對市級公共圖書館讀者服務工作的幾點思考

［摘要］圖書館作為公益性事業(yè)單位，根本宗旨是“讀者第一，服務至上”。本文結(jié)合吳忠市圖書館實際情況，主要探討了讀者服務工作的多元化發(fā)展和做好讀者服務工作的重要意義。

［關鍵詞］圖書館；讀者服務；多元化發(fā)展

［中圖分類號］G252 ［文獻標識碼］A ［文章編號］1005-3115（2011）020-0069-02

隨著現(xiàn)代信息技術、計算機網(wǎng)絡技術、網(wǎng)絡通訊的飛速發(fā)展和廣泛應用，圖書館讀者服務工作的環(huán)境、內(nèi)容與服務手段都發(fā)生了變革。如何運用現(xiàn)代化手段，全方位、高效益地為讀者服務，吸引更多的讀者利用圖書館，成為目前圖書館工作探求的主要課題。本文結(jié)合吳忠市圖書館讀者服務工作的現(xiàn)況，探討如何在新形勢下做好公共圖書館讀者服務工作，使圖書館服務讀者的功能得到最充分的發(fā)揮，以適應信息時代對公共圖書館深層次、多方位發(fā)展的需求，更好地為為讀者服務。

一、優(yōu)化公共圖書館基礎服務設施

吳忠市圖書館成立于1956年，2009年重新擴建，是市內(nèi)惟一一家公共圖書館。全館占地面積9024平方米，年接待讀者42萬人次，藏書總量76萬冊，現(xiàn)有各種書刊文獻、聲像資料34萬冊（件），新館實現(xiàn)了藏、借、閱、查詢一體化服務模式，最大限度地為讀者提供了寬敞明亮、人性化的讀書空間。館內(nèi)設有地方文獻及參考咨詢部、期刊借閱室、電子閱覽室、共享工程技術服務部、自學室、社會輔導部、多功能報告廳等，并設有讀者休閑區(qū)、無障礙設施等。在自動化管理方面，使用了DLIBS集群數(shù)字圖書館系統(tǒng)，讀者辦證、借閱、檢索均使用計算機操作；新建網(wǎng)站結(jié)構合理、操作簡便、界面優(yōu)美，更新速度快，與業(yè)務自動化系統(tǒng)對接，同時還可提供政府公開信息查詢服務，實現(xiàn)了與自治區(qū)圖書館的數(shù)字資源鏈接，讀者可以直接在線閱讀資源。

為了發(fā)揮公共圖書館的社會教育職能，近年來，吳忠市圖書館在服務育人、優(yōu)質(zhì)服務、精神文明建設等方面都做了很多創(chuàng)新，特別是在為讀者服務方面做了大量的工作，推出多項服務措施。各部門充分利用豐富的文獻資源，不斷強化“以人為本、與時俱進”的辦館理念，始終堅持“讀者至上、服務第一”的工作宗旨，通過開展圖書宣傳周、讀者征文比賽、少兒書法大賽、送書下鄉(xiāng)和舉辦各類培訓班、講座等一系列活動，豐富了群眾的業(yè)余文化生活，為吳忠市的精神文明建設發(fā)揮了積極作用。

為了方便讀者，為讀者提供充分的借閱、自修時間和空間，滿足讀者對信息的需求，使館藏文獻得以充分利用，吳忠市圖書館堅持每天早9點到晚9點開館，每周開館70小時，極大程度地方便了讀者。為了讓讀者及時了解到館新書，吳忠市圖書館還開辟了新書通報專欄，并在圖書館網(wǎng)頁上設立了查詢窗口。同時還設立了讀者信箱，讀者可以通過多種形式，為圖書館的建設提出意見和建議。

通過實施以上舉措，圖書館得到了大量讀者反饋的信息，這對推動今后繼續(xù)發(fā)揮圖書館的教育引導功能，優(yōu)化完善已有服務項目的服務工作起到了積極作用。

二、做好公共圖書館讀者服務工作的若干思考

（一） 館員業(yè)務素質(zhì)高低是讀者服務工作的重中之重

隨著社會的發(fā)展，人類進入知識經(jīng)濟和信息時代，人們選擇文獻資源的渠道越來越多。傳統(tǒng)圖書館正面臨著激烈的市場競爭和嚴峻的社會挑戰(zhàn)，必須與時俱進，不斷創(chuàng)新，提高服務水平和服務質(zhì)量，以最優(yōu)質(zhì)的服務吸引讀者，最大限度地實現(xiàn)自身價值。而要創(chuàng)新讀者服務工作就必須實現(xiàn)服務意識現(xiàn)代化、服務功能多元化、服務方式個性化和服務環(huán)境人性化。

列寧曾經(jīng)說過：“圖書館員是讀者工作的靈魂。”讀者服務工作作為圖書館工作的中心環(huán)節(jié)，館員素質(zhì)的高低直接決定著讀者服務工作的好壞。他們身居窗口，直接接觸各類讀者，是聯(lián)系圖書與讀者的紐帶，是促進圖書館各項工作協(xié)調(diào)發(fā)展的關鍵。創(chuàng)建一流的圖書館，如果沒有訓練有素的工作人員為讀者提供優(yōu)質(zhì)高效的服務，就會直接影響讀者服務的質(zhì)量。

目前，吳忠市圖書館讀者服務工作的現(xiàn)狀是館員學歷和職稱低，缺乏受過正規(guī)化、專業(yè)化教育的專門人才，整個隊伍知識層次不高，大多數(shù)人沒有參加過脫產(chǎn)崗位技術培訓，具體的讀者服務工作完全靠平時的勤勞和經(jīng)驗來實現(xiàn)，專業(yè)知識和技能得不到及時更新、補充、拓寬和提高。因此，需要加強對窗口服務人員的輪訓工作，使一線工作人員都成為本行業(yè)的行家里手，努力適應圖書館深層次、多方位為社會和讀者服務的要求，使讀者服務的功能得到最充分的發(fā)揮。

（二） 優(yōu)質(zhì)高效地為讀者服務，推進圖書館事業(yè)全面發(fā)展

當前，由于圖書館的體制決定其經(jīng)費來源完全靠政府，服務質(zhì)量流通量高低、讀者多少與圖書管理員的收入沒有太大關系，多干并沒有多得，少干也不會少拿。工作中被動服務、對讀者多感到厭煩的現(xiàn)象普遍存在。要想從根本上提高圖書館讀者服務水平，首先要解決思想觀念更新問題，樹立全新的讀者服務觀念。想在激烈的社會競爭中求生存、謀發(fā)展，首先要從根本上解決服務觀念被動問題，真正認識到讀者是圖書館存在的前提，圖書館只有在為讀者服務中才能實現(xiàn)自身的價值。圖書館的一切工作都要圍繞讀者展開，沒有讀者圖書館就失去存在的意義。

優(yōu)質(zhì)高效的服務來自于良好的職業(yè)道德。因此，必須加強圖書館館員的職業(yè)道德教育，樹立“讀者第一、服務至上”的觀念。圖書館工作的最終效果取決于讀者服務工作的優(yōu)劣，而讀者服務工作的優(yōu)劣取決于服務者的職業(yè)道德和服務水準，以及服務手段先進與否。

要做好讀者服務工作，首先，必須加強思想政治工作，倡導職業(yè)道德風尚，樹立先進典型示范，鞭策和激勵圖書館工作者自覺遵守職業(yè)道德準則；同時，要建立、健全圖書館服務工作規(guī)章制度，規(guī)范服務用語，督促圖書館服務工作者文明服務。其次，對現(xiàn)有人員進行充電，更新補充專業(yè)知識，熟練掌握電腦操作及圖書館管理，以適應信息社會讀者服務工作的需要。是否擁有先進的服務手段，也是保障讀者服務工作優(yōu)質(zhì)高效的客觀條件。以計算機為代表的現(xiàn)代信息技術在圖書館的使用，改變了原有的傳統(tǒng)服務手段，提高了信息的傳播速度和利用率。要充分發(fā)揮現(xiàn)有設備的作用，使讀者及時、快速得知本館收藏有哪些文獻，在何室典藏，使讀者通過相聯(lián)的網(wǎng)絡，查詢所需信息，為優(yōu)質(zhì)服務提供技術保障。

（三） 拓寬服務領域，尋求更大突破

首先，要開展針對性服務，滿足各類讀者的科研、學習、需求。可以通過專門采購、館際互借等形式，盡可能收集有關文獻、信息，實行定題服務、跟蹤服務等，著重強化信息教育、娛樂和公益四個功能。館藏文獻要由單一的印刷型文獻發(fā)展為綜合型、電子型的復合文獻，通過對信息的收集、加工整理、傳播、檢索等模式為讀者提供快捷的信息服務，努力實現(xiàn)服務功能多元化。其次，要由單純的館內(nèi)讀者服務轉(zhuǎn)變?yōu)橄蛏鐓^(qū)、企業(yè)、部隊、學校家庭等各業(yè)延伸，建立多處服務網(wǎng)定，定期進行館藏文獻的宣傳，真正達到“藏以致用”的目的。

（四）發(fā)揮公共圖書館特色，開展形式多樣、內(nèi)容豐富的讀者服務工作

特色服務是一個公共圖書館讀者服務工作用于穩(wěn)定讀者、吸引讀者的重要舉措。特色服務就要根據(jù)本地經(jīng)濟和社會發(fā)展的特點，利用館藏文獻和網(wǎng)絡收集各類信息，為讀者提供全方位服務，做到“人無我有，人有我優(yōu)”的特色服務。

網(wǎng)絡化服務也是公共圖書館工作的發(fā)展方向，它為讀者提供了快捷、便利的服務手段，讀者利用終端可以任意檢索網(wǎng)內(nèi)的各種信息，實現(xiàn)真正意義上的資源共享。

隨著城市的不斷發(fā)展，為市民提供社區(qū)信息服務是公共圖書館順應時代發(fā)展，發(fā)揮自己社會教育職能的重要服務方向。圖書館要建成以總館為中心。以流通站和集體外借用戶為網(wǎng)點的借閱流通服務網(wǎng)絡。目前，吳忠市圖書館在館外已建立了社區(qū)圖書室36個，軍民共建5個，每年舉辦專業(yè)知識培訓講座5期。

（五）轉(zhuǎn)變服務觀念，提高服務質(zhì)量

圖書館的競爭來源于服務質(zhì)量，沒有高質(zhì)量、高效率、高標準的讀者服務，圖書館就沒有生命力，就會失去讀者，無法生存。所以，必須要走讀者路線，轉(zhuǎn)換工作視角，增強服務意識。從館長到每一位工作人員，都要經(jīng)常和讀者交流，了解讀者用書需求和借閱傾向，舉辦新書新刊展覽、專題講座、書刊講評、學術報告等，要急讀者所急，想讀者所想，把讀者最需要的文獻資料及時展現(xiàn)在他們面前。圖書館辦得成功與否并不在于藏書多少，關鍵在于圖書利用率的高低，要切實轉(zhuǎn)變觀念，樹立開放式辦館理念，由“重藏輕用”觀念轉(zhuǎn)變?yōu)椤安匾灾掠谩保@才真正發(fā)揮了圖書館的社會價值。

（六）優(yōu)化服務環(huán)境，提高市場競爭力

圖書館書架高大冗長，給人以沉悶壓抑之感，與人們的審美觀相去甚遠。找書時要昂頭伸脖，十分疲勞。閱覽桌椅可選擇形態(tài)各異的造型，書架應以四層為宜，給人一目了然之感，書架之間應保持一定的空間，在讀者使用頻率高的類目書架間可設置閱覽桌椅、電腦，方便讀者就近閱讀使用圖書，同時點綴一些綠色盆景，能給人優(yōu)雅舒適、賞心悅目的感覺。

21世紀圖書館讀者服務工作將向現(xiàn)代化、社會化、多元化、智能化、特色化、休閑化等方向發(fā)展，只有堅持以“為讀者服務”為宗旨，以最大限度地滿足讀者需要為一切工作的出發(fā)點和歸宿，以創(chuàng)新的精神和發(fā)展的眼光做好讀者工作，才能不斷順應時代要求，在激烈的市場競爭中不斷發(fā)展壯大。

［參考文獻］

［1］曾赤敏.新形勢下的圖書館讀者服務工作［J］.圖書館建設，2006，（7）.

［2］高賢.論21世紀的公共圖書館讀者服務工作［J］.中國圖書館學報，2007（4）.

［3］劉志敏.靠以人為本的服務羸得市場圖書館學研究［J］.2007，（5）.

［4］楊曉梅.以人為本是搞好讀者服務工作的根本［J］.保山師專學，2005，（3）.

［5］于寧.圖書館隊伍建設之管見［J］.科技信息，2009，（10）.