淺談物業管理人員應具備的職業素質

　　 摘 要：物業管理人員是否樹立良好的職業道德，是否具備健康完美的職業修養，不僅關系到個人、企業和行業的形象，而且直接影響著社會關系的和諧與安寧。物業管理人員只有樹立正確的職業道德觀念，培育良好的品行修養，才能勝任本職工作。文章從物業管理人員應具備的職業道德、職業修養、職業資格以及可持續發展與物業管理的聯系等幾方面進行了探討。
　　 關鍵詞：物業管理 職業素質 可持續發展
　　 中圖分類號:F293.33 文獻標識碼:A
　　 文章編號:1004-4914（2011）12-258-01
　　
　　 物業管理是一個服務千家萬戶的行業，直接關聯廣大群眾的日常生活和工作。因此物業管理人員是否樹立良好的職業道德，是否具備健康完美的職業修養，不僅關系到個人、企業和行業的形象，而且直接影響著社會關系的和諧與安寧。物業管理人員只有樹立正確的職業道德觀念，培育良好的品行修養，才能勝任本職工作。
　　 一、物業管理人員應當樹立正確的職業道德
　　 從行業規范要求角度，探討物業管理職業道德主要應包括的幾方面的內容：
　　 1.守法經營。遵紀守法是每個公民的基本義務。物業管理企業進行經營活動，除企業從業人員需遵守公民的各項義務外，還必須遵守國家法律關于企業經營的各項規定。要真正做到守法經營。首先，要增強法律意識，認真學習法律基礎知識，深入理解并全面掌握物業管理的各項制度與政策；其次，要在工作實踐中認真嚴肅遵守各項法律制度，徹底杜絕輕視法律的僥幸心理。
　　 2.誠信經營。關于誠信經營，應首先從認真、細致、實事求是、誠實信用地簽訂合同開始，并加強合同觀念，誠信履行合同。目前，由于我國物業管理尚處于起步階段，一部分物業實施了物業管理，還有一部分物業仍沿襲舊有行政管房狀態，保留了多年來的行政管房作風和習慣，不同程度存在輕視合同、缺乏誠信的現象，這是造成目前物業管理爭議不斷、投訴上升的主要原因；另外，有些物業管理企業輕視物業服務合同，不能做到質價相符，還有一些業主的合同意識也很差，只要求享受物業服務，不愿意承擔付費義務。
　　 3.盡職盡責勝任本職工作。物業管理人員無論在什么崗位上，都應當樹立團隊觀念及服務理念。每個崗位從業人員都是企業的組成部分，都對企業承擔著相應的責任和義務。從業人員只有牢固樹立服務信念，才能不斷提高服務質量，不斷提升企業形象。
　　 4.努力學習、掌握專業技能。物業管理服務的內容復雜，具有較強的綜合性，從業人員應當掌握一些必備的專業知識和技能，如房屋及設備設施管理、企業經營管理、房地產開發和經營知識、社會關系學、心理學及協調能力、人際溝通能力等。
　　 5.團結互助、公平競爭。物業管理從業人員應當具有團隊精神，與其他員工友好相處，團結互助，相互配合，共同做好物業管理工作。在崗位競爭方面，能夠客觀評價自己的能力，以公平競爭的職業道德，促進服務水平的不斷提升。物業管理企業之間應當相互學習、互相支持、取長補短，共同發展。
　　 二、物業管理從業人員應當培養良好的職業素養
　　 1.自信自強、積極向上。一個人只有相信自己，對自己從事的事業充滿熱情和信心，工作才會有成效；只有不斷提高自己的精神和品質，才有前途和希望。物業管理是個新興行業，雖面臨許多問題和困難，但仍有許多有識之士投入這項事業中，就是因為人們認識到物業管理行業的光明前景，并將物業管理稱為朝陽產業。
　　 2.奮發努力、堅韌不拔。任何工作都存在困難和矛盾，關鍵是如何對待困難和矛盾。物業管理也存在許多困難，這就需要員工有勇氣克服困難和解決矛盾。
　　 3.誠懇待人、服務熱情。這是對服務行業從業人員最基本的要求，要“以人為本”，力爭做到“人性化服務”，積極主動、滿腔熱情的提供服務，為業主排憂解難，努力建設和諧社區。
　　 4.文明禮儀、著裝整潔。這既是個人修養的外在表現，也是企業形象的外在表現。
　　 三、物業管理從業人員的職業資格
　　 當前，我國物業管理尚處在起步階段，相關的法律法規不健全，物業管理市場行為不規范，物業管理從業人員素質亟待提高。因此，國家“十五”計劃綱要確立了“規范發展物業管理業“的重要任務。對物業管理從業人員實行職業資格制度，是物業管理行業特殊性的需要，是發揮物業管理社會效益的需要，也是我國加入WTO與國際慣例接軌的需要。現在物業的智能化程度越來越高，這就要求物業管理人員及時掌握新技術、新方法。對物業管理從業人員實行職業資格認證制度，有利于造就一支事業心強、懂經營、善管理、精業務的優秀人才隊伍，推進物業管理行業的技術進步。
　　 四、可持續發展與物業管理
　　 “可持續發展”是當今一個全球性的發展新概念，引起了整個社會各個行業的重視。可持續發展的關鍵是將人、資源、環境、經濟、社會五個相互關聯的方面放在一個大系統中，進行協調。可持續發展的物業管理是一個內涵深邃、外延廣袤的概念，是人性化、生態型的系統工程，除了常規的物業管理內容外，還應融入：控制空氣質量，提高大氣的潔凈度，加強雨水、污水的排放、處理和再利用，垃圾的分類處理，控制噪聲，建立生態綠化系統，美化居住區環境，注重采用新型建材和自然能源，提高物業管理的信息化水平。物業管理要實現大的發展，就必須大力推廣使用現代化的管理手段。其中，信息系統應用水平已經成為衡量物業管理企業實力和競爭力的重要標準之一，作為計算機系統使用者的操作人員是關鍵要素，管理人員應能熟練操作并定期參加培訓，切實推進信息技術的應用。
　　 實踐證明，物業管理已在房地產業與其他服務業相結合的基礎上，發展成為與我國社會、經濟協調發展，與廣大人民生活、工作息息相關的一個新興行業，在實現全面建設小康社會的目標中，發揮著重要作用。哲學家說，時間可以使人成長，成長中孕育成熟。我們的物業管理也一樣，必將走向成熟。
　　
　　 參考文獻：
　　 1.劉洪玉.物業經營管理.中國建筑工業