綠色經濟社會電力營銷管理新策略探討

余 焜

（廣東電網公司江門供電局，廣東 江門 529000）

1 電力營銷

電力商品必須使用電度表來計量交易數量，電度表的計量是交易雙方收付費用的主要依據，同時也成為電力商品交易雙方產生質量的焦點所在。電力營銷指在電力市場中，供電企業根據不斷變化的外部環境，以電力用戶的需求為中心，使電力用戶獲得可靠、持續、安全合格的電力產品和周到、細致、滿意的服務

2 電力營銷理念創新

2.1 樹立全員市場營銷觀念 首先必須樹立以客戶為中心的經營指導思想，既考慮客戶目前需求又考慮客戶長遠利益和社會整體利益，這是使公司成為一個有競爭力的機體的關鍵性工作之一。美國市場學專家菲利普·科特勒設計了一個評判標準來衡量一個企業營銷機構的優劣，簡稱“POISE”標準它表示觀念、組織、情報、策略和效率。由此可見，考察一個電力公司的首要標準就是觀念，即公司從上到下的工作人員是否有一心想到客戶、為客戶服務的經營指導思想。

2.2 全面理解滿足客戶需求 現代電力營銷理念的核心是滿足客戶的需求，始終堅持客戶第一的原則，這是它與舊觀念的區別所在，主要包括三方面：

①滿足客戶對電力產品的全部需求。如客戶購買電力，不僅要求一年365天的電能安全，電力質量好，電壓穩定，而且要求有周到的服務和適當的價格等。經營者要考慮客戶對電力產品的全部需求，實施整體產品服務營銷策略。②滿足客戶不斷變化的需求。客戶對電能產品的需求不會永遠停留在一個水平上，是隨著社會經濟的整體發展而不斷變化的。經營者要認識、研究、適應這種潛在的變化，根據城市、縣區、鎮鄉、農村等不同區域和不同用戶群體去設計和提供客戶需求的新產品和服務。③滿足不同客戶的需求。客戶需求各有特色的，需要進行有效的市場細分，了解不同層次消費者的需求，獲得較好的經濟效益。

2.3 改革內部管理機構 在現代電力營銷觀念下，應建立一個以滿足客戶需求為核心部門的整體系統，市場營銷部門擔負各部門之間的協調工作，運用市場營銷觀點制定公司的市場營銷計劃。在這種結構中，一般從市場營銷人員中選取市場營銷副總經理并由其負責統一協調各部門之間的行動，實施整體營銷。此外，公司的經營管理程序也隨之變化，要從滿足客戶需求這個目標出發，把市場研究貫穿于公司市場營銷活動的始終，在此基礎上建立一套系統的管理程序。

3 電力營銷管理創新策略

管理創新是企業降低成本、提高效率的重要途徑，也是適應市場、改善服務，提高競爭力的必由之路。管理創新始于管理理念的創新，并通過制度創新和現代新技術應用來實現。

3.1 創造可供消費者選擇的用電環境 電力的壟斷經營使消費者在市場上失去了選擇的自由，電價種類的單一化和非彈性機制，服務方式呆板和缺少活力，引起消費者反感。當前，在開放售電市場條件尚未成熟之機，如何創造可供消費者選擇的用電環境，是電力供應者面臨的問題。電力公司可考慮采取以下措施：①利用年時間，針對不同類型的消費者，制定一套可供消費者自由選擇的電價機制。②改革營銷業務的服務方式。在辦理新裝增容用電、交納電費、查詢用電、故障報修等項用電事宜時，提供多種可供消費者選擇的服務方式和方法，滿足消費者要求簡便、快捷服務的意愿。當前重點應當解決好消費群很大的城鄉居民服務間題，利用一年時間，徹底解決城鄉居民“一戶一表”的問題，同時推行電話報裝、儲蓄付費、信用卡付賬、網上查詢、電話報修等項營銷業務。③逐步開放售電市場，讓消費者最終有權選擇供應商。在實施“網廠分開，競價上網試點的基礎上，積極做好開放售電市場的研究和實施的準備工作，形成一套適合中國國情的開放售電市場的整體思路和運作規則。

3.2 建立為市場營銷服務的信息技術支持系統 信息技術支持系統是企業現代化管理的重要手段。建立這套系統，當前是為了加強管理，提高效率，改善服務，監督工作質量今后，為開放售電市場，支持市場公平交易。公司要對信道和系統軟件的功能進行認真的規劃。按照規劃，提前作好信道的建設工作，力爭在2～3年內，建成公司管轄范圍內的信道網架。

3.3 改革電費抄、核、收管理模式 城鄉居民實現“一戶一表”，引起電費抄核收人員的大量增加。為解決這個問題，國外電力公司采用了委托社會抄表公司抄表的辦法。電力系統應當認真研究和借鑒，采用合同形式委托社會抄表公司抄表和催費，并組建電費賬務處理中心,集中管理電費帳務，不僅可實現減人增效、降低成本,又可確保電費安全的好辦法。

4 電力營銷管理創新

策略管理創新是企業降低成本、提高效率的重要途徑，也是適應市場、改善服務，提高競爭力的必由之路。

4.1 電力營銷的產品策略

4.1.1 提高電力商品質量，滿足電力用戶需求 電力商品質量主要從電源和電網兩個方面從電源而言，可以采取以下措施：①對老化機組進行技術改造和更新，提高發電機組的出力效果，采用先進的節煤、節水技術，提高設備完好率，降低發電成本。②調整電源結構，關停小火電機組。③實施以大代小舉措，大力發展大容量、高參數的發電機組。提高調度水平，減少水電低谷少水，保障電力商品供應。④加強電源企業的科學管理，通過挖潛、減員、降耗、排障等一系列措施，降低電源企業的上網電價。從電網而言，可以采取以下措施：①大力加強主干電網的建設與改造，降低供電損耗。②加快城鄉電網改造，降低線損等，提高輸電效果，減輕用戶負擔。③采用計算機網絡管理，優化調度，合理分配電網流童流向，降低網損，實行計算機遠程抄表。

4.1.2 引導創造電力商品的消費 當前，電力供應出現了供不應求的局面，各省區相繼出臺了多項“拉閘限電”措施。電力公司在擴大產能，增加供給的同時，營銷方面也必須抓住這個難得的機遇，加快電力產品的增供擴銷：

①配合工業化進程，重點保證大的工業項目，新開工工業項目的電力供應，對用電大戶，電源企業、電網公司共同配合，開展電力直供的試點工作。②配合居民消費轉型的變化，提高對城鎮居民生活能源消費的占有率。③拓展城鄉居民用電延伸服務，例如推出節電診斷、綠色用電、舒心用電、用電保險、培訓等服務，增強用電安全感，引導電力消費。

4.2 電力營銷的價格策略 促進電力營銷，發揮價格杠桿的作用，可以實施靈活的價格策略：①分時電價策略。根據一天不同用電時段、制訂不同的電價價格，用電高峰和低峰采用不同電價。低谷電價低于基本電價,引導用電企業在低谷時段用電。②兩部制電價，即把電價分成基本電價和電度電價兩部分。在兩部制的電價模式下，用戶實際用電量減少，其平均價格越高，用電量越大，平均電價越低，有利于電力產品增供擴銷。③對于高耗能電力用戶提供電力直供服務，收取一定的電力過網費，同時當電網電價低于直供電價時，電網公司還可以為自己培育用電量大的用戶。④隨著農網改造的完成，農村電網供電狀況改善和供電范圍不斷擴大，通過減負，降低農村電價，通過加強對農村用戶的服務，使農村用電量不斷增加。

4.3 電力營銷的服務策略 銷售網絡是貫徹營銷策略的基礎，電力銷售人員一定要變坐等待客用電為主動宣傳推銷用電這不僅是一種觀念的轉變，更應是一種行為的轉變。電力商品在服務上要有自己的特色：一是實行無障礙辦電，加快用電審批手續的辦理；二是確定合理費用、提高安裝質量；三是提高調試質量、確保供電安全；四是開展電力“95598”服務；電力“95598”服務是為快速解決用戶用電咨詢及用電困難，而建立的快捷通信聯絡方式和相應的服務體系五是突出個性，實行用電“點菜”服務克服電力商品無形的缺陷，在電力載體上下功夫，以用電模式、用電設備、家用電器的多樣化來滿足用電需求的多樣化。

結束語。電力營銷環節是重要的，它不但能刺激電力市場的消費和發展，同時也能在某種程度上幫助發電企業走出困境。只要在電力產、銷、用環節中發揮好營銷的作用，就能不斷促進電力的良性循環，并產生良好的社會效益。

[1]劉夏清，向衛東，沈文莉.供電企業電力營銷管理總體策略研究.《湖南大學學報（社會科學版）》PKU CSSCI-2002年5期.