淺析我國金融信息服務市場的發展

　　全球性金融危機給我們的啟示是，防范金融風險，必須高度重視金融信息的收集與網絡建設，建立專業的金融信息服務機構，規范金融信息服務市場。
　　我國金融信息服務市場組成
　　目前，我國金融信息服務市場主要包括兩個組成部分，首先是在我國境內提供金融信息服務的國外機構，其次是我國國內的金融信息服務機構。
　　國外金融信息服務機構
　　全球專業化的金融信息服務機構有彭博、湯森路透、道瓊斯等。目前，“湯森路透”是全球最大的金融信息和數據提供商，主要為專業企業、金融機構和消費者提供財經信息服務（其由湯姆森集團與路透集團于2008年合并而來）。湯森路透在我國的業務始于1998年，現有的路透中文網是湯森路透集團專為大中華地區推出的全中文網站，以全球化視野、多媒體格式向我國商務人士及個人投資者提供在線綜合財經信息、深度報道和全球金融市場資訊服務，為中文讀者提供世界熱點地區經濟新聞、突發事件報道、宏觀經濟報道、深度分析、觀點評論和生活時尚資訊。創立于1882年的道瓊斯公司旗下擁有對商業、財經領域深度分析報道的《華爾街日報》報系和提供實時財經報道與市場評論的道瓊斯通訊社，以及知名投資刊物《巴倫雜志》等。其中，《華爾街日報》是美國歷史最悠久的報紙之一，是美國乃至全球商務人士的必讀之物。《華爾街日報》中文網絡版于2002年初推出，是《華爾街日報》的在線中文財經出版物，其新聞均譯自《華爾街日報》網絡版?！度A爾街日報》中文網絡版提供最新的全球商業與財經新聞，面向全球的華語讀者，并于每個工作日全天24小時更新。
　　2009年4月30日，國務院新聞辦公室、商務部、國家工商總局聯合發布了《外國機構在中國境內提供金融信息服務管理規定》（簡稱《管理規定》）。根據《管理規定》，外國機構在中國境內提供金融信息服務，必須經國務院新聞辦公室批準。未經國務院新聞辦公室批準的外國機構，不得在中國境內提供金融信息服務。獲得批準投資設立金融信息服務企業的外國機構應當自收到外商投資企業批準證書之日起30日內，依法向工商行政管理部門申請設立登記。外商投資的金融信息服務企業變更登記事項或者終止的，應當依法辦理變更登記或者注銷登記。
　　國內金融信息服務機構
　　我國國內金融信息服務市場組成包括以下幾類：首先是金融機構，包括廣大銀行、券商等，它們有向客戶提供信息披露的義務，提供投資理財咨詢服務。其次是新興財經網站（如和訊、金融界等）與門戶網站的財經頻道（新浪財經、搜狐財經等），它們以web2.0等新興網絡技術為基礎，加強了與客戶的互動性，其內容包含財經咨詢、投資理財、休閑消費、微博互動等功能，全方位地滿足客戶多層次、個性化的服務，其主要收入來源為廣告費；另外，還有通過網站、專用客戶端為證券市場投資者提供金融信息、金融數據和分析工具的軟件開發和信息提供商，如金融界、同花順、大智慧、指南針和錢龍等，其主要的收入來源為信息、數據以及客戶端的服務費。再次，電視、報紙與廣播等傳統媒體，如《21世紀經濟報道》、《經濟觀察報》和《經濟參考報》，與新媒體相比，它們在時效性與互動性上稍差。此外，還包含專業的金融信息交易機構，如新華社金融信息交易所，是新華社旗下中經社控股集團獨資注冊成立的專業交易中介機構，同時也是全球金融信息交易領域里首創的公司制交易所。
　　我國金融信息服務市場發展方向
　　存在的問題
　　近幾年我國金融信息服務市場飛速發展，但就其整體水平而言，與發達國家相比仍然有較大的提升空間。主要體現在：一是金融信息服務的影響力與覆蓋面還有待于進一步向縱深發展， 從而贏得更加廣泛的用戶群，滿足其全方位、多樣化的需求。二是金融信息服務領域的專業人才相對匱乏，金融信息服務機構的核心競爭力有待于進一步提高。三是在技術方面，金融信息服務系統應用水平有待提高，應更加重視信息安全技術，保障便捷、快速、高效和安全的金融信息服務。
　　發展方向
　　產品細分。金融信息服務機構所提供的產品包含三個層面的內涵：一是服務內容，包括金融資訊、金融數據、信息交流、培訓教育、分析工具、理財工具、交易工具等。二是服務對象，即信息使用者，包括個人與機構投資者、商業銀行、證券公司、基金管理公司以及政府部門。三是服務提供渠道，包括柜臺、電腦終端、手機終端等，網絡等信息技術的應用使得用戶獲取金融信息的途徑更加方便與快捷，這也是服務提供商爭取用戶的關鍵因素。隨著金融資本市場的發展與網絡信息技術的廣泛應用，廣大機構和個人對于金融信息服務的需求多樣化，將會導致金融信息服務產品在各個層面的細分，金融信息服務機構為爭取不同層面的用戶，必定會開發出不同類型的產品以滿足用戶的差異化需求，以達到拓展市場的目的。
　　產品專業性增強。金融信息服務市場的高速發展也導致了用戶對產品質量的高要求，金融信息服務機構必須通過提高產品的專業性才能贏得用戶。唯有產品能真正能滿足用戶的需求，使用戶從中體驗到切實的利益，才會有更高的市場占有率。以金融信息服務機構提供的企業信用評級類產品為例，該產品面向的用戶群包括個人投資者、受評企業、管理者三類。對個人投資者而言，產品應科學、客觀地為投資者提供受評企業的信譽等級，提煉企業盈利預測，并進行動態監測，及時調整和公布資信等級的變化，最大限度地為投資者決策提供參考依據。對受評企業而言，產品可根據企業評級的不同目的設計相應的評級版本，提高效率和效益，可通過對受評企業所處的行業和提供的商品進行深入研究，為企業提供有價值的管理和財務建議、行業分析報告等。對管理者而言，產品為他們提供科學決策的依據。
　　市場國際化。金融信息服務市場的發展依托于金融市場的發展。隨著經濟全球化的不斷深入，中國經濟與世界經濟的聯系日益緊密，金融市場國際化進程不斷加快，客戶對于多元化與國際化的金融服務需求增大，對各類金融信息需求增強。金融信息服務機構作為金融市場的附屬品，金融市場的國際化迫切需要金融信息服務機構提供全方位的金融信息服務以滿足各類市場主體的需要。因此，國際化是國內金融信息服務市場的必然選擇，也給國內廣大金融信息服務機構提供了新的、巨大的發展機遇和空間。
　　競爭創造新格局。全球金融危機的爆發，凸顯出信息服務在金融體系中的重要性。目前，國際金融信息服務市場的主要問題在于，競爭不夠充分，造成金融領域信息透明度不夠。國際金融中心多極化步伐的加快，為一些新興國家金融信息服務機構的發展提供了廣闊空間。這其中，我國新華網金融信息平臺的發展，受到全球金融市場的關注。新型金融信息服務機構的成長將有利于國際金融信息服務市場格局的改善，促使市場從高度壟斷逐步轉向多方競爭，更有效地為金融信息消費者服務。
　　我國金融信息服務機構建設的若干建議
　　總體原則
　　金融信息服務機構通過技術手段收集到金融市場中大量信息，可能進行一些違規信息披露的操作以誤導個人投資者，或者依靠非法買賣機構或個人的私密信息而獲得收益。因此，政府部門需要規范金融信息服務市場，確保其向廣大個人金融消費者、中小企業及金融機構提供公開、公平、公正的信息服務。根據“信號傳遞模型”，政府部門通過規范金融信息服務市場，將“信號”可信地傳遞給在信息上處于劣勢的個人金融消費者、中小企業及金融機構等，增強各類金融市場主體利用信息做出正確判斷的能力，降低其信息獲取成本，抵御各類金融欺詐事件的發生，控制和避免各類金融風險，有利于市場競爭的有序化，保障金融消費者權益，保障金融市場的誠信環境。筆者認為，金融信息服務機構應該嚴格遵守政府部門的管理要求，積極開展行業研究，從各個層面做好自身建設，增強競爭力。
　　
　　相關建議
　　重視信息的采集與產品的開發。在網絡金融環境下，互聯網信息傳播方式大大增加了信息識別的難度和信息淘汰的速度，金融機構、中介機構、消費者之間信息識別的難度加大，金融市場環境從信息短缺時代的信息發布困難轉向了信息過剩時代的信息識別困難。金融信息服務機構應遵循“源于市場，服務于市場”的原則，從金融市場中收集信息，進行提取加工，為各類用戶提供信息服務。在產品開發方面，注重產品內容的提煉與信息技術的應用，以現代信息技術環境下信息用戶結構和需求為依據，全方位、多層次、有重點、聯合式地開發信息資源。加強網絡信息資源的開發，樹立信息資源協調共享的新觀念。將信息資源的現實配置與虛擬配置結合起來，重視實踐性、生活性信息資源的開發。要充分利用現代信息技術，做好零次、一次、二次和三次信息資源的開發，既要滿足用戶當前的需求，又要考慮到用戶將來的需要。
　　制訂合理的信息服務流程與規范。作為專業的信息服務機構，制訂合理的服務規范是保證服務質量的關鍵因素。金融服務機構應圍繞各類用戶的具體需求，設計不同類型的服務產品，制訂合理的服務流程，加強與用戶的互動，與客戶有效溝通。對客戶的滿意度、期望值進行調查研究，對不滿、投訴情況加以整理歸類。識別客戶的現實需求與未來需求，并根據流程占用時間、流程對客服整體績效影響等分析指標體系，定量定性地評價服務流程的效率與可能的改進空間，全方位地滿足用戶的需求，切實為用戶帶來經濟效益。
　　完善信息安全保障機制。金融信息往往涉及大到國家的穩定，小到個人的財產安全。金融信息服務機構要注意對國家機密信息、個人身份財產等信息予以保護，采取技術手段對金融信息數據庫系統內的重要數據給予保護，采取管理手段對操作人員的行為進行審計，共同維護信息安全。
　　對于金融信息服務機構的信息安全工作，政府部門應該采取如下措施：一是法律措施。我國信息安全立法的重點是：進一步完善知識產權法，尤其是要對計算機軟件、電子出版物、多媒體信息、數據庫的知識產權保護作出具體而合理的法律規定；制訂網絡法，對網絡中計算機硬件與軟件的保護、網上信息的保護、用戶數據的保護、利用網絡傳播有害信息的處罰等作出相應規定；制訂一些其他的專門法律，如計算機犯罪法、反病毒法、電子商務法等。二是技術措施。政府部門應加大對信息安全技術開發的投入，鼓勵和支持各級各類信息服務機構對信息系統與網絡采用防病毒技術和防火墻技術，對保密信息采用加密技術和安全認證技術。三是倫理措施。一方面，要加強網絡主體的道德修養；另一方面，要制訂和恪守網絡道德規范。對于信息用戶而言，必須憑有效證件才能獲得金融信息服務，涉及到國家秘密或他人資產情況的信息不提供對公眾的查詢機制，同時，制訂嚴格的信息服務流程與制度，多方面保障信息安全。
　　人才培養。金融信息服務業是一個新型行業，對于金融信息服務機構的自身建設而言，人才是關鍵因素。金融信息服務機構需要依靠具有豐富行業經驗的決策者來制訂企業的發展方向，包括主要面向的用戶群、產品類型；需要依靠管理人員建立合理規范的信息管理制度與信息服務流程；需要具備相關IT知識的技術人員，采用技術手段設計新的服務模式，做好信息服務體系的基礎設施建設，開展信息系統的日常運維與升級工作，保障信息服務平臺的正常運行。
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