陳金雄專欄:大事講原則 小事講風(fēng)格

一直有個(gè)感覺，中國企業(yè)要想在管理上取得成功，一定要把西方先進(jìn)的管理理念與中國傳統(tǒng)的儒家思想結(jié)合起來并融為一體。當(dāng)企業(yè)發(fā)展到一定程度時(shí)，若還按傳統(tǒng)的人治思維很難做強(qiáng)做大，必須引入先進(jìn)的管理理念、制度和流程。但若機(jī)械照搬，完全摒棄中國的傳統(tǒng)理念——如人情味等，也會(huì)引起激烈的反應(yīng)，不利于管理的成功。

信息化建設(shè)是項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，特別是隨著信息化越來越深入醫(yī)院的管理和業(yè)務(wù)領(lǐng)域，醫(yī)院變革包括管理模式、工作模式和流程等越來越依賴信息化建設(shè)與發(fā)展，而信息化建設(shè)也必須以醫(yī)院管理模式、工作模式和流程等變革為前提，任何信息系統(tǒng)的建設(shè)和應(yīng)用都不是單純的技術(shù)問題，都需要對(duì)管理、業(yè)務(wù)模式和流程進(jìn)行變革才能實(shí)現(xiàn)。

因此在信息化項(xiàng)目實(shí)施、應(yīng)用過程中必然會(huì)面臨各種各樣的矛盾和問題、信息主管會(huì)面臨與企業(yè)管理同樣的情況，如何在紛繁復(fù)雜的問題和矛盾糾纏中不會(huì)迷失方向，把握正確的建設(shè)方法并得到各方認(rèn)可，確保信息化項(xiàng)目順利實(shí)施，是值得認(rèn)真思考的一個(gè)大問題。個(gè)人認(rèn)為，堅(jiān)持“大事講原則，小事講風(fēng)格”，堅(jiān)持原則性和靈活性的有機(jī)統(tǒng)一，是一個(gè)非常有效的方法。

原則性是指規(guī)章制度、法律法規(guī)和基本規(guī)律，靈活性是指處理問題的方式方法、藝術(shù)性。兩者看似矛盾，卻是可以完美結(jié)合的。

信息主管作為一個(gè)單位信息化建設(shè)的主要負(fù)責(zé)人，做人做事一定要有原則性，特別是在事關(guān)信息化成敗的重大問題上更要堅(jiān)持原則，要按照信息化建設(shè)的客觀規(guī)律去做；同時(shí)在處理問題的方式方法上要有靈活性，在一些非原則性的問題上要講點(diǎn)風(fēng)格。

在我院的信息化建設(shè)過程中，我們始終堅(jiān)持“大事講原則，小事講風(fēng)格”，堅(jiān)持原則性與靈活性的有機(jī)統(tǒng)一，取得了非常好的效果。

“以人文本、以病人為中心、以醫(yī)務(wù)人員為主體”是我們一直堅(jiān)持的一個(gè)原則。在我院實(shí)施門診“一卡通”預(yù)交金收費(fèi)模式過程中，有些醫(yī)生認(rèn)為掛號(hào)、收費(fèi)不是醫(yī)生的職責(zé)，但我們認(rèn)為通過預(yù)交金模式把掛號(hào)、計(jì)費(fèi)與門診醫(yī)生站完全融合，可以有效優(yōu)化門診就診流程，方便病人，也不會(huì)增加醫(yī)生的工作量，還是堅(jiān)持這個(gè)原則，后來也得到醫(yī)生們的理解和支持。同時(shí)在門診醫(yī)生站中我們針對(duì)醫(yī)生的需求，開發(fā)了常用藥錄入、歷史處方轉(zhuǎn)新方等非常人性化的功能，也有效提升了醫(yī)生們的工作效率。

“總體規(guī)劃、分步實(shí)施”，“信息部門主導(dǎo)信息化建設(shè)”，“有效集成與高度共享”，這些也都是信息化建設(shè)要堅(jiān)持的原則。隨著信息化越來越滲透到社會(huì)的各個(gè)領(lǐng)域，醫(yī)院各個(gè)部門都有建設(shè)信息化的積極性，如果不積極地加以引導(dǎo)，如果缺乏總體規(guī)劃，如果不按照“有效集成與高度共享”這些基本原則來做事，信息孤島的現(xiàn)象一定會(huì)非常嚴(yán)重。而所有參觀過我們醫(yī)院的人都對(duì)我院信息系統(tǒng)間的有效集成和高度共享并能夠更好地優(yōu)化流程和提升效率留下深刻印象。

在系統(tǒng)實(shí)施過程中會(huì)面臨系統(tǒng)流程、模式與現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程和工作模式的矛盾，到底是誰服從誰，往往讓人無所適從。其實(shí)很簡(jiǎn)單，原則就是誰也不用服從誰，只服從質(zhì)量、效率和優(yōu)化。在條件具備的情況下如果系統(tǒng)的流程和模式更有利于工作，那就堅(jiān)決改變現(xiàn)有的工作模式和流程；如果現(xiàn)有的工作模式和流程更有利于工作，那就保留現(xiàn)有模式。

當(dāng)然堅(jiān)持原則性不是不要靈活性，在不違反原則的前提下我們會(huì)靈活地處理一些具體事情。比如在信息化建設(shè)過程中我們會(huì)充分征求使用部門的需求，在軟件開發(fā)過程中，在確保集成和共享的前提下我們會(huì)充分滿足各個(gè)科室個(gè)性化的需求。在總結(jié)歸納信息化建設(shè)成績(jī)上我們不會(huì)貪大求功，信息部門不會(huì)攬功勞，這時(shí)我們會(huì)講風(fēng)格，只有多方共贏才能保證信息化建設(shè)的可持續(xù)發(fā)展。