CIO應關注的十大優先事項

哪些問題是CIO關注或者應該關注的頭等大事？這些事項將對企業發展產生哪些影響？帶著這些問題，記者采訪了美國和印度地區的多位CIO，并依據優先級列出10大CIO應該關注的事項。

在新技術、新產品、新服務層出不窮的當下，企業CIO更需要一雙慧眼，看清IT發展趨勢，并將它應用到企業運營管理中。如果我們完成一次穿越，就能更清楚了解，近十年來CIO在職責、關注點等方面的變化。哪些問題是CIO關注或者應該關注的頭等大事？這些事項將對企業發展產生哪些影響？帶著這些問題，記者采訪了美國和印度地區的多位CIO，并依據優先級列出10大CIO應該關注的事項。

10. 加強協作

全球500強企業中的福特、寶潔和思科有哪些共同點？它們的CIO都提到了公司與分支機構員工、合作伙伴加強協作是重中之重。協作的首要目標是提高生產力和創新。

目前，包括微軟SharePoint在內的成熟協作平臺日益興起，高質量遠程呈現和桌面視頻會議系統日趨成熟，統一通信日漸普遍，以及Chatter、Yammer、Socialtext和WebEx等Web 2.0工具得到廣泛采用。

但是，這也產生了一系列的問題：一旦公司確定了這些平臺和工具，人員會使用嗎？Corporate Executive Board公司在今年初發布的針對53家公司的調查中發現，用戶采用維基、社交網站和市場預測工具等Web協作技術要比最初部署滯后5到8個季度。協作工具并不像客戶關系管理（CRM）或企業資源規劃（ERP）那樣，由公司高層強制要求使用。協作技術更帶有個人化色彩——員工只有直觀地看到這些工具帶來的價值，才會參與到工具的選擇和部署中來，否則他們甚至不屑一顧。

9. 探索云計算

云計算是近兩年非常熱門的技術，但是云計算在安全性、合規等方面還有待改善，這些需要廠商和用戶不斷去探索。因此，現在還不是“擁抱”云計算的好時候。雖然如此，但是也不要以為云計算就是炒作而已，一旦解決了這些障礙，企業就會大手筆投入到軟件即服務（SaaS）、基礎架構即服務（IaaS）和平臺即服務（PaaS）上。

首先，SaaS在美國日漸流行。近80%的調查對象表示，他們公司在使用某種SaaS產品，這個數字在兩年前還只有61%，而CRM和電子郵件是SaaS的兩種主要應用。SaaS的好處主要包括部署和升級輕松快捷；能夠迅速增減計算容量；還能夠避免一些支持性的資金投入。

IaaS的使用不大廣泛，但也呈遞增趨勢：59%的調查對象在使用某種IaaS產品，而兩年前只有37%。但是大多數美國公司不是完全遷移到私有云服務上，而是在考慮構建混合云，在充分利用云架構靈活性的同時，把最敏感或者最關鍵的工作負載留在自身防火墻后面。

比如，涉足鋼材、能源、貨運和電信等行業的跨國企業Essar將其大多數服務器進行了虛擬化處理，很早就采用了微軟的Azure，正試著在平臺即服務架構上運行一些非關鍵性應用系統。Essar的CIO CN Ram認為，云計算是大勢所趨，但安全性卻是他最擔心的問題之一。印度金融服務公司Reliance Capital的首席技術官Sandeep Phanasgaonkar發現，前端應用程序先遷移到云計算，但是后端應用程序將有一段時間仍留在企業內部。他補充說，大多數公司在試水私有云，但是真正的受益者是充分利用公共云服務規模經濟效應的公司。

8. 接受IT消費化

IT消費化是老生常談了。消費級技術的創新步伐超過了企業級技術的創新，現在為數不少的員工在使用個人設備和應用程序來辦公。

對此，CIO們必須挺身而出，制定清晰的政策、規定哪些設備和應用程序可以到支持、明確公司將如何管理和保護這些個人設備和應用程序上的數據、制定計劃規定公司為員工購買獲準的個人工具實行怎樣的報銷或補貼制度。起碼從理論上來說，如果員工使用他最熟悉的設備和應用程序，其工作效率比較高。CIO要積極接受個人技術，而不是視之為洪水猛獸。

7. 運用社交媒體

如果公司的顧客、合作伙伴和供應商通過某種社交媒體談論貴公司及貴公司的流程和產品，無論這種社交媒體是Twitter、Facebook、Foursquare、YouTube還是較為專業的論壇和門戶網站，公司都要密切關注和積極參與這些交流，尤其是與顧客之間的交流。語義分析工具可以幫助公司從這些社交對話中挖掘信息，進而確定新產品的開發和升級、改善客戶服務以及完善銷售和營銷計劃。

企業應該在社交媒體方面有所建樹。印度第三大兩輪車和三輪車生產商TVS Motor的CIO T.G. Dhandapani表示，公司推出一款面向年輕女性的輕型摩托車后，針對這個新品牌，在Facebook上開設了粉絲網頁，由此了解到女性顧客想要更多更炫的顏色，而不是只有標準的四五種，因此TVS相應調整了產品。而在美國，少女服飾零售商Wet Seal在Facebook上所設的網站成為帶動其店內和網站人流量的最重要因素之一， “與朋友一起購物”功能更是有效地將潛在顧客變成了真正顧客。

6. 找到優秀員工

如果去問10家科技廠商的首席執行官其第一優先事項是什么，他們會給出同樣的回答：找到聰明、技術嫻熟、又有才干的員工，即便在失業率居高不下的今天也是如此。只要看看谷歌、微軟、蘋果、思科、Facebook和社交游戲公司Zynga之間的人才爭奪戰，就知一二。在印度，據說Facebook給二十出頭的計算機學和工程學專業學生提供的薪酬包總價值高達145000美元左右，包括簽約獎金和有機會調派美國。

在大多數美國公司的IT部門，技術技能很少這樣吃香。2011年薪水調查發現，IT員工的中位數總薪酬今年漲幅只有0.9%，經理的漲幅也只有1.9%，這表明了就業市場形勢嚴峻。2001年科技行業的繁榮期與之形成了對照：當時IT員工的中位數總薪酬漲幅8.5%，經理的漲幅9.9%。

不過據《信息周刊》的薪水調查顯示，有些技術技能在美國很吃香。經理當中吃香的技能有：企業內容管理、數據集成和數據倉庫、商業智能和數據分析、ERP、應用開發和應用集成。IT員工當中吃香的技能除上面這些外，還有安全和Web基礎架構方面的技能。

5. 準備迎接后PC時代

2011年PC迎來了30周年，業內有看法認為它已經準備“告老還鄉”。蘋果已故主席斯蒂夫?喬布斯在蘋果發布iPad期間稱，眼下是“后PC時代”。高盛公司估計，Windows PC市場多達三分之一的份額被平板電腦搶去了。許多CIO一致認為，我們正在見證PC慢慢消亡。連IBM個人電腦發明者之一Mark Dean也認為，PC將步電子管、打字機和白熾燈的后塵。

我們現在看到互補性、有時替代性的企業計算設備遍地開花，其中大多數緊隨超火爆的移動潮流：沒錯，市場上不僅有以iPad為首的成千上萬的平板電腦，還有無數的iOS、安卓和黑莓智能手機，里面裝有大量的企業應用程序。我們還看到專用計算設備涌現在零售、倉儲、運輸及其他行業。我們聽到了三星和宏碁等廠商推出了通用的瘦客戶機設備，運行谷歌的Chrome操作系統。除此之外，桌面虛擬化也是大行其道。

印度第四大私營銀行YES 銀行的CIO Umesh Jain表示，他即將選擇一家“桌面即服務”提供商，讓員工可以通過服務器訪問分金牌、銀牌和銅牌等級別的Windows應用程序和服務，要么使用公司發放的啞終端，要么使用采用沙箱機制的個人設備。Jain表示，業務流程外包公司將為YES提供基于訂購模式的這種服務，這將為企業降低客戶機的硬件、安全和電力等成本。

4. 駕馭大數據

15年前，美國最龐大的數據倉庫其規模只有數TB，只有像沃爾瑪、ATT和萬事達卡這些極少數的公司才擁有如此龐大的數據。如今，最龐大的公司數據倉庫規模達到了數PB（1 PB=1000 TB），但是如果不對這些海量數據進行分析，并為決策效力，要這些數據又有什么用呢？

2010年一項調查顯示，不少CIO認為，優化業務流程（定價和效率等業務流程）、確認企業風險（欺詐、客戶流失、違約等）、預測新機會（交叉銷售和開辟新市場等）三個因素可以提升高級分析技術（包括預測性分析）對公司業務的推動力。

以寶潔為例，這家公司分布在全球各地的主管們經常在配備大屏幕儀表板的會議室討論最新的市場和產品數據，并且針對那些不盡如人意的方面采取補救措施。在另一項計劃中，寶潔使用一系列分析模型，預測6至12個月后的市場份額及業績方面的其他統計數字。

3. 逃離開支陷阱

由于大多數公司的IT預算相對持平，競爭對手又在爭奪每一筆生意，CIO再也沒有資本將70%至80%的寶貴資金用于支持和維護現有系統上。他們只好永久性地將一大部分預算投入到促進發展的項目上，例如開辟新市場、帶來新業務的IT項目和計劃。但是，目前的現狀是，連美國最創新的IT用戶也是將63%的預算投入到日常性運營上，這個比例10年來基本上沒有變過。

這需要CIO主動拿出一項切實的計劃，將IT開支比例從80/20或70/30變為60/40或50/50。Randy Mott在惠普任職CIO期間，啟動了一項為期3年的計劃，按照該計劃，惠普整合了數據中心、應用程序和數據集市，并且更新和改造了基礎架構，而這個計劃的其中一項就是要求IT人員用于維護上的時間從原來的70%減少至30%。Mott的計劃迫使惠普的IT人員將用于新工作與原工作的每個小時都記下來，并迫使公司的業務部門主管和IT主管們就每個IT項目帶來的收入及其他好處達成共識。

2. 讓IT與業務步調一致

十多年來，信息管理協會（SIM）每年都會調查作為其成員的眾多CIO，他們最操心的事從來沒有變過：加強IT與業務的協作。這是CIO及其團隊需要著手解決的重要問題。

事實上，我們在談論“業務”和“IT”時不是很自在，好像兩者是分離的職能部門。從公司高層的角度看， IT與業務步調保持一致是必要的。在聯邦快遞、寶潔、沃爾瑪和匹茲堡大學醫學中心這些市場領頭羊，IT就是業務，并且多年來一直如此。

一個好現象是，如今CIO在IT部門之外負起其他職責，比如在業務流程管理、創新、采購、業務服務和供應鏈管理等方面。除此之外，一些CIO還參與到新產品的開發環節中。

美國滑雪度假運營商范爾度假村（Vail Resorts）CIO Robert Urwiler在招聘IT人員時提出，IT部門需要思考問題像產品開發員，而不是只像技術人員的員工，這家年收入達10億美元的公司打算開發注重“客戶體驗”的應用程序，比如讓滑雪和滑雪板愛好者可以在Facebook頁面上炫耀高山滑雪技藝的智能手機應用程序。Urwiler在公司里面的兩大合作伙伴就是首席執行官和首席營銷官。

在印度最大的摩托車制造商英雄摩托車公司（Hero MotoCorp）CIO Vijay Sethi表示，英雄摩托車公司有一個地方與眾不同，提交IT項目狀況報告的是其技術用戶，而不是IT部門。

1. 提升IT部門效率

效率是公司發展的重要保障。一般來說，銷售及營銷、產品開發和人力資源等部門可以在兩個月內準備好一個新項目，IT部門卻需要6到9個月才能準備好，提升IT部門效率迫在眉睫。

事實上，一旦IT成為新產品、新功能和擴建項目的瓶頸時，公司進行創新、擊敗越來越靈活的競爭對手的能力就岌岌可危，而CIO的飯碗也危在旦夕。在最近一次調查，一些企業技術主管表示，他們最擔心的問題是IT無法足夠快地部署，以滿足企業要求。

消費級IT創新的步伐很快，公司的員工和顧客因而自然對技術提高了要求——他們要求以同樣快的步伐獲得新的特性和功能。與此同時，云計算、敏捷開發及其他技術進步使得加快實施企業技術更成為可能。美國運通公司的CIO Toby Redshaw以樂觀的眼光看待這個挑戰，他說：“小而靈活的擊敗大而緩慢的；既大又靈活的打敗天下無敵手。”