逆風飛揚的動力

受到全球金融環境的變化，作為全球經濟領域中的重要一環，中國制造業受到企業人力資本上升，招工難，原材料價格上漲和CPI走高等原因的影響，正在受到沖擊。

面對如此惡劣的市場環境，難道企業唯有坐以待斃？作為企業核心競爭力要素之一的信息化是否能發揮作用？

日前，本報記者走訪了2家制造企業的CIO。他們所處企業的業務模式不盡相同，企業規模也有差異，但是它們的共同特點就是在當前的環境下，企業信息化建設已經成為自身戰略中的一部分，信息化正在幫助企業提升“逆境”下的競爭力，從而在這次危機中“逆風飛揚”。讓我們看看兩家企業的CIO是怎么說的吧。

361度羅征：精準營銷

在剛剛去過的深圳2011年大運會中，隨處可見361度的廣告。繼去年成功贊助廣州亞運會之后，361度又成為深圳大運會的全球合作伙伴。361度正在通過贊助各類大型體育賽事提升品牌美譽度，從而達到加強對特定用戶營銷的目的。

361度IT應用中心總監羅征表示，對361度來說，所面臨的困難是供應鏈能否快速流轉，面對區域用戶是否可以實現精準營銷？重要的是，如何在電子商務新時期賦予品牌新的含義？一旦361度能夠解決了這些問題，它將在未來的發展道路上走的更遠。

“我們并不怕所謂的電子商務服裝品牌，它們承載的品牌含義很低?！痹诒緢笥浾卟稍L中，羅征認為，那些電子商務服裝如果去掉品牌商標，就看不出來是哪家的產品。大多電子商務公司走的是復制產品的路線，更何況這些公司對渠道的定義不清晰，對完善信息組織以及配套的IT基礎設施都處于摸索階段。

近年來，服裝行業悄然經歷著這樣的一個趨勢是，就是越來越多的公司“輕裝上陣”，只做設計和營銷，而將加工、供應鏈管理外包出去，更有甚者連設計也不做，只做品牌和銷售。對此，羅征并不看好。“舉例說，在前兩年金融危機的時候，采用代工品牌的服裝公司損失更為慘重。當時大街上到處都是某國際品牌的打折商品，這是因為采用代工之后，品牌對利潤的控制更弱，如果碰到市場變化，企業來不及調整的話，業務損失明顯?！?/p>

現在的361度是一家集品牌、研發、設計、生產、經銷為一體的綜合性體育用品公司。自從2003年成立以來，公司相繼贊助了中國乒乓球超級聯賽、鄭開國際馬拉松賽、金門馬拉松賽、全國跳水錦標賽暨奧運選拔賽、中國大學生籃球超級聯賽等一系列賽事，業界美譽度在不斷提升。

“行業處于爆炸式發展階段，但速度會越來越慢。在這種情況下，服裝企業需要精細化管理。這表現在提升單店的盈利率，提升產品的附加價值，提升對用戶群的分析?！绷_征分析說，基于這個目的，服裝企業要從服裝商品本身的屬性入手，揣測產品DNA，考慮設計和生產層面的執行和供應鏈是否更機械化等。所有這些均需要巨大數據作為支撐。

在這種市場環境下，羅征認為服裝企業要快速跟上互聯網的節奏，開辟新的市場，獲得新的利潤增長點；另一方面，則是甩掉包袱，輕裝上陣，用設計提升品牌的內涵；最后則是在銷售方面，抓住終端，精準營銷。

有了對企業的整體思考，信息化的價值也在慢慢凸顯出來。羅征認為，信息化能提升企業每一個環節的精度。企業有若干環節組成，每一個環節至關重要，如果某一個環節斷裂將影響到企業的運轉。信息化會對每個環節發生的問題采集、判斷，幫助企業正常運轉。市場競爭越激烈，業務要求就越高，那么企業和業務對信息化的要求也越高。

“在運營中，361度首先確定目標市場，根據市場判定用戶的喜好，甚至會將用戶的屬性定義下來。這種屬性與公司期望的屬性相互對比，找出差異。其次，361度將產品差異化，做好產品的特性，比如在賣場中考慮用戶體驗、空間陳列和設計等。這種店面設計有一套模版為之服務，而模板下則是有一套系統支撐。關注各類差異化，包括市場、產品、系統、用戶等等，只有全盤考慮，才能說明信息化的重要作用。”羅征說。

落實到系統中，361度目前的信息系統主要分為兩部分，供應鏈管理方面有ERP分銷系統、成品包裝驗收系統、裝箱掃描系統、箱碼傳輸系統、立體倉儲系統、EPOS系統；在內部管理方面有財務管理系統、終端網點系統、人力資源系統、IT服務平臺、資產管理系統、協同辦公系統和訂貨會管理系統。

值得一提的是2009年上線的鼎捷協同辦公系統已經成為信息平臺。361度的協同軟件主要分為即時通信、辦公系統平臺、郵件等系統，辦公系統平臺變革了公司傳統紙質公文辦公模式，提高辦公效率，實現無紙化辦公，利用快速而廉價的網絡傳遞手段，發揮信息共享功能來協調單位內各部門的工作，減少工作中復雜環節。

羅征對系統的評論是：“辦公系統平臺變革了公司傳統紙質公文辦公模式，提高辦公效率，實現無紙化辦公，利用快速而廉價的網絡傳遞手段，發揮信息共享功能來協調單位內各部門的工作，減少工作中復雜環節?！?/p>

艾美特陳鏞生：IT轉型之路

小小電風扇能賣到18個億？或許別的企業不行，但艾美特行。

艾美特專業生產電風扇、電暖器、換氣扇、電磁爐、電水煲等系列精致小家電，產品暢銷英國、法國、美國等全球60余國和地區，30多年來與10余家國際知名品牌的合作經驗，使艾美特成為自制率高達95%的全球知名小家電企業。

這家企業的母公司1973年成立于中國臺灣，以制造電風扇起家；1991年在深圳成立生產基地，1993年正式建立艾美特品牌，1997年在中國內地市場推廣，建立多元市場，內外銷并進。在過去短短的20年間，艾美特發展成國內家用通風電器具行業的企業，艾美特品牌也成為家喻戶曉的精致小家電品牌。通過不斷的品質創新，艾美特由世界工廠轉為世界市場，代工轉為品牌加代工，家族企業也轉變為企業家族。

按照艾美特執行長辦公室SOP推動小組、信息安全委員會秘書長、電腦資訊部協理陳鏞生的說法：“當臺商遭逢金融海之嘯而想轉進內需市場之際，艾美特已提前享受美好成果。去年，我們的業務增長了20%”。

艾美特信息化建設共經歷了四個階段的發展。2004年以前是松散式的應用階段，2004年~2007年是企業E化導入階段，2008年~2010年是系統整合階段，而從2010年~2012年是企業的決策風險及價值創造階段。在這4個階段，艾美特實施了SRM（供應商關系管理）、BPMS（業務流程管理系統）、CALLCENTER（呼叫中心）、SMS（短系統）、第二代CRM（客戶關系管理系統）、PLM（產品生命周期管理系統，實施中）、ERP系統容災、郵件系統CCR（連續集群復制）等多個項目。

在陳鏞生的帶領下，艾美特通過信息化促進企業發展，降低了人工成本、財務費用、物資消耗，從中端的制造廠商發展為有內容、服務一體的廠家；更提升了企業的技術創新和開發能力。從系統中挖掘價值，從服務企業內部到服務企業外部，從整合流程到整合上下流供應商流程，搭建一個供應鏈體系提供平臺，在為公司節約成本的同時，推動標準化作業，梳理與整合工作流程，規范作業操作流程，挖掘與強化管理效能，為供應鏈中的其他企業創造了額外價值，降低運營成本，樹立了艾美特在業界的良好形象。艾美特管理層曾高度贊揚艾美特的IT部，認為它們不再是單純的技術支持部門，它們已經能通過實施信息化項目為公司創收。

但是即便艾美特的系統趨于完善，但也有一些不足之處。第一，系統重流程而缺分析，缺少高層管理人員最關心的決策分析能力，難于發揮系統真正的功能和優勢。第二，受限于架構原因，系統擴展性差，功能模塊調整修改困難、變更周期長，且性能無法滿足外部用戶作業需求。

因此艾美特的IT系統需要轉型來支撐未來業務的可持續發展，亟待借助更靈活、更先進的IT系統來實現更為廣泛的市場拓展、銷售計劃和跟蹤、生產和采購計劃體系集成、運營成本控制以及決策支持能力。

那艾美特的IT系統具體該怎么轉型？這是擺在陳鏞生面前的一道難題。最終陳鏞生給出的解決之道，就是將研發設計數字化、生產自動化、產品智能化、管理網絡化和商務電子化，融合信息化與工業化，實現由傳統工業化道路向新型工業化道路轉變，努力做好向創新驅動、綠色低碳、智能制造、服務化、內需主導消費驅動五個方面的轉型。從PLM（產品生命周期管理）入手，與研發結合起來，減少庫存成本和風險，同時提高數據挖掘的能力。

“企業轉型時期強調成本和質量?！标愮O生說，在轉型的過程中，首先企業每一個人的心態要改變，其次讓資源最大化，最后是轉型要有深度。艾美特的IT轉型強調分工協作?！霸贗T業務創新的時候，不能將不能實現的東西考慮進去。

艾美特采用的是多種營銷模式，包括經銷、直營、量販、電商、零售等，每一種營銷各有特色?，F今，電子商務也是艾美特的重點發展方向，將每一個渠道都做到精細化管理，在各個不同的渠道給予不同的產品支持，以此獲得經銷商的信任，同時還通過微博等渠道推廣等。

IT轉型之后，艾美特的供應鏈體系為公司帶來了不少效益。之前，該公司與上下游銷售商供貨時，各個經銷商使用自己的系統，安全也不一定得到保障。艾美特的供應商管理系統從2009年9月上線后，當年的12月實現向供應商收增值服務費?！暗谝荒晔鞘痉峨A段，收了50多萬元。在使用過程中我們逐步深化系統，到2010年固定收90多萬元。該系統從上線到現在共計有6期，目前也在不斷完善和優化中，預計每年有接近上百萬元的附加值服務費用。系統得到了用戶的認可，下一步我們還將發展到經銷商層面?！?陳鏞生說，從行業角度談，要建設真正的“云計算”平臺，不但商業概念上要吻合，技術架構上也要進行虛擬化的改造，使計算資源能夠進行集中管理，統一調度。

陳鏞生從內心來說，他把企業看作是快速消費品企業而非單純的制造企業。在云計算方面，艾美特稱之為供應鏈增值服務，定位在高可用性、資源最大化、后臺均衡、業務連續性、節能減排方面。艾美特在建設和優化系統時，不單純解決其局限性，更多的是考慮企業發展將來的目標和未來支柱，從戰略、戰術、功能、目標等考慮，并做具體分析。例如公司將上市，所以IT部門就會圍繞財務展開工作重點，關注費用管控等方面，在項目實施結束時，他們還會繼續關注的是自己的工程師是否能承接二次開發，推行項目落地。

通過大量信息化的投入，在全面實施企業信息化的過程中，艾美特各業務應用系統有效應用，提高企業內部管理水平，真正實現精細化、自動化、智慧化管理，使公司管理團隊更精準掌控經營、生產狀況和市場戰略定位，極大地提升了企業核心競爭力，在市場競爭中處于有利地位。

陳鏞生把這兩年公司IT價值定義為控制決策風險與價值創造，從“業務創新”、“管理效能提升”和提升“運營增值利潤”等幾個方面整合，然后做出IT的戰略布局，從而促使企業發展更快，讓小小的電風扇創造更大的價值。

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鼎捷促進3C企業提升競爭力

近年來，在國際市場恢復緩慢和國家大力鼓勵內銷的情況下，越來越多的家電企業開始轉向內銷市場，家電行業也面臨著市場模式的重大轉變。一方面面對產能過剩、企業利潤日漸稀薄和各種成本費用飛快上升的殘酷現狀；一方面又要面對家電業在技術、設備等硬件基礎上的差異越來越小，產品同質化、競爭白熱化的事實。構建一個依靠硬件主導的差異化品牌顯得越來越困難，信息化已經成為家電企業實現快速、長遠發展的重要條件。

鼎捷軟件主辦的2011鼎捷3C行業企業管理進階營信息化交流盛會在廣東順德召開。在會議中，鼎捷軟件副總裁張振清認為，對信息化的掌控程度成了家電企業制勝的關鍵要素，良好的信息化能力是家電企業獲得發展的一個根本的保障。企業也意識到了這一點，并逐漸加強了自身的信息化裝備。

張振清表示，目前行業問題表現在：盲目擴張規?；?、圈地建廠造成產能過剩、價格戰火持續不斷、企業利潤持續走低、企業競爭力薄弱等?！敖Y合家電行業的管理特征及信息化應用難點，以平衡計分卡管理模式為管理藥方，這樣才能促成信息化與管理的真正融合，并以此構建起家電企業的核心競爭力。”

來自鼎捷軟件的專家認為，中國已成為全球最大的家電制造中心，中國家電制造業已成為中國制造業中具有強勁實力的前沿重要產業。在整合供應鏈競爭的過程中，快速的市場反應已成為家電企業致勝的關鍵要素之一，企業信息化是其中必不可少的前提條件。如何建立與國際接軌的運營和管理方式，加強企業信息化建設，用信息化促進企業產業升級和經濟管理水平的提高對眾多家電行業來說已迫在眉睫。（文/吳玉征）