關于構建服務型大學的幾點思考

　　摘要：服務型大學是環境和社會需要的產物，是隨著我國社會主義建設的進一步深入所提出的新要求。培育服務型大學是我國高等教育的戰略要求，在構建服務型大學的過程中要將學生的需求納入學校過程當中，但同時也要考慮學生的自身特點，并以此建立服務型大學。
　　關鍵詞：服務型大學；學生需求；思考
　　
　　服務型大學是在西方“新公共管理”運動理念的影響下形成的，它堅持管理就是服務，大學行政管理機構的存在是為了滿足大學發展進步的需要，是為教師提供良好的科學研究條件，是為學生成長提供良好的培養環境［1］。我國大學以前是自上而下的管理理念，為他人提供服務的概念很少，新時期下為了更好地培養學生，我國大學也逐漸向服務型發展，也逐漸將學生納入管理的主體當中，在政策的制定和落實過程當中都會有學生的意見。但是，在構建服務型校園的過程當中，也出現了一些問題，必須采取措施加以改進。
　　一、目前大學生存在的問題及其原因分析
　　我們國家的經濟逐漸在變強，人們的生活水平也越來越高，為學生提供了良好的成長環境，優越的物質生活。然而，現在很多大學生都出現了厭學、貪玩的現象，很多人沒有明確的目標，更缺乏學習的動力，沉迷游戲放棄學習大有人在，學習風氣大不如以前。
　　在個人生活方面，很多大學生缺乏生活自理能力，不會照顧自己，宿舍衛生極差，基本的生活沒有辦法料理；在人際關系方面，缺乏與人相處的能力，常常因為人際關系緊張出現這樣那樣的問題；在體格方面，很多人缺少基本體育鍛煉，身體素質不高［2］。那么，是何原因造成大學生目前的狀況？
　　美國最新調查發現，如果家庭為后代提供15萬美元以上的財產，會有兩成放棄工作，多數人一事無成，他們得到的越多，越不滿足，甚至失去奮斗目標。這是美國正在遭受的“富裕病毒”。許多人以為為學生提供的物質供給越多，為學生提供的服務越周到，越全面，學生將會得到更好的發展。事實上，根據耶魯大學羅伯.連恩（roberte.lane）教授在1970年就提出的“幸福的喪失”研究，當人的需求與供給剛好對等的時候，滿足感與愉悅感是最高的，其斗志也是最強的；而過多的供給，反而讓人比物質匱乏時更為失落。上世紀80-90年代的大學生雖然物質條件差，但他們大學生活卻過得比較充實，學習風氣也比較好，這與他們曾經艱苦的生活應該有一定的關系。
　　為學生提供的越多，學生的不滿足感會越強。在物質艱苦條件下生活的人會懂得生活是艱辛的，越是經過一番奮斗和努力得到的東西會越加珍惜，取得的成就感也會很強。這可能是農村學生比較容易得到滿足的原因，他不會輕易浪費機會，埋怨的也會比較少。而反過來，物質生活特別優越的學生，在生活上沒有受過什么困難，就覺得一切來得很容易，一切都是理所當然的，而一旦得不到滿足的時候，其不滿意、抱怨就有產生。
　　為學生提供過多的服務，就會束縛學生個性的發展。我們希望為學生、為后代提供全方位、多角度的服務，希望更多地從學生的角度、學生的心理出發為他們提供盡可能多的服務。然而，我們會發現，過于為學生著想，為學生把很多事情、很多困難都解決了，就會束縛他們的個性，束縛他們獨立思考的能力，扼殺其個性，限制其能力的發展。有些父母從小孩上學開始直到上大學，把小孩的生活、學習、填報專業、選擇學校都全部包辦，希望小孩按照父母設計好的路線，描繪好的藍圖去實現其人生理想。這樣做在某種程度上會幫助他們的成長，然而從長遠來看，確是不利的。我們都知道，人的各種能力包括面臨困難時思考能力、心理承受能力、解決問題的能力都是需要有一定的載體、一定的實體去鍛煉的。當我們為學生提供了過多的服務，為他們考慮的太過周全，勢必會抹殺鍛煉他們能力的機會，這是極為不道德的。
　　因此，過多的物質提供、過多的服務對于學生的成長是絕對沒有好處的，反而會滋生他們懶惰的行為。那么，應該為學生，特別是大學生提供些什么服務呢？我們想為學生提供什么樣的教育、什么樣的服務，應該從學生的成長出發，從學生的需求出發。構建服務型大學應該是不錯的選擇。
　　二、構建服務型大學的措施
　　1.合理的學生需求
　　學生的需求絕對不是我們通常意義上的理解。而要從學生長遠角度出發，從作為一個“社會人”的角度出發。對“社會人”的理解要從其在社會中要承擔的角色，從其個人生活去認識。一個人需要在社會中從事一定的職業，通過這份職業來滿足自己最基本的物質生活和精神生活。對于商業性的競爭社會，生存壓力是巨大的，對于人的要求是全方位的，多要求的，不僅只是掌握一定的知識，還要具備相應的工作能力、生活技能，面對困難解決困難的能力、獨立思考的能力。
　　而要讓學生能夠在進入社會之前，具備這些能力，成為適應社會發展的“社會人”，相應的教育、環境、服務是其成長的催化劑，生活經歷是其成長的基石。所有的能力、技能都必須要有一定的生活經歷，人都是有惰性的，都有貪圖享樂，怕吃苦的天性，作為沒有社會閱歷，處在成長期階段的學生，難免會受惰性、受享樂怕吃苦思想的影響，從而提出一些不利于他們成長的要求。比如不上課、不出早操、通宵供電等，如果我們把所有學生的要求都理解成學生的需求，那就錯了。真正合理的學生需求應該是有利于其個人成長的，而不僅只是從眼前的需求出發。
　　2.提供什么樣的服務
　　為學生提供的服務是基于大學的培養目標，即讓學生具備各種能力和素質成為適應社會發展的“社會人”。在這方面，美國高校的學生服務管理工作值得我們借鑒。美國教育學家提出了在校大學生應該在6個方面得到相應的發展，即：
　　社會發展：指要求學生具有社會責任感，一方面要認識自身在社會中的作用，另一方面要認識自身與他人及社會的依賴關系。后者要求學生協調人際關系，珍視友誼，為大家的共同利益作貢獻。前者要求學生以自己的積極行動影響社會，改善這個世界。
　　體力發展：即具有健康的體魄。要求學生通過各種運動項目積極鍛煉身體，注意飲食習慣和營養，重視輕微的疾病，不過量飲酒、吸煙和不吸毒，預防愛滋病。
　　智力發展：要求學生培養求知欲、興趣愛好，不斷擴大知識面，發展創造能力，勇于探索，克服各種困難，在學業上攀登高峰。
　　職業發展：要求學生在校期間為今后的職業選擇作好準備。這包括三個方面。其一是對職業的探究；其二是對自身的探究，對自身的探究包括正確評估自己的價值、興趣、信仰和技能；其三要求學生在校期間參加勤工助學、社會工作以及各種集體活動，培養鍛煉自己的才干和能力，以適應職業選擇的需要。
　　情感發展：要求學生增強心理承受能力，一方面是對自身的，要能夠自由地表達情感，并有效地控制它們，對生活持樂觀向上的態度，另一方面是對他人的，要善于理解接受他人的情感，互相信任并互相尊重，和他人保持一種和睦的關系。
　　精神發展：要求學生不斷思考人生的意義和目的，形成自己的世界觀、價值觀和人生目標，并用以指導自己的行動。
　　美國高校雖然是以服務為主導，以滿足學生的需求至上，但并非除了服務之外就沒有任何的管理，其實相應的管理是為了更好的服務，就如同沒有約束的自由最后導致的就是不自由，沒有相應管理的服務最后導致的就是沒有人能夠享受到服務。在這一方面，美國高校的學生管理具有制度化、規范化、科學化三個特點。很多人認為，像美國這樣的資本主義國家，學生很自由，想干什么就干什么，實際上是一種誤解，美國是一個非常注重法制的國家，學校在這一方面也體現得非常明顯，如，宿舍管理就有很多制度，如飲酒制度、安靜時間制度、會客制度、客人留宿制度、清潔制度、吸煙制度、家具及電器使用規定、四禁制度、安全撤離制度、賠償制度等，美國高校非常注重制度的執行，對違反規定的必須要承擔一定的責任，而在我國高校，制度的執行會經常出現時松時緊的情況。
　　因此，在我國大學構建服務型校園的時候，可以借鑒美國高校在這方面的經驗，并結合我國的實際情況，在5大方面為學生提供相應的服務，以促使其健康的成長，即：
　　信仰及精神發展：樹立社會主義、共產主義世界觀、價值觀和人生觀，以及負有對國家、社會、他人的責任感，勇于擔當。
　　社會能力發展：以培養適應社會發展的能力為主，培養人際交往能力、表達能力、溝通能力等。
　　智力發展：培養學生求知欲、興趣愛好，擴大知識面，學會學習的能力，創造思維和創新能力的培養。
　　職業發展：以職業發展為目標，獲取相關知識并使相應能力得到提高。
　　體力發展：以健康體魄為目的。
　　3.構建服務型大學應注意的幾點
　　首先，從學生成長和需求出發，為學生提供相應的物質條件，但應該適當。其次，在為學生提供的服務上，不能過于寵著學生，不能為學生考慮太多，學生在學習、生活、情感上出現問題之后，應該鼓勵學生自己想辦法去解決，要讓他們主動獲取有關信息，等不能解決之后求助于老師、同學。最后，一定為學生提供挫折教育，提供克服困難的機會。當代大學生的心理承受能力不強，與他們所成長的社會環境、家庭環境有很大的關系，如果經歷過挫折，經歷過打擊，其心理承受能力就更強些，而反之，一帆風順進入大學的學生，正因為沒有經歷過挫折和打擊，在遇到一點小小的困難就會承受不住，而挫折教育就是提高他們心理承受能力最好的途徑。
　　參考文獻：
　　［1］ 黃學軍.論服務型大學的緣起和發展策略［J］.湖南師范大學教育科學學報，2008，7（3）：97-99.
　　［2］ 張應強.高等教育現代化的反思與建構［M］.哈爾濱：黑龍江教育出版社，2000.
　　［3］ 托尼·布什.當代西方教育管理模式（強海燕譯）［M］.南京：南京師范大學出版社，1998.
　　［4］ 李健.建設創新型大學 服務創新型國家［J］.科技天地，2006，（3）：53-55.