淺議網絡環境下專業圖書館文獻服務工作

摘 要:本文闡述了網絡環境下文獻資源服務呈現出服務形式多樣化、服務態度主動化、服務內容知識化的特點;并從轉變服務理念、加強特色資源建設以及拓展參考咨詢服務三個方面論述了網絡環境下專業信息資源服務工作的具體措施。

關鍵詞:專業圖書館網絡環境文獻服務特點對策

中圖分類號:G252文獻標識碼:A文章編號:1673-9795(2011)05(a)-0172-01

作為專業圖書館，它的主要任務就是:緊密結合本系統、本單位的科研方向與任務，搜集、整理、保管和提供國內外科技文獻，為科學研究和生產技術服務，這是專業圖書館人要具有的核心理念。

1#8201;網絡環境下文獻資源服務的特點

網絡的快速發展與普遍性，不可避免地對各類型的圖書館產生很大的影響，當然也包括企業的文獻資料服務部門。

1.1#8201;服務形式的多樣化

網絡環境下，很多文獻資源以數字化的形式出現，用戶可以通過信息網絡同時進行訪問、檢索和下載，如利用數據庫開展定題服務、課題查新或追溯服務等都是網絡環境下為用戶提供服務的重要方式。例如，我院讀者借助網絡，可以通過本單位的共享平臺獲取諸如中外文電子期刊、研究報告、相關網站等豐富的館藏，也可以訪問互聯網上豐富的免費資源。我來企業文獻部門的十幾年的時間里，親眼目睹了這些變化。大批資料的復印景象已不復存在，取而代之的是，讀者對圖書館有了許多新的個性化服務要求，如原文傳遞服務、光盤下載、光盤刻錄、E-mail信息通知服務等等。

1.2#8201;服務態度的主動化

服務態度的主動化主要表現在如下兩方面:一是圖書館的服務方式由信息儲藏向信息加工轉變，使其成為讀者獲取最新信息和知識的來源。如，中國石油經濟技術研究院已建立了石油館藏文獻題錄數據庫，目前達到15萬余條，并在集團公司網站上發布。集團公司及下屬單位不僅可通過網站看到新到的文獻信息，還可通過多種途徑檢索文獻題錄數據庫。二是主動為科研服務，使專業圖書館成為本行業最新技術成果的跟蹤者和提供者，發揮信息的時效性，為科研人員提供及時、準確的服務。做好館藏的宣傳推廣工作是提高其利用率的重要措施。通過定期的宣傳推廣工作可向用戶揭示館藏的主要內容，為用戶提供索取文獻的依據。

1.3#8201;服務內容的知識化

作為專業類型的圖書館，館員依靠自己的專業知識背景和專業服務技能，深刻了解用戶信息需求，主動為對口專業開展全方位的信息服務，館員可提供如下兩方面的知識服務:一是信息資源庫的建設。對館藏資源、各種信息檢索系統進行組織管理組成專業知識資源庫，即含有自己思維成果的新的知識產品。二是個性化專題服務。專業性研究院大多承擔著重大研究課題，專業人員需求圖書館能夠提供針對性極強的專題定制服務。為此，館員要主動與用戶聯系、溝通，深入了解課題立項背景、項目要求與內容、經費情況等等，從而有針對性設計定題服務方案，制訂檢索策略，進而為用戶提供專題信息知識、最新研究成果、網絡資源等。這種知識服務對館員提出了更高的要求，館員要有較高的知識背景、和專業技能，并能深入到課題組與用戶交流，進面全面掌握從課題立項到科研成果鑒定的全過程。

2#8201;網絡環境下信息資源服務的對策

網絡資源的廣泛利用，給圖書館信息資源的結構、館藏資源獲取方式、讀者服務的形式和內容帶來了深遠的影響。改變單一的館藏模式，把服務的重點放在不斷創新服務理念、進行知識的整合以及深化和拓展參考咨詢工作上。

2.1#8201;服務理念與方式需不斷創新

網絡環境下圖書館創新服務的主要措施如下:一是了解用戶需求并開展用戶檢索技能培訓。及時了解用戶的需求是做好館藏建設及服務的必要基礎，這就需要館員了解并掌握當前狀態下各專業人員所進行的課題項目情況，基于此采購相關專題的資料并主動推廣到用戶手中。二是開展專題服務使館藏信息得到深度挖掘。圖書館館藏服務還表現在對專業科研項目進行跟蹤服務，了解它的動態并利用館藏資源進行分專題形式的歸類整理，并及時提供給用戶。例如，中國石油經濟研究院圖書館已連續多年進行石油領域內十大專題的搜集、整理，特別重要的專題還進行重點介紹及評論，以達到信息增值服務的目的。三是創造讀者擴大圖書館的服務范圍。圖書館可通過主動展示圖書館的藏書、檢索工具和服務模式，讓讀者了解圖書館，還可以開設文獻檢索課對潛在讀者進行檢索技能培訓使部分潛在讀者變為現實讀者，從而擴大圖書館的服務范圍。

2.2#8201;加強特色資源的建設

企業圖書館的特藏建設要緊緊圍繞本行業技術的最新領域來開展，館藏文獻的搜集、館藏服務的開展都不應該離開這一核心。為了更好的服務讀者，就需不斷的采購到內容上有一定的深度，能代表一個學科的最高水平和發展方向的館藏資源。為此，需加大采購力度、拓寬采購途徑。例如，作為行業最大的圖書館，經過多年的特種文獻館藏建設，共收集了近五十余種的國際會議。正因為較全面的國際會議的收藏，每年都有來自各大油田的讀者查其所需，對基層單位的館藏起到很好的補充作用，對科研發展起到應有的作用。由于網絡的便捷及其他多方面的原因，現有特種館藏無論從種類上還是從數量上都出現了下降的趨勢，為了最大程度的保證讀者需求，我館在現有直購SPE(美國石油工程師協會論文集)、通過中國圖書進出口公司采購其他外文會議資料的基礎上，還應加大采購力度、拓寬采購途徑。

2.3#8201;加強和拓展參考咨詢工作

網絡環境下，在傳統參考咨詢工作的基礎上，必須對其進行加強與拓展，與先進的信息技術相結合，形成一種綜合性的信息參考咨詢模式，從不同角度、不同層次對現存資料文獻加以挖掘和開發，并進行有序化處理和加工，最終提供給用戶。新形勢下，參考咨詢工作主要表現為如下幾種:一是做好資源導讀服務工作。對館藏重點資源進行深加工是參考咨詢的重要組成部分，諸如建立新書通報、書目推薦、內容提要及評論等。二是實時交互咨詢服務。實時網上參考咨詢服務將成為圖書館參考咨詢服務的一種新的發展趨勢，咨詢館員和用戶還可通過E-mail、QQ、MSN等交流工具進行即時性的提問及解答，并進行即時全文傳遞服務。三是網上信息站點導航服務。在圖書館已有的虛擬平臺上，充分利用各種檢索技術廣泛搜集國內外共享的專業信息資源網站，并對各類信息資源進行篩選、分類、組織和有序化的整理，同時將網站導航與各類咨詢專題信息集成在一起。在讀者向圖書館咨詢館員提出咨詢請求前，既可以自行檢索咨詢，也可以到鏈接的相關網站中搜索所需信息。

網絡時代，對企業圖書館工作人員提出了更高的要求。為了適應新形勢的要求，做好館藏服務工作，工作人員不僅要掌握圖書館專業知識，還要具備必要的計算機操作、數據庫檢索及英語能力等?？赏ㄟ^脫產學習、短期業務培訓、參觀學習、專家講座、學術研討會等提高館員的綜合素質。只有建設起一支高素質的館藏隊伍，不斷提高專業知識水平和實際工作能力，館員能力的提高是推動企業圖書館事業發展的內在驅動力。

參考文獻

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