方發(fā)泄完才耐心解釋：“你的心情我理解，但九點放行是規(guī)定。我一定把你的意見向上級反映。”
　　晚上九點安檢門關了以后，小劉就會主動站在出口處，耐心解答游客提出的各種問題，順便“撿撿”走失的老人，已“撿”到好幾十個。他們都是外地人，大多沒手機，方言難懂。她給他們找椅子坐、找水喝，為他們，小劉打了不知多少個長途電話。老人們說她好心必有好報。這話也真給他們說中了。一天，小劉丟了手機。手機內(nèi)保存著許多信息，找不到就麻煩了。正在她焦急之際，有人把手機送到了安檢口。原來，有一次她聽不清導游的話，就給導游發(fā)短信：“我是白蓮涇安檢口民警，你團走失的游客老余正在4號安檢口等你。”拾機人看到短信，就把手機送到了安檢口……
　　世博園區(qū)有幾百個安檢門，相當部分的安檢門都由女民警在那里維持秩序，處置突發(fā)警情。有人曾經(jīng)做過這樣的統(tǒng)計：世博園區(qū)入口處的安檢民警每個月平均要給游客“鞠躬”（安檢掃描）一萬次。在7、8兩月，負責熱門場館排隊秩序的安保人員，平均每天要流掉一公斤的汗水。很多在園區(qū)工作的民警，幾個月下來因為曬得太黑，連住在同一小區(qū)內(nèi)的鄰居都認不出他們了……我們的女民警就是其中的一部分，她們經(jīng)受的考驗不少分毫。
　　
　　學警出更
　　
　　上海世博會猶如一座大熔爐，來自全國各地的數(shù)以百計的“梯隊干部”在這里掛職鍛煉，數(shù)千名學警在這里經(jīng)受風雨的洗禮。
　　姜曉是山東警察學院大三女學警。今年二十一歲的她，白凈的臉龐透著稚氣，烏黑的雙眸閃動著聰慧與靈氣。4月初，她與六百多名同學一起來到上海，興奮之情無以言表。而把她安排到世博會主題館第四崗段負責生命陽光館的安保工作，更讓她興奮。生命陽光館是世博會舉辦一百五十九年來首次專為殘疾人設立的展館，它的主題是消除貧困、擺脫貧窮、關愛生命、共享陽光，讓殘疾人的生活更美好。她知道，在這里工作一定會有不同尋常的意義。到崗以后，小姜用心完成每一項工作任務，熱情為游客和殘疾人服務。
　　5月1日，開園第一天中午，有位設備維修工問她，盲人去食堂吃飯很不方便，你能否帶他們?nèi)コ燥垼恳驗橐x開崗位，小姜向崗段長王侃請假。王侃說，那是好事，你去吧！
　　于是，姜曉帶著盲人鋼琴表演者楊潔寅等人去世博園內(nèi)的3號員工食堂就餐。從演藝廳到食堂足有一里路，還有五六十級臺階要下。姜曉攙扶著楊潔寅等盲人，慢慢走了十五分鐘，才到了一個可以容納幾百人同時就餐的特大餐廳。姜曉帶著小楊等來到排著長龍的窗口前說：“我讀牌子上的菜單，你們喜歡吃什么就點頭。”姜曉點了他們喜歡吃的食品后，又幫他們找了座位。小楊邊高興地品嘗著可口的包子，邊興致勃勃地給姜曉介紹起了上海的小吃：城隍廟的南翔小籠包子、豆?jié){大王的油條、路邊點心店里的鍋貼……姜曉發(fā)現(xiàn)小楊是個美食家，對生活充滿了美好的憧憬。
　　從此，她們成了朋友。姜曉每次上班都會帶著小楊和其他盲人志愿者去餐廳用餐。他們還互相留了QQ。通過網(wǎng)聊，姜曉知道了楊潔寅是上海師大畢業(yè)的本科生，來園區(qū)前正在給盲人做特教，一對一地教鋼琴。
　　姜曉感到這些90后的盲人很可愛，他們自信、自立、陽光、樂觀，她被他們的精神所感動。這些盲人對于別人的幫助特別注意回報，有個叫朱朱的盲人運動員，有一次外出旅游回來，特意給姜曉帶來了枇杷和楊梅。在煙臺海邊長大的姜曉，還是第一次嘗到新鮮的枇杷和楊梅。
　　姜曉為盲人帶路上食堂的善舉很快感染了崗段里所有的學警。崗段長王侃在開會時提出了深思熟慮的愛心行動計劃。他對大家說：“以后我們就把接送這十多位盲人志愿者吃飯的活兒承包下來吧，大家看行嗎？”學警們欣然接受了崗段長的建議。于是，王侃分配女警王佳與姜曉輪流接送講解員、表演志愿者；副崗段長俞建平負責接送盲人足球運動員。一次偶然帶盲人去吃飯的善舉，就這樣成了大家每天中午必做的“功課”。
　　從此，在世博園區(qū)內(nèi)，每到中午和晚間就餐時段，游客們總能看到一列由女學警或女民警領頭，一個盲人接著一個盲人用左手搭左肩組成的“小火車”，向著食堂緩緩移動的溫馨場面……久而久之，“小火車”成了園區(qū)里一道獨特的風景線。許多游客見之先是驚訝，之后紛紛取出相機拍照。有人連連感嘆：“上海的警察太有人情味了！”
　　在世博園區(qū)，女警察、女學警常常以其與生俱來的細膩、周到、體貼等特性，為園區(qū)注入清新的氣息。深為媒體與廣大游客贊譽的“警花送水服務隊”、“警花兒童樂園”就是她們的杰作。
　　杰作的靈感來自人潮洶涌的熱門場館。警花們看到，每天早上九時，排在各出入口的游客總會以百米沖刺的速度奔向各熱門場館，C片區(qū)的德國館就是其中之一。游客們在館外排隊，一排就是三個多小時，天熱、口渴，再加上長時間的站立，體力損耗極大，不少游客還帶著活潑好動、吵鬧不停的孩子。這么多大人小孩，就“圈”在腸子般彎彎曲曲的、窄窄的“硬隔離”內(nèi)，又不能隨便出入，個中滋味，如果不是身在其中很難體會。但是，慣于“換個角度思考問題”的警花們體味到了。她們覺得，人如果長時間地處于這樣的環(huán)境中，又找不到釋放口子，難免會產(chǎn)生焦躁情緒，這么多人聚積起來的焦躁情緒一旦爆發(fā)出來，局面就會難以駕馭。而要消除危機，當務之急是解決游客的飲水問題和讓孩子安穩(wěn)下來……她們把自己的想法向上級作了反映。
　　
　　于是，一支由女警和女學警組成的“警花義務送水隊”應運而生。每隔一段時間，隊員們就會輪番上陣，拎著大水壺，從游客手中接過喝空了的礦泉水瓶和杯子灌裝飲用水。在持續(xù)高溫下，她們一趟又一趟地往返于場館和飲水點之間。
　　一位游客對媒體記者說，我排了兩個多小時的隊，就看見女警察們汗流浹背地不停地走來走去為大家接水，一天兩天這么做不難，難的是天天堅持，真是太不容易了。
　　在為排隊游客送水之余，女警們還在排隊區(qū)域開辟了一個兒童樂園，為排隊游客承擔起照料孩子的重任，給小朋友送冰塊、講故事，在他們的家長即將進入場館參觀之時，就把孩子送過去……
　　溫馨、和諧，警花綻放的美麗為警徽增添了耀眼的人性之光。
　　
　　“園區(qū)110”
　　
　　現(xiàn)任世博局安保部聯(lián)絡官的楊炯，2004年遠赴科索沃執(zhí)行維和任務，在戰(zhàn)火紛飛的異國他鄉(xiāng)度過了十四個月，成為上海第一個到科索沃維和的女民警。
　　楊炯現(xiàn)在的工作是走訪各個場館，聽取參展方對園區(qū)安全管理措施的意見和建議，解決處理他們提出的意見和要求。維和的特殊工作經(jīng)歷為她與來自不同文化背景的外國人相處積累了經(jīng)驗。如今與參展方溝通，她只須聊上幾句當?shù)氐娘L俗文化，立即就會拉近與對方的距離。在外國參展方眼里，楊炯代表中國警察，是個“天使”。園區(qū)所有館長都有她的電話，她也能背出二十多個館長的電話。不管是物流安檢、貴賓證件、外賣入園還是增加圍欄設施、安裝攝像頭，從世博園區(qū)到世博村，四十二個自建館、十一個聯(lián)合館，二百四十二個國家、地區(qū)和國際組織館，凡涉及場館與園區(qū)安全事務溝通，全部由楊炯等二十一名聯(lián)絡官負責。楊炯的手機二十四小時開機，是名副其實的“熱線電話”，她的手機被同事們稱為“園區(qū)110”。
　　為了方便外方維護館內(nèi)秩序和為突發(fā)事件取證，園區(qū)安保部準備在各館內(nèi)安裝攝像頭，這一舉措立即遭到多個“隱私”觀念極強的外國館的反對。他們認為，館內(nèi)的安全問題他們自己會負責。而實際上，一旦出了問題，板子還是要打在中方身上的。楊炯一家一家上門做工作，苦口婆心，陳述利害，終于打動對方，安保部在所有的場館內(nèi)都安裝了安保攝像頭。
　　某外國館員工因為外帶午飯入園與安檢發(fā)生誤會，外方員工一怒之下將食物全部扔進了垃圾桶，并通過館方向世博局投訴。楊炯了解事情原委后，正欲登門拜訪該館專司安全的官員，恰逢館長生病，楊炯馬上買了水果前去看望，并借此機會解釋了事情的來龍去脈，得到對方的理解。
　　脾氣直率的楊炯覺得：在上海舉辦世博會，參展方理應遵守“我們的規(guī)則”。然而隨著世博會的籌備與舉行，“服務者”這一定位在楊炯的心目中日益清晰：很多工作按原有思維模式難以取得最佳效果，需要我們進行角色轉換。角色從“管理者”轉換為“服務者”，楊炯有兩件法寶——一個“小本子”和一張“各國風俗一覽表”。
　　每天晚上，楊炯總會在辦公室里安安靜靜地坐一會兒，想想一天來跟諸多老外打交道的過程，有哪些不妥之處，然后一一記錄在這個小本子上，再把重新思考后認為恰當?shù)膽獙Ψ绞脚⒃谂浴r間一長，小本子的功效就顯露出來。曾有參展方向她抱怨安保措施太嚴苛，“連一瓶水都不能帶”。她笑答：“想想看，在您的國家，上飛機能帶飲料嗎？這是為了大家的安全著想！”這樣的回答在“小本子”上能找到原型。而那張“各國風俗一覽表”還凝結著她那當教師的父親的心血——父親得知女兒加入了世博安保團隊，便一再告誡她要尊重各國不同的風俗習慣，“不要因細節(jié)犯錯”。楊炯就和伙伴們查找資料，自制了“各國風俗一覽表”。有個參展國希望“改進安檢方式”，楊炯發(fā)現(xiàn)該國的風俗是“男檢男、女檢女”，經(jīng)過多次溝通協(xié)調(diào)，安保部門為該國人員“量身定做”了一套安檢模式，從安檢動作和流程上盡量貼近該國的習俗……
　　合作的基礎是溝通。楊炯和她的二十一位同事與外方不厭其煩的溝通，架起了園區(qū)與眾多外國場館之間的橋梁，解決了眾多安全管理方面的難題。“精彩、圓滿、成功”的世博會凝聚著他們的心血。
　　
　　“保點”女哨兵
　　
　　為了確保世博園區(qū)的絕對安全，黨中央制定了“以面保點”，即以整個社會面的穩(wěn)定確保世博園區(qū)這個“點”的絕對安全的戰(zhàn)略決策。與“點”相比，“面”的范圍顯然要廣闊得多。社區(qū)、交通、公交、監(jiān)所、科技、刑（經(jīng)）偵……都成了“保點”女警一展身姿的舞臺。
　　虹口曲陽路東五小區(qū)一幢老式工房三樓樓道右側的一戶居民家里，不時地傳出兩條狼狗的嘶叫聲，擾得周圍鄰居心煩意亂。讓居民們煩心的不僅是狗的叫聲，還有這兩條狼狗頻繁的“戶外活兒”。
　　那天上午，這戶居民的大門一直緊閉著。直到中午時分，才有一個男子打開門，欲從里面走出來。他的一只腳剛跨出房門，說時遲那時快，一位中年女民警以迅雷不及掩耳之勢，“呼”的一下，闖進這家養(yǎng)狗戶的大門，男子想攔也來不及了……
　　這位女民警就是剛剛被市里評為“世博安保先鋒”、深受小區(qū)居民愛戴的曲陽路派出所社區(qū)女民警柳萍。
　　數(shù)天前的一個深夜，養(yǎng)狗戶隔壁的一位獨居老太給柳萍打來電話，哭訴自己與眾多鄰居遭受的狗患之苦，懇求公安機關快些為民解決狗患。第二天，柳萍就上門向老太了解情況，然后到對門做養(yǎng)狗戶的工作，但任她磨破嘴皮，狗主人——也是一個獨居老太，就是不聽。后來，柳萍又多次上門，狗主人要么不理不睬，要么拒不開門。
　　一向好脾氣的柳萍的倔勁上來了。她下決心要“搞定”此事。那天一大早，當她再次遭遇閉門羹時，她干脆搬了個小凳子，坐在養(yǎng)狗戶門前“守候伏擊”。兩個多小時過去了，還沒動靜。她心里未免焦急起來，畢竟手頭還有好多事等著她去做呢，總不能一直這樣耗著吧。她心中正火燒火燎之際，養(yǎng)狗戶的門突然打開了，原來是老太的女婿要出門。
　　狗主人雖是個老太，但反應極其靈敏。柳萍剛閃進門，她就將兩條高大威猛的狼狗從客廳牽進臥室。不過，柳萍的動作更快，老太沒來得及關上房門，門就被柳萍堵住了。一只狼狗過來用舌頭舔舔柳萍的衣角，平時懼狗的她竟忘記了害怕，腳步?jīng)]挪動一步，身子斜靠在門框上，把電話打到了早已聯(lián)系好的“打狗辦”。不到二十分鐘，“打狗辦”工作人員趕到，兩條狼狗“束手就擒”。經(jīng)查，一條“異地有證”，一條無證。工作人員即時作出裁決——有證狗立即“遣送原籍”，無證狗暫且牽走，待辦證后再定去向。
　　柳萍原是沈陽市公安局內(nèi)勤民警，2001年作為軍嫂跟隨丈夫來到上海，在目前的崗位上一干就是九年。她把“保一方平安、讓群眾滿意”作為自己的工作目標。她摸索出一整套社區(qū)治安防范工作法，使東五小區(qū)連續(xù)八年保持了無入室盜竊案的紀錄，為“面上”的世博安保工作打下了扎實的基礎。她一手創(chuàng)造的良好治安氛圍讓人羨慕，一些居民外面有了新房也舍不得搬出去。世博以來，柳萍更是鉚足了勁，下決心要把“八年無賊”的紀錄一直延伸下去。
　　獨居老人陳老伯說起柳萍總是心存感激。“防范做得好，多虧柳警官想出來的防范小訣竅。”他家掛在窗前的一串風鈴成功避免了一起入室盜竊案。那是一個深夜，住在一樓的陳老伯突然被一陣風鈴聲驚醒。他連忙起床走到窗前，看到一條黑影正從他家廚房的窗臺上跳下去。再仔細一看，廚房窗外的防盜鐵柵欄已被撬壞，窗戶已打開。原來是風鈴的撞擊聲嚇跑了犯罪分子。在窗臺上放置風鈴，正是柳萍在社區(qū)推廣的防范絕招之一。
　　世博以來，柳萍充分利用黑板報、張貼宣傳資料等方法，及時將治安防范警示用語和案件通報等資料張貼在電梯及防盜門上；她每月定期制作《防范提示》、《詐騙“萬花筒”》、《家庭防范小常識》等宣傳資料，發(fā)放給轄區(qū)內(nèi)的居民群眾；她很注重挖掘民力，組建了小區(qū)義務巡邏隊、治安信息反饋隊和物業(yè)保安專業(yè)隊，使小區(qū)形成了一道又一道的“安全門”；她還主動與居委會干部商量，針對偷盜助動車、自行車時有發(fā)生的情況，聯(lián)合物業(yè)等部門，將靠馬路的兩扇大門改成了“S”形門，大大提高了小區(qū)的安全系數(shù)。
　　
　　前不久，老式小區(qū)整修，腳手架成了最大的治安防范隱患，社區(qū)安全由此進入“高危期”。由于多數(shù)居民家的鋁合金窗年久失修，窗搭扣早就不管用了，無法防盜。柳萍又和同事一起想出了“土辦法”——將窗戶兩兩重合，在窗框上打一個洞（不打穿），然后在洞里放入一根螺絲，窗戶就不能移動了，要開窗，就拔掉螺絲。辦法雖土，但很管用。
　　等施工結束，腳手架拆除，柳萍和居民們都樂了——施工期間，小區(qū)的發(fā)案率仍然為零！
　　“社會面”是由千千萬萬個社區(qū)組成的。如果把人體比做社會，那么，社區(qū)猶如細胞，細胞健康了，人體才會健康。我們的社區(qū)民警就像醫(yī)生，時時刻刻在維護著“細胞”的健康。這樣的“保點”好醫(yī)生，在上海、在全國有成千上萬。
　　
　　反扒女民警
　　
　　世博以來，公交公安分局的戰(zhàn)場由公交延伸到園區(qū)，工作量也加了碼——在公交車上，除了反扒還要安檢。
　　同是反扒，園區(qū)反扒與車上反扒大不同：一個在車上，一個在地上。作個不恰當?shù)谋扔鳎嚿戏窗呛帽仁球T著馬作戰(zhàn)，是“騎兵”；園區(qū)反扒是在地上作戰(zhàn)，是“步兵”。兩者作戰(zhàn)的方式當然是完全不一樣的。這一回，被評為“新中國成立以來上海百位突出貢獻的女性”之一的陳崢和她的老搭檔許維媛著實過了一把“步兵癮”。
　　5月至6月，公交分局向世博園區(qū)派出三十名偵查員，女的就她們倆。“作業(yè)點”從車上轉到地上，環(huán)境大不相同。車廂內(nèi)人員雖然在不斷流動，但空間相對固定；地面上人員流動幅度大、速度快，而且空間在不斷地轉換。她倆入園以后，面對不斷向四面八方涌動著的人潮，一時間不知從何處下手。站在原地靜靜地觀察了好一會兒，覺得熟悉環(huán)境是第一要務。于是，她倆用雙腿丈量起地皮來。
　　兩人邊走邊觀察地形。畢竟是老干探了，沒多久，她們就發(fā)現(xiàn)了端倪——在她們的前方，有兩名年約四五十歲、間隔數(shù)尺之遙的外地男子，一前一后，自顧自朝前踽踽獨行，似乎素不相識。到了一個露天廣場以后，兩人忽然坐到了一起，說話時不停地東張西望，一副神不守舍的樣子，看來他們無意于觀博。那么，他們買票進園干什么呢？是“項莊舞劍，意在沛公”？一直跟隨其后的她倆覺得“有戲”，便加倍留心觀察。沒多久，兩男站了起來，走到不遠處一個“小白菜”（世博會志愿者）面前，好像是在問路。“小白菜”為他們指了指方向，兩人點點頭，卻沒有朝“小白菜”指引的方向走，又回到原處坐了下來……見其行為舉止怪異，她倆決意耐心等待他們的“表演”。出人意料的是，沒過多久，兩男竟站起來，拍拍屁股離園而去了，把她倆氣得夠戧。
　　第二天，她們在人流密集的聯(lián)合館好不容易發(fā)現(xiàn)了賊蹤，明明看到賊手已經(jīng)伸出，她們正欲出手擒拿，不料，那廝卻縮回了賊手……她們只好一直跟著他，直到把他“護送”出園區(qū)外。類似的狀況，她倆以后又遇到多次。每次她們都是親自“送客到園外”。她倆估計賊們的“第六感覺”已察覺到“克星”的如影隨形。不過，這樣也好，有她們在，賊們就不敢“作為”，游客的安全就有了保障。
　　從園區(qū)回來以后，她倆被派去搞公交車安檢，兩人要保好幾條線路，確保線路上的車輛“不燒不爆”。這事可沒抓賊來得爽快。但事關世博安保，責任重大，她們不敢有絲毫的懈怠。陳崢說，這么多日子以來，這根弦一直緊繃著。她們每天為了消除不安全因素，勸阻違反規(guī)定的行為，兩位叱咤風云的巾幗英雄委曲求全，磨破了嘴皮……陳崢說，沒辦法，反扒的對手是賊，不必客氣；安檢的對象是普通老百姓，就要講究態(tài)度，還要有足夠的耐心。
　　一次，她倆上車后用探測儀查包，發(fā)現(xiàn)一只箱包里有金屬，需開包檢查。乘客想不通：前一輛車剛查過，怎么又要查？她倆告訴他，這條線路我們負責，你幫幫忙，配合一下，也算是為世博盡點力嘛……她倆笑容滿面，一邊說客氣話，一邊打開箱包，沒發(fā)現(xiàn)問題，又把箱包按原樣關上，再次表示歉意。許維媛說，老百姓不高興，我們就只能用好態(tài)度彌補，我們實在放心不下，萬一有問題怎么辦？如果發(fā)生“萬一”， “一萬” 就沒了……
　　安檢有時也能收獲“副產(chǎn)品”。有一回她倆在車站上開展安檢時，忽然看到一個“老對手”遠遠走來。為了不打草驚蛇，她倆迅速閃進一旁的調(diào)度室，調(diào)度員不讓進，她們說了緣由后，調(diào)度員撇撇嘴：就你們還抓賊？自己不被偷就好了。她倆也不同他計較。不一會兒，那賊趁上車人多之際，上前“貼靠”，孰料錢包剛到手，尚未來得及裝進口袋，賊手就被從調(diào)度室里飛身而出的陳崢、許維媛一把扭住，閃電般的身手把那位調(diào)度驚得目瞪口呆……
　　
　　世博女子第一崗
　　
　　提起女交警，有些人總愛用“一道亮麗的風景線”來形容她們，仿佛她們只是裝點馬路的“花瓶”而已。這是天大的誤解。殊不知，上海街頭的女交警，與男警承擔著同樣繁重的工作任務，是地地道道的“實戰(zhàn)派”！
　　出了延安東路隧道，進入浦東陸家嘴金融貿(mào)易區(qū)，第一眼看到的就是一只置于道路中央、直徑兩米左右、俗稱“大蛋糕”的交通指揮崗臺。站在這個崗臺上指揮交通的就是聞名全市的“世博女子第一崗”，即浦東公安分局交警支隊“世紀浦南張丹青女警崗組”。
　　這個崗組由五名青年女交警組成。她們性格各異，年齡最小的張丹青是崗組領頭人，脾氣性格像個“假小子”；郭佳，樂觀開朗能說會道；盧今，看似弱不禁風，但執(zhí)法時頗具威嚴；孫嬋娟，豁達、積極，能吃苦；“大姐”朱蓓蕾，特別溫柔，特會照顧人。五個女孩有個共同點，那就是堅韌不拔。
　　2008年年底，“推廣陳棟作業(yè)法、創(chuàng)建示范標準崗”活動在支隊全面啟動后，張丹青她們主動請纓，承擔第一批市級示范標準崗——世紀大道浦東南路示范標準崗的創(chuàng)建任務，為順利完成世博期間的交保任務奠定基礎。
　　這個崗是連接小陸家嘴地區(qū)和延安東路隧道、人民路隧道、新建路隧道的樞紐，車道多而寬，車流量特大，世博以來更甚。要管好這么個“超級路口”，絕非易事。盡管早有心理準備，可頭一回站上那只“大蛋糕”，還是讓女警們有點兒頭暈目眩。不難想象，一個二十出頭的年輕姑娘孤零零地站在車水馬龍的路中央，周圍是成千上萬輛呼嘯而過的機動車，會產(chǎn)生什么樣的感覺：一不留神，路口東西向就會堵得滿滿的；稍不注意，南北向又立刻告急……
　　除了工作難度大，某些司機那種不屑一顧的態(tài)度也常令女警們難堪。女警上崗之初，每當發(fā)生車輛剮蹭等小事故，車主明明看到在路口執(zhí)勤的女警，卻偏偏要撥打報警電話，要求男警前來處置。一次，綠燈亮了，因前面堵車，車輛暫時不能放行，張丹青上前向司機解釋，言未畢，車子就“呼”的一下貼著她的身體飛馳而去……
　　面對種種困難，女警們沒有氣餒。她們拜經(jīng)驗豐富的資深交警為師，學習指揮、管理交通的技能。諸如怎樣運用“逆時針走巡”方式提高管理的條理性及有效性，如何在恰當?shù)臅r機指揮左轉車輛待轉，以增加放行車次，提高路口的通行率，等等。女警們學得專心，上崗時通過實踐用心體驗所學技能，撤崗后互相交流感受。努力加上悟性，五位女警很快掌握了工作要領，并逐漸運用自如。
　　現(xiàn)在，剛柔并濟的人性化執(zhí)法成了這個女警崗組的一大特色。在糾處違法違規(guī)行為時，女警們將原則性和靈活性緊密結合，教育耐心，處罰堅決，態(tài)度溫和又不失威嚴，讓違章人既認識到民警執(zhí)法的嚴肅性，也感受到執(zhí)法管理的人性關懷。
　　有一件事給張丹青留下了深刻的印象。有一次執(zhí)勤時，她攔下了一輛在世紀大道人行道上快速騎行的電動自行車，車主是一個中年男子。她告訴他：世紀大道是“禁非區(qū)”，你違章了，要依法對你處罰。車主懇求道：“我是送快遞的，一天也賺不了幾個錢……”張丹青請他出示身份證，男子陰沉著臉，一邊掏身份證，一邊咕噥道：“上海警察只知道搶錢……”張丹青接過身份證一看，“四川省汶川縣”幾個字赫然入目。她馬上關切地問：“家里受災了嗎？”聞聽此言，男子似乎有些感動，低著頭說家里人都沒事，但一直沒空回去看看。“平安就是萬幸，你在上海打工賺錢養(yǎng)家，更要珍視生命啊，這樣才能讓家人放心……”真誠的話語使這位快遞員深受感動。他覺得眼前這位女警確實是在為他的安全著想，于是，他對張丹青說，他心服口服，愿意接受處罰。張丹青笑笑說，你不以為我們在“搶錢”啦？快遞員說，罰了錢，印象就深了，以后就不會再犯啦！
　　
　　張丹青在崗組里講了此事后，大家很受啟發(fā)。父母都是警察的孫嬋娟說，只要以誠待人，任何人都可以溝通的。開始做交警的時候很不習慣，倒不是怕苦怕累，主要是怕面對一些滿口臟話、不講道理的人。后來與各種人打交道多了，明白社會就是由各色人組成的，不同的人要用不同的方式應對。
　　現(xiàn)在，五位女警都能獨立管理好路口，做得和男警一樣好。世博以來，這個崗的“勤奮率”、“管事率”和“排堵疏導能力”得分均在95分以上，累計查處各類交通違章行為近萬起，且投訴為零，位居全市前茅。崗組成立一年多來，先后榮膺“全國青年文明號”、“三八紅旗集體”等榮譽稱號。今年，該崗組又被上海市婦聯(lián)評為“上海市巾幗文明示范崗”。
　　
　　運籌帷幄的女工程師
　　
　　上海的女交警不但活躍于一線戰(zhàn)場，更有運籌帷幄，決勝于街頭巷尾的女工程師。市交警總隊路設處綜合科副科長、年僅三十二歲的女工程師肖濱就是其中突出的代表。世博會期間，上海的交通安全而暢通，比預期的要好，有這位女工程師的一份功勞。
　　肖濱是總隊“世博項目小組”的骨干之一。她多次深入道路現(xiàn)場第一線踏勘、調(diào)研和分析，同時負責與市建交委、交通港口局等協(xié)作單位的溝通協(xié)調(diào)，共同完成交通組織方案的擬定和實施工作。
　　別看肖濱年紀輕輕的，在有些人心目中可能還是個“女流之輩”，但干起工作來真有一股猛勁。這次世博會交保戰(zhàn)役中發(fā)揮了重大作用的諸多方案，她都是重要的參與者，如：“擴大禁止摩托車通行范圍方案”、“尾號限行方案”、“世博進出管控區(qū)出租車交通組織方案”、“世博臨時停車場交通組織方案”、“世博指路系統(tǒng)方案”、“世博保障通道方案”、“世博大客流道路交通預警及應對方案”，等等。作為方案的主要制訂者之一，她還承擔了向總隊各部門以及各交警支隊介紹方案、答疑解惑，甚至向外單位講授世博交通組織方案的重任。在完成各類方案的制訂以后，在她的主持下，又完成了《世博會道路交通組織方案匯編》一書的編制工作。
　　肖濱不但是交通組織方案的制訂者，更是督促實施者。她負責督促施工單位將各項交通設施按照要求落實到位，努力做到禁止性管理措施一個不落。她經(jīng)常到現(xiàn)場檢查指導，總是在第一時間發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。同時，對各相關支隊在實際工作中碰到的具體問題和困難，積極幫助協(xié)調(diào)解決。世博會正式開幕后，肖濱多次到園區(qū)周邊觀察、了解、掌握實際運轉情況，并積極思考對交通組織帶來的新變化和新沖擊。在市局、總隊和處領導的幫助指導下，適時適度調(diào)整改進相關措施，使得世博交通組織更符合實際交通需求，更具可操作性。
　　為保障世博會期間劇毒化學品運輸符合世博安保的總體要求，并盡可能減少對企業(yè)正常生產(chǎn)秩序的影響，肖濱在處分管領導的帶領下，和相關負責同志一起，積極開展調(diào)研，認真聽取意見，全面掌握情況，及時制訂了強化審批和管理方案，并向市安監(jiān)局、交通港口局、華東六省交警部門等發(fā)函請求配合。在此基礎上，加強對各支（大）隊劇毒化學品運輸審批的管理和指導工作，對各項審批內(nèi)容仔細核對，發(fā)現(xiàn)不符合要求的，及時通知支（大）隊整改，確保了世博會開幕至今劇毒化學品運輸?shù)慕^對安全……
　　肖濱為世博所做的工作我們難以一一窮盡。一個弱女子擔當著如此的重任，可不是“一道亮麗的風景線”這幾個字能概括得了的。
　　
　　學警們的心理專家
　　
　　上海警方多年來實施的科技強警與公安教育改革兩大戰(zhàn)略催生了大批英才。在世博期間榮立個人三等功并獲得市局優(yōu)秀黨員、世博局優(yōu)秀團干部等眾多榮譽稱號的上海公安高等專科學校團委副書記、心理學教研室副主任晏慶就是其中之一。
　　4月9日，根據(jù)市局統(tǒng)一部署安排，上海公安高等專科學校組織了09級一千多名二專科學員進駐浦江基地，增援九個分縣局和相關單位承擔各項世博安保工作。晏慶被任命為學校駐世博園區(qū)安保實訓辦公室臨時黨支部委員、世博局安保部駐浦江生活基地臨時團支部書記。作為實訓辦領導集體中唯一的女性，晏慶肩負著校黨委的重托、承載著一千名參戰(zhàn)世博學警管理、教育、宣傳、保障的重任，率領由十四名帶隊教官教師組成的團隊，打響了長達七個月的世博安保硬仗。在這里，她既是前線指揮集體的成員之一，也是學警的帶教師長，同時還是心理健康服務的行家里手。
　　作為如此浩大的團隊的負責人，晏慶深感肩頭擔子的沉重。所以，做什么事她都考慮在前。開赴基地前，晏慶擔心這批學警入學還不足一年，沒經(jīng)歷過大風大浪的考驗，實戰(zhàn)應變能力比較薄弱，驟然間上了戰(zhàn)場，他們能經(jīng)受得住巨大的壓力嗎？
　　晏慶想起了游泳。她知道可以通過兩種途徑學會游泳：一種是在學泳者毫無思想準備的情況下，突然將其推入不深不淺的水中，任其掙扎，喝幾口水，在掙扎中自然而然地體會游泳的真諦，學習的進程將大大縮短；另一種辦法是由教練慢慢地帶，雖然也能學會，但速度要慢多了。現(xiàn)在學警們所處的境況有點兒像前者。
　　晏慶覺得，我們不能“突然將他們推入水中”，應該讓他們有思想準備——在面臨巨大壓力前，先讓他們承受一點兒小壓力，熱一熱身。所以，2010年初，在征得校領導同意后，她與同事們設計了“補差輪換機制”——即經(jīng)過一段時間集中培訓后，“篩選”出二十多名“補差學員”，暫緩進入基地，留在學校補訓。待補訓合格后，安排到浦東分局實習，表現(xiàn)好的，可以“升”至基地；同樣，進了基地后，每月進行一次考核，連續(xù)三次排名末位的，就會成為新的“補差學員”，送回學校補訓……
　　她相信，經(jīng)歷了小壓力，再面對大壓力，肯定會從容得多。開赴基地前，晏慶還特地為千名學警進行了心理輔導——
　　在一個碩大的階梯教室里，她讓學警們靜下心來，閉上眼睛，然后想象一下進入世博園區(qū)以后，他們突然面臨巨大壓力時的情景……正當學警們沉浸在擔憂，甚至害怕的情緒中時，晏慶大聲地說，也許情況不一定如你們想象的那么壞，但即將承受巨大壓力的局面已難以避免，因為你們是“世博警察”，不可能不去，既然如此，還不如勇敢地面對。
　　千余名學警的勁，都被這位年輕的師長，他們的大姐姐鼓起來了。
　　當然，實戰(zhàn)畢竟不同于演練。學警們一進入基地，馬上被巨大的壓力所包圍——
　　工作量之大，超乎他們的預想：早上五時三十分上班車，一直干到午夜方能下班，每天工作時間長達十七八個小時；
　　工作強度之高，不身臨其境難以體會：一些熱門館門前，每天都有好幾萬人或因拿不到預約券或因吃不住長時間的排隊而進不了門，他們就徘徊在館門口不肯離去，執(zhí)勤學警、民警費盡口舌也難以消除他們的一腔怨氣；
　　除了承受看得見的壓力，還要承受無形中的壓力：他們與來自中國人民公安大學、中國刑事警察學院、山東警察學院的一千五百多名學警同吃同住同戰(zhàn)斗，四所院校學警的素質(zhì)立見高低。事關上海警察的形象，非同小可！大家都在暗暗地較勁。有位學警僅僅因為在宿舍里吸了一支煙，不小心違反規(guī)定“踩了紅線”，立馬被送回學校“補訓”……
　　晏慶深知，即使是金屬，也會有疲勞的時候，過了一定的度，就會斷裂；彈簧的彈性也有限度，超限也要被拉斷。所以，她和她的同事們在對隊伍嚴管嚴教的同時，充分發(fā)揮自己的專業(yè)特長，動腦筋、想辦法，在基地創(chuàng)建了學警“心理放松室”，因地制宜地開展形式多樣的心理放松活動和心理壓力緩解疏導工作。學警們都把比他們大不了幾歲的晏慶視為姐姐，一有休息的機會，就會到“心理放松室”坐坐，借助一些儀器舒緩壓力，和晏慶姐姐說說話。上海7、8月的高溫天達到三十多天，晏慶每天都要編發(fā)激勵短信發(fā)給學警，送上關懷。稍有空隙，她就要深入園區(qū)，慰問學警；有時用一臺小晚會或“集體過生日”等各種形式的活動緩解學警的心理壓力。對于遭遇挫折的學警，她總要一個個地進行面對面的心理輔導。那位違規(guī)吸煙的學警，在他即將離開基地之時，晏慶專門為他進行了心理輔導，消除他的疑慮，鼓勵他找回自信心，歡迎他用實際行動爭取再次回到基地……
　　
　　辛勤耕耘結碩果。上海公安高專千余名學警在世博期間經(jīng)受住考驗，表現(xiàn)出色，為園區(qū)的安全立下了汗馬功勞。學警中先后有八十二人次獲得“世博安保先鋒”、“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”、“青年崗位能手”等榮譽稱號。世博園區(qū)的一位領導這樣評價上海公安高專的學警——
　　這些年輕學警展現(xiàn)了80后青年一代的精神風貌。在他們的身上，我們看到了責任感，看到了吃苦耐勞的意志和品質(zhì)，也看到了未來的希望，感謝上海公安高專教育和培養(yǎng)出如此優(yōu)秀的公安后備力量。
　　
　　巾幗不讓須眉
　　
　　有人說，面對錯綜復雜的場面，陽剛的力量或許更能震懾敵手、控制局面，而女人往往不具備這種力量。但事實證明這是一種陳腐觀念。在上海公安機關，不乏善于掌控瞬息萬變局面的女指揮員，閔行分局指揮處分管110指揮中心的副處長劉懿就是其中杰出的一位。
　　世博期間，閔行地區(qū)日均接警量多達一千四百起左右，為全市之最。劉懿沒有因此而手忙腳亂。在她的心目中，不論接警量有多大，確保警情在第一時間內(nèi)得到有效處置是最重要的，為此，她以四條措施作保障——
　　接警后，指揮員要主動聯(lián)系報警人，對警情進行準確定位，節(jié)約處警時間；不間斷查看GPS定位系統(tǒng)，時時掌握整個分局街面巡車分布情況；通過圖像監(jiān)控系統(tǒng)，為處警民警提供行路指導和方位支援；不間斷通過電臺與處警民警聯(lián)系，掌握警情的處置進程……這樣一來，一個110警情從接警到下達，到處置反饋完畢，指揮員至少要電話聯(lián)系兩次、電臺溝通三次。
　　走進閔行分局指揮中心，我們常常能見到這樣的場景——
　　指揮員頸肩合力夾電話，一手持電臺，一手飛速敲擊鍵盤，兩眼緊盯著接警屏幕和監(jiān)控大屏，時不時還要為一線巡邏民警提供信息查詢服務……
　　強將手下無弱兵。5月5日凌晨5時許，梅隴鎮(zhèn)曹行地區(qū)發(fā)生一起故意殺人案，犯罪嫌疑人牟德民為泄私憤持刀將三人捅傷后逃逸，其中一人搶救無效死亡。指揮中心接到警情后，快速反應，有效調(diào)動、組織警力設卡圍堵，案發(fā)不久就將牟德民堵截在虹梅南路銀都路口……
　　康德說：“女性的智慧同男性不相上下，差別只在于：女性的智慧是美麗的智慧，男性的智慧是深沉的智慧。”世博年中，劉懿的“美麗智慧”得到了盡情的揮灑。
　　劉懿智慧的最“美麗”之處在巧于排兵布陣。
　　近幾個月來，閔行地區(qū)各類大型活動大幅度增加，警力時常捉襟見肘。劉懿就把目光盯住了警力的流向。她很快發(fā)現(xiàn)，每輛巡邏警車上配有三名民警，她覺得應該調(diào)整一下。于是設計了一套新方案，報分局領導批準后，巡邏車上的人員由“單一式”改為“疊加式”，即：充分利用增援的武警力量，每輛車配兩個民警，再上兩個武警，勻出來的民警上別的車。這樣一來，參與巡邏的車輛與人員明顯增多，車巡的覆蓋面大為擴展。人員重新搭配后，又對巡邏車所處方位進行新的布局：把巡邏的重點落在繁華地、案子易發(fā)地，偏僻地段一般不采用“疊加式”，巡邏力量由當?shù)嘏沙鏊孕薪鉀Q……兵還是這點兒兵，一番巧安排，陣容大不同。
　　在上海公安機關，像劉懿這樣能謀善斷，風華正茂的女將正在不斷地脫穎而出……
　　
　　與一線姐妹共同綻放美麗
　　
　　花兒是美麗的，葉子也是美麗的，但都離不開為她們提供養(yǎng)分的根。在盡情地贊美一線警花之美時，我們不能忘卻在幕后默默地為她們支撐的各級公安婦女組織干部，她們也是警花。平時，她們多身處二線，世博期間，她們受黨組織的委托，從幕后走到前臺，為一線姐妹服務，與一線姐妹共同綻放美麗。
　　要服務好，首先要弄清服務對象即一線女警們在想些什么，她們最需要的是什么。
　　最懂女人心的莫過于女人。婦女干部們深知，當今社會，孩子是家庭生活的重心，身處一線的女警最惦念的就是孩子。誠然，為了“大家”，她們可以暫時不顧“小家”，但任何原因、任何力量都阻擋不住她們對孩子的刻骨思念。在園區(qū)最忙碌的安檢口工作的普陀公安分局白玉路派出所女民警吳建輝，為了全身心投入到世博安保的洪流中去，毅然給才四個月大、急需母乳喂養(yǎng)的孩子斷了奶，交給父母照料。她對世博安保的熱情不可謂不高，但在工作中只要稍得空閑，她就要給父母打電話，詢問孩子的情況，每當她在聽筒里聽到孩子的聲音，心里就會像灌了蜜似的甜，渾身就會有使不完的勁。吳建輝說：“世博是百年一遇，我們不能錯過了，不為世博出點力，心里過不去，但這么早就給孩子斷了奶，心里好痛……”
　　同是女人的婦女干部們對此感同身受，所以她們的服務是有的放矢，很容易把工作做到女警的心坎里。
　　赤日炎炎下，她們與市婦聯(lián)及各級領導一起輾轉于地鐵、社區(qū)、監(jiān)所、公交車站、園區(qū)安檢口等女警所在的崗位及女警的家庭，一次又一次送上溫暖與關愛。
　　她們特地聘請了專家給女警開講座，為女警解疑釋惑，指導女警們與孩子溝通及提高孩子的學習效率。
　　漫長的暑假到了，她們知道女警們最擔心的是孩子的安全、孩子的生活。所以，她們想方設法讓孩子們度過了一個別樣的、快樂的、色彩斑斕的暑假。
　　從5月開始，孩子們就好事連連，驚喜不斷——
　　5月29日，四百多名民警子女來到了中福會少年宮參加“六一”公安專場親子游園活動，度過了愉快的一天。在那里，孩子們觀看了以“童樂在世博、生活更美好”為主題的國際兒童節(jié)博覽會，欣賞了由中福會少年宮藝術團小演員們演繹的配樂情景詩話《贊美你，世博警察》……在那里，他們還驚喜地見到了平時只有在電視鏡頭里才能看到的全國人大常委龔學平爺爺和市委副書記殷一璀阿姨、市公安局局長張學兵伯伯……
　　6月底至7月初，全局一千多名“雙警”家庭子女在父母所在單位婦女干部的帶領下，分期分批參觀了世博園。每位小朋友都領到一個小書包，里面放著一瓶礦泉水、一把小雨傘，還有上海市公安局婦委會阿姨寫給他們的一封信。信上說：“親愛的小朋友：你的爸爸媽媽沒有時間帶你們?nèi)タ词啦＝裉斓幕顒泳褪翘婺銈兊陌职謰寢審浹a這個遺憾的，希望你們通過參觀世博會學到更多的知識，開闊眼界，長大了像爸爸媽媽一樣做一個對社會有用的人。”粉紅色的信箋上畫著三個可愛的小海寶，孩子們愛不釋手。一個三四歲的小男孩在世博園區(qū)里背著小書包，打著小花傘，那副可愛的模樣把游客們都逗樂了……
　　暑假期間，三百三十名民警子女分兩批興致盎然地參加了“走進佘山少年兒童夏令營”活動，參觀天文臺、地震館等科普基地，爸爸媽媽們沒空，就由婦委會的阿姨帶著；中、高考前的周末，民警家中凡有參加中考、高考的子女均可參加由局里組織的講座活動，并由專家學者對他們進行輔導……
　　給孩子與家長們留下終生難忘印象的是由上海市公安局政治部發(fā)起的以“世博安保中的爸爸、媽媽”為主題的征文、攝影、繪畫比賽活動，從子女的視角捕捉、敘述、描繪世博保安中警察父母的辛勞與艱苦，弘揚人民警察舍小家為大家的奉獻精神。
　　這項活動貫穿了整個暑假。孩子們的作品像雪花一樣飛到組織者手中，其中不少作品獲了獎，上了《人民警察》雜志，有些文章還刊登在《新民晚報》、《現(xiàn)代家庭》、《為了孩子》等媒體上，在小作者所在學校引起轟動，老師與同學對這些小作者都另眼相看，并由此加深了對公安工作的理解，這是何等的榮耀啊！有位小作者的爸爸感慨地說，孩子的作品登在報紙上，這是做夢也沒想到的事。這段經(jīng)歷可能會對孩子的一生產(chǎn)生影響，由此走上寫作或繪畫的道路……
　　這一系列活動不是臨時起意而為，而是在世博會開幕之前就“策劃”好了的。早在4月上旬，上海市公安局黨委委員、政治部主任俞烈就世博安保期間女民警表彰獎勵、為民警解決后顧之憂等工作與市婦聯(lián)領導進行了專題商研，并在工作項目和推進計劃方面達成了共識，此后所有的活動都是圍繞著“姐妹攜手傳遞關愛、為警分憂決勝世博”這個中心轉的。這個“中心”貫穿了半年世博的全過程，成為上海公安戰(zhàn)時思想政治工作密不可分的重要部分，這種思想政治工作模式在廣大民警，尤其是女民警中產(chǎn)生了極其深刻的影響。不少女民警說，過去，總是要到“三八”節(jié)才想起我們。這次，一系列的惠警活動使我們對從不起眼、很少“發(fā)聲”的婦女組織有了“娘家”的感覺，這個“娘家”是我們平靜的港灣，累了，可以靠一靠，心里有苦水，可以倒一倒。我們希望這樣的“娘家”在“后世博”一直傳承下去。
　　世博會結束了，“娘家”正在籌劃今后的婦女工作，一系列新的舉措即將出臺，諸如今后每隔兩三年，就要開展一次評選“好警屬（父母、配偶、子女等）”活動，讓幕后的故事走到前臺來，砥礪士氣，昂揚隊伍精神，推動和諧警民關系……
　　世博，使我們的思想觀念經(jīng)歷了一次大沖浪，她必將給我們的生活、工作方式帶來巨變，公安婦女工作只是其中的一個方面。
　　一百八十四天難忘的世界文明盛典終于繽紛謝幕。
　　文明盛典，記憶長存。在盛典中綻放的警花之美將永久地保留在人們的記憶之中。
　　
　　責任編輯/季偉