銀行社交化方興未艾

“社交媒體的出現(xiàn)，將使銀行業(yè)的服務(wù)方式發(fā)生根本變化，而這也將成為銀行支持業(yè)務(wù)創(chuàng)新的主要渠道。”8月31日，在中國國際金融展舉行的前一天，IBM在北京發(fā)布了《中資銀行邁向國際領(lǐng)先商業(yè)銀行之道》白皮書，針對中資銀行深入?yún)⑴c全球競爭的趨勢，IBM新興市場、金融服務(wù)事業(yè)部副總裁David Campbell指出，社交媒體等新科技改變了客戶的行為，如果銀行能通過這些新科技適應(yīng)新的客戶行為，就能在下一輪競爭中占據(jù)更多主動。

跑步成為Best bank

IBM大中華區(qū)副總裁、金融服務(wù)事業(yè)部總經(jīng)理王天從事銀行服務(wù)已近20年，她認(rèn)為現(xiàn)在的中資銀行“正在用跑的速度成為Best bank”。“Best bank”首先體現(xiàn)在規(guī)模的急劇擴張上，有數(shù)據(jù)顯示，在全球排名前1000位的銀行中，有101家是中資銀行，中資銀行甚至開始躋身全球前十。未來的5#12316;10年，中資銀行將步入規(guī)模快速增長期。

因此，如何從“最大”變成“最好”將成為中資銀行下一輪競爭的重點。IBM認(rèn)為，中資銀行正迎來一個全新的經(jīng)濟轉(zhuǎn)型期，在此期間，新興消費群體需要銀行提供更加個性化、多樣化的產(chǎn)品與服務(wù)；新型公司和機構(gòu)客戶將要求銀行提供高度整合、系列化的產(chǎn)品與服務(wù)；來自非銀行金融機構(gòu)以及非金融機構(gòu)的競爭正在重新劃分市場。未來，金融行業(yè)的競爭將從機會競爭轉(zhuǎn)變?yōu)槟芰Ω偁帯?/p>

那么，中資銀行該如何把握并利用好社交媒體來實現(xiàn)“Best bank”的目標(biāo)呢？

初試Social bank

目前，“Social bank”（社交化銀行）在全球開始走熱，許多銀行紛紛將此作為服務(wù)核心理念、渠道及組織結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型的契機。David認(rèn)為，社交媒體能形成客戶的群體性意見，這種以“客戶池”主導(dǎo)的模式改變了以往銀行向客戶推廣產(chǎn)品的模式，這其實意味著銀行整體服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變。“現(xiàn)在，已經(jīng)不是銀行主導(dǎo)社交媒體，而是社交媒體主導(dǎo)銀行轉(zhuǎn)變服務(wù)方式，推出更適合客戶的產(chǎn)品。”

那么，中資銀行對于社交化銀行態(tài)度如何？IBM全球商業(yè)咨詢服務(wù)部副合伙人兼中國銀行業(yè)現(xiàn)代化業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人趙亮在與各銀行負(fù)責(zé)人交流的時候發(fā)現(xiàn)，中資銀行對于銀行社交化還比較疑惑，究竟什么樣的商業(yè)模式才能推動銀行社交化發(fā)展還需探索。

在現(xiàn)階段，銀行對于社交媒體的嘗試主要有三種形式：一是與大型社交網(wǎng)站合作，建立共贏平臺，比如招行和人人網(wǎng)的合作，這種方式風(fēng)險比較小；二是在自己的平臺構(gòu)建“金融社區(qū)”，主要用于粘住用戶而不是推銷產(chǎn)品；三是建立類似社交中介平臺，在這個平臺上，每個人可以提供不同的信息，也允許以個人方式貸款，銀行只是起到中介平臺的作用，這種嘗試在國外比較普遍。

“社交化肯定是未來銀行服務(wù)方式多樣化的趨勢，中國銀行的復(fù)制能力是很強的，現(xiàn)在關(guān)鍵還是看誰的步子邁得大，誰就會掌握更多的主動性。”趙亮這樣總結(jié)。