開展消毒供應中心滿意度調查持續改進服務質量

醫院CSSD是負責全院醫療用品的回收、清洗、消毒、滅菌、儲存與發放等工作的科室，是醫院的重要組成部分。滿意度是作為評價CSSD工作質量和服務質量的指標之一，也是開展“以臨床為中心”，針對臨床需求，改善服務質量的客觀依據。為了更好的滿足臨床需求，改進服務質量，自2010年8月以來，我院CSSD每季度派專人對全院30個臨床進行調查和走訪，了解臨床科室對CSSD工作的滿意度，找出存在的問題，持續改進服務質量，現報告如下。