現(xiàn)代企業(yè)內(nèi)部績效考核存在的問題和對策

　　摘要：隨著現(xiàn)代企業(yè)的改革與社會經(jīng)濟的發(fā)展，人力資源管理在企業(yè)發(fā)展的過程中發(fā)揮著重要作用。人是企業(yè)的主體，在管理中居于主導地位。績效考核作為一種有效的管理手段，在企業(yè)經(jīng)營中的地位與作用日益凸現(xiàn)，但大多數(shù)企業(yè)管理者對績效考核仍缺乏足夠的重視。因此，進一步增進對績效考核工作的整體了解，客觀分析并總結(jié)企業(yè)績效考核工作中存在的問題，已成為企業(yè)經(jīng)營管理工作中的當務(wù)之急。
　　 關(guān)鍵詞：績效考核 問題 對策
　　
　　一、績效考核的重要性
　　
　　績效考核也稱績效評價。對組織成員現(xiàn)任職務(wù)狀況的工作績效，以及擔任更高一級職務(wù)的潛力，進行有組織的、定期的并且是盡可能的客觀評價，是組織績效管理循環(huán)中的一個重要環(huán)節(jié)，最終目的都是通過對績效評價結(jié)果的綜合運用，推動組織成員為企業(yè)創(chuàng)造更大的價值。一是促進分配制度的改革。本著對企業(yè)發(fā)展負責的態(tài)度，廣泛征求被考核者的意見，避免在分配制度改革中走彎路，減少不合理因素帶來的失誤。二是提高企業(yè)管理水平。績效考核是以業(yè)績、成就評價為主，被考核者實際完成工作的數(shù)量、質(zhì)量及對企業(yè)的貢獻，成為唯一可以界定的憑據(jù)，其評價結(jié)果直接與企業(yè)、部門及員工的薪酬利益掛鉤，是企業(yè)管理的重要方面。三是改善內(nèi)部勞動關(guān)系。可以調(diào)節(jié)被考核者與考核者利益的關(guān)系，衡量被考核者的業(yè)績?nèi)Q于管理層決策的正確與否，衡量管理層的業(yè)績往往是以被考核者的業(yè)績、成果為基點。最公平的利益分配原則，就是被考核者與管理者站在同一起跑線上，努力實現(xiàn)工作目標、實現(xiàn)雙贏。
　　
　　二、企業(yè)績效考核中存在的問題
　　
　　 很多企業(yè)已經(jīng)建立績效考核制度，但是真正能夠?qū)⒖冃Э己斯ぷ鞯淖饔猛耆l(fā)揮出來的企業(yè)卻比較少。目前企業(yè)中較為典型的績效考核模式通常包括：工作分析、目標、標準設(shè)定與管理、績效考核過程管理和績效反饋等幾個步驟。通過對部分企業(yè)的調(diào)查表明，在績效考核的操作過程中的主要問題表現(xiàn)在：
　　(一)績效考核目的不明確
　　績效考核的目的直接影響到考核的實施，目的不同必然帶來實施方法上的差異。很多企業(yè)把績效考核與組織成員薪酬聯(lián)系作為唯一目的，其實“薪酬與績效結(jié)合”應該是績效考核的副產(chǎn)品，它是保證績效管理能起到效果的重要手段。績效考核最終的目的是用來幫助職工提升績效，進而達到提升企業(yè)績效的目的。
　　（二）考核的主觀性太強
　　原有的考核評價主觀性太強，考評結(jié)果只在評審部門待審。被考核者不知道自己業(yè)績的好壞，考核不僅起不到應有的作用，還使被考核者產(chǎn)生了抵觸情緒，績效考評也就沒有起到其應有的激勵和改進作用。有些企業(yè)把考核結(jié)果簡單地分為“優(yōu)秀”、“合格”、“基本合格”、“不合格”等，但究竟如何清晰而又準確地使用這些等級，大部分企業(yè)還沒有制定出準確的計算考核標準，考核者往往是根據(jù)自己的印象，主觀判斷進行評分，難免受到個人喜好因素的影響。
　　（三）被考核者對考核工作的不理解
　　 績效考核前，企業(yè)的上下級溝通不及時。管理者不夠重視，被考核者也不會理解和配合，認為考核只會影響到收入，或是搞下崗政策。所以在實施考核前，要宣傳到位，使被考核者了解考核的真正用意，明確考核目的，讓被考核者明白考核只是一種管理手段而已。
　　(四) 可量化指標所占比重較低
　　績效考核的重點是“績”和“效”，但是不少企業(yè)往往過分強調(diào)德、勤，而對可量化的“績與效”簡略帶過。還有的僅從經(jīng)營指標去衡量，過于單一化，很多指標沒有囊括進去。在周邊績效中，所采用的評價指標多為評價性的描述，而不是行為性的描述，評價時多依賴考核者的主觀感覺，缺乏客觀性。如果是行為性的描述，則可以進行客觀的評價。
　　 (五)考核周期的設(shè)置不合理
　　一般地企業(yè)每年進行一次考核，這與考核的目的有關(guān)系。考核的目的主要是為了分年終獎金，那么自然就會使得考核的周期與獎金分配的周期保持一致。事實上，從所要考核的績效指標來看，不同的績效指標需要不同的考核周期。對于任務(wù)績效的指標，一般需要較短的考核周期，例如一個月。這樣做的好處是：一方面，在較短的時間內(nèi)，考核者對被考核者在這些方面的工作有較清楚的記錄和印象，如果都等到年底再進行考核，恐怕就只能憑借主觀的感覺了；另一方面，對工作的產(chǎn)出及時進行評價和反饋，有利于及時地改進工作，避免將問題積攢到年底來處理。對于周邊績效的指標，則適合于在相對較長的時期內(nèi)進行考核，例如半年或一年，因為這些關(guān)于人的表現(xiàn)的指標具有相對的穩(wěn)定性，需較長時間才能得出結(jié)論。
　　(六)績效考核結(jié)果與獎懲脫節(jié)
　　對于不少企業(yè)來說，績效考核主要是為了完成上級提出的任務(wù)和要求。從總體上看，績效考核結(jié)果幾乎不會對被考核者最終的報酬和未來職位的升遷產(chǎn)生任何影響。獎罰的力度與績效考核結(jié)果不相符，對于績效顯著的被考核者不能給予相應的物質(zhì)和精神上的獎勵，而對績效差的被考核者懲罰力度不夠，這樣必然導致被考核者工作積極性不高，從而失去了績效考核的目的。
　　
　　三、完善績效考核的對策
　　
　　（一）建立科學的績效考核目標
　　 要建立科學的績效考核目標，因為考核目標是全年考核的基礎(chǔ)。考核目標必須符合5個標準，即：一要目標具體、明確；二要可衡量；三要考核方案可行；四要考核方案易于執(zhí)行；五要有明確的考核時間表。要滿足上述5個標準，考核部門就需要多跑、多問、多摸底、多思考，避免閉門造車。比如目標計劃的制定必須與企業(yè)、部門的目標一致，制定目標計劃必須與被考核者反復溝通推敲，不同類型的部門配以不同的評價內(nèi)容。如對業(yè)務(wù)部門應側(cè)重于任務(wù)指標的完成情況，盡量做到量化考核；而對管理部門則要通過工作分析確定工作信息，建立高度客觀的工作標準，側(cè)重工作效率、完成結(jié)果等方面的考核。
　　（二）使考核雙方保持相對獨立
　　 要想使考核結(jié)果不受主、客觀因素的影響，就必須做到如下幾點：1.要保證考核者與被考核者或被考核部門之間的相對獨立性，杜絕雙方存在隸屬關(guān)系。2.要防止暈輪效應。在評定時，評定者每次只就一個評價維度對所有的被考核者進行評定，然后再進行下一級的評定。3.控制或消除評定中的寬松和嚴厲傾向，可以控制評定結(jié)果的分布狀況，比如要求有一定比例的“優(yōu)秀”或“不合格”，這樣迫使評定者評定標準較一致；也可以降低評定量表的含糊性。4.擺脫對比效應，采用諸如關(guān)鍵事件法之類的技術(shù)，全面考察被評價者在較長時期內(nèi)的行為表現(xiàn)和工作業(yè)績。
　　 （三）提高被考核者對績效考核的支持度
　　根據(jù)心理學的相關(guān)理論和考核實踐來看，被考核者在考核中處于被動或弱勢狀態(tài)，大多數(shù)人都不樂意被考核。因此，如何提高被考核者的積極性就顯得至關(guān)重要了。傳統(tǒng)的考核辦法存在一定的問題，過多地強調(diào)人與人之間的比較，而由于優(yōu)秀指標有限，因此考核難以調(diào)動多數(shù)人的積極性，反而會產(chǎn)生抵觸情緒。這就需要把考核的目的從強調(diào)人與人之間的比較更多地轉(zhuǎn)向?qū)γ總€人的個人發(fā)展的診斷。而注重每個被評價者自己與自己比，肯定成績，找出差距，從而不斷提高，這樣對每個被評價者都有激勵作用。
　　（四）提高可量化指標比重
　　工作分析是績效考核的重要內(nèi)容，也是確定可量化指標的前提。它可以確定績效標準，然后把被考核者實際的工作績效與理想的工作績效進行比較從而進行考核。在設(shè)計考核表之前，要對所有的被考核者有一定的了解。只有這樣，管理者才能了解該崗位需要什么樣的知識、技能和能力，工作量及工作態(tài)度如何等等。有了這些可量化指標就可以減少主觀因素對業(yè)績考核的影響，在編制績效考核表時考核者就可以做到有的放矢，不會走過場。
　　（五）及時進行績效反饋
　　考核目的不應終止于考核結(jié)果，它是新的績效管理的開始。績效反饋與面談所采取的措施是建立在分析考核結(jié)果基礎(chǔ)上，挖掘更深層次的原因，提出綜合改進意見。這樣不僅能使考核者切實了解實現(xiàn)目標的進展情況，更能探究績效考核中問題的原因所在，從而幫助被考核者客觀地、有針對性地制定績效改進計劃，共同確定下一績效管理周期績效目標。
　　（六）建立績效考核與薪酬有效聯(lián)系機制
　　企業(yè)管理者應當充分發(fā)揮企業(yè)自身的優(yōu)勢，通過考核、反饋、職位說明書等相關(guān)方式，在短時間內(nèi)消除企業(yè)中的“大鍋飯”、“平均主義”等思想。通過考核使企業(yè)的管理者更加清楚了解被考核者的知識、技能及不足，對其進行相應的培訓、晉升、調(diào)動等職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，幫助被考核者發(fā)揮潛能，改進現(xiàn)有工作績效。
　　客觀地分析并把握當前企業(yè)改革進程中在績效考核領(lǐng)域中出現(xiàn)的種種問題，并做出合理的解釋與規(guī)劃，是提高企業(yè)管理平臺的必備條件。同時也應看到，績效考核本身就是現(xiàn)代企業(yè)管理實踐與理論研究的難題之一，不存在絕對完善的考核模式，企業(yè)可以采取循序漸進的方式，不斷完善考核體系謀求對問題的逐步解決。企業(yè)要根據(jù)自身的實際情況有針對性地、及時準確地采用適當?shù)姆椒ê图夹g(shù)把績效考核做好，從而充分發(fā)揮績效考核在提升企業(yè)核心競爭力的巨大作用，促進企業(yè)不斷發(fā)展。
　　
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