社會支持理論下高職院校全通道式心理危機干預系統的構建

　　摘要：目前，就業形勢的嚴峻、社會競爭的激烈、人際關系適應的困難、家庭經濟的壓力等等造成大學生心理危機日益增多，而心理危機的干預成為其重要的改變因素。社會支持能夠有效預防危機的形成，能夠配合危機干預工作更好地達到目的。文章在社會支持理論的基礎上，利用全通道式的溝通網絡，將社會支持系統貫穿于整個大學生心理危機干預系統，保障大學生心理健康。
　　關鍵詞：社會支持；全通道式；心理危機干預系統；高職院校
　　
　　大學生所處的年齡階段和環境容易引起各類心理危機。如新環境的適應不良、性心理發展不一致、人際交往困惑、現實社會和自己的期望不符、學習困難、就業前景嚴峻、家庭經濟困難的壓力等等，都是誘發大學生心理危機的原因。
　　根據大學生心理危機的特點，很多學者對高職院校心理危機干預體系的構建和大學生心理危機干預策略做了很多研究。本文在前人的研究成果和原有心理危機干預體系的基礎上，將社會支持系統貫穿于整個大學生心理危機干預系統，構建全通道式社會支持網絡的心理危機干預系統。
　　一、相關概念概述
　　1.心理危機干預
　　危機干預又稱危機管理、危機調解或危機介入。心理危機干預在學校心理健康教育工作中具有重要作用，是指專業人員運用技術和方法，緩解危機個體的不良癥狀和情緒，使其心理功能恢復到危機發生前的水平。心理危機干預是在緊急狀況下的短期治療，是一種與其他心理咨詢不同的治療，不求矯正危機個體的人格和嚴重疾病，而主要是解決眼前的實際問題，幫助危機個體順利渡過危機。
　　2.社會支持
　　社會支持是指人們通過與其他人交往所建立的某種聯系，這種關系能夠降低心理壓力，使抑郁情緒得到放松，并提高環境適應能力的影響。主要的支持和幫助的來源有：社會、團體、朋友和家庭成員。
　　二、全通道式社會支持網絡的心理危機干預系統模式
　　如圖1所示，是一個全通道式的社會支持網絡的心理危機干預系統，當危機個體發生危機事件時，在危機個體周圍形成四級社會支持層，即情感層、信息層、協調層和統籌層。每一級都給予危機個體所需的相應類型的社會支持，成為了一個全通道式的社會支持網絡。
　　根據大學生的社會支持的來源和類型的不同以及對危機個體產生的不同影響，可以將其分為四個層次社會支持力量，形成四級危機干預體系。
　　1.情感層
　　家庭是大學生堅強的后盾，有著重要的影響。父母雖然不在身邊，但仍然能通過各種途徑給尚未完全獨立的大學生給予物質和情感支持，幫助危機個體渡過危機。朋友和同學能夠對危機個體提供陪伴和情感支持。因此，大學生在社會支持來源的選擇上，主要是以“父母”為主的家庭支持系統和以“朋友”為主的非家庭支持系統。在危機干預中，輔導員給予危機個體的是情感支持和信息支持。心理咨詢師，在個體發生危機時進行干預治療，給予社會支持。心理委員經過訓練，對同學間的心理危機有初步的判斷能力。如果發現有問題的學生，馬上進行干預并向上級匯報，聯系周圍的朋友和家庭成員，根據個體需要為其提供社會支持，盡可能協助個體擺脫危機的影響。同時，馬上聯系心理咨詢師和學生輔導員，做好信息的收集者。因此，心理咨詢師、心理委員、朋友或同學、家庭成員、輔導員處于危機個體社會支持的核心，形成四級社會支持干預系統，他們主要幫助當事人減少或擺脫危機的影響，宣泄情緒，提供社會支持，使之恢復心理平衡。他們與危機個體始終保持緊密的聯系，他們之間也保持溝通聯系，關注危機個體的情緒、周圍環境等變化，針對實際情況適時提供其所需的社會支持，并匯報給上級以便其及時作出危機干預方案的調整和危機干預人員的調遣。
　　2.信息層
　　院系領導小組、院系學工部、院系心理輔導站主要為危機個體提供信息支持和工具支持，形成三級社會支持干預系統。他們幫助個體度過困難和危機，再建心理平衡，積極面對生活。院系學工辦和院系心理輔導站一方面要關注新生心理測試中的一類篩查學生，另一方面要關注“高危人群”，即容易形成心理危機的群體和個體。他們可能受過挫折和情感傷害，會有更多的自卑、敏感、時常因為壓力過大而產生焦慮，對他們需要給予更多的社會支持。對于比較內向的學生更多關注，幫助其建立健全其社會支持網絡，發展社會支持成員。
　　3.協調層
　　大學生心理健康教育與咨詢中心、校醫院、學生處、教務處、保衛處等校級部門通過各部門之間的協調和一些具體工作，為危機個體提供相應的工具支持和信息支持，形成心理危機的二級干預系統，幫助危機個體緩解情緒，降低自傷或傷人的危險性；幫助其心理盡快恢復到危機前的功能水平。這個過程中三級和四級干預成員應全力配合，做好危機個體的社會支持、信息反饋和監護工作。
　　4.統籌層
　　大學生心理危機干預系統的領導小組向危機個體提供信息支持和相應的政策支持等社會支持，以幫助危機個體的危機事件盡快得到解決。危機干預領導小組可以協調學校內外各個方面的關系，包括分管校領導、學生處、保衛處、心理咨詢中心、各個院系領導等等。心理危機干預的領導小組參與部署心理干預方案；相關人員的分配與調遣；與學生家長的聯系與協調；心理危機干預系統的工作評估；聯系校外心理衛生機構，做好統籌安排。
　　三、全通道式社會支持網絡的心理危機干預系統的優勢
　　本文所構建的心理危機干預系統運用全通道式網絡，健全心理危機干預體系中的社會支持系統。將社會支持分成不同的層次，各個層次內部信息全面流通，互相提供社會支持；各個機構之間既各有其職能又互相聯系，形成全通道式的社會支持網絡，形成聯動的干預機制，從而發揮高校心理危機干預系統的強大作用。
　　1.更快速的信息反應通道
　　全通道式社會支持網絡的心理危機干預系統，所有參與者之間能夠全方位溝通，能夠迅速集中各方面的信息，形成快速信息反饋通道。全通道式溝通網絡不是依賴某一個人或部門收集和傳遞信息，各個部門以及各個個體之間都有聯系，是一個開放式系統。這樣大學生心理問題的信息就能更快的得到傳遞，各個干預機構做出快速反應。心理危機的信息流通不只于上下級，網絡內的每一個成員都能同其他任何人直接進行溝通。這個全通道式的網絡保證了大學生心理健康和心理危機相關信息的及時收集、傳遞和反饋。學校可根據大學生心理健康現狀，做出教學、宣傳和心理健康活動主題及培訓內容的調整，使其更加適合大學心理健康教育的需要，預防心理危機的發生。另外，危機個體的生活背景、成長經歷、人際關系、學習成績等各方面的信息能夠得到整合，使心理危機干預工作更加順利的開展，提高心理危機干預成功率。
　　2.更全面的社會支持網絡
　　全通道式的社會支持網絡除了為危機個體提供社會支持外，互相之間也可提供社會支持。如情感層的成員之間可互相提供陪伴支持與情感支持；情感層中的班級心理委員，可以為信息層干預體系提供關于危機個體的信息支持，而信息層中的院系心理健康輔導站又能為心理委員提供一些相關的客觀支持；協調層的大學生心理健康教育與咨詢中心為心理健康輔導站提出指導，形成一個全通道式的社會支持網絡。我們要充分整合和利用各種社會支持網絡和資源，構建大學生社會支持網絡，充分發揮社會支持的積極作用。此外，我們還要鼓勵和幫助產生心理危機的個體主動尋找可利用的社會支持網絡和資源，努力構建自己的社會支持網絡，提高對社會支持資源的利用度，盡可能預防心理危機的發生。
　　3.更人本化的心理危機干預體系
　　高職院校心理健康教育的根本任務是對個體各種具體的心理健康因素進行培養，協調各種心理健康因素的發展，促進個體心理健康的發展與提高。因此，高職院校心理危機干預工作必須遵循教育發展規律，理解、服務、引導和教育學生。心理危機干預的社會支持網絡，將學生放在主體地位，有針對性地幫助學生處理好學習成才、擇業交往、健康生活等方面的具體問題。開展深入細致的談心活動，幫助學生解疑釋惑，理順情緒，化解矛盾，緩解他們來自各方面的壓力。根據危機個體的需要，調整心理危機干預人員和干預方案，及時給予其所需要的社會支持，能夠盡快解除危機事件，恢復危機個體心理平衡，并且有良好的預后效果。學校要特別注意關心幫助“高危人群”，切實解決他們的困難，為他們提供工具支持和政策支持，給予他們切實充分的人格尊重、人文關懷和人情溫暖。
　　全通道式的社會支持網絡關懷到全體學生，關注個體，但不是關注某個個體，也不是某些個體，而是所有個體。在此心理危機干預系統中，個體與個體形成社會支持網絡，個人既要關心自我，也要關注他人、關注社會，增強社會責任感，自覺地給予他人社會支持，同時也感受來自他人的支持。健全的社會支持網絡，一方面使學生學會尊重、學會關愛、學會寬容、學會共同生活；另一方面，培養學生的人文關懷、社會關懷，學會接納他人，欣賞他人，與他人、與社會共融共存。整個學校營造友愛、民主、和諧的氛圍，既有助于個體心理危機的解除，又能夠預防大學生心理危機的形成。健康的心理是大學生成長和成才的重要保證。要妥善做好新時期大學生心理危機干預工作，一個科學而合理的危機干預系統至關重要。大學生心理危機干預社會支持網絡的構建是一項復雜而又細致的系統工程，只有通過各方面的共同努力，這項系統工程才能得到更快、更好、更全面的推進。
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