高校后勤服務(wù)與大學(xué)生思想政治教育工作

高校后勤社會(huì)化改革使后勤管理和服務(wù)水平迅速提高，為師生提供了高效、質(zhì)優(yōu)、價(jià)廉的后勤服務(wù)，但不可否認(rèn)，同時(shí)在一定程度上也造成了大學(xué)生政治思想教育工作的斷層。如何在后勤服務(wù)工作中更具針對(duì)性和有效性地進(jìn)行大學(xué)生的思想政治教育工作，是擺在高校及其后勤服務(wù)工作者面前的一項(xiàng)新課題。

高校后勤大學(xué)生思想政治教育工作面臨的新問(wèn)題

1. 教學(xué)形式的變化為后勤大學(xué)生思想政治教育工作帶來(lái)新的考驗(yàn)

由于后勤服務(wù)場(chǎng)所功能日益完善，使得一些場(chǎng)所不僅是學(xué)生休息、進(jìn)餐的場(chǎng)所，而且也是知識(shí)、信息傳遞的重要場(chǎng)所，深刻影響著大學(xué)生的學(xué)習(xí)、生活和思想。學(xué)分制施行后學(xué)生選課靈活，學(xué)習(xí)時(shí)間、地點(diǎn)相對(duì)分散，在宿舍、食堂和園區(qū)活動(dòng)數(shù)量增多，后勤管理難度大增。因?yàn)槿狈υ合的菢酉鄬?duì)系統(tǒng)的學(xué)生管理和評(píng)價(jià)體系，學(xué)生在后勤場(chǎng)所的表現(xiàn)往往特別散漫，與在院系時(shí)比有時(shí)判若兩人。有些學(xué)生干部在院系中規(guī)中矩，到宿舍卻斗毆賭博。長(zhǎng)此以往，學(xué)生在校的表現(xiàn)得不到全面考察，容易導(dǎo)致人格分裂，大學(xué)生思想政治教育使學(xué)生“全面發(fā)展”的工作目標(biāo)難以實(shí)現(xiàn)。

2. 后勤人員認(rèn)識(shí)及管理水平影響大學(xué)生思想政治教育工作的效率

高校后勤社會(huì)化改革使得許多后勤服務(wù)工作逐步從學(xué)校管理體系中剝離出來(lái)，以組建后勤服務(wù)實(shí)體甚至直接引進(jìn)社會(huì)企業(yè)按市場(chǎng)方式經(jīng)營(yíng)。由于后勤實(shí)體或社會(huì)企業(yè)往往以利潤(rùn)最大化為目標(biāo)，造成在強(qiáng)調(diào)服務(wù)的同時(shí)將自己與學(xué)生的關(guān)系簡(jiǎn)單地當(dāng)成商品的賣方與買方，忽視甚至拋棄學(xué)生思想工作。加之學(xué)生綜合評(píng)價(jià)系統(tǒng)的遠(yuǎn)離，在后勤服務(wù)場(chǎng)所形成一個(gè)學(xué)校政治思想工作的斷層或空白，破壞了學(xué)校政治思想工作的全面性和連續(xù)性。一些員工抱有單純業(yè)務(wù)的觀點(diǎn)，重服務(wù)、輕育人，認(rèn)為育人是學(xué)校的事、教師的事，對(duì)后勤人員在服務(wù)工作中的表現(xiàn)以及所營(yíng)造的生活氛圍對(duì)學(xué)生成長(zhǎng)的影響認(rèn)識(shí)不夠。他們對(duì)自己要求不嚴(yán)，自由散漫，在學(xué)生面前儀表不整、舉止不雅，工作方法簡(jiǎn)單粗暴，不能為人師表，影響了高校后勤人的形象、學(xué)校的聲譽(yù)和思想政治工作的效率。

突出后勤服務(wù)特色，踐行育人職責(zé)

1.全員育人，提高對(duì)大學(xué)生思想政治工作認(rèn)識(shí)

后勤黨組織可利用“公寓黨員之家”等臨時(shí)組織形式統(tǒng)領(lǐng)公寓大學(xué)生思想政治工作。從黨員干部到公寓各類管理服務(wù)人員都組織起來(lái)，以項(xiàng)目化的方式開展活動(dòng)，將以往分散的、主題不夠鮮明的小型活動(dòng)梳理、擇優(yōu)納入項(xiàng)目體系。通過(guò)選聘學(xué)生黨員助管員參與公寓管理，進(jìn)行“黨員示范宿舍”評(píng)比，開展“溫馨家園”幫困活動(dòng)等項(xiàng)目，發(fā)展學(xué)生自我管理、自我服務(wù)的能力，起到自我教育的良好功效。

后勤與院系聯(lián)合開設(shè)“校園建設(shè)課”，每周由物管部門安排一批學(xué)生在保潔員的帶領(lǐng)下，做公寓、食堂、校園公共區(qū)域和道路保潔工作。保潔員學(xué)歷一般較低，育人工作似乎無(wú)從談起。其實(shí)，他們默默無(wú)聞、兢兢業(yè)業(yè)、持之以恒的工作作風(fēng)本身就是對(duì)學(xué)生的良好教育手段。學(xué)生在工作過(guò)程中感受到了保潔工人的辛苦，對(duì)自己的勞動(dòng)成果倍加珍惜。“校園建設(shè)課”正確引導(dǎo)了學(xué)生的勞動(dòng)觀念、服務(wù)理念、榮辱觀和價(jià)值觀，促進(jìn)了學(xué)生職業(yè)素質(zhì)養(yǎng)成，貼近了就業(yè)需要的目的，起到了環(huán)境育人的作用。

2.形象育人，更新后勤隊(duì)伍觀念

學(xué)生對(duì)物質(zhì)層面的需求易于理解也容易滿足，然而它只能消除其“不滿意度”，要提高“滿意度”就要滿足精神層面的需求。因此，后勤員工要更新觀念，不滿足于對(duì)后勤場(chǎng)所“物”的管理和改進(jìn)，更要加強(qiáng)在精神層面對(duì)“人”的服務(wù)，體現(xiàn)“以人為本”原則，更好地把思想政治教育落到實(shí)處。

學(xué)生的滿意度主要取決于后勤服務(wù)的效果，我們的形象是其中非常重要的因素。服務(wù)態(tài)度是后勤員工在服務(wù)工作中情緒、表情、用語(yǔ)的綜合反映，是后勤形象的集中表現(xiàn)。我們要求后勤各個(gè)部門的員工以文明的語(yǔ)言、得體的舉止服務(wù)學(xué)生，用良好的服務(wù)態(tài)度去影響學(xué)生，讓學(xué)生在溫馨、高效的服務(wù)環(huán)境中受到熏陶，在認(rèn)真負(fù)責(zé)的精神中受到感染。

3.愛(ài)心育人，貼心經(jīng)營(yíng)促進(jìn)穩(wěn)定

在經(jīng)營(yíng)思想上打破老框框，用市場(chǎng)營(yíng)銷的思想指導(dǎo)后勤服務(wù)工作。高校后勤服務(wù)實(shí)體不能選擇市場(chǎng)(學(xué)生)，市場(chǎng)在一定程度上又不能選擇后勤服務(wù)實(shí)體。另外學(xué)生對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的認(rèn)知不足和與家庭生活對(duì)比形成某些不甚合理的事前期待，更加劇了供需方的糾葛。

因此我們?cè)谌粘５墓芾矸?wù)中，針對(duì)學(xué)校學(xué)生人數(shù)眾多、地域集中、假期集中、消費(fèi)時(shí)間集中的特點(diǎn)以及學(xué)生在經(jīng)濟(jì)上尚不獨(dú)立，家庭經(jīng)濟(jì)條件差別懸殊，消費(fèi)水平總體較低；學(xué)生來(lái)自于不同的地區(qū)，生活習(xí)慣差別較大的實(shí)際情況，通過(guò)周期性細(xì)致地調(diào)研，細(xì)分市場(chǎng)，靈活組合校內(nèi)外經(jīng)營(yíng)模塊，各取所長(zhǎng)。如餐飲方面采用集約化設(shè)計(jì)、小規(guī)模經(jīng)營(yíng)與分散點(diǎn)補(bǔ)充的策略。集約化經(jīng)營(yíng)形成行市，公共資源共享，降低成本。同時(shí)小規(guī)模經(jīng)營(yíng)細(xì)分市場(chǎng)，有利于推出個(gè)性化或差異化產(chǎn)品，滿足不同特點(diǎn)的學(xué)生個(gè)體。這既解決了高峰時(shí)段人流大量集中供應(yīng)的數(shù)量問(wèn)題，又滿足了檔次、習(xí)慣的不同要求。在學(xué)生公寓附近還分布一定數(shù)量的超市和快餐部，學(xué)生就餐、購(gòu)物方便快捷，成為合理的補(bǔ)充。

4.創(chuàng)造學(xué)生鍛煉平臺(tái)，活動(dòng)育人

積極聯(lián)合學(xué)生組織開展形式多樣的活動(dòng)，支持學(xué)生學(xué)習(xí)自主創(chuàng)業(yè)，鼓勵(lì)學(xué)生從創(chuàng)建微型企業(yè)的角度入手，培養(yǎng)學(xué)生的社會(huì)適應(yīng)和活動(dòng)能力。

舉辦“校園美食文化周”，包括飲食衛(wèi)生圖文展覽、我做一次采購(gòu)員、愛(ài)我家鄉(xiāng)菜、我的特色菜、校園飲食座談會(huì)、“美食文化”藝術(shù)大賽等活動(dòng)，創(chuàng)造了師生與校園各大餐廳的相互溝通、理解的機(jī)會(huì)。通過(guò)親身體驗(yàn)，師生理解了餐廳經(jīng)營(yíng)的不容易，學(xué)生對(duì)餐廳的服務(wù)評(píng)價(jià)也更加理性了。活動(dòng)不僅進(jìn)一步促進(jìn)了學(xué)校的飲食服務(wù)質(zhì)量提高，促進(jìn)了廣大學(xué)生良好的飲食衛(wèi)生習(xí)慣的養(yǎng)成，豐富了校園飲食文化，而且通過(guò)活動(dòng)的策劃、啟動(dòng)、運(yùn)作、協(xié)調(diào)等階段，承辦活動(dòng)的學(xué)生骨干深感自身駕馭大型活動(dòng)的能力的提高，對(duì)創(chuàng)業(yè)組織和未來(lái)發(fā)展充滿信心。后勤集團(tuán)成為對(duì)學(xué)生進(jìn)行行為養(yǎng)成教育和素質(zhì)教育的又一重要課堂。

在后勤服務(wù)中進(jìn)行大學(xué)生思想政治教育工作的思考

1. 準(zhǔn)確定位后勤服務(wù)工作在高校大學(xué)生思想政治教育中的角色

高校后勤的一切活動(dòng)應(yīng)圍繞教學(xué)和科研，把滿足教學(xué)、科研對(duì)行政事務(wù)、物質(zhì)保障事務(wù)的需求作為直接目的。高校后勤雖然是高校和高等教育的重要組成部分，但始終從屬于教學(xué)和科研活動(dòng)，依附于高校社會(huì)職能的實(shí)現(xiàn)而實(shí)現(xiàn)。由此我們認(rèn)為后勤育人的功能主要是以間接的形式體現(xiàn)：努力做好后勤保障，為大學(xué)生辦實(shí)事辦好事，使大學(xué)生在優(yōu)質(zhì)服務(wù)中受到感染和教育。

2. 明確在后勤服務(wù)工作中進(jìn)行大學(xué)生思想政治教育的目標(biāo)

在后勤服務(wù)工作中進(jìn)行大學(xué)生思想政治教育工作要循序漸進(jìn)，立足“以基本道德規(guī)范為基礎(chǔ)”，引導(dǎo)大學(xué)生從身邊的事情做起，從具體的事情做起，著力培養(yǎng)良好的道德品質(zhì)和文明行為。樹立科學(xué)、民主的管理觀念，寓精細(xì)管理于傾心服務(wù)之中，通過(guò)為學(xué)生解決實(shí)際問(wèn)題來(lái)解決思想問(wèn)題。既以理服人又以情感人，增強(qiáng)思想政治教育的實(shí)際效果。在形成良性循環(huán)的基礎(chǔ)上，逐步深入進(jìn)行公民道德教育，引導(dǎo)大學(xué)生愛(ài)國(guó)守法、明禮誠(chéng)信、團(tuán)結(jié)友善、勤儉自強(qiáng)、敬業(yè)奉獻(xiàn)，達(dá)到全面發(fā)展的育人目標(biāo)。

3.提高后勤員工進(jìn)行大學(xué)生思想政治教育的素養(yǎng)

后勤職工是“不上講臺(tái)的教師”，其職業(yè)素質(zhì)的高低直接關(guān)系到思想政治工作的實(shí)施效果。面對(duì)時(shí)代變化帶來(lái)的許多新情況新問(wèn)題，后勤服務(wù)企業(yè)必須與時(shí)俱進(jìn)，豐富和發(fā)展自身對(duì)馬克思主義基本思想的理解，并以此指導(dǎo)新形勢(shì)下的高校后勤工作。樹立服務(wù)企業(yè)的品牌形象，為學(xué)生思想政治工作打下良好的組織基礎(chǔ)。要讓后勤職工樹立“培訓(xùn)是最大的福利”理念，提供學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，重視對(duì)現(xiàn)有成員的培訓(xùn)，幫助他們接受正確的價(jià)值觀。學(xué)習(xí)時(shí)事政治，關(guān)心國(guó)家大事；督促他們學(xué)習(xí)高等教育知識(shí)，關(guān)注學(xué)校事業(yè)發(fā)展；加強(qiáng)基礎(chǔ)教育，提高執(zhí)行力；學(xué)習(xí)所在崗位的知識(shí)，爭(zhēng)當(dāng)業(yè)務(wù)能手；普及禮儀教育，提高內(nèi)涵修養(yǎng)品位。

4.完善學(xué)生評(píng)價(jià)體系，建立科學(xué)思想政治工作激勵(lì)制度

高校應(yīng)該不斷完善有后勤服務(wù)企業(yè)參與的大學(xué)生綜合評(píng)價(jià)體系。在學(xué)生綜合測(cè)評(píng)成績(jī)以及評(píng)優(yōu)、入黨考察等方面給予一定的權(quán)重。保證后勤服務(wù)部門對(duì)學(xué)生在公寓、食堂和校園公共園區(qū)的表現(xiàn)計(jì)分的效用。這樣，多方齊抓共管，與其他教職員工一道形成合力，有效進(jìn)行大學(xué)生思想政治教育，保證大學(xué)生全面發(fā)展。

（作者單位：連云港職業(yè)技術(shù)學(xué)院）

[責(zé)任編輯：常 晶]