你會打電話嗎

　　電話是很好的溝通工具，當沒有必要見面的時候，一個電話就可以定性事物未來的發展方向。你會打電話嗎？當給客戶打電話時，客戶如果推辭說一會兒回電話，你該怎么辦？
　　1.為別人著想，考慮打電話的時間
　　盡量挑對方方便說話的時候打電話。通常，上班時間是適合打電話談公事的，如果事情不是特別急，可以中午、傍晚時打，不過要避開人家休息的時間。當然，最安全的方法是打電話之前，先發短信詢問一下。
　　2.用正確的表情打電話
　　打電話過程中絕對不能吸煙、喝茶、吃零食。如果你打電話的時候彎著腰躺在椅子上，對方聽你的聲音就是懶散的；若坐姿端正，所發出的聲音也會親切悅耳。在電話里，一切全靠聲音表達。所以你必須小心地控制聲調，溫和親切地傳達出你的意思。
　　3.精明地“預約”對方的時間
　　如果早上10點鐘打電話過去的時候，對方正在開會，你便可以這么說：“那您先忙，我12點的時候再給您打過來，好不好？”
　　預約時間一定要盡量準確，少用“待會兒”、“稍候”、“過兩天”這些字眼兒。到了約定時間，你再打過去，哪怕對方還是不方便接聽，也會客氣許多。
　　跟人預約時間之后，一定要守時。因為過了那幾分鐘，他可能又要忙別的事了。
　　電話有打就有接，應該怎么接電話呢？
　　接電話要迅速。工作第一，在辦公室，聽到電話鈴聲，最好在三聲之內接聽。若長時間無人接電話，對方會對你的單位留下不好的印象。
　　說話咬字要清楚。說話的速度要比平時略微緩慢一些；提到時間、地點、數字時，一定要交代得非常清楚。
　　注意記錄。上班時間打來的電話幾乎都與工作有關，不可敷衍，即使對方要找的人不在，也切忌只說“不在”就把電話掛了。盡可能地問清事由，了解對方來電的目的，即便自己無法處理，也應認真記錄下來。
　　王花//摘自《職場中50個第一次》
　　北方婦女兒童出版社/