眾包,你準(zhǔn)備好了嗎?

如今，每一家企業(yè)都是全球性企業(yè)——最富創(chuàng)新能力的企業(yè)正努力把全球網(wǎng)絡(luò)的特征融入自己企業(yè)的DNA中。

創(chuàng)新型企業(yè)可利用這些新網(wǎng)絡(luò)的強(qiáng)大連優(yōu)勢來推動自身的發(fā)展。有些新企業(yè)甚至能產(chǎn)生顛覆性的影響，比如 Skype。迄今為止，Skype 創(chuàng)立還不到7年，而且沒有任何網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，但它現(xiàn)在已經(jīng)成為世界最大的跨國電話呼叫運(yùn)營商。盡管許多企業(yè)都盡力避免采取這種激進(jìn)的業(yè)務(wù)模式，但它們還是需要從戰(zhàn)略角度進(jìn)行思索，如何利用這些新興的網(wǎng)絡(luò)來改善現(xiàn)有的業(yè)務(wù)模式。企業(yè)可以借助“近岸外包”、“群體眾包”以及復(fù)雜的勞動力套利等方法，來有效地生產(chǎn)產(chǎn)品、收集創(chuàng)意、尋找員工、交付服務(wù)，以及與客戶建立聯(lián)系。

懂得如何在全球供應(yīng)鏈中占據(jù)制高點的企業(yè)將會蓬勃發(fā)展。日本企業(yè)對這種策略的掌握可謂無人可及。在收入超過10億美元的30個不同的技術(shù)行業(yè)中，日本企業(yè)控制著70%以上的全球市場份額。日本企業(yè)取得如此佳績的原因在于，它們開發(fā)出了一系列控制瓶頸的關(guān)鍵技術(shù)，而這些技術(shù)正是許多大型行業(yè)所賴以生存的基礎(chǔ)。

信息網(wǎng)格已使每個公司都變成了全球性企業(yè)，不論該公司的規(guī)模有多小。現(xiàn)在，即使是個體經(jīng)營者，也能夠通過 eBay 或阿里巴巴等銷售平臺向全世界的客戶銷售產(chǎn)品。Snaproducts 是一家美國的產(chǎn)品開發(fā)公司，全球的員工總數(shù)不足40人，它通過虛擬采購為美國零售商提供多種低成本的季節(jié)性和基本產(chǎn)品，如夏季的人字拖、圣誕節(jié)的裝飾品、化妝品以及襪子等，其中襪子在過去三年的銷量就超過了5，000萬雙。該公司以客戶為中心的高規(guī)格設(shè)計流程與低成本的生產(chǎn)結(jié)合在一起；首先，它與眾多網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)意者合作，共同預(yù)測多變的消費(fèi)趨勢，然后，與東南亞的眾多低成本制造商合作，共同設(shè)計和采購產(chǎn)品。這種方式令零售商可以快速銷售高利潤的產(chǎn)品，Snaproducts 更是實現(xiàn)了高達(dá)400%的同比增長率，而且還不需要擁有庫存。

微博，是另一個眾包？

未來10年中，全球網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)生的最重要的商業(yè)影響可能是它將使消費(fèi)行為產(chǎn)生顛覆性的變化。在這種變化面前，我們已經(jīng)見證的極度透明的價格、無處不在的信息，以及眾多由參與其中的消費(fèi)者構(gòu)成的新型網(wǎng)絡(luò)都很可能變得黯然失色。回想15年前，世界上只有不到3%的人擁有手機(jī)，互聯(lián)網(wǎng)用戶更是不足1%。而如今，這兩個比例分別達(dá)到了50%和25%。

技術(shù)的日新月異正在改變著人們的行為方式，這種轉(zhuǎn)變在以前是根本無法想象的。比如，由于短信、電子郵件和社交網(wǎng)絡(luò)得到了突飛猛進(jìn)的發(fā)展，美國人如今的閱讀時間比10年前增加了30%。復(fù)雜的數(shù)字網(wǎng)絡(luò)構(gòu)成了目前的全球通信和信息網(wǎng)格，幾乎將手機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)普及到了世界的每一個角落。

更為重要的是，這些讀者還會寫。除了朋友推薦之外，美國的買家現(xiàn)在將在線用戶評論看作是影響自身購買決策的首要因素，其影響力幾乎是傳統(tǒng)廣告的兩倍。傳統(tǒng)媒體公司都清楚這種行為轉(zhuǎn)變對其利潤造成了多么大的沖擊。但是，這并不僅僅是大眾媒體遇到的問題。全球各地的企業(yè)都力求從這個永遠(yuǎn)開放并由用戶驅(qū)動的世界中獲益，但另一方面，也要承受它可能帶來的損害。產(chǎn)品問題可能會在一夜之間變成全球性問題，因此，必須重視持續(xù)不斷的追蹤監(jiān)測。病毒性網(wǎng)絡(luò)還會將之前的若干獨立事件聯(lián)系起來，煽動民族主義者的激情。家樂福對此深有體會，在2008年北京奧運(yùn)會籌備期間，由于法國政界人士發(fā)表了負(fù)面言論，導(dǎo)致家樂福的中國分店在一夜間遭到了聯(lián)合抵制。在這種情況下，能否快速、靈活地做出回應(yīng)將導(dǎo)致兩種截然不同的結(jié)果：要么，成功控制危機(jī)局面，要么，遭受巨大經(jīng)濟(jì)損失。

信息網(wǎng)絡(luò)對新興市場的影響可能最為深遠(yuǎn)。移動網(wǎng)絡(luò)的爆炸式發(fā)展為數(shù)十億用戶提供了第一個參與全球經(jīng)濟(jì)的真正入口，幫助他們成為更加明智的消費(fèi)者、更方便地尋找工作，以及更有效地獲得信貸和資金。信息網(wǎng)絡(luò)對經(jīng)濟(jì)的影響是切實可見的：印度的手機(jī)普及率每增加10%，該國的 GDP 大約就會上升0.6%。

肯尼亞的情況為我們展現(xiàn)了未來可能的發(fā)展趨勢：只有40%的肯尼亞人擁有手機(jī)，而半數(shù)手機(jī)用戶（即20%的肯尼亞人）現(xiàn)在通過移動支付系統(tǒng)購買商品。肯尼亞最大的用人企業(yè)是短信服務(wù)公司 txteagle，它通過分派可通過移動網(wǎng)絡(luò)完成的小型任務(wù)（稱為“微型工作”），為超過1萬名肯尼亞公民提供了就業(yè)崗位。

接入全球數(shù)字神經(jīng)系統(tǒng)的不單只有世界各地的用戶，還有越來越多的無生命物體，我們將這種現(xiàn)象稱為“物聯(lián)網(wǎng)”。目前，已有超過350億的“物體”被連到了互聯(lián)網(wǎng)上，比如傳感器、路由器、照相機(jī)等，但這種現(xiàn)象還只是剛剛開始。如今，超過2/3的新產(chǎn)品都帶有某種形式的智能技術(shù)。

彼此相連的世界必將充滿波動性

在不斷擴(kuò)展的全球網(wǎng)格的中心，依然存在著巨大的矛盾沖突。從理論上講，這種彼此交織互聯(lián)的關(guān)系應(yīng)該有助于分散風(fēng)險，增加穩(wěn)定性。但是，在分散風(fēng)險的能力提高的同時，瞬間鑒別和配置資源的能力也在提升，因此，抓住或錯過機(jī)遇的可能性也會隨之提高。全球金融危機(jī)的痛苦教訓(xùn)表明，這種彼此交織的關(guān)系實際上可能會放大某種沖擊的影響，因此，關(guān)鍵是致力于創(chuàng)造更多的富足和打造更大的彈性。與此同時，如果未來幾年出現(xiàn)較長時間的穩(wěn)定局面，我們也不應(yīng)感到驚訝，因為這正是更大、更富有彈性的體系所帶來的正面效應(yīng)，但是這個體系仍然存在泡沫，仍然可能遭受巨大沖擊。

特別是未來幾年，很可能會出現(xiàn)動蕩，因為許多西方國家正在經(jīng)歷一場大規(guī)模的去杠桿化。事實將證明，在德國等儲蓄國與希臘、愛爾蘭、葡萄牙和西班牙等負(fù)債國之間的結(jié)構(gòu)性失衡不斷改善的過程中，歐元區(qū)的動蕩將會特別劇烈。需要說明的是，這些動蕩將波及所有市場，包括資本市場、貨幣市場、貿(mào)易市場和勞動力市場。

對此，企業(yè)應(yīng)深入了解可能會出現(xiàn)動蕩的各個領(lǐng)域，并鑒別潛在沖擊的影響范圍，努力開拓外圍視野、提高對事物的觀察能力。波動性將長期存在。企業(yè)應(yīng)學(xué)會識別它、適應(yīng)它、管理它、乃至利用它并從中獲利。但是，千萬不能忽視它！（本文作者Peter Bisson 是麥肯錫斯坦福分公司資深董事，Elizabeth Stephenson 是麥肯錫芝加哥分公司董事，Patrick Viguerie 是麥肯錫亞特蘭大分公司資深董事。）