博物館免費(fèi)開放后觀眾調(diào)查與分析

［摘要］博物館是人類文明記憶、傳承、創(chuàng)新的重要陣地，是公共文化服務(wù)體系的重要組成部分。博物館免費(fèi)開放是政府提供給人民的一種文化福利，使每個(gè)人能共享人類文明成果。觀眾調(diào)查是博物館良性發(fā)展的必不可少的信息獲取渠道，也是實(shí)現(xiàn)博物館活動(dòng)貼近群眾生活的一條重要途徑。

［關(guān)鍵詞］博物館；免費(fèi)開放；觀眾調(diào)查

［中圖分類號(hào)］G269.27 ［文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼］A ［文章編號(hào)］1005-3115（2011）012-0098-02

博物館向全社會(huì)免費(fèi)開放是黨中央著眼于滿足人民群眾日益增長(zhǎng)的精神文化需求、提高公共文化服務(wù)能力做出的一項(xiàng)重大決策。實(shí)行免費(fèi)開放，吸引更多的公眾走進(jìn)博物館，不僅是博物館社會(huì)責(zé)任的體現(xiàn)，也是國(guó)際博物館界的發(fā)展趨勢(shì)，更是構(gòu)建公共文化服務(wù)體系、促進(jìn)文化大發(fā)展的重要舉措。近年來，各博物館陸續(xù)向社會(huì)免費(fèi)開放，引起較大的社會(huì)反響，產(chǎn)生了廣泛的社會(huì)效益。免費(fèi)開放也為各博物館創(chuàng)造了新的發(fā)展機(jī)遇，各級(jí)博物館應(yīng)充分抓住這一機(jī)遇，推動(dòng)地方博物館事業(yè)全面發(fā)展。

一、博物館觀眾調(diào)查的意義與目的

作為博物館與觀眾交流的一種重要形式，觀眾調(diào)查不僅能給博物館教育活動(dòng)策劃者提供引導(dǎo)判斷和決定活動(dòng)實(shí)施的各種信息，促進(jìn)與觀眾的聯(lián)系，還能知道觀眾在博物館內(nèi)是如何思考和表現(xiàn)的。國(guó)外博物館早在19世紀(jì)末就展開了觀眾調(diào)查，1897年，德國(guó)的弗賀奈爾即用問答的方式了解觀眾對(duì)藝術(shù)作品的反應(yīng)。20世紀(jì)20年代，對(duì)觀眾的調(diào)查研究引起社會(huì)學(xué)家的關(guān)注，他們采用科學(xué)方法調(diào)查觀眾在參觀陳列過程中的心理特征，并根據(jù)觀眾的態(tài)度和反應(yīng)改進(jìn)陳列設(shè)計(jì)，調(diào)整參觀路線。

一座展品豐富、內(nèi)涵深厚的博物館，往往濃縮了一個(gè)城市的文化歷史精髓，要認(rèn)識(shí)和融入這個(gè)城市，最簡(jiǎn)捷的辦法就是走進(jìn)博物館。而博物館若想吸引更多觀眾，就必須了解顯在或潛在的觀眾在想什么，他們參觀的需求是什么，也就是博物館觀眾的認(rèn)識(shí)問題。如果缺乏對(duì)觀眾的認(rèn)識(shí)，便無法評(píng)估觀眾在博物館學(xué)習(xí)的成效，無從得知各類展覽活動(dòng)的優(yōu)劣，博物館將難以達(dá)到教育觀眾、服務(wù)觀眾的目的。因此，有臺(tái)灣學(xué)者認(rèn)為，觀眾調(diào)查的意義在于能更加明確展覽對(duì)觀眾的影響，從而將觀眾納入展覽設(shè)計(jì)與發(fā)展的過程中。

二、博物館觀眾調(diào)查與分析

筆者所在的天水市博物館為了更好地實(shí)現(xiàn)為社會(huì)發(fā)展服務(wù)、對(duì)公民進(jìn)行教育的職能，加大了與觀眾的交流力度，開展了形式多樣的觀眾調(diào)查活動(dòng)，發(fā)放觀眾調(diào)查表是采用最多的一種調(diào)查形式。筆者先后參與了數(shù)次觀眾問卷調(diào)查，收集整理了一些觀眾意見，對(duì)調(diào)查情況進(jìn)行了分析與思考。

天水市是國(guó)家級(jí)歷史文化名城，擁有8000余年?duì)N爛的歷史文化遺存，是中華民族和華夏文明的重要發(fā)祥地之一。在漫長(zhǎng)的歷史長(zhǎng)河中，我們的祖先創(chuàng)造了舉世矚目的文明，留下了豐富多彩的文化遺產(chǎn)和文物寶藏。伏羲文化、大地灣文化、秦國(guó)早期文化、石窟文化、三國(guó)古戰(zhàn)場(chǎng)文化以及大量與之相關(guān)的文物遺存構(gòu)成了天水歷史文化和文物資源的主要內(nèi)容。

天水市博物館成立于1958年，1986年由天水隍廟搬遷至伏羲廟院內(nèi)，形成“館廟合一”的格局，是擔(dān)負(fù)著天水歷史文物征集收藏、陳列展示、保管修復(fù)和科學(xué)研究的國(guó)家二級(jí)綜合性博物館。1994～2008年，年均觀眾量10萬人。1993年，天水市博物館首次舉辦觀眾問卷調(diào)查活動(dòng)，發(fā)放問卷200多份，收集到各類意見、建議近100多條，取得了良好效果。調(diào)查內(nèi)容涉及觀眾年齡、職業(yè)、文化程度、工作單位、參觀目的、參觀興趣及參觀心理等多個(gè)方面，為后期觀眾調(diào)查的開展積累了寶貴經(jīng)驗(yàn)。2000年，國(guó)家實(shí)行“旅游黃金周”制度，天水市博物館利用一年兩度的參觀高峰期，再次開展觀眾問卷調(diào)查活動(dòng)。隨后將調(diào)查歸納整理成文，成為博物館提高服務(wù)質(zhì)量、改進(jìn)工作的重要依據(jù)。

2009年，天水市博物館免費(fèi)開放，觀眾量劇增，出現(xiàn)了一天多達(dá)5000人的情況。博物館作為天水歷史文化名城的重要窗口，觀眾量上升在肯定了我們工作的同時(shí)也讓我們感到了肩上的壓力。

隨著觀眾調(diào)查的深入開展，我們意識(shí)到展品陳列對(duì)參觀效果有著非常重要的作用。天水市博物館共有藏品3.5萬余件，以什么方式展覽才能顯示天水深厚的文化？根據(jù)多次的觀眾調(diào)查的結(jié)論，2009年免費(fèi)開放后博物館對(duì)此作出了響亮回答。天水市博物館的歷史文物陳列館設(shè)有九個(gè)展廳：走進(jìn)天水——序廳、文化天水——基本陳列廳、翰墨集萃——天水名人書法廳、地杰人靈——天水歷史名人廳、甄陶天工——館藏彩陶陳列廳、范金琢玉——館藏瓷器陳列廳、銅華泛美——館藏青銅器陳列廳、貼金彩繪圍屏石榻特展廳、藝術(shù)品交流展廳和一個(gè)多媒體影院，展館主體建筑采用我國(guó)傳統(tǒng)明、清建筑樣式，在展廳內(nèi)采用天水特色建筑——垂花門、文物復(fù)制品、沙盤、大型壁畫、雕塑等文化元素作為展品的陪襯，彰顯了文物歷史背景，并以聲、光、電、視頻、多媒體等設(shè)備反映歷史；序廳可操作的太極八卦臺(tái)讓觀眾觸摸到了文化的淵源，專題展廳內(nèi)循環(huán)播放的短片使觀眾走進(jìn)展廳就能聽到歷史的聲音，3D影院的多媒體播放讓觀眾仿佛看到祖先的足跡，觸摸屏、手感應(yīng)翻書讓觀眾了解到了天水詳細(xì)文化背景和博物館的發(fā)展歷程及輝煌成就……

觀眾調(diào)查的目的是為了讓博物館的發(fā)展與觀眾需求融為一體，從天水市博物館通過觀眾調(diào)查對(duì)許多方面進(jìn)行了改進(jìn)：展廳內(nèi)外設(shè)置了休息座椅，設(shè)置了殘疾人通道；雨雪天各展廳門外多了防滑地毯和地墊；“安全出口”的綠色指示設(shè)置在顯眼位置；設(shè)立了醒目的指示說明牌、簡(jiǎn)介牌及沙盤模型；展區(qū)內(nèi)還設(shè)置了行李存放處、商品服務(wù)部、星級(jí)公共廁所。可以說，天水市博物館陳列展覽精心設(shè)計(jì)、巧妙布局，做到了全方位展示藏品內(nèi)涵，低成本高質(zhì)量，科學(xué)性、知識(shí)性、藝術(shù)性相結(jié)合，營(yíng)造了良好的文化氛圍和藝術(shù)效果。

在開展觀眾問卷調(diào)查促進(jìn)博物館發(fā)展的同時(shí)，觀眾調(diào)查的交流平臺(tái)也在探索中延伸。天水市博物館在官方網(wǎng)站上設(shè)立了問題解答和觀眾調(diào)查窗口，在天水在線、天水廣電網(wǎng)、“天天天水”等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的醒目位置也設(shè)立了天水市博物館或伏羲文化的欄目。這種運(yùn)用媒體的特殊問答形式，無形中加大了博物館與社會(huì)大眾的聯(lián)系。這是一種別樣的觀眾調(diào)查，是一種比發(fā)放觀眾問卷調(diào)查表影響范圍更大、效果更明顯的活動(dòng)。

從天水市博物館免費(fèi)兩年來的調(diào)查問卷中發(fā)現(xiàn)，走進(jìn)博物館的觀眾結(jié)構(gòu)也悄然發(fā)生了改變。以前參觀觀眾主要是來天水旅游的外地游客，本地居民的比例少之又少；而現(xiàn)在來博物館參觀的本地居民明顯增加，以家庭為單位的參觀人數(shù)呈上升趨勢(shì)，人們或三口之家或幾代同堂一起來感悟天水深厚的文化。應(yīng)該說，這種飽含人文關(guān)懷思想的觀眾調(diào)查取得了明顯效果。

三、博物館觀眾調(diào)查后應(yīng)采取的措施

（一）秉承觀眾至上的服務(wù)理念

博物館的服務(wù)對(duì)象是觀眾，沒有觀眾，博物館就成了無源之水、無本之木，失去了其存在的基礎(chǔ)和價(jià)值。因此，博物館工作好壞完全取決于觀眾的認(rèn)可與滿意。免費(fèi)開放后，天水市博物館面對(duì)觀眾更體現(xiàn)出了以人為本的精神：利用全館大會(huì)、部門例會(huì)對(duì)全體在崗工作人員進(jìn)行服務(wù)理念和服務(wù)意識(shí)教育，每天分時(shí)段進(jìn)行免費(fèi)講解，堅(jiān)持微笑服務(wù)、有問必答，保持展廳內(nèi)的秩序和衛(wèi)生，保證參觀環(huán)境的優(yōu)美、整潔。利用這些措施拉近博物館與觀眾的距離，使博物館的工作更貼近觀眾。

（二）傾聽觀眾心聲，重視觀眾留言

隨著觀眾量的大幅增多，發(fā)放調(diào)查表存在一定難度，這就需要重視觀眾留言。觀眾參觀后在留言簿上留下的是參觀時(shí)的感性體會(huì)或理性思考，包括對(duì)展覽的陳列要求和建議、對(duì)展館的服務(wù)環(huán)境及服務(wù)態(tài)度的述評(píng)、對(duì)展覽參觀后的思想感受等，代表了觀眾的心聲，可以給博物館的工作提供指導(dǎo)。積累觀眾留言，就等于具備了大量的指導(dǎo)和補(bǔ)充博物館工作的信息。針對(duì)這些寶貴的留言，博物館工作人員要整理出對(duì)博物館工作具有指導(dǎo)意義和反映大多數(shù)觀眾心聲的要求和建議，根據(jù)展館情況進(jìn)行環(huán)境、陳列改進(jìn)，最大限度地滿足觀眾的文化需求。

（三）豐富展品內(nèi)容，提升展品內(nèi)涵

博物館的展品是吸引觀眾的重要方面，豐富的展品會(huì)大大增加觀眾的興趣。在免費(fèi)開放初期，許多觀眾的注意力集中在對(duì)展館的整體環(huán)境和展示設(shè)施的感受方面，對(duì)展品陳列的藝術(shù)感及展品陳列的豐富程度及展品的內(nèi)涵還未來得及仔細(xì)欣賞和品味。免費(fèi)開放實(shí)施一段時(shí)間之后，博物館如何使展覽常新，增強(qiáng)展覽的吸引力，文物藏品陳列就成了一個(gè)不容忽視的問題。為了豐富展品內(nèi)容，提升展品內(nèi)涵，要定期或不定期推出館藏精品展；與周邊博物館或國(guó)內(nèi)其他博物館友好交流，將有特色的展品引進(jìn)來，開展巡回展等活動(dòng)；組織如非物質(zhì)文化展、當(dāng)?shù)孛視嬚埂?dāng)?shù)孛耖g收藏品展等活動(dòng)，既可充實(shí)陳列內(nèi)容，又可以提高陳列水平。

觀眾是一個(gè)動(dòng)態(tài)的群體，做好博物館免費(fèi)開放后的觀眾調(diào)查工作，拓寬陳展渠道，豐富展品內(nèi)容，給觀眾一個(gè)愉悅身心的精神家園，只有這樣才會(huì)有越來越多的民眾走進(jìn)博物館、了解博物館，分享公共文化建設(shè)發(fā)展成果，博物館免費(fèi)開放的惠民舉措才能得到最好的彰顯和發(fā)揮。也只有這樣，博物館建設(shè)才能真正“貼近實(shí)際，貼近群眾，貼近生活”。