“五心”服務打造品牌

走進江蘇銀行丹陽支行營業部一樓營業廳，工作人員的微笑服務、熱情接待讓人如沐春風。

“要干就要干出樣子，一定要把營業部服務窗口建設成客戶滿意的窗口”，這是江蘇銀行丹陽支行行長眭秀明的要求和決心。在他的帶領下，江蘇銀行丹陽支行11位員工發揚能吃苦、講奉獻，肯鉆研、善服務的精神，用最真誠的服務，在三尺柜臺內為廣大客戶營造了一流的環境，充分展示了該營業部“追求卓越，創建文明優質服務網點”的精神風貌。

該行全體職工以優質的服務、規范的管理、過硬的素質，贏得了廣大客戶的稱贊，其中，竇琳、丁美云、蔣玲玲、范潔、朱燕、趙晶、何旋、翟蕓蕓、吳靜9位女同志，更是在平凡的崗位上書寫了不平凡的業績，把青春奉獻給了事業——

她們寧可自己受累，也要讓客戶盡快辦好手續。她們每人每天都經手各種業務數百筆，盡心盡職，從未發生過差錯，樹立了江蘇銀行的良好形象。

她們想客戶所想，急客戶所急，充分發揮女性細心的特長，大力倡導細致入微的客戶服務。她們常常遇到客戶在辦理業務的過程中由于倉促或不細心，把公章、支票等物品遺留在柜臺上的情況，她們總是替客戶妥善保管，及時與客戶取得聯系，為客戶消除丟失物品的煩惱。

這9位女同志中，有4位已婚，她們能正確處理工作與家庭的關系，從未因私事耽誤工作；其他5位未婚女同志更是刻苦鉆研服務藝術和技能，爭當服務明星。

這11位同志在服務過程中始終堅持做到“五心”：即，誠心、真心、熱心、細心、耐心。她們時時處處為別人著想，為單位分憂，團結同志，與人為善，形成了一種干工作、學業務、求發展的好風氣。客戶在辦理業務的過程中，會遇到等待時間長、機器故障等情況，特別是月末遇到大企業發工資時外地員工排長隊取工資時，她們耐心做好解釋工作和服務工作。她們用實際行動，拉近了江蘇銀行與客戶之間的距離；以溫馨甜美的笑容，向社會各界展示了江蘇銀行的良好形象，形成了工作無真空、服務無投訴，工作到點、到位、到面的良好局面。