刪帖公司的“灰色江湖”

　　孫女士是居住在北京朝陽區(qū)某高檔小區(qū)的物業(yè)經(jīng)理，近些日子她很不開心。那些買得起豪宅的居民們在停車位問題上斤斤計較，孫女士與這些居民發(fā)生了沖突。
　　一個偶然的機會，孫女士在社區(qū)論壇和其他網(wǎng)站論壇陸續(xù)發(fā)現(xiàn)了有關(guān)她的帖子，給她的工作和生活帶來很大影響。怎么才能消除這些帖子呢？孫女士非常苦惱。有人給她推薦了一個專門從事網(wǎng)帖刪除的公司，只是需要支付2000元，孫女士照此辦理，有關(guān)她的10多篇帖子全部被刪除。
　　與策劃網(wǎng)絡(luò)事件、包裝網(wǎng)絡(luò)紅人的“網(wǎng)絡(luò)推手”一樣，刪帖公司是網(wǎng)絡(luò)這一汪洋大海中風聲水起的又一朵浪花，只是刪帖公司更好像大海下面暗流涌動的潛流。“網(wǎng)絡(luò)推手”可以把自己包裝成各種形式的公關(guān)公司，到工商部門登記注冊，用營銷經(jīng)營的油彩為自己涂沫上一襲華麗而又正規(guī)的外衣，刪帖公司則基本躲在角落里，他們可能也有公司的招牌，以正規(guī)的公司做掩護，可能還兼營一些其他業(yè)務(wù)，但刪帖的業(yè)務(wù)只能在地下活動，屬于見不得人的私下交易，不敢把自己暴露在光天化日之下。
　　
　　一
　　
　　許多網(wǎng)民經(jīng)常會遇到這種情況，當你對某一新聞產(chǎn)生興趣，在網(wǎng)上搜索關(guān)鍵詞時，跳出的頁面往往會是“無法顯示網(wǎng)頁”，或是“頁面不存在”等，其實，這有可能是被人為地“刪除”掉或“公關(guān)”掉了。
　　刪帖公司到底有多少？筆者在網(wǎng)上輸入“刪帖公司”，出現(xiàn)210多萬個相關(guān)頁面，這些“刪帖公司”就是被業(yè)內(nèi)人士指為名不正言不順的“灰色產(chǎn)業(yè)鏈”“地下網(wǎng)管”和“網(wǎng)站潛規(guī)則”。
　　一些刪帖公司聲稱，只要有足夠的銀子，什么都可以搞定。盡管也有網(wǎng)站表示，這是不可能的，那是刪帖公司的騙術(shù)，但人們看到的是一則則負面新聞被成功刪除，至于背后那些見不得人的故事就鮮為人知了。
　　這些刪帖公司都有詳細的操作流程。在百度輸入“刪帖公司”后，會看到一些刪帖公司的網(wǎng)址，隨意點開一家就會進入刪帖流程頁面：1．客戶提出信息申請，刪帖公司據(jù)此予以回復，提供針對性的解決方案和報價；2．雙方就信息的內(nèi)容進行協(xié)商、補充，以達成共識；3．簽署相關(guān)協(xié)議，客戶支付預付款，雙方簽訂《網(wǎng)頁信息優(yōu)化合同》；4．進行刪除工作；5．客戶驗收，公司將未能達到客戶要求的地方逐一修正，客戶支付余款；6．根據(jù)信息的數(shù)量和難易程度維護期限為3至12個月。
　　流程清清楚楚、周全而縝密，那些不可告人的勾當在這里成了“信息優(yōu)化”，成了符合市場法則、講究市場信譽。
　　為對刪帖公司探個究竟，筆者按照網(wǎng)上的電話撥通了一個刪帖公司——
　　刪帖公司小姐：我們是法律咨詢公司，專門研究互聯(lián)網(wǎng)有關(guān)法律，刪帖工作只是我們業(yè)務(wù)的一部分，這一塊是一個漏洞。我們專業(yè)進行百度、Google兩大搜索引擎清除網(wǎng)上負面信息服務(wù)。
　　這位小姐稱，國家曝光信息和造成重大影響的不給予刪除。
　　筆者：刪帖公司通過什么渠道如何實現(xiàn)刪帖？
　　刪帖公司小姐：和技術(shù)沒關(guān)系，我們走內(nèi)部渠道，我們和新浪、搜狐、百度內(nèi)部人員都有關(guān)系。新聞2500元一條，論壇1000元一條。
　　筆者：所有網(wǎng)站的價格都一樣嗎？
　　刪帖公司小姐：要根據(jù)網(wǎng)站和刪除的內(nèi)容，以及帖子所在的位置和刪除難易度來判斷，有高也有低，有的5000元一條，有的2000元一條。我們是要付給對方錢的，根據(jù)內(nèi)容和難易程度給不同的價位。
　　當筆者問到多長時間能刪除時，刪帖公司小姐肯定地說：“兩個工作日內(nèi)基本就能完成。因為網(wǎng)站有一個系統(tǒng)內(nèi)存問題，有更新的時間。”
　　當聽出筆者流露出對刪帖公司信任不足時，刪帖公司小姐立即說：“這個你放心吧，我們都是正規(guī)的公司，刪帖只是我們從事的一項和公司沒什么關(guān)系的業(yè)務(wù)，因為我們有內(nèi)部關(guān)系，所以才從事這項工作。”
　　這番對話透露出許多重要信息：1．為了保險起見，他們給自己規(guī)定了不能碰的“高壓線”：國家曝光信息和造成重大影響的信息。2．不能沒有各大網(wǎng)站的配合。3．價格每刪除一條在數(shù)千元不等。
　　無法知曉刪帖公司有多少，筆者所認識的一位刪帖公司負責人稱，“可以肯定的是，以刪帖公司名義公開注冊進行這項業(yè)務(wù)的較少，北京的更少，只有幾家，這些刪帖公司大部分在外地涌現(xiàn)。”他的話可信程度有多少不得而知，但可以肯定的是，北京、上海、廣州等媒體發(fā)達的地方刪帖公司業(yè)務(wù)活躍，“網(wǎng)絡(luò)刪帖”已成為一些人的生財之道。
　　
　　二
　　
　　京都傳媒是一家信息公司，從2008年下半年開始從事“網(wǎng)絡(luò)刪帖”工作。它的廣告是這樣介紹的：快速刪除網(wǎng)絡(luò)負面信息和新聞；快速刪除百度快照；快速刪除各大論壇負面言論。公司的負責人老孫原是北京一家小報的記者，在報刊整頓中這家小報被停刊整頓，他就勢下海，與幾個哥們注冊了這家公司，他說，自公司從事這項業(yè)務(wù)以來，平均每周接兩單業(yè)務(wù)，每單業(yè)務(wù)額都在萬元以上，效益遠比單純做信息好得多。
　　一年“五一”前夕，外地某一著名旅游景點因服務(wù)質(zhì)量問題被媒體曝光，并被多家網(wǎng)站轉(zhuǎn)載。眼看“五一”假期就要到了，為了消除網(wǎng)上的負面報道，他們找到了京都傳媒。結(jié)果，老孫的公司僅用一周的時間，就將有關(guān)該景點的負面報道從幾家主要網(wǎng)站刪除。
　　刪帖公司業(yè)務(wù)興旺引起業(yè)界矚目，許多廣告公司放棄做廣告業(yè)務(wù)，也干起了專業(yè)刪除業(yè)務(wù)。一位干了一年刪帖公司的老板介紹，他們的刪除業(yè)務(wù)很不錯，從年初到現(xiàn)在已經(jīng)接了七八單，業(yè)務(wù)金額達到20多萬元。他們計劃放棄廣告業(yè)務(wù)，將公司變?yōu)閷I(yè)刪帖公司。
　　網(wǎng)絡(luò)是一個言論表達相對自由的世界，罵人帖因此成為許多人的麻煩。有一位崔先生最擅長的就是刪除罵人帖，價格是一帖100元，一天之內(nèi)就能刪除，并要求先付款后刪帖。有人去找崔先生試了試，果然，第二天上網(wǎng)查看，發(fā)現(xiàn)選中的帖子已經(jīng)被刪除。
　　專業(yè)的刪帖公司，都自稱能采用多種手段刪除網(wǎng)絡(luò)中的負面信息。一般有3種方式：一、覆蓋。就是用正面的內(nèi)容對搜索引擎的前幾頁進行覆蓋；二、刪除。就是通過網(wǎng)管或者網(wǎng)監(jiān)將負面信息刪除掉；三、黑客技術(shù)。就是利用黑客手段，進入負面信息的站點，對頁面進行“優(yōu)化”。
　　每年的“3?15”到來之前，都是刪帖公司最為繁忙的時候，有些企業(yè)疲于奔命應(yīng)付日益增多的網(wǎng)絡(luò)“負面信息”，這就要借助刪帖公司的力量了。有一位從事這項業(yè)務(wù)的人士講，他替企業(yè)“滅火”主要通過兩種方式。一種與網(wǎng)站編輯或者論壇版主取得聯(lián)系后，公關(guān)有刪帖權(quán)力的負責人，從而達到徹底刪除帖子的目的；另一種是通過技術(shù)手段，將負面信息在百度等搜索引擎中的搜索排名進行打壓，將負面信息壓后以減少影響力。
　　
　　三
　　
　　刪帖公司是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展歷史上值得重視的現(xiàn)象，有人說，對企業(yè)而言，刪帖公司等“網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司”的出現(xiàn)無疑是一個福音，但對消費者而言，這不啻是一個災難。互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)該讓人們在網(wǎng)絡(luò)上找到一切，看到一切，但事實上消費者在很多時候“被不明真相”了。
　　除了商業(yè)利益在網(wǎng)絡(luò)上的博弈，一些官員開始為了保住自己的烏紗帽搭上刪帖公司的快車道。東北某省有這樣一位市委書記：不知不覺中已近退休年齡，想到無權(quán)無勢門庭冷落的退休生活，他開始給自己謀劃后路。兒子的房地產(chǎn)開發(fā)搞得紅紅火火，妻子開辦的一家咨詢公司生意興旺，小舅子的律師事務(wù)所業(yè)務(wù)繁忙……
　　書記放出話來，為了貫徹落實科學發(fā)展觀，馬上要調(diào)整中層干部。消息一經(jīng)傳播，要官的、保官的紛紛行動，約書記談話等待召見的更要排隊等候，升官保官靠的是什么呢？官員們心知肚明。
　　企業(yè)招商的步子也明顯加快，沿海的大老板并購一家國企，數(shù)億元的資產(chǎn)，幾千萬元就可搞定……
　　告狀信雪片般飛到上級紀委，但其市委書記寶座仍然穩(wěn)如泰山。有人出主意：網(wǎng)絡(luò)這么發(fā)達，捅到網(wǎng)絡(luò)上去吧。于是天涯論壇曝光了書記的劣跡，一些網(wǎng)站紛紛轉(zhuǎn)載……
　　網(wǎng)上的消息很快擺到了書記的案頭，急得這位書記額頭冒汗。馬上叫來了宣傳部長，帶著錢來到北京，公關(guān)各新聞媒體做正面文章，同時找到刪帖公司，結(jié)果，幾天后，負面消息就難覓蹤影了。
　　無獨有偶，被網(wǎng)絡(luò)炒得沸沸揚揚的“日記門”事件當事人韓峰，在自己的香艷日記曝光，網(wǎng)絡(luò)上到處轉(zhuǎn)載之時，首先想到的不是自首立功，而是想方設(shè)法滅火，他不惜拿出15萬元找到一位“朋友”，請他幫助刪帖。不知他的“朋友”是如何動作的，想必這次韓局長玩得太大，由日記引燃的網(wǎng)絡(luò)之火已熊熊燃燒，就是引來東海之水也無濟于事。
　　輿論監(jiān)督已經(jīng)成為網(wǎng)絡(luò)的一道亮麗風景，人們通過網(wǎng)絡(luò)揭露腐敗，表達訴求。可是，刪帖公司在金錢的作用下為腐敗分子消災避禍，無疑是在挑戰(zhàn)公民的知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)。
　　刪帖公司是一個踏著互聯(lián)網(wǎng)的時代大潮游走于法律邊緣的行業(yè)，哪些合法、哪些不合法，法律對這一網(wǎng)絡(luò)新興事物還沒來得及進行評估，但毫無疑問法律不能容忍違法和犯罪行為危害社會。
　　刪帖公司現(xiàn)象也在拷問一些網(wǎng)絡(luò)媒體人的職業(yè)道德和良知，同時對日益復雜化和利益化的輿論監(jiān)督生態(tài)提出警示。職業(yè)刪帖公司的日益強大和合法化表明，被公關(guān)的網(wǎng)絡(luò)媒體非常廣泛，刪除負面新聞已是一種普遍現(xiàn)象。這還意味著，你我都可能是潛在的受害者。
　　人們在歡呼“網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督時代”到來時，同時要看到硬幣的另一面：如果不能凈化新聞環(huán)境，不能堅守最基本的職業(yè)操守，形式上的改進終究敵不過利益的誘惑。